Приёмка с проблемными ШК стала удобнее

Теперь вы сможете быстрее принимать товары с проблемными ШК или без них.

Что изменилось?

В десктоп-приложении WB ПВЗ в раздел «Приёмка» добавили кнопку «Не могу принять товар». Она поможет, если:

• ШК повреждён. Достаточно ввести любые 4 последовательные цифры со стикера;
• на товаре нет ШК. Сможете принять его по баркоду;
• на товаре несколько ШК. Сможете проверить каждый, чтобы определить правильный.

Как это поможет в работе?

• Теперь вы сможете принимать товары по баркоду и не ждать, пока они попадут в раздел «Зависшие ШК».
• Процесс стал понятнее и удобнее. Раньше приходилось переключаться между вкладками, потому что некоторые из функций работали только в чат-боте «Помощник».
• Непринятых товаров станет меньше.

Как пользоваться новой функцией?

Рассказали все подробности в инструкции. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Запускаем сервис чаевых для менеджеров ПВЗ

Мы тестируем новый инструмент, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Пока сервис доступен некоторым пользователям в Москве и Московской области. Уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время сервисом могли пользоваться все.

В ближайшее время дадим подробную инструкцию, как вы можете получать чаевые от клиентов.

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем тестировать новую упаковку для части товаров

Мы продолжаем тестировать новую упаковку для товаров, которые чаще других перевозят между складом и ПВЗ, — как правило, это одежда. Поэтому в ближайшее время вы можете заметить, что часть заказов упакована в новые прозрачные пакеты с двойным клеевым клапаном. Понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы, поэтому рассказываем основные подробности.

Как работать с новой упаковкой?

1. Вежливо объясните клиенту, как открыть упаковку. Нужно аккуратно вскрыть пакет по линии перфорации — она отмечена изображением застёжки-молнии. Также мы разработали иллюстрированные памятки — вы можете распечатать их и разместить на видном месте, чтобы клиенты ознакомились с ними самостоятельно: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30013
2. Если товар не подошёл, сложите и положите вещь в пакет.
3. Снимите защитную ленту с клейкой части 2-го клапана, согните клапан и заклейте пакет.

Если ваш ПВЗ занимается переупаковкой товаров перед отправкой на склад, процесс остаётся прежним.

Подробнее о том, как использовать пакеты, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/149

Что будет дальше?

Сейчас только несколько складов используют экспериментальную упаковку. По результатам тестирования мы примем решение, нужно ли расширить сферу использования таких пакетов, и сообщим подробности в новостях.

Команда WB ПВЗ 🟣

Новое расписание обучения

Мы постоянно развиваем систему обучения, чтобы сделать работу в ПВЗ понятной и удобной для каждого менеджера. Пожалуйста, ознакомьтесь с обновлённым расписанием онлайн-встреч.

🟣 Понедельник в 11:00 мск — базовые принципы обслуживания и рейтинг.
🟣 Вторник в 11:00 мск — приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов.
🟣 Среда в 11:00 мск — прямой эфир.
🟣 Четверг в 11:00 мск — работа с курьерскими заказами и возврат товара.
🟣 Пятница в 11:00 мск — переупаковка, брак, подмены, зависшие ШК.

🔗 Подключиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Актуальное расписание можно найти на портале: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили iOS-версию мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь мобильное приложение WB ПВЗ доступно и на iOS-устройствах. В нём есть все те функции, что и в версии на Android.

Напомним о преимуществах приложения.

• Нет ничего лишнего, только основные функции: приёмка, выдача и возврат.
• Быстро грузится и работает даже при нестабильном интернете.
• Поддерживает беспроводной Bluetooth-сканер.

Скачивайте WB ПВЗ по ссылкам.

iOS: https://clck.ru/3FJhfS
Google Play: https://clck.ru/3GC8Tx
RuStore: https://clck.ru/3GC8j3

Новое мобильное приложение позволит вам обрабатывать заказы даже при низкой скорости и нестабильном интернете. Это особенно важно для ПВЗ в отдалённых регионах.

Основное приложение WB Point продолжает работать для управления ПВЗ, но без раздела «Заказы», который мы продолжим постепенно отключать с 10 февраля. Просим вас скачать новое приложение и ознакомиться с инструкцией по его работе: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/136

Рассказывали об этом в новости: https://t.me/wbpvzlearning/1484

Команда WB ПВЗ 🟣

Выдача курьерских заказов

Выдача курьерских заказов — важный инструмент, который помогает пункту работать эффективнее.

Почему выдача заказов курьерам важна?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Как правильно выдать заказ курьеру?

Если в ваш ПВЗ пришёл курьер, выдайте ему клиентский заказ и пакет.

Подготовили инструкцию, где подробно описан процесс выдачи курьерских заказов: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Также рекомендуем пройти обучающий курс «Выдача заказов», где вы узнаете всё о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача