Готовимся к конференции

Во время конференции на платформе любого видеосервиса возникают проблемы, например паузы во время сессии открытых микрофонов. Ведущий включает микрофон желающему задать вопрос, но подключение происходит с задержкой. Это зависит от многих факторов: работы провайдера, нагрузки на комнату конференции, качества устройства и скорости интернет-соединения.

Мы понимаем, что это создаёт дискомфорт в коммуникации, потому решили перечислить некоторые профилактические меры, которые потенциально помогут его устранить.

1️⃣ Перед подключением ко встрече лучше отключить VPN, поскольку сторонние серверные услуги могут перекрывать канал связи.
2️⃣ Если вы используете компьютер со слабым процессором, попробуйте подключиться с телефона или закройте ненужные вкладки — это поможет старой технике не нагружаться.
3️⃣ Проверьте WiFi-роутер и качество сигнала.
4️⃣ Попробуйте переподключиться к сети Интернет.

То количество участников, которое собирают наши конференции, возможность демонстрации презентаций, одновременное ведение чата и другие функции на сегодняшний день не могут выдержать известные нам видеосервисы. Поэтому мы выбрали путь разработки собственного продукта.

WB Stream — первый и единственный в мире сервис, способный поддерживать конференции вместимостью до 1500 человек, потому просим вас проявить терпение в отношении технических проблем, от нас не зависящих.

Напоминаем, что при авторизации важно указывать свои имя и фамилию, чтобы эксперт верно озвучил желающего задать вопрос — предустановленные «ягодные» никнеймы, к сожалению, не позволяют точно идентифицировать участника конференции, и вы рискуете пропустить свою очередь.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 21 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробный разбор переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Новая версия десктоп-приложения WB Point

На основе вашей обратной связи мы обновили десктоп-приложение WB Point для работы с товаром.

➡️ Если ранее приложение запускалось, а затем перестало открываться, рекомендуем установить новую версию 1.0.27 с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Что было добавлено?

🟣Поиск по ШК.
🟣Тикет «Проблема с оплатой» при выдаче заказа.
🟣Приёмка товаров с повреждённым ШК через бот.
🟣Приёмка маркетплейс-коробок.
🟣Выдача заказа курьеру.

По новому функционалу в боковое меню приложения добавлены инструкции, пожалуйста, ознакомьтесь.

Как обновить приложение?

После входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать. После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.

🔵Если возникли проблемы с обновлением из приложения, установите новую версию напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Свозить маму на море, открыть собственный ПВЗ и отдыхать на личном острове — менеджеры пунктов выдачи Wildberries делятся своими мечтами ✨

Также на нашем YouTube-канале: https://youtube.com/shorts/-U7i1zk2xnE?feature=share

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 24 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Обращаем внимание, что обучение для сотрудников по теме «Рейтинг ПВЗ, работа с бракованными товарами и подменами» переносится с 26 июня и состоится завтра, 25 июня в 13:00 (МСК).

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Напоминаем про рекомендации об участии в конференции. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1262

Команда WB Point🟣

Обработка товаров поставщика

Напоминаем, что товары поставщика важно обрабатывать так же внимательно и аккуратно, как и товары клиентов.

Товар поставщика — это возврат товара со склада, который приходит в ваш ПВЗ для дальнейшей передачи напрямую поставщику.

Соблюдение этих рекомендаций поможет избежать ошибок и потери товаров в ПВЗ.

🟣При приёмке товаров поставщика обязательно отсканируйте каждый ШК.

🟣 Во время выдачи товара продавцу обязательно сверяйте реальное количество единиц товара в ячейке с количеством, указанным в программе.

Больше информации о работе с товарами вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point🟣

#приемка #выдача

Обработка маркетплейс-коробок

🆕 В версии 1.0.27 десктоп-приложения был добавлен функционал приёмки маркетплейс-коробок.

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.

➡️ Как принять поставку типа «Маркетплейс» в десктоп-приложении?

1. Отсканируйте стикер маркетплейс-коробки WB-MP* — коробка отобразится в разделе «Возврат».
2. Вскройте маркетплейс-коробку.
3. Отсканируйте каждый товар в открытую коробку WB-MP в разделе «Возврат».
4. По завершении сканирования товаров коробку нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.

* Напоминаем, что принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP в присутствии поставщика.

Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые не удаляются с баланса ПВЗ.

#приемка #инструкция

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Напоминаем, что сегодня в 13:00 (МСК) состоится обучение для новых сотрудников по теме «Рейтинг ПВЗ, работа с бракованными товарами и подменами».

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Напоминаем про рекомендации об участии в конференции. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1262

Команда WB Point🟣

Возврат картона в мобильном приложении

Напоминаем, что возврат картона доступен в мобильной версии WB Point. Также в ближайшее время функционал появится и в десктоп-приложении. Об этом мы сообщим в новостном канале.

Как создать коробку с картоном для возврата?

1️⃣ В мобильном приложении создайте коробку в разделе «Возврат картона», отсканировав возвратную наклейку.

2️⃣ Если наклеек нет в наличии, нажмите на кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.

3️⃣ Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе укажите короб, в который складываете картон, — это важно.

4️⃣ Закройте коробку в программе.

5️⃣ После коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.

В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок вы можете создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки/картон».

Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47

Команда WB Point 🟣

#возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 28 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробный разбор переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 1 июля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point 🟣

Выдача заказа клиенту

Напоминаем, что выдать заказ клиенту необходимо при его первом посещении ПВЗ.

✔️ Чтобы исключить ситуации, когда вы не можете сразу найти товар и просите клиента прийти за ним позже, рекомендуем регулярно проводить инвентаризацию, а также поддерживать порядок на складе.

Пожалуйста, ознакомьтесь с памяткой по организации пространства склада: https://point-learning.wb.ru/knowledge/48

Много полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point 🟣

#выдача

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 3 июля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Как получать больше оценок?

Отзывы о ПВЗ очень важны, поскольку так владелец получает обратную связь от клиентов и улучшает предоставляемый сервис.

➡️ Чтобы помочь вам получать больше оценок, мы подготовили листовку и стикер с QR-кодом.

Двустороннюю листовку мы рекомендуем класть в пакет при выдаче заказа, чтобы клиент мог увидеть её дома, доставая товары из пакета.

Стикер с QR-кодом вы можете распечатать и приклеить на ресепшене вашего ПВЗ, так клиент сможет сразу после получения заказа отсканировать его. После сканирования откроется личный кабинет клиента, где он сможет оценить ПВЗ.

🔗 Скачать файлы для печати вы можете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/course/materialy-dlya-pechati

Если у клиента возникла проблема со сканированием QR-кода, порекомендуйте обновить клиентское приложение Wildberries.

Команда WB Point 🟣

#рейтинг

Подсказка о новом приложении для сотрудников

Напоминаем, что в мобильной версии WB Point мы регулярно публикуем для вас сторис-подсказки с наиболее важной и полезной информацией.

➡️ Сейчас появилась подсказка о новом приложении для сотрудников WB Point Staff.
В нём доступен самый базовый функционал — приёмка, выдача и возвраты.

Обратите внимание, что приложение WB Point Staff доступно только для устройств на платформе Android.

✔️ Чтобы узнать о его преимуществах подробнее, рекомендуем скорее ознакомиться с подсказкой.

Мы продолжим пополнять список сторис-подсказок актуальной информацией, поэтому, пожалуйста, периодически его просматривайте.

Команда WB Point 🟣

Портал обучения недоступен

Хотим проинформировать, что по техническим причинам сайт портала обучения WB Point https://point-learning.wb.ru не работает.

После 18:00 (МСК) все материалы и курсы будут снова доступны для пользователей.

Команда WB Point 🟣

А у нас новый shorts. Это must-watch для всех, кто хочет знать, почему работа в ПВЗ — это не только про товар, но и про клиентов ✨ Узнайте, как вежливость и правильное общение могут повысить оценку пункта выдачи.

Также на нашем YouTube-канале: https://youtube.com/shorts/BFl1J6V2JnU?feature=share

Команда WB Point 🟣