🔸چرا باید در پیاده‌سازی مدیریت دانش نگاه فرایندی داشته باشیم؟
🔸️یکی از مهم ترین عارضه‌هایی که گریبان‌گیر سازمان‌های ما شده، کارکردن جزیره ای است. واحدهای یک سازمان که باید در کنار هم چرخه فرایندی را تشکیل دهند، هر یک در مسیر خود حرکت می‌کنند و ارتباط مناسبی با سایر قسمت‌ها ندارند. مهم‌ترین چالشی که در این شرایط به وجود می‌آید دوباره‌کاری و موازی‌کاری است که هزینههای بسیار زیادی را بر سازمان تحمیل می‌کند. این مسئله تاثیر منفی بر تمامی شاخص‌های عملکردی سازمان و سیستم‌های مدیریتی از جمله مدیریت دانش دارد.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/didxjYN
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #فرایندگرایی #احمد_سپهری #فرایند_مدیریت_دانش #طراحی_فرایند_مدیریت_دانش #APQC #knowledgemanagement #km
🔸️یکی از مهم ترین عارضه‌هایی که گریبان‌گیر سازمان‌های ما شده، کارکردن جزیره ای است. واحدهای یک سازمان که باید در کنار هم چرخه فرایندی را تشکیل دهند، هر یک در مسیر خود حرکت می‌کنند و ارتباط مناسبی با سایر قسمت‌ها ندارند. مهم‌ترین چالشی که در این شرایط به وجود می‌آید دوباره‌کاری و موازی‌کاری است که هزینههای بسیار زیادی را بر سازمان تحمیل می‌کند. این مسئله تاثیر منفی بر تمامی شاخص‌های عملکردی سازمان و سیستم‌های مدیریتی از جمله مدیریت دانش دارد.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/didxjYN
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #فرایندگرایی #احمد_سپهری #فرایند_مدیریت_دانش #طراحی_فرایند_مدیریت_دانش #APQC #knowledgemanagement #km
🔸 چرا باید در پیاده‌سازی مدیریت دانش نگاه فرایند داشته باشیم؟
🔸️یکی از مهم ترین عارضه‌هایی که گریبان‌گیر سازمان‌های ما شده، کارکردن جزیره ای است. واحدهای یک سازمان که باید در کنار هم چرخه فرایندی را تشکیل دهند، هر یک در مسیر خود حرکت می‌کنند و ارتباط مناسبی با سایر قسمت‌ها ندارند. مهم‌ترین چالشی که در این شرایط به وجود می‌آید دوباره‌کاری و موازی‌کاری است که هزینههای بسیار زیادی را بر سازمان تحمیل می‌کند. این مسئله تاثیر منفی بر تمامی شاخص‌های عملکردی سازمان و سیستم‌های مدیریتی از جمله مدیریت دانش دارد.
اما راهکار بهبود این وضعیت چیست!؟ پاسخ ساده است، فرایندگرایی. البته این سادگی در اجرا چندان هم ساده نیست. سازمان‌های برای اینکه بتوانند مدیریت دانش را با اثربخشی بالا پیاده‌سازی مدیریت کنند باید در ابتدا فرایند مدیریت دانش را طراحی کرد و سپس این فرایند را با سایر فرایندهای سازمانی مرتبط سازند.
🔸️دان پورت فرایند را این گونه تعریف می‌کند؛ "فرایندهای کسب و کار مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی هستند که با یکدیگر ارتباط منطقی دارند و برای دستیابی به یک دستاورد مشخص در کسب و کار، انجام می‌شوند". مجموعه‌ای از فرایندها در کنار یکدیگر، یک سیستم کسب و کار را می‌سازند. هر فرایندی، مشتری یا مشتریانی دارد که خروجی فرایند در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد (یا از آن خروجی منتفع می‌شوند). این مشتریان می‌توانند درون سازمانی یا برون سازمانی باشند. فرایندها معمولاً مستقل از چارت رسمی و ساختار سازمانی هستند و به مرزهای دپارتمان‌های مختلف محدود نمی‌شوند. به عبارت دیگر، هر بخش از یک فرایند ممکن است در زیرمجموعه یا دپارتمان متفاوتی از سازمان، اجرا و پیگیری شود.
🔸️برای طراحی فرایندهای سازمانی مدل‌های مختلفی وجود دارد. اما یکی از مدل‌های پرکاربرد در سازمان‌های کشور مدل APQC است. مرکز آمریکایی بهره‌وری و کیفیت (APQC) سال‌هاست با طراحی چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (PCF) را برای سازمان‌ها و صنایع مختلف طراحی کرده است و بر اساس تجربیات جهانی در بازه‌های زمانی معمولا یک ساله آن را به روز رسانی می‌کند. برخی از این صنایع عبارتند از: هوافضا و دفاع، هواپیمایی، خودرویی، بانکداری، پخش، شهرداری، فرآورده های نفتی، آموزش، بهداشت، بیمه. معمولا سازمان‌ها با اهدافی همچون شناسایی و اولویت‌بندی حوزه‌های بهبود، الگوبرداری و استفاده از تجربیات سایر سازمان‌ها و تعیین ساختار و شاخص‌های ارزیابی عملکرد از این چارچوب استفاده می‌کنند.
چارچوب فرایندی APQC به طور کلی فرآیندهای یک سازمان را در ۱۳ رده و بیش از ۱۶۰۰ فرآیند، فعالیت و وظیفه تعریف می‌کند. مدیریت دانش در این چارچوب در حوزه فرایندی "توسعه و مدیریت قابلیت‌های کسب و کار" قرار می‌گیرد. توسعه استراتژی مدیریت دانش، ارزیابی قابلیت‌های مدیریت دانش، طراحی و اجرای قابلیت‌های مدیریت دانش، تکامل و پایدارسازی قابلیت‌های مدیریت دانش، ۴ فرایند مدیریت دانش از نگاه این چارچوب است و برای جاری‌سازی آن در سازمان حدود ۲۰ فعالیت تعریف می‌شود.
🔸سازمان‌هایی در پیاده‌سازی مدیریت دانش موفق هستند که بتوانند این فعالیت‌ها را به درستی طراحی کرد و آن را اجرا کنند. یکی از مهم‌ترین فعالیت‌ها در این چارچوب "شناسایی ارتباط مدیریت دانش با سایر فرایندهای سازمانی" است. این فعالیت نقش بسزایی در نهادینه‌سازی مدیریت دانش دارد، چرا که با انجام درست این کار، ارتباط (ورودی و خروجی) سایر فرایندها به فرایند مدیریت دانش مشخص شده و اقدامات دانشی بخشی از فرایندهای کار روتین سازمان می شود.
🔸همانطور که در بالا گفته شد، فرایندگرایی نقش بسزایی در موفقیت مدیریت دانش در سازمان دارد. با طراحی فرایندهای مناسب مدیریت دانش در سازمان و ایجاد ارتباط با سایر فرایندها، بکارگیری ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش به جزء جدانشدنی فرایندهای کاری تبدیل شده و با سرعت بسیار زیادی نهادینه می‌شود.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #فرایندگرایی #احمد_سپهری #فرایند_مدیریت_دانش #طراحی_فرایند_مدیریت_دانش #APQC #knowledgemanagement #km
DANAKM.com
🔸️یکی از مهم ترین عارضه‌هایی که گریبان‌گیر سازمان‌های ما شده، کارکردن جزیره ای است. واحدهای یک سازمان که باید در کنار هم چرخه فرایندی را تشکیل دهند، هر یک در مسیر خود حرکت می‌کنند و ارتباط مناسبی با سایر قسمت‌ها ندارند. مهم‌ترین چالشی که در این شرایط به وجود می‌آید دوباره‌کاری و موازی‌کاری است که هزینههای بسیار زیادی را بر سازمان تحمیل می‌کند. این مسئله تاثیر منفی بر تمامی شاخص‌های عملکردی سازمان و سیستم‌های مدیریتی از جمله مدیریت دانش دارد.
اما راهکار بهبود این وضعیت چیست!؟ پاسخ ساده است، فرایندگرایی. البته این سادگی در اجرا چندان هم ساده نیست. سازمان‌های برای اینکه بتوانند مدیریت دانش را با اثربخشی بالا پیاده‌سازی مدیریت کنند باید در ابتدا فرایند مدیریت دانش را طراحی کرد و سپس این فرایند را با سایر فرایندهای سازمانی مرتبط سازند.
🔸️دان پورت فرایند را این گونه تعریف می‌کند؛ "فرایندهای کسب و کار مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی هستند که با یکدیگر ارتباط منطقی دارند و برای دستیابی به یک دستاورد مشخص در کسب و کار، انجام می‌شوند". مجموعه‌ای از فرایندها در کنار یکدیگر، یک سیستم کسب و کار را می‌سازند. هر فرایندی، مشتری یا مشتریانی دارد که خروجی فرایند در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد (یا از آن خروجی منتفع می‌شوند). این مشتریان می‌توانند درون سازمانی یا برون سازمانی باشند. فرایندها معمولاً مستقل از چارت رسمی و ساختار سازمانی هستند و به مرزهای دپارتمان‌های مختلف محدود نمی‌شوند. به عبارت دیگر، هر بخش از یک فرایند ممکن است در زیرمجموعه یا دپارتمان متفاوتی از سازمان، اجرا و پیگیری شود.
🔸️برای طراحی فرایندهای سازمانی مدل‌های مختلفی وجود دارد. اما یکی از مدل‌های پرکاربرد در سازمان‌های کشور مدل APQC است. مرکز آمریکایی بهره‌وری و کیفیت (APQC) سال‌هاست با طراحی چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (PCF) را برای سازمان‌ها و صنایع مختلف طراحی کرده است و بر اساس تجربیات جهانی در بازه‌های زمانی معمولا یک ساله آن را به روز رسانی می‌کند. برخی از این صنایع عبارتند از: هوافضا و دفاع، هواپیمایی، خودرویی، بانکداری، پخش، شهرداری، فرآورده های نفتی، آموزش، بهداشت، بیمه. معمولا سازمان‌ها با اهدافی همچون شناسایی و اولویت‌بندی حوزه‌های بهبود، الگوبرداری و استفاده از تجربیات سایر سازمان‌ها و تعیین ساختار و شاخص‌های ارزیابی عملکرد از این چارچوب استفاده می‌کنند.
چارچوب فرایندی APQC به طور کلی فرآیندهای یک سازمان را در ۱۳ رده و بیش از ۱۶۰۰ فرآیند، فعالیت و وظیفه تعریف می‌کند. مدیریت دانش در این چارچوب در حوزه فرایندی "توسعه و مدیریت قابلیت‌های کسب و کار" قرار می‌گیرد. توسعه استراتژی مدیریت دانش، ارزیابی قابلیت‌های مدیریت دانش، طراحی و اجرای قابلیت‌های مدیریت دانش، تکامل و پایدارسازی قابلیت‌های مدیریت دانش، ۴ فرایند مدیریت دانش از نگاه این چارچوب است و برای جاری‌سازی آن در سازمان حدود ۲۰ فعالیت تعریف می‌شود.
🔸سازمان‌هایی در پیاده‌سازی مدیریت دانش موفق هستند که بتوانند این فعالیت‌ها را به درستی طراحی کرد و آن را اجرا کنند. یکی از مهم‌ترین فعالیت‌ها در این چارچوب "شناسایی ارتباط مدیریت دانش با سایر فرایندهای سازمانی" است. این فعالیت نقش بسزایی در نهادینه‌سازی مدیریت دانش دارد، چرا که با انجام درست این کار، ارتباط (ورودی و خروجی) سایر فرایندها به فرایند مدیریت دانش مشخص شده و اقدامات دانشی بخشی از فرایندهای کار روتین سازمان می شود.
🔸همانطور که در بالا گفته شد، فرایندگرایی نقش بسزایی در موفقیت مدیریت دانش در سازمان دارد. با طراحی فرایندهای مناسب مدیریت دانش در سازمان و ایجاد ارتباط با سایر فرایندها، بکارگیری ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش به جزء جدانشدنی فرایندهای کاری تبدیل شده و با سرعت بسیار زیادی نهادینه می‌شود.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاور_مدیریت #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #فرایندگرایی #احمد_سپهری #فرایند_مدیریت_دانش #طراحی_فرایند_مدیریت_دانش #APQC #knowledgemanagement #km
DANAKM.com