Показатель рейтинга в веб-версии WB Point

В настоящее время в верхней части экрана веб-версии WB Point отображен средний рейтинг ПВЗ за последние 30 дней*.

* Расшифровку можно увидеть при наведении курсора на показатель.

В ближайшее время показатель актуального рейтинга вернётся на прежнюю позицию, а новый показатель переместится.

🔵Поэтому просим вас временно отслеживать информацию в разделе "Рейтинг" — "Показать график", а также в мобильной версии приложения.

О дальнейших обновлениях функционала сообщим в новостном канале.

Команда WB Point🟣

#рейтинг #новый_функционал

Оспаривание оценок стало доступно!

Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».

🟣Какие оценки можно оспорить?

Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.

* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

🟣Как оспорить оценку?

Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.

🟣Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.

➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.

При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.

Команда WB Point🟣

#рейтинг

Как получать больше оценок?

Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.

➡️ Чтобы помочь вам получать больше оценок, мы подготовили листовку и стикер с QR-кодом.

Двустороннюю листовку мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть её дома, доставая товары из пакета.

Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.

🔗 Скачать файлы для печати вы можете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/course/materialy-dlya-pechati

Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.

Команда WB Point 🟣

#рейтинг

Как получать больше оценок?

Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.

➡️ Чтобы помочь вам получать больше оценок, мы подготовили листовку и стикер с QR-кодом.

Двусторонний флаер мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть его дома, доставая товары из пакета.

Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.

🔗 Скачать файлы для печати под названием «Не забудьте оценить наш сервис» вы можете по ссылке: https://point-learning.wb.ru/materials-for-print

Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.

Команда WB Point 🟣

#рейтинг

Обновили ИИ-систему для распознавания отзывов

Недавно мы выпустили обновление — теперь наша система искусственного интеллекта ещё лучше распознаёт оскорбления и нецензурную лексику и скрывает их из ленты отзывов. Такие оценки не будут оказывать негативного влияния на рейтинг вашего пункта выдачи.

Надеемся, это поможет совершенствовать работу вашего ПВЗ на основе справедливых оценок.

Но если всё-таки ИИ что-то упустил, и вы заметили оскорбительный отзыв в вашей ленте, то сообщите нам об этом в чат менеджеров WB ПВЗ. В сообщении укажите ID вашего ПВЗ и приложите скрин комментария.

Команда WB ПВЗ 🟣

#рейтинг

Больше не учитываем оспоренные оценки в рейтинге

Мы знаем, как важно для вас, чтобы рейтинг был справедливым и объективным. Поэтому внесли изменения, которые помогут сделать систему рейтинга прозрачнее.

Раньше, если вы оспаривали оценку, её вес снижался до минимального, но всё равно мог влиять на общий рейтинг. Теперь негативный отзыв, который вы оспорили, больше не будет учитываться в рейтинге пункта выдачи. Мы полностью обнулим его, как только заявку на оспаривание одобрят.

Как было раньше:

• снижали вес оценки в 10 раз,

Как система работает теперь:

• скрываем оспоренные оценки из рейтинга,
• не учитываем эти оценки при расчёте рейтинга.

Пока информация может обновляться в течение 2 часов. Мы работаем над оптимизацией процесса, чтобы сократить время обработки до нескольких минут.

Вы можете отслеживать новые отзывы в личном кабинете и оспаривать негативные оценки в течение 48 часов после того, как их поставили. Подробной инструкцией о том, как это сделать, мы делились с вами в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1189

Команда WB ПВЗ 🟣

#рейтинг