بهبود عملکرد مرکز تماس با مدیریت دانش

▫️۲۷ بهمن

🔸مرکز تماس خط مقدم پاسخ به مشتریان بالقوه و فعلی سازمان است و مدیریت تماس‌­های ورودی و خروجی را انجام می­‌دهد. بهبود عملکرد مرکز تماس از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس را می­‌توان با استفاده از  راهکارهای مدیریت دانش بهبود بخشید.
🔸افرادی که در یک مرکز تماس کار می‌­کنند به عنوان اولین نقطه تماس بین شرکت و مشتریان عمل می­‌کنند؛ از این رو آن­‌ها سفیران برند سازمان هستند و مشتریان براساس تجربه‌­ تعامل با این افراد به شرکت نگاه می‌کنند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/di5ibNb

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری #مرکز_تماس #مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com

مدیریت دانش مشتری؛ قدرت خدمات دانش محور

▫️۲۸ بهمن ۹۹

🔸دانش در قلب میز خدمات هر سازمانی نهفته است و نمایندگان خدمات مشتری ویترین سازمان هستند. استفاده از دانش شیوه­‌ای است که اپراتور­ها از آن طریق به مشکلات مشتری پاسخ می­‌دهند و تأثیرات ماندگاری را بر روی مشتریان ایجاد می­‌کنند.
🔸اما امروزه بسیاری از شرکت­‌های موفق در حال آزمایش، استقرار و بهبود خدمات دانش محور (KCS) هستند.
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://www.danakm.com/%d9%82%d8%af%d8%b1%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4-%d9%85%d8%ad%d9%88%d8%b1/

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #آرمین_احمدی
#مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com