Платная курьерская доставка из ПВЗ

Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.

Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.

Сколько теперь стоит доставка?

89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.

Как вернуть товар, который привёз курьер?

Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».

Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?

Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.

А если курьер не привёз товар в срок?

Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.

Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.

Команда WB ПВЗ 🟣

Где читать официальные новости ПВЗ

Нам важно быть с вами на связи и каждый день рассказывать обо всех важных для ПВЗ изменениях. Мы используем для этого только официальные каналы. Напоминаем о них:

• новостной телеграм-канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»,
• «Чат менеджеров WB ПВЗ», где вы можете получить обратную связь от наших экспертов.

Пожалуйста, ориентируйтесь на информацию, которую вы получаете именно в этих источниках. Только их ведут наши специалисты.

Команда WB ПВЗ 🟣

Love is... ПВЗ Wildberries 💘

Все помнят жвачки Love is… и их милые вкладыши с историями о любви.

Ко Дню всех влюблённых мы подготовили свой калейдоскоп Love is… на тему ПВЗ!

Что делать, если в упаковке не оказалось товара?

Рассказываем, как действовать, если вы получили упаковку без товара внутри.

1. Принимать такой товар на ячейку не нужно. Вместо этого достаньте упаковку из коробки и покажите её на камеру.
2. После приёмки остальных товаров из коробки покажите под камерой, что внутри коробки ничего не осталось.
3. Обязательно сохраните видеозапись с камер, на которой будет видно, как курьер привёз поставку и как вы разбирали коробку. Важно, чтобы камера фиксировала процесс непрерывно.
4. Если ШК отобразится в разделе «Зависшие ШК» и вы всё же получите удержание, его можно будет оспорить. В качестве доказательства прикрепите видео, которое подготовили ранее.

Как действовать, если вы уже приняли пустую упаковку

1. После отказа клиента обязательно отсканируйте стикер на упаковке и положите её в возвратную коробку.
2. Отправьте пустую упаковку на склад.

Больше информации о том, как действовать в нестандартных ситуациях во время приёмки, читайте на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

Пройдите онлайн-курс «Как противодействовать мошенничеству в ПВЗ»

Мошенники становятся хитрее, но мы знаем, как им противостоять. Собрали в новом курсе актуальные данные и понятные рекомендации, чтобы вы знали, как действовать в случае необходимости.

В новом курсе мы расскажем:

• как распознать онлайн-мошенничество,
• как защитить рабочее пространство и личные данные,
• как безопасно работать с товарами,
• что делать, если вы всё-таки столкнулись с мошенничеством.

Пожалуйста, ознакомьтесь с курсом. Материалы уже доступны по ссылке: https://clck.ru/3GTp2q

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения

Как принять товар от курьера, если покупатель не смог забрать заказ

Часто покупатели заказывают доставку товаров из ПВЗ, но у курьеров не всегда получается дозвониться до клиента и отдать заказ в назначенное время. Тогда курьер возвращает товары в тот же пункт выдачи, где их получал.

Пожалуйста, сканируйте такие товары через раздел «Приёмка», а не через «Возврат», чтобы они не потерялись и покупатель смог получить заказ позже.

1. Примите все товары на баланс ПВЗ.
2. Положите в свободную ячейку.
3. Выдайте товары, когда за ними придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер принёс невозвратный или неотказной товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу. Если их принёс курьер, значит, он не смог вручить заказ покупателю, и это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, действуйте как обычно. Отправьте вещь на склад или утилизируйте.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принять товар, если с ШК проблемы

Сейчас основные этапы работы с товаром проходят в приложениях WB ПВЗ, поэтому в ближайшее время мы уберём приёмку проблемных ШК из «Помощника» в веб-версии личного кабинета.

Теперь эту функцию будет выполнять кнопка «Не могу принять товар» в десктоп-приложении WB ПВЗ. Рассказывали о ней подробнее в новости: https://t.me/c/1443287204/4497

Напомним, как кнопка может помочь вам в работе. Используйте её, если:

• ШК повреждён. Достаточно ввести любые 4 последовательные цифры со стикера;
• на товаре нет ШК. Сможете принять его по баркоду;
• на товаре несколько ШК. Сможете проверить каждый, чтобы определить правильный.

В этой инструкции подробнее рассказали, как принять товар с проблемным ШК: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Добавили смену ячейки в десктоп-приложение WB ПВЗ

Теперь вы можете менять ячейку, в которой хранится товар. Функция уже доступна в 67 версии десктоп-приложения.

Как сменить ячейку

Это можно сделать одним из способов в разделе «Приёмка»:

• отсканировать товар и нажать на значок карандаша в карточке товара,
• перейти во вкладку «Смена ячейки» и отсканировать товар.

После этого вы увидите список всех товаров клиента в вашем ПВЗ и сможете перенести их в другую ячейку.

Что важно помнить

• Переместить можно только все товары сразу. Переместить заказ частично не получится.
• Если товары клиента лежат в одной ячейке, система предложит выбрать одну из 5 предложенных ячеек или вписать свой номер ячейки.
• Если товары клиента лежат в нескольких разных ячейках, система предложит дополнительный вариант: объединить товары в одну ячейку.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в десктоп-приложении WB ПВЗ, в разделе «Как работать с программой». В ближайшее время она появится и на портале обучения.

Сейчас функция доступна в мобильном приложении WB ПВЗ и десктоп-версии WB ПВЗ на Windows. Позже мы добавим её для пользователей Linux.

Команда WB ПВЗ 🟣