Постойте… Starbucks выпустил мерч, и он про клиентский опыт?
Да ещё и с медведем.
Они соединили бариста и медведя, получилось — Bearista.
На термосах и банках — ситуации из жизни:
🐻 Когда ты приходишь с лицом «не подходи, убью», а после глотка кофе— уже улыбаешься.
🐻 Когда ты заказываешь Латте без кофеина на овсянке с кокосовым сиропом, очень горячий, и у bearista вырастает шесть рук, чтобы всё сделать идеально.
Это не просто супер милый мерч.
Это — целый мем-клиентоцентричность.
Купил термос. Не потому что надо. А потому что BEARISTA🐻
PS Представители Старбакс, свяжитесь со мной, обсудим мерч WTFStarbucks 😁
Да ещё и с медведем.
Они соединили бариста и медведя, получилось — Bearista.
На термосах и банках — ситуации из жизни:
🐻 Когда ты приходишь с лицом «не подходи, убью», а после глотка кофе— уже улыбаешься.
🐻 Когда ты заказываешь Латте без кофеина на овсянке с кокосовым сиропом, очень горячий, и у bearista вырастает шесть рук, чтобы всё сделать идеально.
Это не просто супер милый мерч.
Это — целый мем-клиентоцентричность.
Купил термос. Не потому что надо. А потому что BEARISTA
PS Представители Старбакс, свяжитесь со мной, обсудим мерч WTFStarbucks 😁
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Когда обычный ресторан становится экспириенсом.
В горах Бали есть место — Rumah Gemuk.
Ты вроде бы просто поел… НО НЕТ
Что необычного? Да просто смотрите видео.
Первый этаж — не столики, а пледы, подушки, корзинки. Ты не в ресторане — ты на пикнике с лучшим видом. Как в кино.
Второй этаж — стеклянный, с панорамой. Для тех, кто любит классический ресторан.
Конечно, всё красиво до невозможности. Инстаграмно. Но не фальшиво.
Что важно:
Это ведь не просто про поесть.
Они перепридумали, что такое «поесть вне дома». Создали сценарий, в который тебе хочется попасть.
Урок для нас:
Ресторан ≠ столик и меню.
Как и магазин ≠ полки с товаром.
Вопрос не что ты продаёшь, а какую роль ты даёшь человеку внутри.
Опыт — это:
1. Сценарий → в который хочется пойти
2. Эмоция → которую хочется повторить
3. Среда → где ты чувствуешь себя собой
И это работает везде:
— кофейня → место утреннего ритуала
— отель → ощущение заботы и уюта
— бренд одежды → история, в которую ты входишь, надев вещь
Больше классных кейсов обсуждаем в ПОТОКЕ. Подключайся.
В горах Бали есть место — Rumah Gemuk.
Ты вроде бы просто поел… НО НЕТ
Что необычного? Да просто смотрите видео.
Первый этаж — не столики, а пледы, подушки, корзинки. Ты не в ресторане — ты на пикнике с лучшим видом. Как в кино.
Второй этаж — стеклянный, с панорамой. Для тех, кто любит классический ресторан.
Конечно, всё красиво до невозможности. Инстаграмно. Но не фальшиво.
Что важно:
Это ведь не просто про поесть.
Они перепридумали, что такое «поесть вне дома». Создали сценарий, в который тебе хочется попасть.
Урок для нас:
Ресторан ≠ столик и меню.
Как и магазин ≠ полки с товаром.
Вопрос не что ты продаёшь, а какую роль ты даёшь человеку внутри.
Опыт — это:
1. Сценарий → в который хочется пойти
2. Эмоция → которую хочется повторить
3. Среда → где ты чувствуешь себя собой
И это работает везде:
— кофейня → место утреннего ритуала
— отель → ощущение заботы и уюта
— бренд одежды → история, в которую ты входишь, надев вещь
Больше классных кейсов обсуждаем в ПОТОКЕ. Подключайся.
WTF SERVICE
Когда обычный ресторан становится экспириенсом. В горах Бали есть место — Rumah Gemuk. Ты вроде бы просто поел… НО НЕТ Что необычного? Да просто смотрите видео. Первый этаж — не столики, а пледы, подушки, корзинки. Ты не в ресторане — ты на пикнике с…
Почему самые мощный экспириенс — на стыке категорий.
Вчера я рассказывал про Rumah Gemuk — ресторан, где ты не сидишь за столом, а лежишь на пледе, как на пикнике.
Это уже не просто ресторан. Это ресторан + парк. Еда + настроение.
Они объединили две категории, и получился экспириенс, который хочется сохранить в избранное.
Клиенты не мыслят категориями. Они мыслят состояниями.
- Им не нужен «ресторан» — им нужен способ провести время.
- Не нужен «банк» — нужен контроль и спокойствие.
- Не нужен «магазин» — нужна радость от выбора.
Именно поэтому бренды, которые смешивают категории, выигрывают:
• Starbucks: кофе + спорт питание (протеиновый кофе, не знали? А они недавно запустили)
• Red Bull: напиток + медиа + спорт
• Apple: техника + стиль жизни
• Virgin: авиалинии + эмоции рок-звезды
• Салон красоты + лекции + мастер-классы
• Спортзал + отель + ресторан + коворкинг
Тысячи примеров — но суть одна.
Как сделать это в твоём бизнесе?
Использовать триггер перекрёстной логики в своем продукте и бизнесе.
Фреймворк с тремя простыми действиями, которые помогут найти перекрестные триггеры для твоих клиентов уже выложил в ПОТОК.
Не обязательно делать революцию.
Достаточно пересобрать привычное — так, чтобы человек сказал: «Вау, это про меня».
Вчера я рассказывал про Rumah Gemuk — ресторан, где ты не сидишь за столом, а лежишь на пледе, как на пикнике.
Это уже не просто ресторан. Это ресторан + парк. Еда + настроение.
Они объединили две категории, и получился экспириенс, который хочется сохранить в избранное.
Клиенты не мыслят категориями. Они мыслят состояниями.
- Им не нужен «ресторан» — им нужен способ провести время.
- Не нужен «банк» — нужен контроль и спокойствие.
- Не нужен «магазин» — нужна радость от выбора.
Именно поэтому бренды, которые смешивают категории, выигрывают:
• Starbucks: кофе + спорт питание (протеиновый кофе, не знали? А они недавно запустили)
• Red Bull: напиток + медиа + спорт
• Apple: техника + стиль жизни
• Virgin: авиалинии + эмоции рок-звезды
• Салон красоты + лекции + мастер-классы
• Спортзал + отель + ресторан + коворкинг
Тысячи примеров — но суть одна.
Как сделать это в твоём бизнесе?
Использовать триггер перекрёстной логики в своем продукте и бизнесе.
Фреймворк с тремя простыми действиями, которые помогут найти перекрестные триггеры для твоих клиентов уже выложил в ПОТОК.
Не обязательно делать революцию.
Достаточно пересобрать привычное — так, чтобы человек сказал: «Вау, это про меня».
Этот пост может вызвать спонтанное бронирование билетов. Тем более, когда среда НЕ маленькая пятница!
Если ты читаешь этот пост в метро по пути в офис, в это же время в другом уголке планеты…
🧘♀️ Кто-то делает пилатес прямо в аэропорту.
Причём не где-нибудь, а у гигантского водопада в Чанги (Сингапур).
Можно записаться на 4 класса: Bali Bliss, Seoul Serenity, Shanghai Sculpt, LA Energy. Наушники, музыка, тренер — и ты в дзене.
Да, это не бизнес-зал. Это спортзал.
⛳️ Кто-то играет в гольф между взлётно-посадочными полосами в Бангкоке.
Kantarat Golf Course — открытое поле для гольфа в аэропорту Донмыанг.
Самолёты над головой, инструкторы подают сигналы, когда лучше пригнуться. Главное — не промазать мяч в сторону Боинга (а то их акции и так не на взлёте).
Так что если тебе вдруг показалось,
что аэропорт — это только про «ожидание у гейта»… Уточни локацию и получишь совершенно другой experience.
Вывод: Не все клиенты хотят бизнес-зал. Некоторые — experience на взлётной.
А ты точно знаешь, чего хотят твои?
Но об этом коллеги, давайте уже после праздников :)
А вдруг мысль действительно материальна? И в следующий раз ты прочитаешь мой пост уже в терминале Чанги 😄
PS В Потоке лежит видео-разбор аэропорта в Сингапуре, в котором я недавно исследовал клиентский опыт.
Если ты читаешь этот пост в метро по пути в офис, в это же время в другом уголке планеты…
🧘♀️ Кто-то делает пилатес прямо в аэропорту.
Причём не где-нибудь, а у гигантского водопада в Чанги (Сингапур).
Можно записаться на 4 класса: Bali Bliss, Seoul Serenity, Shanghai Sculpt, LA Energy. Наушники, музыка, тренер — и ты в дзене.
Да, это не бизнес-зал. Это спортзал.
⛳️ Кто-то играет в гольф между взлётно-посадочными полосами в Бангкоке.
Kantarat Golf Course — открытое поле для гольфа в аэропорту Донмыанг.
Самолёты над головой, инструкторы подают сигналы, когда лучше пригнуться. Главное — не промазать мяч в сторону Боинга (а то их акции и так не на взлёте).
Так что если тебе вдруг показалось,
что аэропорт — это только про «ожидание у гейта»… Уточни локацию и получишь совершенно другой experience.
Вывод: Не все клиенты хотят бизнес-зал. Некоторые — experience на взлётной.
А ты точно знаешь, чего хотят твои?
Но об этом коллеги, давайте уже после праздников :)
А вдруг мысль действительно материальна? И в следующий раз ты прочитаешь мой пост уже в терминале Чанги 😄
PS В Потоке лежит видео-разбор аэропорта в Сингапуре, в котором я недавно исследовал клиентский опыт.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Меню без фото + реакция официанта показать фото блюд на IPad. Кофемания, бери на заметку 📝
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня после заказа к нашему столику подошла официантка и неожиданно предложила… вытянуть карту с пожеланием.
Без продаж, без скрытого смысла — просто маленькое доброе напутствие.
Мы вытащили. Прочитали. Улыбнулись. Сфоткали. И сразу выложили в сторис.
📣 Вот он — эффект “хочу поделиться”.
Стоит ноль. А имеет вирусный эффект.
Инсайт: иногда лучший маркетинг — это не акция, а тёплый человеческий жест.
А лучше заходи в ПОТОК, чтобы не пропустить все фишки.
PS Карточку тебе дарят конечно 😇
Без продаж, без скрытого смысла — просто маленькое доброе напутствие.
Мы вытащили. Прочитали. Улыбнулись. Сфоткали. И сразу выложили в сторис.
📣 Вот он — эффект “хочу поделиться”.
Стоит ноль. А имеет вирусный эффект.
Инсайт: иногда лучший маркетинг — это не акция, а тёплый человеческий жест.
А лучше заходи в ПОТОК, чтобы не пропустить все фишки.
PS Карточку тебе дарят конечно 😇
Forwarded from Поток
Будь счастлив.
Наслаждайся каждым мгновением своей жизни..
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на обиды..
Смейся, когда можешь.
Извинись, когда нужно.
И отпусти то, что не в твоих силах изменить.
С любовью,
Milu by Nook, Бали
PS Хотелось бы чаще встречать такие послания в наших заведениях.
Наслаждайся каждым мгновением своей жизни..
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на обиды..
Смейся, когда можешь.
Извинись, когда нужно.
И отпусти то, что не в твоих силах изменить.
С любовью,
Milu by Nook, Бали
PS Хотелось бы чаще встречать такие послания в наших заведениях.