🔶مدیریت دانش مشتری؛ ابزاری برای برتری سازمان‌ها
▫️۱۶ تیر ۹۹
🔸با توجه به تغییرات سریع محیط کسب وکار و ورود رقبای جدید، سازمان‌ها برای متمایز‌ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه‌ریزی راهبردی هستند؛ از سوی دیگر بررسی نیازهای مشتریان و تأمین انتظارات آن‌ها عنصر کلیدی در رضایت مشتریان است که این موارد از طریق ارائه کیفیت خدمات برتر به‌دست خواهد آمد.
🔸دانش مرتبط با مشتریان، دارایی ارزشمند و مهمی به‌حساب می‌آید و عاملی کلیدی برای ارتقای کیفیت خدمات در نظر گرفته می‌شود. سازمان‌هایی که برای افزایش کیفیت خدمات خود از مدیریت دانش مشتری استفاده کرده‌اند به اهمیت استفاده از مدیریت دانشِ مشتری پِی برده‌اند.
https://lnkd.in/dwQ49WT
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مجری_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #محمدحسن_عزیزی_پور #مدیریت_دانش_مشتری #فرهنگ_سازمانی
DanaKM.com
▫️۱۶ تیر ۹۹
🔸با توجه به تغییرات سریع محیط کسب وکار و ورود رقبای جدید، سازمان‌ها برای متمایز‌ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه‌ریزی راهبردی هستند؛ از سوی دیگر بررسی نیازهای مشتریان و تأمین انتظارات آن‌ها عنصر کلیدی در رضایت مشتریان است که این موارد از طریق ارائه کیفیت خدمات برتر به‌دست خواهد آمد.
🔸دانش مرتبط با مشتریان، دارایی ارزشمند و مهمی به‌حساب می‌آید و عاملی کلیدی برای ارتقای کیفیت خدمات در نظر گرفته می‌شود. سازمان‌هایی که برای افزایش کیفیت خدمات خود از مدیریت دانش مشتری استفاده کرده‌اند به اهمیت استفاده از مدیریت دانشِ مشتری پِی برده‌اند.
https://lnkd.in/dwQ49WT
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مجری_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #محمدحسن_عزیزی_پور #مدیریت_دانش_مشتری #فرهنگ_سازمانی
DanaKM.com
آیا مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند با هم کار کنند؟
▫️۱۲ بهمن
🔸همیشه اولین تعامل در ارتباطات اهمیت زیادی دارد، به خصوص هنگامی که صحبت از برقراری ارتباط با مشتریان می‌شود. مدیریت دانش، جریان اطلاعات را در سراسر سازمان تقویت می‌کند و همچنین به مدیریت ارتباطات کمک می‌کند. مدیریت دانش اساساً به ایجاد، جمع‌آوری، حفظ و توزیع اطلاعات پراکنده یک شرکت به صورت یکپارچه می پردازد.
پذیرندگان اولیه مدیریت دانش، شرکت‌هایی بودند که تمایل به ایستادن و قدعلم کردن در میان رقبای خود را داشتند.
https://lnkd.in/ddVnZVy
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری
#مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
▫️۱۲ بهمن
🔸همیشه اولین تعامل در ارتباطات اهمیت زیادی دارد، به خصوص هنگامی که صحبت از برقراری ارتباط با مشتریان می‌شود. مدیریت دانش، جریان اطلاعات را در سراسر سازمان تقویت می‌کند و همچنین به مدیریت ارتباطات کمک می‌کند. مدیریت دانش اساساً به ایجاد، جمع‌آوری، حفظ و توزیع اطلاعات پراکنده یک شرکت به صورت یکپارچه می پردازد.
پذیرندگان اولیه مدیریت دانش، شرکت‌هایی بودند که تمایل به ایستادن و قدعلم کردن در میان رقبای خود را داشتند.
https://lnkd.in/ddVnZVy
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری
#مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
بهبود عملکرد مرکز تماس با مدیریت دانش
▫️۲۷ بهمن
🔸مرکز تماس خط مقدم پاسخ به مشتریان بالقوه و فعلی سازمان است و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را انجام می‌دهد. بهبود عملکرد مرکز تماس از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس را می‌توان با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش بهبود بخشید.
🔸افرادی که در یک مرکز تماس کار می‌کنند به عنوان اولین نقطه تماس بین شرکت و مشتریان عمل می‌کنند؛ از این رو آن‌ها سفیران برند سازمان هستند و مشتریان براساس تجربه تعامل با این افراد به شرکت نگاه می‌کنند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/di5ibNb
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری #مرکز_تماس #مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
▫️۲۷ بهمن
🔸مرکز تماس خط مقدم پاسخ به مشتریان بالقوه و فعلی سازمان است و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را انجام می‌دهد. بهبود عملکرد مرکز تماس از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس را می‌توان با استفاده از راهکارهای مدیریت دانش بهبود بخشید.
🔸افرادی که در یک مرکز تماس کار می‌کنند به عنوان اولین نقطه تماس بین شرکت و مشتریان عمل می‌کنند؛ از این رو آن‌ها سفیران برند سازمان هستند و مشتریان براساس تجربه تعامل با این افراد به شرکت نگاه می‌کنند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/di5ibNb
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری #مرکز_تماس #مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
مدیریت دانش مشتری؛ قدرت خدمات دانش محور
▫️۲۸ بهمن ۹۹
🔸دانش در قلب میز خدمات هر سازمانی نهفته است و نمایندگان خدمات مشتری ویترین سازمان هستند. استفاده از دانش شیوه‌ای است که اپراتورها از آن طریق به مشکلات مشتری پاسخ می‌دهند و تأثیرات ماندگاری را بر روی مشتریان ایجاد می‌کنند.
🔸اما امروزه بسیاری از شرکت‌های موفق در حال آزمایش، استقرار و بهبود خدمات دانش محور (KCS) هستند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://www.danakm.com/%d9%82%d8%af%d8%b1%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4-%d9%85%d8%ad%d9%88%d8%b1/
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #آرمین_احمدی
#مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
▫️۲۸ بهمن ۹۹
🔸دانش در قلب میز خدمات هر سازمانی نهفته است و نمایندگان خدمات مشتری ویترین سازمان هستند. استفاده از دانش شیوه‌ای است که اپراتورها از آن طریق به مشکلات مشتری پاسخ می‌دهند و تأثیرات ماندگاری را بر روی مشتریان ایجاد می‌کنند.
🔸اما امروزه بسیاری از شرکت‌های موفق در حال آزمایش، استقرار و بهبود خدمات دانش محور (KCS) هستند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://www.danakm.com/%d9%82%d8%af%d8%b1%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4-%d9%85%d8%ad%d9%88%d8%b1/
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #آرمین_احمدی
#مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
چرا مدیریت دانش هسته اصلی مدیریت تجربیات مشتری است؟
▫️۲۱ فروردین
🔸در سراسر جهان، مشتریان روز‌به‌روز آگاه‌تر و توانمندتر می‌شوند. آن‌ها از نظر توصیفات، بازبینی‌ها و همچنین نظرات مستقیم، در فروش محصولات و خدمات تاثیر دارند.
تجربه مشتری می‌تواند چندین نکته مثبت را برای برند شما به ارمغان بیاورد. همچنین می‌تواند با خریدهای مکرر و ارزش خرید بالاتر منجر به رشد بیشتر کسب و کار شما شود.
مشتریانی که تجربه خوبی در تعامل با سازمان شما داشته دارند می‌توانند طرفداران محصولات و خدمات شما باشند و به صورت رایگان به عنوان مبلغ برند شما فعالیت کنند. از طرف دیگر، تجربه بد مشتری می‌تواند تأثیرات ناگواری بر درآمد شما بگذارد.
https://lnkd.in/dkSDwje
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش #طرح_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_دانا
#نرم_افزار_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش_دانا
#محمدحسن_عزیزی_پور #مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com
▫️۲۱ فروردین
🔸در سراسر جهان، مشتریان روز‌به‌روز آگاه‌تر و توانمندتر می‌شوند. آن‌ها از نظر توصیفات، بازبینی‌ها و همچنین نظرات مستقیم، در فروش محصولات و خدمات تاثیر دارند.
تجربه مشتری می‌تواند چندین نکته مثبت را برای برند شما به ارمغان بیاورد. همچنین می‌تواند با خریدهای مکرر و ارزش خرید بالاتر منجر به رشد بیشتر کسب و کار شما شود.
مشتریانی که تجربه خوبی در تعامل با سازمان شما داشته دارند می‌توانند طرفداران محصولات و خدمات شما باشند و به صورت رایگان به عنوان مبلغ برند شما فعالیت کنند. از طرف دیگر، تجربه بد مشتری می‌تواند تأثیرات ناگواری بر درآمد شما بگذارد.
https://lnkd.in/dkSDwje
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش #طرح_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_دانا
#نرم_افزار_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش_دانا
#محمدحسن_عزیزی_پور #مدیریت_دانش_مشتری
DanaKM.com