РАССРОЧКИ КАК ДРАЙВЕР ПРОДАЖ В E-COM
Данный кейс представил Максим Иванов, директор по продажам Тинькофф Кредит Брокер, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Проблемы e-com прямо сейчас:
▪️Цены на товары и услуги растут
▪️Рекламные каналы перестали работать
▪️Доходы покупателей снижаются
▪️Неизвестно, что ждет бизнес в будущем
Изменения, с которыми столкнется бизнес:
▪️Переориентация бизнеса
▪️Поиск новых поставщиков
▪️Привлечение новых клиентов
▪️Внедрение новых способов оплаты
Рассрочки особенно актуальны в период кризиса и помогают адаптироваться к изменениям в экономике. У бизнеса растет доход за счет того, что вы не теряете клиента, если у него нет сразу всей суммы для оплаты.
Достоинства сервиса Тинькофф Кредит Брокер:
✔️Заботится об удобстве клиента при покупке покупок в рассрочку. Для этого используются QR-код, СМС-подписание, Self ID
✔️При продажах в рассрочку и кредит средний чек больше (рост до 43%)
✔️Растут продажи сложных товаров, например, в онлайн-школах и при продаже курсов.
✔️Подходит для продаж по телефону. Сложный продукт проще продавать голосом, объясняя покупателю подробности и снимая возражения
✔️Увеличивается количество продаж в других регионах
⚙️Кейс Академии Eduson
В 4 раза вырос оборот за год
В 1,2 раза рост среднего чека
Рост доли учеников из удаленных регионов с 0 до 4%
Доля учеников, которые оплатили обучение в рассрочку - 60%
⚙️Кейс дилера Festool - магазина электроинструментов для профессионалов и любителей. Проблема: покупателям неудобно платить на сайте. Решение: подключить оплату по ссылке из любой соцсети или мессенджера.
В результате подключения оплаты по ссылке и других опций Тинькофф Кредит Брокера выручка дилера выроста на 18% за три месяца. При этом 20% заказов приходится на соцсети.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/RKDzg53u9iY
➡️🎙https://interforums.ru/ - программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Данный кейс представил Максим Иванов, директор по продажам Тинькофф Кредит Брокер, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Проблемы e-com прямо сейчас:
▪️Цены на товары и услуги растут
▪️Рекламные каналы перестали работать
▪️Доходы покупателей снижаются
▪️Неизвестно, что ждет бизнес в будущем
Изменения, с которыми столкнется бизнес:
▪️Переориентация бизнеса
▪️Поиск новых поставщиков
▪️Привлечение новых клиентов
▪️Внедрение новых способов оплаты
Рассрочки особенно актуальны в период кризиса и помогают адаптироваться к изменениям в экономике. У бизнеса растет доход за счет того, что вы не теряете клиента, если у него нет сразу всей суммы для оплаты.
Достоинства сервиса Тинькофф Кредит Брокер:
✔️Заботится об удобстве клиента при покупке покупок в рассрочку. Для этого используются QR-код, СМС-подписание, Self ID
✔️При продажах в рассрочку и кредит средний чек больше (рост до 43%)
✔️Растут продажи сложных товаров, например, в онлайн-школах и при продаже курсов.
✔️Подходит для продаж по телефону. Сложный продукт проще продавать голосом, объясняя покупателю подробности и снимая возражения
✔️Увеличивается количество продаж в других регионах
⚙️Кейс Академии Eduson
В 4 раза вырос оборот за год
В 1,2 раза рост среднего чека
Рост доли учеников из удаленных регионов с 0 до 4%
Доля учеников, которые оплатили обучение в рассрочку - 60%
⚙️Кейс дилера Festool - магазина электроинструментов для профессионалов и любителей. Проблема: покупателям неудобно платить на сайте. Решение: подключить оплату по ссылке из любой соцсети или мессенджера.
В результате подключения оплаты по ссылке и других опций Тинькофф Кредит Брокера выручка дилера выроста на 18% за три месяца. При этом 20% заказов приходится на соцсети.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/RKDzg53u9iY
➡️🎙https://interforums.ru/ - программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ КАК ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ УДЕРЖАТЬ И НАРАСТИТЬ ПРОДАЖИ В ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Данный кейс представил Олег Машинистов, основатель и генеральный директор GARLYN, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Компания GARLYN была создана без инвесторов, со стартовым капиталом 100 т.р. Оборот компании вырос с 0 до 1 млрд ₽ за 5 лет. Миссия GARLYN: каждый день улучшать жизнь людей, совершенствуя свои продукты и сервисы на основе обратной связи и новых идей.
⚙️Более 80% руководителей бизнеса убеждены, что их клиентский сервис находится на высоком уровне. Но только 12% клиентов согласны с этим.
Условия качественного клиентского сервиса:
▪️Сервис должен быть искренним. В основе не должна стоять маржа / KPI /деньги
▪️Собственник должен разделять эту идею
▪️Сервис - это не что думаете вы, а то, что о вас думает Клиент
Каким должен быть персонал клиентоориентированной компании?
▪️HR директор должен разделять эту идею
▪️Не должно быть продавцов
▪️У сотрудников должны быть полномочия решать вопросы
▪️Задействованы все сотрудники компании
Что включает в себя сервис-дизайн?
✔️Изучаем и наблюдаем за клиентом
✔️Интересуемся и учитываем мнение клиентов.
✔️Собираем обратную связь
✔️Выходим за рамки привычного и возможного
📌Важно! Без 100% качества и постоянного совершенствования продукта нет смысла в клиентоориентированности.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/S33PbW8XMP8
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Данный кейс представил Олег Машинистов, основатель и генеральный директор GARLYN, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Компания GARLYN была создана без инвесторов, со стартовым капиталом 100 т.р. Оборот компании вырос с 0 до 1 млрд ₽ за 5 лет. Миссия GARLYN: каждый день улучшать жизнь людей, совершенствуя свои продукты и сервисы на основе обратной связи и новых идей.
⚙️Более 80% руководителей бизнеса убеждены, что их клиентский сервис находится на высоком уровне. Но только 12% клиентов согласны с этим.
Условия качественного клиентского сервиса:
▪️Сервис должен быть искренним. В основе не должна стоять маржа / KPI /деньги
▪️Собственник должен разделять эту идею
▪️Сервис - это не что думаете вы, а то, что о вас думает Клиент
Каким должен быть персонал клиентоориентированной компании?
▪️HR директор должен разделять эту идею
▪️Не должно быть продавцов
▪️У сотрудников должны быть полномочия решать вопросы
▪️Задействованы все сотрудники компании
Что включает в себя сервис-дизайн?
✔️Изучаем и наблюдаем за клиентом
✔️Интересуемся и учитываем мнение клиентов.
✔️Собираем обратную связь
✔️Выходим за рамки привычного и возможного
📌Важно! Без 100% качества и постоянного совершенствования продукта нет смысла в клиентоориентированности.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/S33PbW8XMP8
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
🎙По итогам 2022 года доля электронной торговли в России составила 15% от общего оборота розницы, а в крупнейших городах достигает 30%. Наибольший прирост показали крупнейшие маркетплейсы, и по прогнозу их доля продолжит увеличиваться. При этом стоит отметить, что работой маркеплейсов недовольны как продавцы, так и покупатели (основные претензии - рост цен и большое количество подделок).
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
interforums.ru
Онлайн торговля 2023 форум по электронной коммерции - программа - Программа
В программе конференции Онлайн торговля 2023 мы соберем лучших экспертов в области ритейла, онлайн продаж, еком, e-commerce, маркетплейсов и электронной коммерции. Форум E-com помогает им увеличить продажи и получить доступ к новым клиентам.
КЕЙС. ПРОДВИЖЕНИЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ: ЧТО МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПЛОЩАДКИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОДАЖ?
Выступление Вероники Ковальчук, руководителя маркетинга, BUYSON, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Buyson - digital-бренд товаров для сна. Продажи производятся только через официальный сайт и маркетплейсы, такие как ozon, wildberries и прочие.
Большая часть аудитории использует мобильный сайт и приложение для онлайн-покупок. На разных площадках аудитория может отличаться.
Инструменты привлечения трафика:
⚙️Инструменты с конверсией в продажи:
▪️Механики продаж (Рассрочка Ozon, Кешбэк Яндекс Маркет, Кешбэк СберМегаМаркет)
▪️CPA инструменты (продвижение в поиске Ozon )
▪️Баллы за отзыв
⚙️Инструменты на этапе интереса:
▪️Direct-маркетинг (Push Яндекс Маркет)
▪️Таргетинг
▪️Категорийные форматы - CPC|CPM (Брендовая полка Ozon, Баннер в категории СберМегаМаркет)
⚙️Охватные инструменты:
▪️TV - OOH
▪️OLV
▪️Охватные форматы (трейд-маркетинг)
▪️Внешний трафик
▪️Co-маркетинг
⚙️Инструменты для постпродаж:
▪️Программы лояльности (Баллы Продавца)
▪️С этим товаром покупают (Рекомендации к заказу Wildberries)
▪️Direct-коммуникации (Триггерный Push Яндекс Маркет )
📌Общий план действий:
1️⃣Ставим цели, которые мы хотим достичь
2️⃣Считаем экономику и понимаем, какой процент готовы тратить на продвижение
3️⃣Определяем свою аудиторию, и как она принимает решение о покупке
4️⃣Выбираем и запускаем инструменты для достижения своей цели
5️⃣Постоянно работаем с аналитикой и улучшаем показатели на каждом этапе воронки
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/cgjNTjbwiKU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Вероники Ковальчук, руководителя маркетинга, BUYSON, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Buyson - digital-бренд товаров для сна. Продажи производятся только через официальный сайт и маркетплейсы, такие как ozon, wildberries и прочие.
Большая часть аудитории использует мобильный сайт и приложение для онлайн-покупок. На разных площадках аудитория может отличаться.
Инструменты привлечения трафика:
⚙️Инструменты с конверсией в продажи:
▪️Механики продаж (Рассрочка Ozon, Кешбэк Яндекс Маркет, Кешбэк СберМегаМаркет)
▪️CPA инструменты (продвижение в поиске Ozon )
▪️Баллы за отзыв
⚙️Инструменты на этапе интереса:
▪️Direct-маркетинг (Push Яндекс Маркет)
▪️Таргетинг
▪️Категорийные форматы - CPC|CPM (Брендовая полка Ozon, Баннер в категории СберМегаМаркет)
⚙️Охватные инструменты:
▪️TV - OOH
▪️OLV
▪️Охватные форматы (трейд-маркетинг)
▪️Внешний трафик
▪️Co-маркетинг
⚙️Инструменты для постпродаж:
▪️Программы лояльности (Баллы Продавца)
▪️С этим товаром покупают (Рекомендации к заказу Wildberries)
▪️Direct-коммуникации (Триггерный Push Яндекс Маркет )
📌Общий план действий:
1️⃣Ставим цели, которые мы хотим достичь
2️⃣Считаем экономику и понимаем, какой процент готовы тратить на продвижение
3️⃣Определяем свою аудиторию, и как она принимает решение о покупке
4️⃣Выбираем и запускаем инструменты для достижения своей цели
5️⃣Постоянно работаем с аналитикой и улучшаем показатели на каждом этапе воронки
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/cgjNTjbwiKU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
ДОКЛАД. ПОСЛЕДНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИК КЛЮЧЕВЫХ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Выступление Людмилы Харитоновой, управляющего партнера юридической компании ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Что влияет на правила маркетплейсов?
▪️Новые законы и законопроекты
▪️Новая судебная практика
▪️Кейсы (претензии и споры не дошедшие до суда)
▪️Финансовая модель компании
Что изменилось для маркетплейсов за последнее время?
▪️Закон о маркировке товаров (в том числе обязательства для самих маркетплейсов)
▪️Множество кейсов о нарушении прав на интеллектуальную собственность по товарам и фото
▪️Увеличение количества продавцов
▪️Большое количество споров с продавцами (в том числе в части недостачи, агентского вознаграждения)
Вероятны изменения в содержании договоров, политике возвратов и разрешений споров. Договорная модель у основных маркетплейсов не меняется
Политика Wildberries:
⚙️Обязательство селлеров передавать данные в Честный знак
⚙️Вступление в силу изменений оферты (1 день) в том числе по тарифам
⚙️Блокировка и штрафы в случае претензий по IP
⚙️Удаление ЛК продавца (нет продаж, продажа запрещенных товаров)
⚙️Блокировка ЛК (в том числе если продавец порочит честь компании или сотрудников и негативные высказывания)
Ozon более клиентоориентирован:
⚙️Сроки вступления в силу изменений 14 и 7 дней (в зависимости от сути изменений)
⚙️Архивирование карточек товаров (если не продаются)
⚙️Устранение недостатков за счет Поставщика
📌Что стоит учитывать:
1️⃣Изучить правила площадки на которой работаете
2️⃣Ввести процесс постоянного ознакомления
3️⃣Разработать план Б
4️⃣Анализировать судебную практику
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6I8dOme-ENk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Людмилы Харитоновой, управляющего партнера юридической компании ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Что влияет на правила маркетплейсов?
▪️Новые законы и законопроекты
▪️Новая судебная практика
▪️Кейсы (претензии и споры не дошедшие до суда)
▪️Финансовая модель компании
Что изменилось для маркетплейсов за последнее время?
▪️Закон о маркировке товаров (в том числе обязательства для самих маркетплейсов)
▪️Множество кейсов о нарушении прав на интеллектуальную собственность по товарам и фото
▪️Увеличение количества продавцов
▪️Большое количество споров с продавцами (в том числе в части недостачи, агентского вознаграждения)
Вероятны изменения в содержании договоров, политике возвратов и разрешений споров. Договорная модель у основных маркетплейсов не меняется
Политика Wildberries:
⚙️Обязательство селлеров передавать данные в Честный знак
⚙️Вступление в силу изменений оферты (1 день) в том числе по тарифам
⚙️Блокировка и штрафы в случае претензий по IP
⚙️Удаление ЛК продавца (нет продаж, продажа запрещенных товаров)
⚙️Блокировка ЛК (в том числе если продавец порочит честь компании или сотрудников и негативные высказывания)
Ozon более клиентоориентирован:
⚙️Сроки вступления в силу изменений 14 и 7 дней (в зависимости от сути изменений)
⚙️Архивирование карточек товаров (если не продаются)
⚙️Устранение недостатков за счет Поставщика
📌Что стоит учитывать:
1️⃣Изучить правила площадки на которой работаете
2️⃣Ввести процесс постоянного ознакомления
3️⃣Разработать план Б
4️⃣Анализировать судебную практику
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6I8dOme-ENk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. ЛАНДШАФТ РЫНКА E-COMMERCE В РОССИИ. КАК ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ СПРАВЛЯЕТСЯ С ВЫЗОВАМИ?
Выступление Марии Тимофеевой, руководителя интернет-магазина HOFF, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды на 2023 год:
▪️Увеличение мобильных покупок
▪️Развитие технологий
▪️Адаптация к потребностям покупателей
▪️Социальная торговля
Hoff активно работает с российскими поставщиками, их доля составляет ~ 90%. Это повышает эффективность логистики, а закупка товаров в валюте расчетов с покупателями уменьшает валютные риски.
Как изменилось поведение клиентов:
▪️Снижение барьеров к покупке мебели онлайн. Качество, сервис и широкий ассортимент в разных стилях при этом становятся важными факторами.
▪️Растущая роль "дома" в жизни человека
▪️Рост ценовой конкуренции.
Актуальные векторы развития рынка:
⚙️Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов.
⚙️Усиление конкуренции со стороны застройщиков.
⚙️Замещение доли рынка Ikea текущими игроками.
⚙️Концепт "one stop shopping" набирает популярность.
⚙️Дальнейшее развитие омниканальности.
Стратегия развития HOFF:
1️⃣Развитие онлайн канала.
2️⃣Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
3️⃣Развитие собственного R&D для улучшения качества ассортимента, а также наращивания доли уникального ассортимента.
4️⃣Развитие малых розничных форматов).
5️⃣Дальнейшее развитие омниканальности и бесшовного клиентского опыта.
6️⃣Развитие собственного маркетплейса.
7️⃣Улучшение логистики.
Преимущества HOFF перед маркетплейсами:
✔️Выверенный ассортимент, подобранный под разные потребности.
✔️Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
✔️Наращивание доли СТМ и эксклюзивного ассортимента.
✔️Развитие комплексных стилей.
✔️Развитие best in class сервисов, востребованных аудиторией, в процессе обустройства дома.
✔️Гарантия качества.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JAELm9rFR_E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Марии Тимофеевой, руководителя интернет-магазина HOFF, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды на 2023 год:
▪️Увеличение мобильных покупок
▪️Развитие технологий
▪️Адаптация к потребностям покупателей
▪️Социальная торговля
Hoff активно работает с российскими поставщиками, их доля составляет ~ 90%. Это повышает эффективность логистики, а закупка товаров в валюте расчетов с покупателями уменьшает валютные риски.
Как изменилось поведение клиентов:
▪️Снижение барьеров к покупке мебели онлайн. Качество, сервис и широкий ассортимент в разных стилях при этом становятся важными факторами.
▪️Растущая роль "дома" в жизни человека
▪️Рост ценовой конкуренции.
Актуальные векторы развития рынка:
⚙️Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов.
⚙️Усиление конкуренции со стороны застройщиков.
⚙️Замещение доли рынка Ikea текущими игроками.
⚙️Концепт "one stop shopping" набирает популярность.
⚙️Дальнейшее развитие омниканальности.
Стратегия развития HOFF:
1️⃣Развитие онлайн канала.
2️⃣Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
3️⃣Развитие собственного R&D для улучшения качества ассортимента, а также наращивания доли уникального ассортимента.
4️⃣Развитие малых розничных форматов).
5️⃣Дальнейшее развитие омниканальности и бесшовного клиентского опыта.
6️⃣Развитие собственного маркетплейса.
7️⃣Улучшение логистики.
Преимущества HOFF перед маркетплейсами:
✔️Выверенный ассортимент, подобранный под разные потребности.
✔️Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
✔️Наращивание доли СТМ и эксклюзивного ассортимента.
✔️Развитие комплексных стилей.
✔️Развитие best in class сервисов, востребованных аудиторией, в процессе обустройства дома.
✔️Гарантия качества.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JAELm9rFR_E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. РАБОТА С ЗАТРАТАМИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ
Выступление Наталии Плетневой, директора по продажам и клиентскому сервису, DPD В РОССИИ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Причины повышения стоимости доставки:
▪️Курьеры. Спрос порождает дефицит курьеров и рост расходов на них.
▪️Пункты выдачи заказов. Рост доли онлайн-заказов увеличивает спрос на ПВЗ и затраты на них.
▪️Сервис. Количество получателей и их ожидания по уровню сервиса растут.
Три уровня для снижения стоимости доставки на последней миле:
1️⃣Получатель
⚙️Разделяем затраты. Изменение типа сервиса и развитие сервиса из пунктов:
▪️Развитие пунктов выдачи заказов
▪️Мини-агенты провайдеры
▪️«Доставка по кнопке» в приложении в то время, когда удобно получателю
2️⃣Средняя миля
⚙️Снижение стоимости ошибки за счет нивелирования повторных заездов.
⚙️Доставка из ближайшего города, а не из Москвы
⚙️Проект Ship from store:
▪️Актуально брендам с широкой сетью магазинов, где нужен сток
▪️Экономия расходов
▪️Более гибкое управление логистикой и цепочкой доставки
▪️Помощь офлайну — не замораживать товар в обороте и быстрее распродавать
▪️Сокращение сроков доставки, особенно в отдаленных от региональных центров городах
⚙️Авизация — доставка по времени.
Сервис по доставке грузов на «сложные адреса»: в ТЦ, супермаркеты, сетевые магазины, режимные объекты.
Лучший клиентский опыт — доставка с первой попытки. Созвон склада и получателя, согласование интервала доставки и всех требований получателя
3️⃣Сервисные составляющие вокруг логистики
⚙️Логистика сегодня — это ИТ:
▪️Личный кабинет для отправителей DPD
▪️Мобильное приложение для получателей DPD
▪️Отчетность и другие автоматизированные сервисы под требования клиентов
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/1_bEcLWBYbQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Наталии Плетневой, директора по продажам и клиентскому сервису, DPD В РОССИИ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Причины повышения стоимости доставки:
▪️Курьеры. Спрос порождает дефицит курьеров и рост расходов на них.
▪️Пункты выдачи заказов. Рост доли онлайн-заказов увеличивает спрос на ПВЗ и затраты на них.
▪️Сервис. Количество получателей и их ожидания по уровню сервиса растут.
Три уровня для снижения стоимости доставки на последней миле:
1️⃣Получатель
⚙️Разделяем затраты. Изменение типа сервиса и развитие сервиса из пунктов:
▪️Развитие пунктов выдачи заказов
▪️Мини-агенты провайдеры
▪️«Доставка по кнопке» в приложении в то время, когда удобно получателю
2️⃣Средняя миля
⚙️Снижение стоимости ошибки за счет нивелирования повторных заездов.
⚙️Доставка из ближайшего города, а не из Москвы
⚙️Проект Ship from store:
▪️Актуально брендам с широкой сетью магазинов, где нужен сток
▪️Экономия расходов
▪️Более гибкое управление логистикой и цепочкой доставки
▪️Помощь офлайну — не замораживать товар в обороте и быстрее распродавать
▪️Сокращение сроков доставки, особенно в отдаленных от региональных центров городах
⚙️Авизация — доставка по времени.
Сервис по доставке грузов на «сложные адреса»: в ТЦ, супермаркеты, сетевые магазины, режимные объекты.
Лучший клиентский опыт — доставка с первой попытки. Созвон склада и получателя, согласование интервала доставки и всех требований получателя
3️⃣Сервисные составляющие вокруг логистики
⚙️Логистика сегодня — это ИТ:
▪️Личный кабинет для отправителей DPD
▪️Мобильное приложение для получателей DPD
▪️Отчетность и другие автоматизированные сервисы под требования клиентов
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/1_bEcLWBYbQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. УСПЕШНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С СЕТЬЮ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ ПРОДУКТОВ
Выступление Елены Подаваловой, руководителя группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S, в рамках в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Тренд роста в e-com уже снижается, однако, по данным 2023 года, доля e-com на рынке FMCG достигла 8,3%, и канал не теряет актуальности.
⚙️KELLOGG'S работает в категориях готовые завтраки и печенье. Покрывает все категории потребителей. Подходит для вкусного и полезного перекуса. Самым крупным партнером KELLOGG'S в e-com является Самокат.
⚙️Самокат Онлайн – магазин продуктов и товаров для дома с доставкой от 15 минут. Занимает 55% в доле e-com. Охватывает 103 города, предлагает 3 формата доставки, №1 по количеству заказов. В 2022 году в Самокате было совершено 126 млн. заказов. В марте 2023 Самокат стал №1 по обороту на рынке e-grocery.
⚙️KELLOGG'S проводят огромное количество национальных программ. То же самое делает Самокат. На этой почве происходит гармоничное сотрудничество.
⚙️Е-сом - отличный канал для активации новинок. За месяц активации новой гранолы было более 60 тыс. контактов с конечным потребителем.
⚙️Поддержка национального промо в виде сторис в Самокат. За неделю продаж прирост составил 200% в категории завтраки, 150% в печенье.
Промо механики, инструменты и их эффективность:
▪️1+1 +200% / 400%
▪️Полка лучшее +300%
▪️Подборки +150%
Использование не только промо механик, но и неценовых промо:
▪️Товары за 1 рубль +70 - 100%
▪️Sampling +256%
▪️Free product за регистрацию в приложении +120 тыс. человек
Подходит для построения brand awareness.
📌Залог успеха на 2023:
✔️Поддержка роста
✔️Обучение потребителя
✔️Увеличение лояльности
✔️Кастомизированные промо
✔️Совместное планирование
✔️Совместный анализ продаж
✔️Запуск новых промо механик
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Fxklqce4k6g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Елены Подаваловой, руководителя группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S, в рамках в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Тренд роста в e-com уже снижается, однако, по данным 2023 года, доля e-com на рынке FMCG достигла 8,3%, и канал не теряет актуальности.
⚙️KELLOGG'S работает в категориях готовые завтраки и печенье. Покрывает все категории потребителей. Подходит для вкусного и полезного перекуса. Самым крупным партнером KELLOGG'S в e-com является Самокат.
⚙️Самокат Онлайн – магазин продуктов и товаров для дома с доставкой от 15 минут. Занимает 55% в доле e-com. Охватывает 103 города, предлагает 3 формата доставки, №1 по количеству заказов. В 2022 году в Самокате было совершено 126 млн. заказов. В марте 2023 Самокат стал №1 по обороту на рынке e-grocery.
⚙️KELLOGG'S проводят огромное количество национальных программ. То же самое делает Самокат. На этой почве происходит гармоничное сотрудничество.
⚙️Е-сом - отличный канал для активации новинок. За месяц активации новой гранолы было более 60 тыс. контактов с конечным потребителем.
⚙️Поддержка национального промо в виде сторис в Самокат. За неделю продаж прирост составил 200% в категории завтраки, 150% в печенье.
Промо механики, инструменты и их эффективность:
▪️1+1 +200% / 400%
▪️Полка лучшее +300%
▪️Подборки +150%
Использование не только промо механик, но и неценовых промо:
▪️Товары за 1 рубль +70 - 100%
▪️Sampling +256%
▪️Free product за регистрацию в приложении +120 тыс. человек
Подходит для построения brand awareness.
📌Залог успеха на 2023:
✔️Поддержка роста
✔️Обучение потребителя
✔️Увеличение лояльности
✔️Кастомизированные промо
✔️Совместное планирование
✔️Совместный анализ продаж
✔️Запуск новых промо механик
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Fxklqce4k6g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК ПРИ РАБОТЕ С МАРКЕТПЛЕЙСАМИ
Выступление Даниила Камбулова, директора по развитию, СМАРТ ТРЕЙД, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Smart Trade – компания по продаже электроники. В команде всего 30 человек, и все из них работают в едином пространстве. Компания работает с маркетплейсам и СбрерМегаМаркет, Ozon, Яндекс Маркет.
Определение стратегии работы компании (критерии рентабельности):
▪️Выручка
▪️Прибыль
▪️Чистая прибыль (внимательно считаем комиссии, издержки, налоги, ФОТ)
Как сформировать стратегию:
✔️Исследуем и расширяем товарные группы, которые можно интегрировать в систему продаж
✔️Смотрим средний чек
✔️Смотрим на габариты, чтобы логистическое плечо и складские издержки соответствовали нашей прибыли
Изучение тарифной сетки комиссии каждого маркетплейса по товарным группам:
1️⃣Что мы будем продавать?
2️⃣Какая рентабельность?
3️⃣Какие комиссии по этим товарным группам? (Динамичная категория, нужно отслеживать каждый месяц)
4️⃣Сколько остается?
Считаем не прямой процент, дополнительные комиссии:
▪️Стоимость логистики, РКО
▪️Дополнительные скрытые комиссии
▪️Последняя миля, стоимость возвратов, что-то еще, что не указано сразу
Сверка: от теории к реальности.
▪️Как приходят деньги?
▪️За какой период?
▪️Как происходит финансовый учет?
Оптимизация. Где лежат деньги:
1️⃣Управление финансированием
2️⃣Перестройка логистики за счет маркетплейсов
3️⃣Работа с гарантийными претензиями. При сильно аргументированной позиции, закрепленной ГК, 90% таких случаев закрывается на уровне досудебной претензии.
📌Всегда нужно находить новые идеи. Маркетплейсы - очень динамичная отрасль, и они всегда открыты для взаимодействия.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/W58Qkx5exhg
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Даниила Камбулова, директора по развитию, СМАРТ ТРЕЙД, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Smart Trade – компания по продаже электроники. В команде всего 30 человек, и все из них работают в едином пространстве. Компания работает с маркетплейсам и СбрерМегаМаркет, Ozon, Яндекс Маркет.
Определение стратегии работы компании (критерии рентабельности):
▪️Выручка
▪️Прибыль
▪️Чистая прибыль (внимательно считаем комиссии, издержки, налоги, ФОТ)
Как сформировать стратегию:
✔️Исследуем и расширяем товарные группы, которые можно интегрировать в систему продаж
✔️Смотрим средний чек
✔️Смотрим на габариты, чтобы логистическое плечо и складские издержки соответствовали нашей прибыли
Изучение тарифной сетки комиссии каждого маркетплейса по товарным группам:
1️⃣Что мы будем продавать?
2️⃣Какая рентабельность?
3️⃣Какие комиссии по этим товарным группам? (Динамичная категория, нужно отслеживать каждый месяц)
4️⃣Сколько остается?
Считаем не прямой процент, дополнительные комиссии:
▪️Стоимость логистики, РКО
▪️Дополнительные скрытые комиссии
▪️Последняя миля, стоимость возвратов, что-то еще, что не указано сразу
Сверка: от теории к реальности.
▪️Как приходят деньги?
▪️За какой период?
▪️Как происходит финансовый учет?
Оптимизация. Где лежат деньги:
1️⃣Управление финансированием
2️⃣Перестройка логистики за счет маркетплейсов
3️⃣Работа с гарантийными претензиями. При сильно аргументированной позиции, закрепленной ГК, 90% таких случаев закрывается на уровне досудебной претензии.
📌Всегда нужно находить новые идеи. Маркетплейсы - очень динамичная отрасль, и они всегда открыты для взаимодействия.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/W58Qkx5exhg
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. АДАПТИРУЕМ DIGITAL-СТРАТЕГИЮ ПОД НОВЫЕ УСЛОВИЯ
Выступление Надежды Каштановой, руководителя отдела IT-проектов и интернет-маркетинга, СУШИ МАСТЕР , в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как МЫ работаем без Google ads и таргета в Instagram:
▪️Использовать все существующие каналы
▪️Всегда закладывать бюджет на тесты
▪️Постоянно искать и проверять новые каналы
⚙️Если количество транзакций снижается, это не всегда плохо: с вами остались надежные и преданные гости. Фокус на сохранение клиента.
⚙️Коммуникации должны быть полезными и своевременными. Связали бонусную программу и активность в соцсетях = еще одна точка касания
Что изменилось в прямых коммуникациях:
✔️Исключили неэффективные рассылки
✔️Выстроили федеральную схему работы с клиентами
✔️Напоминаем о программе лояльности, повышенном кэшбеке. - В промежуточных статусах предлагаем новинки, скидки, подбираем подарок
✔️Запустили автоматизированные рассылки
⚙️Проект «Автосегментация». Рассылка настроена по каскадному принципу. Для каждого сегмента определено свое кол-во касаний, при этом каждое следующее касание является более выгодным для клиента
⚙️Благодаря переходу на «ручное» управление, даже после блокировки Google и Instagram, мы смогли сохранить целевую стоимость транзакции.
⚙️Сейчас охватная стратегия сменилась курсом на углубление, качество. Имиджевая реклама только в тех городах, где это необходимо (низкая узнаваемость бренда, малое количество органического трафика). Не заменяем имиджевой рекламой товарную.
За счет чего увеличивать прибыль?
✔️Распределенное повышение цен на товары
✔️Эффективное управление товарной матрицей
✔️Сокращение “токсичных” влияний на маржинальность
✔️Модификация полезных акционных механик
✔️Распределенное воздействие на клиента через рекламные рассылки
⚙️И, естественно, сервис! Забота в каждой точке касания. Сервис помимо рациональной связи формирует эмоциональную.
Ссылка на выступление👉https://youtu.be/8hSD2OmqSLQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Надежды Каштановой, руководителя отдела IT-проектов и интернет-маркетинга, СУШИ МАСТЕР , в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как МЫ работаем без Google ads и таргета в Instagram:
▪️Использовать все существующие каналы
▪️Всегда закладывать бюджет на тесты
▪️Постоянно искать и проверять новые каналы
⚙️Если количество транзакций снижается, это не всегда плохо: с вами остались надежные и преданные гости. Фокус на сохранение клиента.
⚙️Коммуникации должны быть полезными и своевременными. Связали бонусную программу и активность в соцсетях = еще одна точка касания
Что изменилось в прямых коммуникациях:
✔️Исключили неэффективные рассылки
✔️Выстроили федеральную схему работы с клиентами
✔️Напоминаем о программе лояльности, повышенном кэшбеке. - В промежуточных статусах предлагаем новинки, скидки, подбираем подарок
✔️Запустили автоматизированные рассылки
⚙️Проект «Автосегментация». Рассылка настроена по каскадному принципу. Для каждого сегмента определено свое кол-во касаний, при этом каждое следующее касание является более выгодным для клиента
⚙️Благодаря переходу на «ручное» управление, даже после блокировки Google и Instagram, мы смогли сохранить целевую стоимость транзакции.
⚙️Сейчас охватная стратегия сменилась курсом на углубление, качество. Имиджевая реклама только в тех городах, где это необходимо (низкая узнаваемость бренда, малое количество органического трафика). Не заменяем имиджевой рекламой товарную.
За счет чего увеличивать прибыль?
✔️Распределенное повышение цен на товары
✔️Эффективное управление товарной матрицей
✔️Сокращение “токсичных” влияний на маржинальность
✔️Модификация полезных акционных механик
✔️Распределенное воздействие на клиента через рекламные рассылки
⚙️И, естественно, сервис! Забота в каждой точке касания. Сервис помимо рациональной связи формирует эмоциональную.
Ссылка на выступление👉https://youtu.be/8hSD2OmqSLQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums