Обновляем лимит на выдачу пакетов клиентам

С сегодняшнего дня, 16 апреля, мы меняем ограничение в программной выдаче пакетов.

Как было раньше?

Ранее можно было выдать клиенту только по 1 пакету каждого вида: майка, средний и большой.

Как будет теперь?

Менеджер сможет выдать до 5 пакетов каждого вида — это особенно актуально для клиентов с большими заказами.

Ранее мы проводили проверку и заметили, что часть ПВЗ отмечает в программе больше пакетов, чем фактически выдавалось клиентам. Мы продолжаем отслеживать такие случаи, поэтому просим вас не завышать показатели.

Пожалуйста, обратите внимание

Если вы отмечаете в программе меньше пакетов, чем было выдано на самом деле, система видит завышенный остаток пакетов, который не соответствует действительности, а значит не сформирует заказ, что может привести к нехватке расходников.

Пожалуйста, следите за тем, чтобы количество и вид пакетов в программе совпадали с тем количеством и видом, которые реально получил клиент.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

Оцените работу поддержки — мы хотим стать лучше

Нам важно, чтобы ответы службы поддержки были полезными. Для этого нужна ваша обратная связь. Пожалуйста, оценивайте ответы операторов в тикетах.

После того как сотрудник поддержки закроет обращение, вы можете поставить от 1 до 5 звёзд. 1 звезда — «очень плохо», а 5 звёзд — «всё отлично».

Если поставите меньше 5 звёзд, пожалуйста, расскажите в комментарии, почему выбрали такую оценку. Это поможет нам понять, что именно не понравилось или не помогло, и сделать ответы полезнее.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

➡️ Сегодня, 22 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принять на возврат товары от курьера?

Если курьер не смог дозвониться до клиента и отдать заказ в назначенное время или клиент отказался от заказа, его нужно вернуть обратно в ПВЗ. Курьер возвращает товары в тот же пункт выдачи, где их получил.

Теперь такие товары нужно принимать на возврат по QR-коду из приложения курьера. Пожалуйста, обязательно сканируйте его перед тем, как принять товары.

Если курьер не смог дозвониться и передать заказ вовремя

1. Отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Примите все товары на баланс ПВЗ.
3. Положите в свободную ячейку.
4. Выдайте товары, когда за ними придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер возвращает товары, от которых отказался клиент

1. Отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Оформите отказ.
3. Подготовьте товары к возврату на склад при необходимости.

Если курьер принёс невозвратный или неотказной товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу. Если их принёс курьер, значит, он не смог вручить заказ покупателю, и это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, действуйте как обычно. Отправьте вещь на склад или утилизируйте.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 23 апреля, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с курьерскими заказами и возврат товара»

➡️ Сегодня, 24 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товаров к возврату на склад, брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 25 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Базовые принципы обслуживания и рейтинг»

➡️ Сегодня, 28 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

➡️ Сегодня, 29 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили десктоп-приложение WB ПВЗ: что нового?

Рассказываем про полезные изменения в версии 74. Сначала они постепенно появятся для пользователей Windows, затем обновим версию для Linux.

Теперь менеджер сможет оценить работу курьера. Предложим ему поставить оценку по 5-балльной шкале после того, как курьер заберёт заказ из ПВЗ.

Добавили напоминание о проверке паспорта при выдаче товаров 18+. Если в заказе есть товары 18+, на экране появится всплывающее окно с напоминанием проверить паспорт.

Добавили фильтры в разделе «Возврат». Раньше можно было сортировать товары по дате приёмки, а теперь появятся новые фильтры:

• по возрастанию или убыванию ячейки,
• с браком,
• автоотмены,
• излишки.

Добавили возможность скрыть излишки в разделе «Возврат». Так они не будут отображаться в списке и мешать работе. Напомним, что все товары-излишки нужно вернуть на склад.

Если воспользоваться функцией «Скрыть излишки», то в заголовке вкладки «Возврат» будет отображаться общее число товаров к возврату без излишков, которые вы скрыли.

Будем показывать общую сумму для заказов с оплатой до примерки. Раньше менеджер не видел итоговую стоимость покупок. Теперь он сможет посмотреть как сумму при оплате картой, так и при оплате через WB Кошелёк.

Если хотите узнать больше о последних обновлениях, ознакомьтесь с инструкциями в программе или на портале обучения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 30 апреля, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣