РАБОТА С B2B АУДИТОРИЕЙ В ВК: КАК РАЗВИВАТЬ И ПИАРИТЬ ГРУППУ КОМПАНИИ?
Кейс представила Татьяна Брейгина, Head of digital, ГК «ЦИФРА», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
До блокировки Facebook и Instagram были основными каналами привлечения аудитории, продвижения спецпроектов и мероприятий. После их блокировки, ВКонтакте и Telegram взяли на себя эту роль.
Первоочередная задача - внутри сложной неоднородной аудитории охватить как можно больше людей.
Стратегия продвижения в ВК включает в себя следующие пункты:
⚙️Контент
⚙️Упаковка. Важен живой и вовлекающий язык. Смена копирайтера увеличило количество кликов на публикации в два раза.
⚙️Продвижение:
✔️Определить, кто является нашей целевой аудиторией и в каких сферах.
✔️Сбор баз, парсинг.
✏️Сохраняйте пользователей, которые взаимодействовали с вашей рекламой, чтобы обратиться к ним снова или наоборот, исключить из аудитории других рекламных кампаний. Исключайте из аудитории будущих рекламных кампаний тех, кто скрыл рекламу, чтобы не тратить напрасно бюджет на продвижение
💡Тем, кто посмотрел ваш рекламный видеоролик на 25% и 50% можно показывать рекламу со скидкой
Рассылки могут содержать:
▪️Курсы, вебинары, кейсы. Чат-бот позволяет сегментировать аудиторию и показывать правильный контент
▪️Дайджест постов сообщества - позволяет дополнительно продвигать топовый контент
▪️Мероприятия
Посевы:
✔️Мероприятия
✔️Образовательные проекты
✔️Рост осведомленности
📌Лайфхаки:
▪️Знайте свою ЦА и основные цели
▪️Следите за синергией между своими площадками
▪️Переиспользуйте материал
▪️Тестируйте новые возможности и гипотезы
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/M3bssTMGQSU
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Кейс представила Татьяна Брейгина, Head of digital, ГК «ЦИФРА», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
До блокировки Facebook и Instagram были основными каналами привлечения аудитории, продвижения спецпроектов и мероприятий. После их блокировки, ВКонтакте и Telegram взяли на себя эту роль.
Первоочередная задача - внутри сложной неоднородной аудитории охватить как можно больше людей.
Стратегия продвижения в ВК включает в себя следующие пункты:
⚙️Контент
⚙️Упаковка. Важен живой и вовлекающий язык. Смена копирайтера увеличило количество кликов на публикации в два раза.
⚙️Продвижение:
✔️Определить, кто является нашей целевой аудиторией и в каких сферах.
✔️Сбор баз, парсинг.
✏️Сохраняйте пользователей, которые взаимодействовали с вашей рекламой, чтобы обратиться к ним снова или наоборот, исключить из аудитории других рекламных кампаний. Исключайте из аудитории будущих рекламных кампаний тех, кто скрыл рекламу, чтобы не тратить напрасно бюджет на продвижение
💡Тем, кто посмотрел ваш рекламный видеоролик на 25% и 50% можно показывать рекламу со скидкой
Рассылки могут содержать:
▪️Курсы, вебинары, кейсы. Чат-бот позволяет сегментировать аудиторию и показывать правильный контент
▪️Дайджест постов сообщества - позволяет дополнительно продвигать топовый контент
▪️Мероприятия
Посевы:
✔️Мероприятия
✔️Образовательные проекты
✔️Рост осведомленности
📌Лайфхаки:
▪️Знайте свою ЦА и основные цели
▪️Следите за синергией между своими площадками
▪️Переиспользуйте материал
▪️Тестируйте новые возможности и гипотезы
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/M3bssTMGQSU
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
КЕЙС. АКТУАЛЬНОСТЬ КЛАССИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ
Выступление Нины Орешкиной, PR-директора группы компаний «ИНВИТРО», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Происходит смена парадигмы маркетинга и внешних коммуникаций.
❌Что уходит?
▪️Долгосрочные стратегии заботы о своем здоровье
▪️Превентивная медицина и расширенный ЗОЖ
▪️Расширение привычного спектра сервисов и услуг для здоровья
▪️Готовность охотно платить за скорость предоставляемой услуги и удобство
▪️Готовность экспериментировать с новыми продуктами для заботы о своем здоровье
▪️Эпидемиологические страхи
✅Что остается?
▪️Сделайте мне выгодно (скидки, акции, спецпредложения)
▪️Оставим только самое необходимое
▪️Проверка качества продукта/услуги
▪️Забота о близких как часть модели потребления
▪️Сделайте мне удобно
Ценности и позиция бренда как основа внешних коммуникаций:
✔️Доказательная медицина
✔️Забота о здоровье
✔️Качество/ точность
✔️Клиентский сервис
Как мы об этом рассказываем:
✔️Больше экспертных новостей
✔️Аналитика по актуальным темам/направлениям
✔️Комментарийная активность
✔️Кросс-истории вместе с SMM
✔️Сдержанные деловые новости
✔️Спецпроекты в LOM
✔️Социальные проекты в SMM
Адаптация – это:
⚙️Видеть тренд:
▪️Изменение медиаландшафта
▪️Рост значимости региональных медиа
▪️Следование за повесткой
▪️Новости 7 дней в неделю
⚙️Честно анализировать результаты
▪️Новые медиа
▪️Кросс-медийные истории
▪️Запросы на комментарии как источник тем
⚙️Использовать новые инструменты
▪️Понятные и прозрачные метрики оценки
▪️Оценка работы конкурентов
▪️Оценка работы маркетинга и внешних коммуникаций на смежных рынках
Как работает адаптация:
✔️Скорость и легкость
✔️Позитивный настрой
✔️Высокое доверие внутри команды
✔️Отмечать каждый успех, даже маленький
✔️Корректировать цели по пути
✔️Сохранять внутренний ресурс
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/7iTlabkHf1Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Выступление Нины Орешкиной, PR-директора группы компаний «ИНВИТРО», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Происходит смена парадигмы маркетинга и внешних коммуникаций.
❌Что уходит?
▪️Долгосрочные стратегии заботы о своем здоровье
▪️Превентивная медицина и расширенный ЗОЖ
▪️Расширение привычного спектра сервисов и услуг для здоровья
▪️Готовность охотно платить за скорость предоставляемой услуги и удобство
▪️Готовность экспериментировать с новыми продуктами для заботы о своем здоровье
▪️Эпидемиологические страхи
✅Что остается?
▪️Сделайте мне выгодно (скидки, акции, спецпредложения)
▪️Оставим только самое необходимое
▪️Проверка качества продукта/услуги
▪️Забота о близких как часть модели потребления
▪️Сделайте мне удобно
Ценности и позиция бренда как основа внешних коммуникаций:
✔️Доказательная медицина
✔️Забота о здоровье
✔️Качество/ точность
✔️Клиентский сервис
Как мы об этом рассказываем:
✔️Больше экспертных новостей
✔️Аналитика по актуальным темам/направлениям
✔️Комментарийная активность
✔️Кросс-истории вместе с SMM
✔️Сдержанные деловые новости
✔️Спецпроекты в LOM
✔️Социальные проекты в SMM
Адаптация – это:
⚙️Видеть тренд:
▪️Изменение медиаландшафта
▪️Рост значимости региональных медиа
▪️Следование за повесткой
▪️Новости 7 дней в неделю
⚙️Честно анализировать результаты
▪️Новые медиа
▪️Кросс-медийные истории
▪️Запросы на комментарии как источник тем
⚙️Использовать новые инструменты
▪️Понятные и прозрачные метрики оценки
▪️Оценка работы конкурентов
▪️Оценка работы маркетинга и внешних коммуникаций на смежных рынках
Как работает адаптация:
✔️Скорость и легкость
✔️Позитивный настрой
✔️Высокое доверие внутри команды
✔️Отмечать каждый успех, даже маленький
✔️Корректировать цели по пути
✔️Сохранять внутренний ресурс
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/7iTlabkHf1Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ИМПОРТ - ПРАКТИКА И ПОДВОДНЫЕ КАМНИ
Выступление Марии Марининой, начальника отдела закупок, ИНГОССТРАХ, в рамках кейс-клуба "ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ. Рассматриваем опыт компаний из различных отраслей" на VI Всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2023 29-31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход вендоров изменил подход к закупкам. Возникла необходимость в поиске альтернатив. Замена обусловлена следующими факторами:
▪️Производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку
▪️Отсутствие возможности обновления
▪️Закрытие официальных сервисных центров
Закупки серверного и сетевого оборудования стали сложнее:
▪️Стандартные производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку и поставку ЗИП
▪️Отсутствует возможность обновления
▪️Прекращается лицензионная поддержка
▪️Есть риск отключения устройств
▪️Запрет на импорт оборудования двойного назначения
Основные риск-факторы использования ИТ решений из Китая и альтернативных стран-поставщиков:
⚙️Кибершпионаж и киберугрозы
⚙️Низкий уровень технической поддержки
⚙️Культурное несоответствие
📌К чему мы пришли за этот год?
1️⃣Монобрендовость уходит в прошлое
2️⃣Наличие ЗИП и запасов (риски закрытие параллельного импорта, увеличение сроков и стоимости поставок)
3️⃣Отечественное ПО и оборудование (импортозамещение) чаще всего находится в начальной фазе создания и развития
4️⃣Значительное снижение уровня сервисных контрактов
5️⃣Дефицит оборудования и необходимость стратегического планирования закупок
6️⃣Снижение качества поставляемого оборудования по параллельному импорту, необходимо усилить качество приемки, проводить стресс тесты
7️⃣Увеличение стоимости оборудования (логистика, снижение конкуренции, спекуляция и т.д)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/gEWh0MQS_PM
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Марии Марининой, начальника отдела закупок, ИНГОССТРАХ, в рамках кейс-клуба "ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ. Рассматриваем опыт компаний из различных отраслей" на VI Всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2023 29-31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход вендоров изменил подход к закупкам. Возникла необходимость в поиске альтернатив. Замена обусловлена следующими факторами:
▪️Производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку
▪️Отсутствие возможности обновления
▪️Закрытие официальных сервисных центров
Закупки серверного и сетевого оборудования стали сложнее:
▪️Стандартные производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку и поставку ЗИП
▪️Отсутствует возможность обновления
▪️Прекращается лицензионная поддержка
▪️Есть риск отключения устройств
▪️Запрет на импорт оборудования двойного назначения
Основные риск-факторы использования ИТ решений из Китая и альтернативных стран-поставщиков:
⚙️Кибершпионаж и киберугрозы
⚙️Низкий уровень технической поддержки
⚙️Культурное несоответствие
📌К чему мы пришли за этот год?
1️⃣Монобрендовость уходит в прошлое
2️⃣Наличие ЗИП и запасов (риски закрытие параллельного импорта, увеличение сроков и стоимости поставок)
3️⃣Отечественное ПО и оборудование (импортозамещение) чаще всего находится в начальной фазе создания и развития
4️⃣Значительное снижение уровня сервисных контрактов
5️⃣Дефицит оборудования и необходимость стратегического планирования закупок
6️⃣Снижение качества поставляемого оборудования по параллельному импорту, необходимо усилить качество приемки, проводить стресс тесты
7️⃣Увеличение стоимости оборудования (логистика, снижение конкуренции, спекуляция и т.д)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/gEWh0MQS_PM
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. КАК И НА ЧТО МЫ ПОМЕНЯЛИ SAP ARIBA КАТАЛОГИ? СРАВНЕНИЕ И АНАЛИЗ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
Выступление Елены Суховей, генерального директора B2B-маркетплейса "Максмарт" в рамках VI Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2023 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Стандартизированная номенклатура составляет до 30% позиций от общего объема закупаемых материалов и 5-10% от стоимости в объеме закупок промышленных компаний.
⚙️Объем B2B-торговли в России в 2021 году в Интернет составил порядка 27 трлн. руб, из них коммерческие закупки 10 трлн руб.
Ключевые драйверы роста B2B-рынка в России:
▪️Диджитализация поставщиков
▪️Облегченные процессы квалификации поставщиков
▪️Необходимость быстрой замены старой номенклатуры на новую/аналоги
▪️D2G – Direct-to-Customer. Уход от дилеров
▪️Омниканальность
▪️Автоматизация процессов
Что дадут B2B-маркетплейсы бизнесу:
✔️Расширение базы поставщиков и ассортимента
✔️Снижение цены, т.к. МП повышают уровень конкуренции
✔️Упрощение документооборота
✔️Сокращение ручных операций
✔️Упрощение процедур закупки
✔️Аналитика по трендам
Максмарт. Информация о компании.
▪️Маркетплейс закупок стандартизованной номенклатуры для крупных промышленных компаний
▪️Цифровизуем сквозной процесс закупок: от потребности до возвратов
▪️Повышаем операционную эффективность компании
▪️Оказываем услуги консалтинга в оптимизации и цифровизации процесса закупок стандартизованной номенклатуры
▪️Объем подписанных контрактов на 2024 г – 15+ млрд руб.
▪️Комплексное решение проблем снабжения стандартизированной номенклатурой для крупных промышленных компаний, холдингов и корпораций.
Решения по оптимизации процесса закупок
✔️Маркетплейс является единым поставщиком
✔️Один рамочный договор
✔️Консолидированные спецификации
✔️Изменение процесса закупки с сокращением срока в среднем на 40 дней
📌На выступлении был разобран один из реальных сценариев закупки, представленный в кейсе компании Полюс Золото.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Aod3__tfeNA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Елены Суховей, генерального директора B2B-маркетплейса "Максмарт" в рамках VI Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2023 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Стандартизированная номенклатура составляет до 30% позиций от общего объема закупаемых материалов и 5-10% от стоимости в объеме закупок промышленных компаний.
⚙️Объем B2B-торговли в России в 2021 году в Интернет составил порядка 27 трлн. руб, из них коммерческие закупки 10 трлн руб.
Ключевые драйверы роста B2B-рынка в России:
▪️Диджитализация поставщиков
▪️Облегченные процессы квалификации поставщиков
▪️Необходимость быстрой замены старой номенклатуры на новую/аналоги
▪️D2G – Direct-to-Customer. Уход от дилеров
▪️Омниканальность
▪️Автоматизация процессов
Что дадут B2B-маркетплейсы бизнесу:
✔️Расширение базы поставщиков и ассортимента
✔️Снижение цены, т.к. МП повышают уровень конкуренции
✔️Упрощение документооборота
✔️Сокращение ручных операций
✔️Упрощение процедур закупки
✔️Аналитика по трендам
Максмарт. Информация о компании.
▪️Маркетплейс закупок стандартизованной номенклатуры для крупных промышленных компаний
▪️Цифровизуем сквозной процесс закупок: от потребности до возвратов
▪️Повышаем операционную эффективность компании
▪️Оказываем услуги консалтинга в оптимизации и цифровизации процесса закупок стандартизованной номенклатуры
▪️Объем подписанных контрактов на 2024 г – 15+ млрд руб.
▪️Комплексное решение проблем снабжения стандартизированной номенклатурой для крупных промышленных компаний, холдингов и корпораций.
Решения по оптимизации процесса закупок
✔️Маркетплейс является единым поставщиком
✔️Один рамочный договор
✔️Консолидированные спецификации
✔️Изменение процесса закупки с сокращением срока в среднем на 40 дней
📌На выступлении был разобран один из реальных сценариев закупки, представленный в кейсе компании Полюс Золото.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Aod3__tfeNA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. NPS ДЛЯ B2B: ЕСТЬ НЮАНСЫ
Выступление Галины Куртыгиной, операционного директора, PROFITBASE, в рамках VII Всероссийского форума CLIENT SERVICE 2022, прошедшего 22-24 июня.
Ссылка на выступление в конце поста
Зачем измерять NPS?
▪️Чтобы сравнить себя с конкурентами
▪️Чтобы снизить отток и/или повысить чек
С чего начать
✔️Актуализируйте базу
✔️Обязательно выделите больше, чем один контакт от компании
✔️Подготовьте ваших клиентов к опросу
✔️Первый опрос – звонок!
⚙️Опрос должен быть коротким. Это повышает процент удержания.
Мы задаем 4 вопроса:
1️⃣Если ваш коллега/знакомый попросит вас рекомендовать продукт для продаж новостроек, насколько вероятно, что вы посоветуете ему Profitbase?
2️⃣Знакомы ли вам другие сервисы, аналогичные нашим?
3️⃣ (если да) По сравнению с ними можете оценить, насколько вы предпочитаете именно нас (по 5-бальной шкале)?
4️⃣Почему вы поставили такую оценку?
⚙️Даже если вам поставили 10, спросите, почему вас так оценили. Ищите инсайты во всем!
⚙️Частота опроса зависит от объема бизнеса. Оптимальная частота - максимум 2 раза в год.
⚙️Убедитесь, что вы опрашиваете всех клиентов!
Если в первый раз вы опросили 60% клиентов, убедитесь, что во второй раз вы затронули оставшиеся 40%
Как вести расчет:
✔️Для расчета NPS используйте голоса от одной компании как самостоятельные голоса.
✔️В детракторах учитывайте тех, кто вам не ответил или отказался от опроса.
Цикл управления NPS – замкните контур
1️⃣Получение оценки
2️⃣Анализ информации
3️⃣Звонок клиенту
4️⃣План устранения проблем
5️⃣Информирование клиента
6️⃣Реализация плана
7️⃣Информирование клиента
Что мешает работе с NPS и трактовке результатов
▪️Проблемы на этапе сбора данных
▪️Небольшое количество клиентов
▪️Нестабильность показателя
▪️Сказать — не значит сделать
▪️Страх конкуренции
▪️Реалии российского рынка
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/IcpANTE_v60
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Галины Куртыгиной, операционного директора, PROFITBASE, в рамках VII Всероссийского форума CLIENT SERVICE 2022, прошедшего 22-24 июня.
Ссылка на выступление в конце поста
Зачем измерять NPS?
▪️Чтобы сравнить себя с конкурентами
▪️Чтобы снизить отток и/или повысить чек
С чего начать
✔️Актуализируйте базу
✔️Обязательно выделите больше, чем один контакт от компании
✔️Подготовьте ваших клиентов к опросу
✔️Первый опрос – звонок!
⚙️Опрос должен быть коротким. Это повышает процент удержания.
Мы задаем 4 вопроса:
1️⃣Если ваш коллега/знакомый попросит вас рекомендовать продукт для продаж новостроек, насколько вероятно, что вы посоветуете ему Profitbase?
2️⃣Знакомы ли вам другие сервисы, аналогичные нашим?
3️⃣ (если да) По сравнению с ними можете оценить, насколько вы предпочитаете именно нас (по 5-бальной шкале)?
4️⃣Почему вы поставили такую оценку?
⚙️Даже если вам поставили 10, спросите, почему вас так оценили. Ищите инсайты во всем!
⚙️Частота опроса зависит от объема бизнеса. Оптимальная частота - максимум 2 раза в год.
⚙️Убедитесь, что вы опрашиваете всех клиентов!
Если в первый раз вы опросили 60% клиентов, убедитесь, что во второй раз вы затронули оставшиеся 40%
Как вести расчет:
✔️Для расчета NPS используйте голоса от одной компании как самостоятельные голоса.
✔️В детракторах учитывайте тех, кто вам не ответил или отказался от опроса.
Цикл управления NPS – замкните контур
1️⃣Получение оценки
2️⃣Анализ информации
3️⃣Звонок клиенту
4️⃣План устранения проблем
5️⃣Информирование клиента
6️⃣Реализация плана
7️⃣Информирование клиента
Что мешает работе с NPS и трактовке результатов
▪️Проблемы на этапе сбора данных
▪️Небольшое количество клиентов
▪️Нестабильность показателя
▪️Сказать — не значит сделать
▪️Страх конкуренции
▪️Реалии российского рынка
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/IcpANTE_v60
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. КОММУНИКАЦИИ ЛИДЕРА В СЛОЖНЫЕ ПЕРИОДЫ: КАК УСПОКОИТЬ СОТРУДНИКОВ, ОСТАВАТЬСЯ НЕЙТРАЛЬНЫМ И НЕ ПОДДАВАТЬСЯ ПАНИКЕ?
Выступление Константина Баранского, управляющего партнера, тренинговой компании СОЛЬ, в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2022, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В ходе совместной деятельности группы выделяются лидеры «стратегического» и «тактического» действия.
▪️Лидер стратегический вносит рациональные компоненты в деятельность, намечает отдаленные задачи группы
▪️Лидер тактический ведает «технологическими компонентами», конкретизирует работу каждого члена группы, вносит коррективы во взаимодействие
✏️Кризис - не время останавливаться. Изучаем 8 времен кризиса:
1️⃣ВРЕМЯ быть чутким
Лидер должен отслеживать состояние подчиненных и давать необходимую эмоциональную поддержку.
2️⃣ВРЕМЯ быть Данко
В любой непонятной ситуации руководитель- главный пример поведения и настроения.
Пять желаемых черт ролевой модели:
▪️Страсть и способность быть вдохновляющим
▪️Ясное представление о своих жизненных ценностях
▪️Интеграция в общество
▪️Бескорыстность и принятие других людей
▪️Способность преодолевать трудности
3️⃣ВРЕМЯ быть Человеком
Искренность — это черта руководителя, за которым хочется идти.
4️⃣ВРЕМЯ быть Честным
Говорить открыто о ситуации, планах и грядущих изменениях. Больше всего людей пугает неизвестность.
5️⃣ВРЕМЯ слушать людей
Договориться о правилах, организовать совместные внутренние проекты, дать возможность влиять.
6️⃣ВРЕМЯ учиться
Время становиться круче, профессиональнее, успешнее. Кризисное время — отличный период для того, чтобы инвестировать в развитие.
7️⃣ВРЕМЯ делиться счастьем и благополучием
Те члены команды, которые рассказывали о своём благополучии, смогли передать это чувство коллегам в 20% случаев.
8️⃣ВРЕМЯ быть с семьей
Делитесь своими семейными историями, помогайте найти баланс рабочего и личного времени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/G0k3fAapKgw
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Константина Баранского, управляющего партнера, тренинговой компании СОЛЬ, в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2022, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В ходе совместной деятельности группы выделяются лидеры «стратегического» и «тактического» действия.
▪️Лидер стратегический вносит рациональные компоненты в деятельность, намечает отдаленные задачи группы
▪️Лидер тактический ведает «технологическими компонентами», конкретизирует работу каждого члена группы, вносит коррективы во взаимодействие
✏️Кризис - не время останавливаться. Изучаем 8 времен кризиса:
1️⃣ВРЕМЯ быть чутким
Лидер должен отслеживать состояние подчиненных и давать необходимую эмоциональную поддержку.
2️⃣ВРЕМЯ быть Данко
В любой непонятной ситуации руководитель- главный пример поведения и настроения.
Пять желаемых черт ролевой модели:
▪️Страсть и способность быть вдохновляющим
▪️Ясное представление о своих жизненных ценностях
▪️Интеграция в общество
▪️Бескорыстность и принятие других людей
▪️Способность преодолевать трудности
3️⃣ВРЕМЯ быть Человеком
Искренность — это черта руководителя, за которым хочется идти.
4️⃣ВРЕМЯ быть Честным
Говорить открыто о ситуации, планах и грядущих изменениях. Больше всего людей пугает неизвестность.
5️⃣ВРЕМЯ слушать людей
Договориться о правилах, организовать совместные внутренние проекты, дать возможность влиять.
6️⃣ВРЕМЯ учиться
Время становиться круче, профессиональнее, успешнее. Кризисное время — отличный период для того, чтобы инвестировать в развитие.
7️⃣ВРЕМЯ делиться счастьем и благополучием
Те члены команды, которые рассказывали о своём благополучии, смогли передать это чувство коллегам в 20% случаев.
8️⃣ВРЕМЯ быть с семьей
Делитесь своими семейными историями, помогайте найти баланс рабочего и личного времени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/G0k3fAapKgw
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
ДОКЛАД. КАК ВЫДЕРЖАТЬ БЮДЖЕТ И СРОКИ ПРИ ПОСТОЯННОЙ СМЕНЕ ПОДРЯДЧИКОВ И ПОСТАВЩИКОВ?
Выступление Сергея Догадина, совладельца компании UNITED SOLUTIONS, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению Project Management Forum 2022, 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Классические проблемы снабжения:
▪️НЕ вовремя
▪️НЕ качественно
▪️НЕ то
Чтобы избежать их, мы выстроили горизонтальную систему управления, в которой, коммерческие подразделения имеют возможность принимать решения.
✏️Чек-лист «Поле возможностей»
✔️Не бояться работать с новыми людьми
✔️На старте сформировать план реализации проекта
✔️Использовать все возможные каналы для поиска и привлечения новых подрядчиков и специалистов
✔️Оптимизировать бюджет
✔️Оставлять запасы по срокам везде где это возможно
📝Технические чек-листы:
⚙️Для компаний в качестве исполнителей
▪️Референс лист, проверка деловой репутации
▪️Проверка контрагента через открытые источники (Сбис, Контур и пр.)
▪️Наличие материальной базы для реализации договоренностей
▪️Личное знакомство и встреча с ключевыми людьми партнера
⚙️Для частных лиц в качестве исполнителей
▪️Собеседование с HR
▪️Проверка деловой репутации по выполненным проектам
▪️Наличие возможности уделить должное время вашей задаче
▪️Личное знакомство
Секреты эффективного партнерства:
✔️Договоренности с партнерами по обмену информацией
✔️Регулярное общение и «сверка часов»
✔️Постоянный поиск «низко висящих плодов»
✔️Договор далеко не всегда истина в последней инстанции
✔️Фокус на экономию ресурсов
✔️Гибкость и быстрое реагирование в случае возникновения задержек
Руководитель – это душа, ум и сердце проекта. Главная задача – дать свободу и возможность руководителю проекта почувствовать себя предпринимателем, и самостоятельно принимать все самые важные решения
Модель вовлеченного соуправления:
1️⃣Создание контекста (вовлечение вместо поручений)
2️⃣Свобода и ответственность
3️⃣Правила коммуникаций
4️⃣Открытость финансовых потоков
5️⃣Фокус на человека
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JZ2iUF0l42o
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Сергея Догадина, совладельца компании UNITED SOLUTIONS, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению Project Management Forum 2022, 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Классические проблемы снабжения:
▪️НЕ вовремя
▪️НЕ качественно
▪️НЕ то
Чтобы избежать их, мы выстроили горизонтальную систему управления, в которой, коммерческие подразделения имеют возможность принимать решения.
✏️Чек-лист «Поле возможностей»
✔️Не бояться работать с новыми людьми
✔️На старте сформировать план реализации проекта
✔️Использовать все возможные каналы для поиска и привлечения новых подрядчиков и специалистов
✔️Оптимизировать бюджет
✔️Оставлять запасы по срокам везде где это возможно
📝Технические чек-листы:
⚙️Для компаний в качестве исполнителей
▪️Референс лист, проверка деловой репутации
▪️Проверка контрагента через открытые источники (Сбис, Контур и пр.)
▪️Наличие материальной базы для реализации договоренностей
▪️Личное знакомство и встреча с ключевыми людьми партнера
⚙️Для частных лиц в качестве исполнителей
▪️Собеседование с HR
▪️Проверка деловой репутации по выполненным проектам
▪️Наличие возможности уделить должное время вашей задаче
▪️Личное знакомство
Секреты эффективного партнерства:
✔️Договоренности с партнерами по обмену информацией
✔️Регулярное общение и «сверка часов»
✔️Постоянный поиск «низко висящих плодов»
✔️Договор далеко не всегда истина в последней инстанции
✔️Фокус на экономию ресурсов
✔️Гибкость и быстрое реагирование в случае возникновения задержек
Руководитель – это душа, ум и сердце проекта. Главная задача – дать свободу и возможность руководителю проекта почувствовать себя предпринимателем, и самостоятельно принимать все самые важные решения
Модель вовлеченного соуправления:
1️⃣Создание контекста (вовлечение вместо поручений)
2️⃣Свобода и ответственность
3️⃣Правила коммуникаций
4️⃣Открытость финансовых потоков
5️⃣Фокус на человека
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JZ2iUF0l42o
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙По итогам 2022 года доля электронной торговли в России составила 15% от общего оборота розницы, а в крупнейших городах достигает 30%. Наибольший прирост показали крупнейшие маркетплейсы, и по прогнозу их доля продолжит увеличиваться. При этом стоит отметить, что работой маркеплейсов недовольны как продавцы, так и покупатели (основные претензии - рост цен и большое количество подделок).
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
interforums.ru
Онлайн торговля 2023 форум по электронной коммерции - программа - Программа
В программе конференции Онлайн торговля 2023 мы соберем лучших экспертов в области ритейла, онлайн продаж, еком, e-commerce, маркетплейсов и электронной коммерции. Форум E-com помогает им увеличить продажи и получить доступ к новым клиентам.
КЕЙС. КАК В РАМКАХ ОДНОГО БИЗНЕСА МОГУТ ВЫСТРАИВАТЬСЯ РАЗНЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ КОМАНДЫ
Выступление Кристины Маринович, digital директора, CREATIVEPEOPLE, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению «Project Management Forum 2022», 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Продакт-менеджер не может отвечать за все, особенно если продукт сложный. Поэтому важно, чтобы специалисты (особенно тимлиды) развивали soft skills и брали на себя дополнительную ответственность.
Существование в рамках одной компании нескольких продуктов означает появление разных процессов:
▪️Подготовка общих ресурсов к работе в разных потоках
▪️Стресс-тесты нагрузки на систему до реального перехода в лонч
▪️Пересмотр KPI непродуктовых команд
Правильное целеполагание при создании или изменении любого процесса:
✔️Система KPI должна быть у продуктовой команды
✔️Продуктовые KPI должны быть связаны с личными KPI команды (и даже общих ресурсов компании)
✔️Продуктовые KPI наследуют общим бизнес KPI компании
У продуктовых команд в рамках одного бизнеса возникают противоположные потребности, они требуют:
▪️Проверки на конфликты интересов
▪️Приоритизации потребностей одного продукта
▪️Распределения общих ресурсов
📝Советы по избеганию распространенных проблем:
✏️На старте
1️⃣Онбординг с описанными процессами, текущими зонами ответственности и накопленным опытом
2️⃣Знакомство с каждым юнитом продуктовой команды отдельно
3️⃣Синхронизация с менеджерами других продуктов
✏️В процессе изменений
1️⃣Единая инфраструктура для всех продуктов
2️⃣Удобная (!) система знаний с быстрым доступом всех участников
3️⃣Синхронизация между продакт-менеджерами и тимлидами команд
📌Рекомендации по инструментарию:
▪️Единая инфраструктура для всех проектов
▪️Поддержка процессами и смежными KPI от бэкофиса и общих ресурсов компании
▪️Разработанная система принятия решений в случае конфликта (финальный ЛПР)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/mM12yA366E4
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Кристины Маринович, digital директора, CREATIVEPEOPLE, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению «Project Management Forum 2022», 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Продакт-менеджер не может отвечать за все, особенно если продукт сложный. Поэтому важно, чтобы специалисты (особенно тимлиды) развивали soft skills и брали на себя дополнительную ответственность.
Существование в рамках одной компании нескольких продуктов означает появление разных процессов:
▪️Подготовка общих ресурсов к работе в разных потоках
▪️Стресс-тесты нагрузки на систему до реального перехода в лонч
▪️Пересмотр KPI непродуктовых команд
Правильное целеполагание при создании или изменении любого процесса:
✔️Система KPI должна быть у продуктовой команды
✔️Продуктовые KPI должны быть связаны с личными KPI команды (и даже общих ресурсов компании)
✔️Продуктовые KPI наследуют общим бизнес KPI компании
У продуктовых команд в рамках одного бизнеса возникают противоположные потребности, они требуют:
▪️Проверки на конфликты интересов
▪️Приоритизации потребностей одного продукта
▪️Распределения общих ресурсов
📝Советы по избеганию распространенных проблем:
✏️На старте
1️⃣Онбординг с описанными процессами, текущими зонами ответственности и накопленным опытом
2️⃣Знакомство с каждым юнитом продуктовой команды отдельно
3️⃣Синхронизация с менеджерами других продуктов
✏️В процессе изменений
1️⃣Единая инфраструктура для всех продуктов
2️⃣Удобная (!) система знаний с быстрым доступом всех участников
3️⃣Синхронизация между продакт-менеджерами и тимлидами команд
📌Рекомендации по инструментарию:
▪️Единая инфраструктура для всех проектов
▪️Поддержка процессами и смежными KPI от бэкофиса и общих ресурсов компании
▪️Разработанная система принятия решений в случае конфликта (финальный ЛПР)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/mM12yA366E4
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
ДОКЛАД. САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
🎙 За последний год ключевыми и едиными для всех отраслей стали проблемы неопределённости будущего и нестабильности поставок. Но в аврале решения текущих проблем, бизнесу стоит помнить, что его главный актив – клиенты, и они находятся в такой же неопределённости.
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums