Популярные CRM системы для E-commerce

CRM система – это онлайн-сервис, который фиксирует заказы от покупателей. Форма заказа (имя, телефон), которую мы обычно видим в интернет-магазинах, как раз предоставляется CRM системой, все заказы падают туда.

Это удобно, вы наглядно видите заказы, и плюс у вас сразу накапливается своя база покупателей. Вы всегда можете забрать ее с собой. В русскоязычном интернете существует несколько популярных CRM-систем.

Bitrix24. Одна из самых известных CRM-систем в России. Предлагает широкий функционал, включая управление контактами, продажами, маркетингом, а также интеграцию с онлайн-магазинами и социальными сетями.

AmoCRM. Не менее популярная, и активно набирающая обороты система с удобным функционалом.

Megaplan. Это интегрированная CRM-система, которая предлагает функционал для управления продажами, задачами, проектами, маркетингом и т.д. Она также подходит для большинства онлайн-магазинов.

📌 #e_commerce

Как увеличить эффективность рекламы

Мечта любого продавца – это получать клиентов, как можно меньше тратя на рекламу. Реклама должна быть наиболее эффективной, расскажу основные приемы для достижения этого.

• Целевая аудитория. Точно определите, кому адресована ваша реклама.

• Цепляющие тексты. Используйте убедительные слова и акцентируйте преимущества. Создайте яркие заголовки, которые привлекут внимание.

• Визуальный контент. Привлекайте креативными и качественными изображениями. Видео – также отличный способ запомниться.

• Призыв к действию. Не забудьте подсказать, что человеку нужно сделать. Переходите, скачайте, заберите, откройте, напишите…

• Тестирование. Это единственный способ проверить, какое объявление лучше работает.

• Лендинг-страницы. Убедитесь, что страницы, куда ведут рекламные ссылки, удобны для пользователей, с качественным контентом.

❗️ Реклама может отлично отработать, а затем человек переходит на ваш сайт, где не видит ничего интересного. Вы потратили деньги, и потеряли лида.

• Анализ. Отслеживайте показатели и корректируйте кампанию при необходимости.

📌 #e_commerce

Усилители продаж в E-commerce: Таймер

Таймер обратного отсчета – действенный инструмент онлайн-маркетинга. Он создает ощущение срочности у покупателей, стимулирует к действию, тем самым, повышая конверсию вашего магазина.

Таймер может показывать разные данные:

• Ограниченное время акции. Показывает сколько времени осталось до окончания акции или специального предложения.

• Ограниченное количество товара или ограниченное количество мест в программе.

Таймеры можно применять на разных страницах вашего сайта, например, на главной странице, страницах продуктов или во время оформления заказа.

Экспериментируйте с разными временными интервалами для таймера и местами его размещения на странице, чтобы определить, какой вариант работает лучше. Проводите A/B-тесты, чтобы выявить оптимальные настройки для вашей аудитории.

❗️ Многие продающие триггеры, в том числе и таймеры обратного отсчета, хорошо используются совместно с другими маркетинговыми приемами. Например, повысить эффект от таймера помогают емейл-рассылки, напоминающие об истечении времени.

📌 #E_commerce

Как отслеживать тренды в E-commerce?

Отслеживание трендов позволяет быть впереди конкурентов и адаптироваться к изменениям рынка.

Талантливые предприниматели обладают этим даром от природы, остальным приходится что-то для этого предпринимать.

Несколько практичных советов, как замечать тренды в продажах. На что смотреть, и какие выводы делать.

Реклама конкурентов. Изучайте, что рекламируют и предлагают ваши конкуренты. Какие новые (или хорошо забытые старые) источники рекламы они подключают.

Рекламу больших конкурентов по вашей теме можно увидеть в сервисе BigSpy.

Что ищут люди в интернете. Такие сервисы как Яндекс Вордстат или Гугл трендс позволяют увидеть самые частые поисковые запросы аудитории. Посмотреть пики активности по ним и график роста запросов.

❗️ Да и просто, научитесь замечать рекламу в интернете. Не обязательно просматривать ее всю, но стоит обращать внимание на ее общий фон. При таком подходе, со временем, вы начинаете видеть, когда появляется новый товар или необычный рекламный креатив, который может стать трендом.

📌 #E_commerce

Как блог помогает продажам

Блог создается не только для продаж, но еще и для продвижения бренда, повышения доверия аудитории. Несколько советов по ведению блога для E-commerce.

Давайте потенциальным покупателям знания об использовании вашего продукта, расскажите о его преимуществах. Это формирует нужный уровень доверия, и помогает сделать осознанный выбор.

Делитесь историями клиентов, как ваш товар повлиял на качество жизни, передавайте опыт клиентского пользования. Это позволяет представить способы использования продуктом.

Блог – отличное место для предоставления специальных предложений. Эксклюзивные скидки или акции, доступные только подписчикам, создадут ощущение уникальности.

❗️ Помимо прочего, блог дает возможность для комментариев и обратной связи. Это поможет лучше понять потребности аудитории и вносить улучшения.

📌 #E_commerce

Почему нужно изучать цифры

В онлайн-продажах мы не видим клиентов. Перед нами только ноутбук с рекламным кабинетом, а потому важно следить за статистикой рекламы.

Это отслеживается при помощи Яндекс Метрики или Гугл аналитики. Любой сервис на выбор подключается к вашему онлайн-магазину, и дает множество преимуществ.

• Снижение стоимости рекламы. Анализ данных позволяет выявить неэффективную рекламу и перераспределить бюджет в пользу более эффективных каналов и объявлений.

• Повышение конверсии. Мы видим, какие этапы воронки наиболее успешные, а где возникают утечки клиентов. Какое объявление убрать, а какое доработать.

• Понимание аудитории. Аналитика позволяет понять, кто ваша аудитория, какие у нее предпочтения и потребности. Это ценное руководство для создания персонализированных объявлений и контента, которые резонируют с вашими клиентами.

📌 #E_commerce

Делаем E-commerce более эффективным

Онлайн-бизнес мало запустить, важно отслеживать эффективность его работы. Это помогает выявить сильные и слабые стороны вашего проекта. Несколько практичных советов.

• Отслеживайте показатели, такие как конверсия, посещаемость и средний чек. Эти цифры подскажут, что работает, а что стоит улучшить или вовсе убрать.

• Внимательно изучайте отзывы покупателей. Они помогут понять, что они ценят в вашем бизнесе и что можно улучшить.

• Сравните с конкурентами. Какие стратегии используют успешные конкуренты, и, соответственно, какие аспекты бизнеса стоит оптимизировать вам.

• Быстро реагируйте на изменения рынка и требования клиентов. Гибкость и адаптация помогут увеличить онлайн-продажи.

• Инновации и удобство. Ищите новые способы сделать процесс покупки более удобным и привлекательным для клиентов.

• Анализ затрат и прибыли. Оцените, какие расходы приносят наибольший эффект, и фокусируйтесь на них.

❗️ Любой бизнес – это постоянный процесс улучшений. Держите руку на пульсе.

📌 #E_commerce

Последние тренды E-commerce

Прогресс не остановить, все плавно изменяется, для более успешных продаж в интернете, стоит учитывать последние тенденции.

• Мобильные покупки. Все больше людей покупают через телефон или другой мобильный девайс. Адаптируйте свой магазин под все платформы и разрешения экрана.

• Голосовой поиск. Покупатели используют голосовых помощников, таких как Siri и Alexa, для поиска и покупки товаров. Оптимизируйте свой сайт для голосового поиска.

• Персонализация. Используйте автоматизацию, чтобы предлагать клиентам товары, которые больше соответствующие их запросам.

• Интернет вещей. Растет число устройств, подключенных к Интернету, это открывает новые возможности. Например, умные холодильники или домашние ассистенты могут автоматически заказывать продукты, когда запасы истощаются, или получать рекомендации.

❗️ Не упускайте эти тренды, вскоре они станут частью жизни. Быть может вы будете для своего покупателя первым, кто познакомит его с удобством новых опций.

📌 #E_commerce

Личный блог для E-commerce

Личные блоги являются не только способом самовыражения, но и мощным инструментом для продаж. Блог позволяет вам стать для аудитории «своим человеком», с которым она может себя ассоциировать.

Также личный блог хороший способ показать экспертность в своей теме, и убедить людей в ценности вашего продукта.

Практичные советы

• Релевантность. Слова о необходимости понимания аудитории уже набили вам оскомину. Однако, это важный шаг, пропустить который будет ошибкой. Определитесь, кто ваш покупатель, и что он хотел бы узнать. Что рассказать ему в блоге.

• Регулярность. Разработайте график публикаций и придерживайтесь его. Это поможет систематически публиковаться, а значит, удерживать лояльность аудитории.

• Интерактивность. Проводите опросы клиентов, отвечайте на комментарии, задавайте вопросы. Вовлекайте аудиторию в контент на блоге.

• Качество. Стремитесь давать ценную информацию, оформляйте публикации качественно. Это будет говорить о вашем серьезном отношении к своему делу.

📌 #E_commerce

Варианты доставки заказов в E-commerce

Существуют разные способы доставки товаров клиентам, каждый из них имеет свои плюсы и минусы. Давайте их разберем.

• Доставка Почтой РФ

Популярный вид доставки, особенно, если работаете не только по своему городу, но и по стране.

Плюсы. Низкая фиксированная стоимость, работа с физлицами, получение денег наложенным платежом. Доставка во все регионы.

Минусы. Относительно долгие сроки, по сравнению с курьерами. В зависимости от удаленности региона, может занимать от одного дня до двух недель. Это может увеличить невыкуп заказов клиентами.

• Курьерская доставка

Курьерская служба доставляет заказ, получает деньги, и переводит их нам.

Плюсы. Быстрота, особенно в пределах города и области. Доставка происходит до самого клиента, ему не нужно никуда идти, что увеличивает получение заказов.

Минусы. Более высокая стоимость. Чаще всего предпочитают работать по договору с ИП или ООО.

ℹ️ Помимо основных способов есть и другие. Например, если продажи ведем через маркетплейсы, типа Wildberries, Lamoda, Ozon и другие. Доставка товара в этом случае осуществляется ими, и включена в стоимость вашего товара.

📌 #E_commerce