Обновили десктоп-приложение WB ПВЗ: что нового?

Рассказываем про полезные изменения в версии 74. Сначала они постепенно появятся для пользователей Windows, затем обновим версию для Linux.

Теперь менеджер сможет оценить работу курьера. Предложим ему поставить оценку по 5-балльной шкале после того, как курьер заберёт заказ из ПВЗ.

Добавили напоминание о проверке паспорта при выдаче товаров 18+. Если в заказе есть товары 18+, на экране появится всплывающее окно с напоминанием проверить паспорт.

Добавили фильтры в разделе «Возврат». Раньше можно было сортировать товары по дате приёмки, а теперь появятся новые фильтры:

• по возрастанию или убыванию ячейки,
• с браком,
• автоотмены,
• излишки.

Добавили возможность скрыть излишки в разделе «Возврат». Так они не будут отображаться в списке и мешать работе. Напомним, что все товары-излишки нужно вернуть на склад.

Если воспользоваться функцией «Скрыть излишки», то в заголовке вкладки «Возврат» будет отображаться общее число товаров к возврату без излишков, которые вы скрыли.

Будем показывать общую сумму для заказов с оплатой до примерки. Раньше менеджер не видел итоговую стоимость покупок. Теперь он сможет посмотреть как сумму при оплате картой, так и при оплате через WB Кошелёк.

Если хотите узнать больше о последних обновлениях, ознакомьтесь с инструкциями в программе или на портале обучения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Новая версия WB ПВЗ для Android: что изменится в приложении

Рассказываем про версию 0.15.2 мобильного приложения WB ПВЗ, которая станет доступна в ближайшее время.

Добавили возможность загрузить фото брака из галереи устройства. До этого можно было только сделать снимок сразу, а не загружать то, что сфотографировали раньше.

Переработали функцию смены ячейки. Теперь можно объединять товары одного клиента в одну ячейку. А ещё — выбрать ячейку из 5 вариантов, которые посоветует приложение, или ввести любой номер.

Рекомендуем, сколько пакетов выдать курьеру. Добавили эту функцию, чтобы вам не приходилось выбирать самостоятельно. Просто выдайте столько, сколько видите на экране.

Добавили напоминание о проверке паспорта для товаров 18+. Всплывающее уведомление подскажет, что нужно попросить документы.

Усилили безопасность приложения. Сможете выбрать, как войти: по ПИН-коду, по лицу или отпечатку пальца.

Добавили статистику ПВЗ. В разделе «Ещё» → Пункт выдачи будет информация о результатах за день и загруженности склада.

А ещё мы устранили проблему с русской озвучкой на устройствах Huawei.

Обновите приложение WB ПВЗ:
• в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
• в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Подготовьте ПВЗ к нестабильной работе интернета в праздничные дни

В ближайшие дни пройдут праздничные мероприятия — возможны ограничения в работе интернета в некоторых регионах. Чтобы вы были к этому готовы, мы собрали несколько рекомендаций на случай технических неполадок.

• Пожалуйста, по возможности поделитесь с водителем паролем от Wi-Fi, чтобы он смог отметить в программе, что отгрузил товары в ПВЗ. Если не получится, примите товары на баланс без отметки водителя о выгрузке.

• В отличие от мобильной сети, Wi-Fi должен работать стабильно. Мы рекомендуем подключаться через Wi-Fi.

Позже расскажем в новостном канале, что точно будет работать в программе даже офлайн.

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжайте работу в приложениях WB ПВЗ в случае нестабильной работы интернета

В ближайшие дни пройдут праздничные мероприятия — возможны ограничения в работе интернета в некоторых регионах.

Мы рекомендуем подключаться к сети через Wi-Fi. Если в ПВЗ не будет интернета, продолжайте работу с товарами через десктоп или мобильное приложение WB ПВЗ.

Что работает офлайн:

• выдача,
• приёмка.

Как только интернет появится, статусы товаров обновятся и оплата с клиентов спишется автоматически.

Весь раздел «Возвраты» работает только онлайн, а именно:

• возвраты клиентов из дома,
• подготовка товаров к возврату на склад,
• добавление товара в возвратную коробку,
• WB MP,
• картон,
• утиль.

Эти действия можно будет выполнить позже, когда появится связь.

Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

С Днём Победы! 🕊

9 Мая напоминает, как важно ценить мир, быть сильными и поддерживать друг друга. Это день про стойкость, доброту и память.

Желаем спокойствия, тепла в доме, душевной устойчивости и внутренней опоры.
Пусть работа будет в радость, а рядом всегда будут те, кто понимает и поддерживает.

С праздником! Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь можно выдавать товары из отмены

Менеджеры ПВЗ после обновления программы смогут выдавать товар, по которому уже провели отказ.

Когда это может быть полезно?

• клиент передумал и всё же решил забрать товар,
• менеджер случайно оформил отказ, а клиент хочет получить товар.

Как это работает?

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Какие товары можно выдать из отмены?

Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.

Функция постепенно будет доступна в десктоп-приложении версии 74 для Windows. Версия для Linux обновится позже. Также выдача из отмены будет доступна в мобильном приложении WB ПВЗ с версии 15.2 на Android.

Пошаговые инструкции можно посмотреть на портале обучения:

• для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• для десктоп: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91

Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Как принять товар, если с ШК проблемы

Основные этапы работы с товаром, в том числе приёмка проблемных ШК, проходят в приложениях WB ПВЗ.

Принять товар с проблемным ШК можно через кнопку «Не могу принять товар» в десктоп или «Проблема с QR» в мобильном приложении WB ПВЗ на Android.

Используйте кнопку, если:

• ШК повреждён. Достаточно ввести любые 4 последовательные цифры со стикера;
• на товаре нет ШК. Сможете принять его по баркоду;
• на товаре несколько ШК. Сможете проверить каждый, чтобы определить правильный.

В инструкциях подробнее рассказали, как принять товар с проблемным ШК.

• В десктопе: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92
• В мобильном приложении WB ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/152

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Вебинар «Базовые принципы обслуживания и рейтинг»

➡️ Сегодня, 19 мая, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

➡️ Сегодня, 20 мая, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили новую iOS-версию мобильного приложения WB ПВЗ

В AppStore оно называется Goods Flow, но внутри будет уже знакомое вам приложение с теми же функциями. Пожалуйста, выполните эти шаги, чтобы и дальше пользоваться мобильным приложением.

1. Скачайте новое приложение на iOS: https://apps.apple.com/us/app/goods-flow/id6745411712
Ссылка на версию также есть на сайте: https://pvz-promo.wb.ru/apps
2. Выйдите из аккаунта в старой iOS-версии мобильного приложения WB ПВЗ.
3. Удалите с телефона старую iOS-версию WB ПВЗ. К сожалению, мы больше не сможем поддерживать и обновлять её.
Если у вас Android, ничего делать не нужно.

Напомним о преимуществах приложения:

• Ничего лишнего, только основные функции: приёмка, выдача и возврат.
• Быстро грузится и работает даже при нестабильном интернете.
• Поддерживает беспроводной Bluetooth-сканер.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Подготовили ответы на вопросы клиентов о низком проценте выкупа

Мы периодически тестируем разные механики, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ. Поэтому у клиентов с низким процентом выкупа могут меняться условия, например, появляется платная доставка или пропадает возможность делать заказ без предоплаты.

Знаем, что иногда клиенты задают вопросы о проценте выкупа в пункте выдачи. Подготовили ответы на самые частые из них.

Почему я не могу сделать заказ без предоплаты?

Оплата только при получении зависит от условий, которые выбрал сам продавец, или, к примеру, от вашего процента выкупа. Чтобы его узнать, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка» в профиле.

Почему доставка стала платной?

Бесплатная доставка может зависеть от вашего процента выкупа. Если он низкий — доставка может стать платной, и наоборот. Чтобы проверить процент выкупа, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка».

Как повысить процент выкупа?

Чтобы повысить процент выкупа, рекомендуем чаще заказывать товары, которые вы точно планируете забрать с собой.

Если покупателю не нравятся ваши ответы и он конфликтует из-за правил Wildberries

Понимаю, что вы расстроены. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, обратитесь в поддержку покупателей Wildberries — я подскажу, в каком разделе приложения это сделать. Специалисты службы поддержки ответят на все ваши вопросы и порекомендуют алгоритм действий.

Если покупатель не доволен тем, что у него низкий процент выкупа, и оставил из-за этого плохой отзыв, вы можете оспорить жалобу. Мы удалим оценку — она не будет влиять на ваш рейтинг. В будущем мы автоматически не будем учитывать такие отзывы.

Команда WB ПВЗ 🟣