♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
♻️عامل های #فردی و #اجتماعی پرداخت #مالیات و #عوارض
Education and tax morale
تمایل به پرداخت مالیات از دهه 1960 میلادی به عنوان یکی از شاخص‌های مهم #توسعه و #اعتماد اجتماعی #جوامع مطرح شده است. پژوهشگران دانشگاه روویرا ای ویرجیلی 🇪🇸 در گزارش پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی عوامل زمینه ای موثر در پرداخت عوارض و مالیات پرداختند.
🔬در این پژوهش، داده های دموگرافیک و مالیاتی 29 کشور اروپایی (29 هزار نفر) در سال 2008 تحلیل شدند.
📊نتایج نشان دادند:
1️⃣هرچه میزان منافع مستقیم و غیرمستقیم افراد از مالیات‌ها بیشتر باشد، افراد (بویژه با سطح #تحصیلات بالاتر) تمایل و تعهد بیشتری به پرداخت مالیات دارند.
2️⃣افزایش سطح تحصیلات (بویژه داشتن تحصیلات #دانشگاهی) در افراد #بیکار، #شاغل، و #بازنشسته ساکن کشورهای دارای دولت رفاه (#خدمات #عمومی بالا، #اموال #عمومی با کیفیت و کمیت بالا، مالیات عادلانه و همگانی) منجر به افزایش دانش و اشراف آنها به فرآیند #سرمایه‌های جمعی، #مداخل و #مصارف مالیاتی و درنتیجه #تعهد بیشتر برای پرداخت مالیات می شود.
3️⃣افرادی که بعنوان #شهروند #بومی هستند، نسبت به افرادی که تابعیت دریافت کرده اند، تعهد کمتری برای پرداخت مالیات دارند.
4️⃣هرچه میزان مصرف مالیات در حوزه‌های عمومی جامعه و گزارش های واقعی آنها بیشتر باشد، افراد با تحصیلات دبیرستان و دانشگاه، بیشتر مالیات می دهند.
5️⃣میزان #آموزش و #آگاهی های شهروندان در حوزه مداخل و مصارف مالیاتی و مشاهده مستقیم نتایج واقعی مصارف مالیاتی، تاثیر مستقیمی بر میزان پرداخت مالیات دارد.
Abstract
While the determinants of #tax #morale have been widely studied in the literature, surprisingly, the fundamental influence of #education on tax morale has yet to be investigated. Given the insights from the #psychological and #political science literature about the role of education in the formation of #social values, in this paper, we analyze two channels through which education shapes tax morale. We find that education has a positive impact on tax morale for those individuals that are net #beneficiaries of the welfare state, and a negative impact for those that are net contributors. Furthermore, our results indicate that the more highly educated because of their better knowledge on public affairs exhibit higher levels of tax morale in countries that have better #quality #public #services, a #fairer #tax #system and higher quality #institutions.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
http://dx.doi.org/10.1016/j.joep.2017.10.001
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
Education and tax morale
تمایل به پرداخت مالیات از دهه 1960 میلادی به عنوان یکی از شاخص‌های مهم #توسعه و #اعتماد اجتماعی #جوامع مطرح شده است. پژوهشگران دانشگاه روویرا ای ویرجیلی 🇪🇸 در گزارش پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی عوامل زمینه ای موثر در پرداخت عوارض و مالیات پرداختند.
🔬در این پژوهش، داده های دموگرافیک و مالیاتی 29 کشور اروپایی (29 هزار نفر) در سال 2008 تحلیل شدند.
📊نتایج نشان دادند:
1️⃣هرچه میزان منافع مستقیم و غیرمستقیم افراد از مالیات‌ها بیشتر باشد، افراد (بویژه با سطح #تحصیلات بالاتر) تمایل و تعهد بیشتری به پرداخت مالیات دارند.
2️⃣افزایش سطح تحصیلات (بویژه داشتن تحصیلات #دانشگاهی) در افراد #بیکار، #شاغل، و #بازنشسته ساکن کشورهای دارای دولت رفاه (#خدمات #عمومی بالا، #اموال #عمومی با کیفیت و کمیت بالا، مالیات عادلانه و همگانی) منجر به افزایش دانش و اشراف آنها به فرآیند #سرمایه‌های جمعی، #مداخل و #مصارف مالیاتی و درنتیجه #تعهد بیشتر برای پرداخت مالیات می شود.
3️⃣افرادی که بعنوان #شهروند #بومی هستند، نسبت به افرادی که تابعیت دریافت کرده اند، تعهد کمتری برای پرداخت مالیات دارند.
4️⃣هرچه میزان مصرف مالیات در حوزه‌های عمومی جامعه و گزارش های واقعی آنها بیشتر باشد، افراد با تحصیلات دبیرستان و دانشگاه، بیشتر مالیات می دهند.
5️⃣میزان #آموزش و #آگاهی های شهروندان در حوزه مداخل و مصارف مالیاتی و مشاهده مستقیم نتایج واقعی مصارف مالیاتی، تاثیر مستقیمی بر میزان پرداخت مالیات دارد.
Abstract
While the determinants of #tax #morale have been widely studied in the literature, surprisingly, the fundamental influence of #education on tax morale has yet to be investigated. Given the insights from the #psychological and #political science literature about the role of education in the formation of #social values, in this paper, we analyze two channels through which education shapes tax morale. We find that education has a positive impact on tax morale for those individuals that are net #beneficiaries of the welfare state, and a negative impact for those that are net contributors. Furthermore, our results indicate that the more highly educated because of their better knowledge on public affairs exhibit higher levels of tax morale in countries that have better #quality #public #services, a #fairer #tax #system and higher quality #institutions.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
http://dx.doi.org/10.1016/j.joep.2017.10.001
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
Telegram
دکتر امیر محمد شهسوارانی
☎️هماهنگی وقت مشاوره/برگزاری کارگاه: +989057962633
🌐 https://www.ipbses.com/
http://bit.ly/IPBSES-Institue
باهم در اوج 🦅
🌐 https://www.ipbses.com/
http://bit.ly/IPBSES-Institue
باهم در اوج 🦅
🔹 شخصیت و استرس در پاندمی کووید-19: تاثیرات بر اختلالات اضطرابی و خلقی
🔹 پژوهشگران دانشگاه کینگستون، و دانشگاه ساحل جنوبی لندن انگلستان و دانشگاه پادووا ایتالیا در پژوهشی مشترک به بررسی تاثیرات متقابل شخصیت و استرس در پاندمی کووید-19 پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/personlaity-stress-covid-19
#پاندمی_کووید19 #اضطراب_تعمیم‌یافته #افسردگی، #اضطراب_سلامت #مدیریت_استرس #مدیریت_هیجان #آموزش_مهارتهای_دهگانه_زندگی #خدمات_آنلاین_مشاوره_روانشناسی #خدمات_مشاوره_روانشناسی_تلفنی
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#COVID_19 #Big_Five_personality_traits #Coronavirus #Coronavirus_anxiety #COVID_19_Anxiety_Syndrome #generalised_anxiety_and_depressive_symptoms #health_anxiety
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه کینگستون، و دانشگاه ساحل جنوبی لندن انگلستان و دانشگاه پادووا ایتالیا در پژوهشی مشترک به بررسی تاثیرات متقابل شخصیت و استرس در پاندمی کووید-19 پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/personlaity-stress-covid-19
#پاندمی_کووید19 #اضطراب_تعمیم‌یافته #افسردگی، #اضطراب_سلامت #مدیریت_استرس #مدیریت_هیجان #آموزش_مهارتهای_دهگانه_زندگی #خدمات_آنلاین_مشاوره_روانشناسی #خدمات_مشاوره_روانشناسی_تلفنی
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#COVID_19 #Big_Five_personality_traits #Coronavirus #Coronavirus_anxiety #COVID_19_Anxiety_Syndrome #generalised_anxiety_and_depressive_symptoms #health_anxiety
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃