Добавили больше материалов о сервисе WB Track

WB Track — это сервис Wildberries, с помощью которого клиенты могут отправлять посылки по всей России. Подробности есть по этой ссылке: https://t.me/wbpvzlearning/1726

Добавили на портал обучения больше инструкций о том, как работать с сервисом.

Переходите по ссылкам, чтобы посмотреть материалы

• Как оформить посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/155
• Как упаковать посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/151
• Список запрещённых вещей: https://pvz-learning.wb.ru/memos/152
• Памятка для менеджера: https://pvz-learning.wb.ru/memos/153
• Памятка для клиента: https://pvz-learning.wb.ru/memos/154

Разместите памятку для клиента и список запрещённых вложений на видном месте в отделении. Это поможет покупателям сориентироваться при оформлении доставки через WB Track.

Подробная инструкция по работе с сервисом также есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/156

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро отключим раздел «Заказы» в мобильном приложении WB Point

С прошлого года мы постепенно переводили все пункты выдачи на новое приложение WB ПВЗ и параллельно отключали работу с товарами в WB Point.

С 30 мая раздел «Заказы» перестанет работать в мобильной версии WB Point на Android, а с 30 июня — на iOS-устройствах. Мы заранее напомним об отключении в новостном канале.

Остальные важные разделы, например тикеты и статистика, будут по-прежнему доступны в WB Point.

Пожалуйста, скачайте мобильное приложение WB ПВЗ по ссылкам ниже

• Google Play: https://clck.ru/3GC8Tx

• RuStore: https://clck.ru/3GC8j3

• AppStore: https://clck.ru/3MBLwM

WB ПВЗ — это простое, быстрое и удобное приложение.

Напомним о его преимуществах

• Ничего лишнего, только основные функции: приёмка, выдача и возврат.
• Быстро грузится и работает даже при нестабильном интернете.
• Поддерживает беспроводной Bluetooth-сканер.
• Есть раздел «Склад»: теперь можно смотреть, что лежит в ячейках. Подробнее рассказывали в посте: https://t.me/wbpvzlearning/1842

Команда WB ПВЗ 🟣

Раскраски для маленьких посетителей ПВЗ 🎨

Совсем скоро — 1 июня, День защиты детей. В прошлом году мы впервые подготовили небольшой сюрприз для маленьких посетителей ПВЗ, и он многим пришёлся по душе. Поэтому решили продолжить традицию и снова собрать для вас набор раскрасок.

Это простой способ сделать ожидание заказа чуть уютнее для семей с детьми, а сам визит в ПВЗ — ещё приятнее.

Раскраски уже ждут вас по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30050

Их можно распечатать на обычном принтере на бумаге формата А4 и положить на ресепшене или в детском уголке, при его наличии.

В этот раз мы добавили не просто раскраски, а раскраски и несколько простых лабиринтов, чтобы можно было не только порисовать, но и поразмышлять 😉

Пусть даже короткое ожидание станет для ребёнка поводом для творчества и весёлого настроения, а для родителей — ещё одним поводом оценить заботу в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжайте работу в мобильном приложении WB ПВЗ

Если в ПВЗ не будет электричества, продолжайте работу с товарами через мобильное приложение WB ПВЗ.

Заказы курьерам также нужно выдавать через мобильное приложение.

Обращаем ваше внимание, что функция выдачи курьерских заказов в приложении WB Point отсутствует.

Что работает офлайн:

• выдача,
• приёмка.

Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать и выдавать пакеты в ПВЗ

Подготовили для вас небольшую памятку о том, что делать с пакетами. Пожалуйста, соблюдайте эти несложные правила.

Как принимать пакеты

Примите пакеты на баланс как обычный заказ. Для этого отсканируйте их только 1 раз. Дальше пакеты автоматически перейдут в статус «Выдано».

Если вы сомневаетесь, что программа засчитала приёмку, проверьте это в разделе «Поиск ШК».

Как выдавать пакеты клиентам

Отметьте выдачу пакета в программе и укажите то количество, которое действительно выдали клиенту. Так автозаказ сработает правильно, и вы вовремя получите новую партию пакетов.

Напоминаем, что мы обновили лимит на выдачу пакетов. Подробнее: https://t.me/wbpvzlearning/1792

Пакет можно выдать и после того, как заказ закрыли. Для этого ещё раз отсканируйте QR-код клиента и выдайте пакет.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

Почему может возникать ошибка оплаты у некоторых клиентов и что нужно сделать, чтобы они могли получить заказ

При выдаче товаров с оплатой при получении вы можете видеть у некоторых покупателей ошибку оплаты.

Это может случиться из-за того, что клиент использует рассрочку «Частями» с отложенным платежом и превысил лимит рассрочки.

Информация об этом появляется у покупателя на экране оформления заказа. Но некоторые могут не обратить на неё внимания — у таких клиентов могут возникнуть вопросы при получении заказа.

Например, они могут спрашивать, почему оплата нужна сейчас, если по условиям рассрочки первый платёж совершается через 2 недели после заказа.

Пожалуйста, вежливо объясните, что чтобы получить заказ, покупатель должен сначала погасить сумму, на которую лимит был превышен. Она войдёт в первый платёж.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Базовые принципы обслуживания и рейтинг»

➡️ Сегодня, 9 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

➡️ Сегодня, 10 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Подробно рассказываем, как работает новая система мотивации за скорость приёмки товаров

С апреля мы тестировали новую систему мотивации за скорость приёмки и постепенно переводили на неё пункты выдачи. Рассказываем, что изменилось.

Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров. Чем больше поставка, тем больше времени. Теперь вы можете принимать крупные поставки в комфортном темпе.

Продлеваем время на приёмку поставок, если оно захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни. Например, поставку из 100 ШК привезли в 18:30. На приёмку такой поставки выделяем 1 час. Но чтобы вы не отвлекались от работы с клиентами, начнём отсчитывать время на приёмку с 20:00. Значит, вы сможете принять товары до 21:00.

В разделе «Статистика приёмки» → вкладка «Приёмка онлайн» вы увидите время, до которого нужно принять поставку. Оно появится после того, как вы отсканируете первый ШК.

Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку. Даже если курьеры приедут друг за другом, у вас будет достаточно времени на раскладку.

Добавили онлайн-статистику в личный кабинет WB Point. Вы увидите, когда закончится время на приёмку, сколько коробок вы приняли вовремя или не успели. Статистика доступна в веб-версии и в мобильном приложении с версии 3.56.0. Позже в приложениях WB ПВЗ вы сразу будете видеть, до какого времени нужно принять поставку.

Информация по поставкам обновляется раз в 10 минут. Если вы отсканировали товар из поставки и не увидели время для приёмки этой поставки в тот же момент — значит, информация обновится в течение 10 минут.

Если водитель долго отгружает коробки, время на приёмку также будет меняться в большую сторону.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Обновили десктоп-приложение WB ПВЗ: что нового?

Добавили в новую десктоп-версию WB ПВЗ функции, которые сделают работу с товаром более удобной. Рассказываем про каждую подробнее.

Размеры сейф-пакетов можно выбирать сканером

Раньше, когда вы готовили товар к возврату на склад, размер сейф-пакета нужно было выбирать в программе вручную. Теперь вы можете распечатать памятку с QR-кодами и сканировать сразу нужный сейф-пакет.

Памятку с кодами можно скачать в разделе «Меню» → Полезные ссылки → QR-коды для сейф-пакетов. Распечатайте и повесьте памятку рядом со столом, где готовите товары к возврату на склад, и сканируйте нужный размер сейф-пакета. Надеемся, это упростит процесс.

Отметки о браке теперь отображаются сразу в двух вкладках

Раньше товары с дефектами, от которых отказались в ПВЗ или вернули из дома, помечались только в разделе «Возврат» → Товары. Но теперь у них будет отметка и во вкладке «Коробки».

Обновления будут происходить постепенно. Сначала они появятся у пользователей Windows, а затем Linux.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 11 июня, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили мобильное приложение WB ПВЗ: что изменится?

Рассказываем про версию 16, которая скоро станет доступна пользователям. Надеемся, это обновление сделает приложение более удобным для работы.

Улучшили синхронизацию отметок о браке между устройствами. Если вы поставите отметку о браке, данные автоматически отобразятся на другом устройстве.

Теперь отметку о браке можно заполнить во вкладке «Ждут возврата». Раньше перед этим нужно было обязательно добавить товар в возвратную коробку.

Обновили расширенную карточку товара. Добавили карусель изображений и обновили дизайн карточки.

Теперь можно оценить работу курьера. Предложим поставить оценку, когда курьер заберёт заказ из ПВЗ.

Что ещё поменялось

— В разделе «Приёмка» теперь видны общее количество товаров в ячейке и номера ячеек у ранее принятых товаров.

— Ускорили загрузку изображений для заполнения отметки о браке.

Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения