Не занижайте цену

В товарном бизнесе масса конкурентов. Иногда начинающий не придумывает ничего умнее, как демпинговать, – делать цену ниже рыночной. Почему этого делать не стоит.

• Убытки и медленное развитие. Снижая цену, вы урезаете прибыль, а значит, меньше денег на развитие бизнеса.

• Репутационный ущерб. Низкая цена без обоснования причины намекает на низкое качество.

• Вредите рынку в целом. Покупатели начинают требовать такие же цены у других продавцов, но вскоре замечают снижение качества.

📌 #E_commerce

Последние тренды E-commerce

Прогресс не остановить, все плавно изменяется, для более успешных продаж в интернете, стоит учитывать последние тенденции.

• Мобильные покупки. Все больше людей покупают через телефон или другой мобильный девайс. Адаптируйте свой магазин под все платформы и разрешения экрана.

• Голосовой поиск. Покупатели используют голосовых помощников, таких как Siri и Alexa, для поиска и покупки товаров. Оптимизируйте свой сайт для голосового поиска.

• Персонализация. Используйте автоматизацию, чтобы предлагать клиентам товары, которые больше соответствующие их запросам.

• Интернет вещей. Растет число устройств, подключенных к Интернету, это открывает новые возможности. Например, умные холодильники или домашние ассистенты могут автоматически заказывать продукты, когда запасы истощаются, или получать рекомендации.

❗️ Не упускайте эти тренды, вскоре они станут частью жизни. Быть может вы будете для своего покупателя первым, кто познакомит его с удобством новых опций.

📌 #e_commerce

Личный блог для E-commerce

Личные блоги являются не только способом самовыражения, но и мощным инструментом для продаж. Блог позволяет вам стать для аудитории «своим человеком», с которым она может себя ассоциировать.

Также личный блог хороший способ показать экспертность в своей теме, и убедить людей в ценности вашего продукта.

Практичные советы

• Релевантность. Слова о необходимости понимания аудитории уже набили вам оскомину. Однако, это важный шаг, пропустить который будет ошибкой. Определитесь, кто ваш покупатель, и что он хотел бы узнать. Что рассказать ему в блоге.

• Регулярность. Разработайте график публикаций и придерживайтесь его. Это поможет систематически публиковаться, а значит, удерживать лояльность аудитории.

• Интерактивность. Проводите опросы клиентов, отвечайте на комментарии, задавайте вопросы. Вовлекайте аудиторию в контент на блоге.

• Качество. Стремитесь давать ценную информацию, оформляйте публикации качественно. Это будет говорить о вашем серьезном отношении к своему делу.

📌 #e_commerce

Специфика продаж одежды и обуви

Каждая товарная ниша имеет свои особенности. Сегодня разберем специфику продаж одежды и обуви.

Сильная конкуренция

Рынок насыщен брендами. Маленькие стартапы могут бороться с крупными игроками идеей или качеством.

Также конкурент может подсказать правильную стратегию в рекламе, инструменты для этого мы разбирали ранее.

Сезонность

В одежде явно прослеживается сезонность. Чтобы легче ее пережить, всегда имейте товары в наличии, используйте предзаказы и скидки. Это поможет сократить потери и увеличить прибыль.

Невыкупы, возвраты и обмены

Часть заказов не будет получена клиентами. Обычно это не более 20%, и эти расходы вы должны заложить в стоимость товара. Помимо прочего, стоит работать с профилактикой невыкупов, путем обзвонов и уведомлений.

Также часто возникают проблемы с размерами и качеством. У вас должна быть удобная система обмена, чтобы привлечь и удержать клиентов. Дайте людям возможность примерить перед оплатой.

📌 #e_commerce

Профилактика невыкупов и возвратов

В товарном бизнесе есть такое понятие, как невыкупы или возвраты. Это когда отправленный вами заказ, не выкупается клиентом. Это может возникнуть по ряду причин, от потери актуальности до переезда в другую страну.

Тем не менее, есть ряд мер для профилактики невыкупов, потому что в противном случае они могут «съесть» весь ваш бюджет.

• Включаем невыкупы в стоимость товара. Это обычно 20%.

• Отслеживаем аналитику. Пытаемся понять, с какой рекламы приходят более ответственный покупатели, а какая реклама дает одних зевак.

• Правильная коммуникация. Стоит периодически напоминать о себе после отправки заказа. Это можно делать простыми сообщениями, уведомляя о движении его заказа.

• Доставка курьером до двери. Это быстрее, чем Почта, у человека меньше шансов передумать. Также в момент доставки покупатель видит живого человека (курьера), которому как-то неудобно отказать. Все это повышает вероятность выкупа заказа.

📌 #e_commerce

Как вернуть клиента, не оплатившего заказ

Какой бы не был успешный интернет-магазин, часть клиентов, сделавших заказ, его не оплатит. Товар остается висеть в корзине, и без специальных мер, ничего не изменится.

Несколько методов, как вернуть клиентов, и побудить их завершить покупку.

• Уведомления. Настройте автоматические
уведомления о брошенной корзине. Это может быть сделано через емейл, мессенджер или даже смс.

• Простота оплаты. Сделайте процесс оформления заказа быстрым и простым. Минимизируйте количество шагов и уберите все возможные барьеры. Не мешайте клиенту отправить вам деньги.

• Персонализация писем. Отправьте клиенту персонализированное письмо с напоминанием о товарах в корзине. Добавьте скидку или предложение, которое потенциально его заинтересует.

• Поддержка. Предложите клиентам помощь и поддержку, например, через чат-бота. Быть может у них остались вопросы, которые мешают им завершить покупку.

• Отзывы. Показывайте отзывы довольных клиентов, это может стать решающим аргументом, чтобы убедить нерешительных вернуться и завершить заказ.

📌 #e_commerce

Управление запасами в E-commerce

Если вы занимаетесь товарным бизнесом, то порой критически важно, чтобы товар был на складе всегда. Не важно, торгуете ли вы через свой магазин, или через маркетплейсы.

Несколько практичных советов

• Анализируйте данные. Пытайтесь просчитать будущий сезонный спрос на товар, этоо поможет более точно прогнозировать поставки.

• Внедряйте подход JIT (Just-In-Time). Это когда мы все настроили так, чтобы поставки шли автоматически к нужной дате. Это сокращает издержки на хранение.

• Автоматизируйте. Используйте специальные программы для управления запасами на складе. Это уменьшит зависимость от человеческого фактора.

• Работайте с надежными поставщиками. Очевидный пункт, так как проверенные поставщики меньше подводят, а порой бывает даже выручают.

• Следите за сроками годности. Важно управлять запасами так, чтобы избежать их устаревания.

• Держите резерв. Если товар очень «ходовой», и разлетается, словно горячие пирожки, создайте резерв у поставщика. Типа брони на ближайшее будушее.

📌 #e_commerce

Продвижение через блогеров в e-commerce

Продвижение через блогеров в e-commerce всегда позволяло привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Блогеры имеют уже доверительные отношения со своими подписчиками, их рекомендации не вызывают сомнений.

• Перед тем как начать поиск инфлюэнсеров, определитесь с вашей целевой аудиторией и нишей, которую вы хотите охватить. Это поможет вам найти блогеров, чья аудитория наиболее соответствует вашему товару.

• Используйте специализированные платформы. Существуют онлайн-платформы, где вы можете найти и связаться с инфлюэнсерами, специализирующимися в вашей отрасли. Например, Getbloger

• Оцените аудиторию блогера. Важнейший пункт, чтобы не слить деньги на рекламу впустую. Удостоверьтесь, что у блогера нет накруток, и в активности его аудитории.

• При обсуждении сотрудничества с блогерами предлагайте им взаимовыгодные условия, как например, предоставление товара блогеру в подарок.

• Оцените результаты вашей кампании с инфлюэнсерами. Используйте аналитические инструменты для отслеживания уровня вовлеченности и конверсии.

📌 #e_commerce

Дожимаем клиентов по оплате заказа

В товарном бизнесе существует проблема брошенной корзины. Покупатель сделал заказ на сайте, но не довел процесс до конца, и оставил заказ без оплаты. Разберем основные приемы для работы с этой напастью.

• Анализ данных. Для начала стоит понять, что именно мешает клиентам завершить покупку. Используйте Яндекс Метрику для оценки ситуации на своем сайте, посмотрите вебвизор, чтобы увидеть как именно пользователь действовал на сайте.

• Простота и доверие. Сделайте процесс покупки максимально прозрачным и простым. Убедитесь, что в процессе заказа не нужно заполнять лишних форм и делать лишних кликов. Все должно быть логичным и интуитивно-понятным для покупателя.

Помимо прочего, предоставьте исчерпывающую и точную информацию о товаре, регулярно обновляйте ее. Это повышает уровень доверия, без которого нет продаж.

• Предоставьте клиенту самые разные варианты оплаты.

• Активные призывы и напоминания. Напоминайте об ограничении по времени оплаты в рассылках, предлагайте дополнительные бонусы при завершении заказа.

📌 #e_commerce

Разработка и запуск свох товаров

Последнее время многие проекты, не связанные с продажами, запускают свой «мерч», товары с логотипами своего бренда. Это позволяет укрепить бренд, и диверсифицировать источники дохода.

Несколько советов по созданию мерча

• Исследуйте рынок. Проведите анализ предпочтений и ожиданий вашей аудитории. Определите, какие товары будут наиболее востребованы.

• Дизайн и брендинг. Разработайте привлекательный дизайн для своих продуктов, соответствующий вашему стилю.

• Сотрудничество с производителями. Выберите надежных партнеров для производства вашей продукции. Качество изготовления будет влиять на восприятие бренда.

• Ограниченные выпуски и акции. Создайте спрос, выпуская ограниченные коллекции или проводя специальные акции. Это стимулирует интерес и ускоряет продажи.

• Обратная связь. Слушайте отзывы вашей аудитории, учитывайте их мнение при дальнейшем развитии и совершенствовании продуктовой линейки.

📌 #e_commerce