🔸️دلایل بی اهمیت شمردن دانش خبرگان؛ یکی از رویکردهایی که برخی از مدیران به آن اعتقاد دارند این است که استخراج و مستند سازی دانش خبرگان چندان اهمیتی ندارد و به عبارت دیگر اقدامی استراتژیک و ارزشمند نیست! یکی از دلایل آنان هم این است که نیروی کار را می‌توان خیلی سریع جایگزین کرد و آنان را آموزش داد که این موضوع پیش تر با استدلال، رد شد.

🔸️همچنین دیگر دلیل آنان این است که با تغییر فناوری و ماهیت کسب و کارها و نیازهای مشتریان، دانش قدیمی چندان به کار نمی‌آید. این نقد تا حدودی درست است ولی باز هم دلیل جامعی نیست چرا که بسیاری از راهکارها و تجارب پرسنل قدیمی، هم اکنون نیز کارا و اثربخش هستند و موجب بهره‌وری در سازمان می‌شود، بنابریان برای کاهش این دغدغه، باید علاوه بر استخراج دانش خبرگان، پرسنل در آستانه بازنشستگی را در کنار پرسنل جوان قرار داد تا مهمترین و کلیدی‌ترین تجارب خود را در اختیار آنان قرار دهند.

🔸️تکنیک استخراج و مدیریت دانش خبرگان و متخصصان استخراج دانش (KE) شامل مجموعه‌ای از تکنیک­‌ها و روش‌هایی است که در استخراج دانش متخصصان و خبرگان از آن­ ها استفاده شود. این تکنیک به طور معمول از طریق نوعی تعامل مستقیم با خبره قابل انجام است. از نظر مدیریت دانش، اکثر پرسنل سازمان مادامی که دارای دانش کافی برای سازمان باشند می‌توانند به عنوان “متخصص یا خبره” شناخته شوند.
🔸️ما در گروه مشاور مدیریت دانش دانا، با طراحی و بومی‌سازی تکنیک استخراج دانش (KE)، تجارب گرانسنگ تعداد زیادی از خبرگان سازمان‌های ایرانی در حوزه‌های مختلف را استخراج کرده‌ایم که منجر به ایجاد ارزش افزوده قابل توجهی برای این سازمان‌ها شده است.

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #دانا #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #استقرار_مدیریت_دانش #فرهنگ_سازمانی #مشاور_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #استخراج_دانش #مدیریت_دانش_خبرگان #ساسان_رستم_نژاد #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مستند_سازی_دانش_خبرگان #knowledge_management #knowledgemanagement

DANAKM.com

🔸️مدیریت فرایند دانش پروژه در PMBOK

🔸️در این مقاله مدیریت دانش پروژه در PMBOK بررسی می‌شود. فرآیند دانش پروژه، فرآیند جدیدی است که در حیطه دانش یکپارچه‌سازی و گروه فرآیندی اجرایی چارچوب PMBOK 6th Edition اضافه شده است.

🔸️دغدغه اصلی این فرآیند، استفاده از مزایای دانش و درس‌آموخته‌های موجود در سازمان جهت اجرای بهتر پروژه‌ها و ایجاد دانش جدید جهت استفاده در پروژه‌های آینده سازمانی است.یكی از شایع‌ترین تصورات غلط درباره مدیریت دانش این است كه مدیریت دانش صرفاً مستندسازی برای اشتراک است. تصور غلط دیگر این است که مدیریت دانش به کسب دروس آموخته شده در پایان پروژه برای استفاده از آن در پروژه‌های آینده است.

🔸ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/d-tbPhG

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_پروژه #درس_آموخته_پروژه #پمباک #ساسان_رستم_نژاد #شرکت_مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش

DANAKM.com

rea
[2] Project Integration
[3] Executing process group
[4] Enterprise Environmental Factors
[5] Organization Process Assets

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_پروژه #درس_آموخته_پروژه #پمباک #ساسان_رستم_نژاد #شرکت_مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش

DANAKM.com

را دارند و کارکنان باید بدانند که در چه زمان و کجا از آن بهره ببرند و همچنین تفاوت آن را با سایر ابزارها مانند ابزارهای مدیریت پروژه، گروه‌های تعاملی و ویکی‌ها را بدانند.

🔸️به کارشناسان سازمان اطلاع دهید که ممکن است در این برهه، هجمه بالایی از سؤالات را تجربه کنند. برای آنان توضیح دهید که پاسخگویی به سؤالات در شبکه های اجتماعی و گروه‌های تعاملی، در دسترس بودن در این شبکه‌ها و اطمینان از اینکه محتوای آنها به راحتی در دسترس و به روز است، از هر زمان دیگری اهمیت بیشتری دارد. ( همچنین باید تأکید کنید که مدیریت دانش به طور کامل از آنان پشتیبانی خواهد کرد.)

🔸️دوباره به کارکنان بیاموزید که چگونه جستجو کنند. اغلب کارکنان گمان می‌کنند چون می‌توانند از Google استفاده کنند، نحوه استفاده از شبکه اجتماعی سازمانی را هم می‌دانند، در صورتی که تفاوت‌های زیادی بین این دو ابزار وجود دارد. تکنیک‌های جستجوی مؤثر را به آنان یادآوری کنید و در صورت امکان، این آموزش را در قالب‌های مختلف ارائه دهید (به عنوان مثال، از طریق وبینار یا هر ابزار دیگری).

▪️نقش تیم مدیریت دانش در حل مسائل جدید سازمان‌ها

🔸️به صورت کلی تیم‌های مدیریت دانش یک گوش که دارند هیچ، چنتای دیگر هم باید قرض بگیرند و حواسشان را شش‌دُنگ جمع کنند تا برای مسائل جدیدی که در سازمان پیش می‌آید، ابزارهای مدیریت دانش مناسب را انتخاب و اجرا کنند. به عنوان مثال اگر می‌شنوید که یک تیم به طور ناگهانی مورد حمله ایمیل قرار گرفته است، به آنها یادآوری کنید که می‌توانند بدون ایجاد سیل ایمیل در صندوق ورودی یکدیگر، از شبکه اجتماعی سازمانی برای همکاری استفاده کنند!

▪️ شبکه‌های خود را فرا بخوانید.

🔸️اکنون زمان آن رسیده است تا شبکه‌های داخلی و خارجی خود را فرا بخوانید. اعضای تیم مدیریت دانش، سفیران دانش یا نمایندگان مدیریت دانش واحدهای سازمان، دانشکاران برتر، مدیران حامی و متولیان مدیریت دانش سایر سازمان‌ها، می‌توانند راهنمایی‌های ارزشمندی را در این زمینه ارائه دهند. اکنون بیش از هر زمان دیگری، تیم‌های مدیریت دانش برای دریافت تجارب و نقطه نظرات در مورد نیازهای دانش خاص این شرایط، به شبکه های داخلی و خارجی خود نیاز دارند. همچنین تعداد قابل توجهی از سازمان‌ها وجود دارند که قبلاً به صورت دورکاری فعالیت‌هایشان را آنجا می دادند و ارتباط با آنها و بهره‌گیری از تجارب مثبت و منفی آنان می‌تواند نگرش خوبی در مورد چگونگی همکاری موثر کارکنان از طریق ابزارهای مجازی به تیم‌های مدیریت دانش منتقل کند.

▪️بهارت خوش که فکر دیگرانی

🔸️این مهمان ناخوانده و بحران ویروس کرونا، نباید می‌آمد، ولی آمد! حال فکر کردن به چراها، دردی دوا نمی‌کند و باید به چگونگی‌ها پرداخت. بنابراین به کلیه متولیان مدیریت دانش در سازمان‌ها و همه کسانی که به طریقی به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با مسئولیت‌های مدیریت دانش در سازمان خود مرتبط هستند، پیشنهاد می‌کنیم که این موارد را به صورت عملیاتی بکار بگیرند. همچنین امروز روزی است که کلیه سازمان‌هایی که تجارب موفقی در عبور از بحران‌های مشابه دارند، آن را در طَبَق اخلاص به سازمان‌های دیگر عرضه کنند که طریقت به جز خدمت خلق نیست! به قول فریدون مشیری:

سحر دیدم درخت ارغوانی
کشیده سر به بام خسته جانی
به گوش ارغوان، آهسته گفتم
بهارت خوش که فکر دیگرانی

مطمئنا در کنار هم و با یاری هم از این بحران نیز عبور می‌کنیم. در انتها لازم میدانم از خانم Mercy Harper که این مطلب اقتباسی از مقاله ایشان بود، تشکر کنم.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #مشاور_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #کروناویروس #کرونا #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #تکنیکهای_مدیریت_دانش
#km #knowledge_management #coronavirus #COVID19

DANAKM.com

🔸تجربیات پیاده‌سازی مدیریت دانش در برترین برندهای سال ۲۰۱۹

🔸نوروز امسال کرونا مهمان ناخوانده همه ماست و برای جلوگیری از شیوع بیشتر آن بهتر است در خانه بمانیم. در کنار تمامی مشکلات بزرگی که این ویروس کوچک برایمان ایجاد کرده، تعطیلات نوروز به فرصت طلایی برای مطالعه تبدیل شده است

🔸️ ما در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا چند روزی است مشغول آماده‌سازی مطالب تخصصی برای انتشار در ایام نوروز هستیم تا سهم کوچکی در سبد مطالعه شما همراهان عزیز داشته باشیم

🔸️بدین منظور همکاران ما تجربیات پیاده‌سازی مدیریت دانش در ۱۰ برند برتر سال ۲۰۱۹ را از تاریخ چهارم فروردین ماه در وب سایت و شبکه های اجتماعی دانا با شما به اشتراک می‌گذارند

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #برترین_برندهای_دنیا
#knowledgemanagement #km #top_10_brands_2019

DANAKM.com

مدیریت دانش در گوکل

۵ فروردین ۹۹

مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین رویکردهای مدیریتی که به تکامل سازمان کمک می‌کند مطرح شده است. گوگل یکی از سازمان‌های برجسته‌ی جهان است که از مدیریت دانش بهره می‌گیرد. گوگل ابزار ها و تکنیک های مدیریت دانش را به صورت کامل و صحیح دنبال می‌کند و همین استراتژی آن را به بهترین موتور جستجو در جهان تبدیل کرده و به سازمان در غلبه بر رقیبانش از قبیل یاهو و مایکروسافت کمک کرده است.

ادامه این مقاله را در لینک زیر مطالعه کنید:

https://lnkd.in/ddt-8eC

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management


DANAKM.com

های خلاقانه خود را ارائه کرده و به اجرا در بیاورند. مدیران ارشد گوگل برای ایجاد بستر مورد نظر به موارد زیر توجه می‌کنند:

▫️ایجاد فضای مناسب برای خلق ایده
▫️کنترل‌های مدیریتی کمتر و اعطای درجه بالاتری از استقلال به کارکنان
▫️اختصاص بودجه برای خلق دانش و نوآوری

3- نوسان و تغییر (Fluctuation)
🔸یکی از دلایل موفقیت گوگل توجه به تغییر و پویایی تیم‌های کاری است. رهبران گوگل با اقدامات مختلفی تمایل به ایجاد تغییر و تشویق پویایی در میان تیم‌ها را افزایش می‌دهند. این کار از طریق اقدامات زیر انجام می‌شود:

▫️آزادی دادن به افراد برای کار کردن در تیم‌های کاری مختلف
▫️تشکیل تیم‌ها با کنار هم قرار دادن افراد مستعد و خبره
▫️توانایی انجام کارها در پروژه‌ها بدون مداخلات مدیریتی

4- بی نظمی خلاقانه
🔸یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های خلق دانش در گوگل رفتار رهبران در مواجه با شکست‌ است. طعم شکست و بی‌نظمی ناشی از آن، همراه با استعداد جبران اشتباهات در گوگل یکی از رموز موفقیت است. کارکنان بدون ترس از شکست‌ برای خلق دانش و نوآوری تلاش می‌کنند. رهبران گوگل در تلاش هستند تا مفاهیم زیر در میان کارکنان به خوبی احساس شود:

▫️گوگل در جستجوی موفقیت است، اما در صورت شکست خوردن، افراد را تشویق به تلاش مجدد می‌کند.
▫️خلاقیت از برخوردهای غیرمنتظره افراد با یکدیگر به وجود می‌آید نه از برنامه‌های منظم
وجود فرهنگی که می‌گوید “لطفا خیلی سریع شکست بخور، تا بتونی دوباره تلاش کنی”

5- هم‌افزایی در گوگل
🔸گوگل با ایجاد پلتفرم‌های مبتنی بر فناوری، دانش سازمانی را به اشتراک‌گذاشته و از آن به عنوان منبع مهم یادگیری استفاده می‌کند. این کار با هدف هم‌افزایی بین آموخته‌های کارکنان در زمینه‌های مختلف کاری انجام می‌شود تا سرعت نوآوری بیش‌تر شود. بدین منظور اقدامات زیر همواره در حال انجام است:

▫️تبدیل داده به یک جزء چند منظوره
▫️اهمیت تمرکز بر تحلیل داده‌ها و استخراج اطلاعات و دانش از آن
▫️استفاده از درس‌آموخته‌های به دست آمده از یک محصول برای توسعه محصولی دیگر
▫️انجام پیش‌بینی بازار برای تکرار ایده‌های جدید میان کارکنان

6- تنوع، شرط لازم در گوگل
🔸خلق دانش و نوآوری در سازمان نیاز به بسترهای فرهنگی مناسبی دارد. در گوگل “زیاد” یعنی خوب و “متفاوت” یعنی ابتکار! رهبران گوگل تلاش می‌کنند تا با اقدامات خود الگوی مناسبی برای تحقق این شعار باشند که شرط لازم گوگل برای حفظ جایگاه فعلی “تنوع” است.

▫️ارتقای ایده‌های نوآورانه و جدید از طریق تنوع
▫️درک نیاز به نوآوری و اطلاعات در سرتاسر سازمان برای انطباق با پیچیدگی‌های محیطی
▫️تلاش برای کسب رضایت کارکنان از طریق در نظر گرفتن مدیر به عنوان شخصی که نظارت می‌کند و با توجه به نظرات افراد تیم تصمیم می‌گیرد نه به عنوان دیکته کننده تصمیمات.
مدیریت دانش در گوکل


▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در گوکل

🔸چه چیزی در گوگل منحصر به فرد است؟ سازمان‌‌های برتر در دنیا همواره در تلاش هستند تا فرهنگ سازمانی مختص خود را ایحاد کرده و آن را توسعه دهند. گوگل نیز از این قاعده مستثنی نیست و موارد زیر نمونه‌هایی از اقداماتی است که بدین منطور انجام می‌شود:

▫️وجود یک فرهنگ برای نوآوری
▫️درآمد زایی بدون شرور بودن
▫️درک اینکه ” هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد”
▫️تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل داده‌ها
▫️داشتن فضاهای ارتباطی باز، هم به‌صورت واقعی هم مجازی
▫️امکان کار کردن به روش‌های بی‌نظمی خلاقانه و فرصت‌های تصادفی و نوسان
▫️فراهم آوردن همه نیازهای کارکنان و تلاش برای از بین بردن هر مانعی برای کار
▫️تخصیص بودجه برای نوآوری در شرح شغل همه‌ی کارکنان
▫️استفاده از یک روش عادلانه برای ارزیابی عملکرد کارکنان

▪️دروس کسب و کار گوگل

🔸یک ترکیب اثربخش از اصول به کارگرفته شده، گوگل را تبدیل به یک ماشین نوآوری کرده، این اصول عبارتند از:

▫️استفاده از پیش‌بینی بازار برای بهره‌برداری از دانش
▫️تخصیص زمان برای نوآوری در برنامه کاری کارکنان
▫️توجه به محرک‌های فکری
▫️فراهم کردن یک محیط کاری آسوده برای افراد با طراحی و دیزاین بهتر دفاتر کاری
▫️برگزاری جلسات همگانی به منظور برقراری ارتباطات بیشتر
▫️استفاده از متدهای علمی برای ترویج فرهنگ نوآوری

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_گوگل #گوگل #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Google_Knowledge_Management

DANAKM.com

🔶مدیریت دانش در آمازون

۶ فروردین ۹۹

🔸بیشتر مردم آمازون را به عنوان یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصه تجارت الکترونیک می‌شناسند. از همان آغاز، آمازون تجربهِ کاربر، تواناییِ مشتریان در پیدا کردنِ سریع و راحت و در هر زمان که می‌خواهند، را به عنوان عامل کلیدی در موفقیتش تعیین کرد؛ اما این کافی نبود. اگر سیستم می‌توانست به مشتریان کمک کند که از مسیری شخصی‌سازی شده به اهدافشان برسند ارزش بیشتری به تجربه آن‌ها اضافه می‌کرد. این کاری بود که مدیریت دانش کمک شایانی در تحقق آن کرد.

🔸در ادامه این مقاله تجربیات مدیریت دانش در آمازون را با شما به اشتراک گذاشتم

https://lnkd.in/dK-ta9R

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
DANAKM.com

خرید بیشتر از قبل باشد.

▫️مشتریان منبعی از اطلاعات

سایت آمازون به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان خیلی سریع و راحت می توانند خدمت مورد نظرشان را دریافت کنند. ویژگی‌هایی مثل رتبه‌دهی، بیان دیدگاه‌ها (شامل شناسایی مفیدترین دیدگاه یا بالعکس) که آمازون برای مشتریان فراهم کرده، این شرکت را به منبع عظیمی از داده تبدیل کرده است. تجمیع این داده‌ها در کنار تحلیل اینکه مشتریان قبلا چه محصولاتی خریداری کردند، یا چه محصولاتی را با هم خریده‌اند، اطلاعات بسیار مفیدی را در اختیار آمازون قرار می‌دهد. این اطلاعات مدیریت لجستیک در این شرکت را بسیار هوشمند و قدرتمند کرده و ارزش افزوده بسیار زیادی را به ارمغان آورده است. تقریبا تمامی سایت‌های خرید آنلاین ا زاین ویژگی‌های اجتماعی آمازون الگو برداری کردند.

▫️اشتراک،هشدار و یادآورها

اگر مشتریان مایل به چک کردن مداوم سایت برای اطلاع از محصول یا خدمت خاصی نباشند، سیستم این قابلیت را دارد که به صورت هوشمند به آن‌ها اطلاع دهد. این کار در راستای برقراری جریان دانش با مشتری بسیار حائز اهمیت است و نقش بسزایی در افزایش خرید از وب سایت آمازون دارد.

▫️بازخورد

آمازون یکی از موفق‌ترین سایت‌های تجارت الکترونیک در فراهم کردن بازخوردهای مؤثر است. زیرا برای آنچه مشتریان می‌گویند ارزش قائل است و می‌داند که این بازخورد ارزش را به مشتریان برمی‌گرداند. آمازون بازخورد را دقیقا در صفحه اول محصول قرار می‌دهد. خریداران می‌توانند دیدگاه‌ها را رتبه‌بندی کنند (امتیاز دهند.) این اطلاعات نه تنها برای استفاده سایر مشتریان بلکه برای پیشرفت آمازون هم مفید واقع خواهد شد.

▫️عملکرد محور

قابلیت کنسل کردن و تغییر سفارش یا روش پرداخت، مرجوع کردن یک آیتم، یا آگاهی از خرید یک سال قبل مشتری وجود دارد. آمازون مسیری واضح برای انجام خواسته مشتری فراهم کرده است و بر این اساس می‌تواند اطلاعات مفیدی را از مشتریان کسب کرده و یا به آن‌ها ارائه کند.

▫️کمک آنلاین بسیار عالی

تنها با کلیک روی “Help”، آمازون آماده خدمت‌رسانی به مشتریانش و راهنمایی آن‌ها به صورت آنلاین است ، این امر باعث بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت آن‌ها و کاهش هزینه‌های آمازون می‌شود. به بیان دیگر بخش کمک آنلاین در آمازون به دنیال ارائه دانش مورد نیاز به مشتریان برای خردید راحت‌تر از وب سایت است.


▪️تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در آمازون

🔸️موارد ارائه شده در بالا تنها بخشی از اقدامات آمازون در راستای پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش مشتریان بود. تصور کنید اگر شبکه شما شبیه آمازون بود چه اتفاقی می‌افتاد؟ اگر فرآیند، محصول، دانش فنی یا استراتژیک شما همیشه به نحوی آسان برای استفاده در دسترس بود، چه میزان از خطاها و دوباره‌کاری‌ها در سازمان شما کم می‌شد؟ این استرتژی یادگیری چگونه سازمان شما را متحول می‌کرد؟

🔸️آنچه آمازون را موفق می‌کند تنها نحوه‌ی مدیریت محتوا نیست، (سایت‌های زیادی اینکار را بخوبی انجام می‌دهند) بلکه روشی است که شرکت آمازون با نیازها و علایق کاربران منطبق می‌شود و از دانش آن‌ها استفاده می‌‌کند. آمازون یکی از موفق‌ترین شرکت‌‌های دنیا در پیاده‌سازی ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش با تمرکز بر مدیریت دانش مشتری است.


ترجمه و تلخیص: فهیمه زمانی
ویرایش: محمد حسن عزیزی پور


#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #نرم_افزار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_در_آمازون #آمازون #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement #km #knowledge_management #Amazon_Knowledge_Management #top_10_brands_2019

DANAKM.com

🔶مدیریت دانش در مایکروسافت

۷ فروردین ۹۹

🔸️در بازار کار پویای امروزی سطح بالای دانش فردی کافی نیست. یک سازمان نیاز به سطح بالایی از ضریب هوشی جمعی، آگاهی، دانش و خبرگی سازمانی دارد. این توانایی‌ها زمینه اشتراک اطلاعات را به شکل وسیعی فراهم می‌کند و کارکنان را قادر به توسعه و تقویت ایده‌های یکدیگر می‌کند.

🔸️همواره یکی از دغدغه‌های اصلی برای شرکت‌های پیشرو، آموزش و توانمندسازی سریع کارکنان تازه وارد بوده است. برای اثربخش بودن یادگیری، مدیران سازمان باید آگاهی کاملی نسبت به دانش مورد نیاز تازه‌واردان داشته باشند و آن را به یک برنامه یادگیری جامع در محیط کار تبدیل کنند.

🔸️ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/d4QPD5m


#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_استقرار_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_مایکروسافت

DANAKM.com