Ошибка при переупаковке товаров

Во время переупаковки товаров в функционале может возникнуть следующая ошибка:

🟣 «Невозможно присвоить товару данный стикер, используйте другой стикер».

➡️ Если вы получили такое сообщение об ошибке, это значит, что стикер товару уже присвоен, и сама вещь уже находится на складе.

Что необходимо сделать?

В этом случае при переупаковке товаров нужно воспользоваться другим рулоном стикеров, а используемые на данный момент стикеры убрать из оборота.

Далее собственнику необходимо создать заявку на брак такой упаковки стикеров в клиентском приложении.

➡️ Мы уже нашли причину, из-за которой возникло дублирование стикеров, и устранили неполадки, поэтому, пожалуйста, ориентируйтесь на данную инструкцию.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Сбой в работе программы 31 мая

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

➡️ Обращаем внимание, что в десктоп-приложении работают разделы приёмки и выдачи товаров.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Работа программы восстановлена

Информируем, что все ошибки устранены и программа WB Point работает исправно, как веб-версия, так и мобильное приложение. Раздел возвратов в десктоп-приложении также восстановлен.

Все транзакции за выдачи, проведённые во время сбоя программы, будут начислены на баланс ПВЗ.

Команда WB Point🟣

#баланс #приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 3 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Переупаковка товаров с повреждённым или отсутствующим ШК

В ближайшее время мы реализуем обновление переупаковки, в котором добавится новая функция — переупаковка товаров без стикера.

➡️ Первоначально переупаковка товаров без стикера будет реализована в десктоп-приложении WB Point, позже запуск состоится в веб-версии и мобильном приложении*.

* О дальнейшем запуске мы сообщим вам отдельно в новостном канале.

🔹Как переупаковать товар с повреждённым или отсутствующим ШК в десктоп-приложении?

1. В интерфейсе раздела «Возврат» — «Товары к возврату» выберите товар, у которого отсутствует или повреждён стикер, и нажмите кнопку «ШК повреждён».
2. Отсканируйте стикер возвратной коробки.
3. Отсканируйте баркод* товара.
4. Следуйте инструкции на экране: выберите сейф-пакет и отсканируйте новый стикер.

Если со стикером всё в порядке, перейдите на вкладку коробки и отсканируйте стикер. Далее переупакуйте товар по инструкции на экране.

* Подробнее об актуальных видах стикеров вы можете узнать по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/61

🔹Как переупаковать товар с повреждённым или отсутствующим ШК в веб-версии?

В интерфейсе переупаковки теперь будет возможно указать, что у товара отсутствует или повреждён стикер.

1. В интерфейсе раздела «Товары для переупаковки» нажмите кнопку «Стикер отсутствует». Далее будет представлен список товаров, среди которых необходимо выбрать тот товар, у которого повреждён или отсутствует стикер. При выборе товара из списка на экране появится модальное окно с информацией о товаре, а также активная кнопка для сканирования баркода.
2. Нажмите кнопку «Сканировать баркод».
3. Переупакуйте товар согласно стандартному алгоритму.

Подробнее о переупаковке вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/docs/repackaging.pdf

Команда WB Point🟣

Продолжаем работу в веб-версии и мобильном приложении WB Point

Если у вас возникли проблемы после обновления на новую версию десктоп-приложения, необходимо перейти в мобильное приложение или веб-версию программы WB Point.

➡️ Разделы «Приёмка», «Выдача» и «Возврат» в веб-версии для пользователей Windows были разблокированы.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Мы обязательно проинформируем вас, когда корректная работа десктоп-приложения будет восстановлена и можно будет снова перейти туда.

Команда WB Point🟣

Переупаковка товаров в мобильном приложении

Хотим сообщить, что переупаковка в мобильном приложении в новой версии 3.40.0 будет перемещена. Изначально версия станет доступна на устройствах Android, позднее – на iOS.

➡️ По аналогии с веб-версией программы, переупаковка будет размещена в разделе «Вернуть».

Как переупаковать товар в мобильном приложении?

1. Во время добавления товара в возвратную коробку нажмите «Просканировать товар».
2. Отсканируйте QR-код товара.
3. Далее на экране появятся данные о товаре, если товар нужно переупаковать – отобразится подпись «Необходимо переупаковать».
4. Нажмите на кнопку «Переупаковать товар».
5. После этого выберите сейф-пакет и нажмите «Сделано».
6. Отсканируйте новый стикер, нажав на значок сканирования в правом нижнем углу.
7. Продолжите переупаковку.

🔹 Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Однако товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно, в течение 24 часов.

Много полезной информации по работе с товаром можно найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

Команда WB Point🟣

Работа десктоп-приложения восстановлена

✔️ Работа в десктоп-приложении WB Point была успешно восстановлена*. Чтобы вернуться к работе в приложении, скачайте новую версию программы с промосайта по ссылке: https://point-promo.wb.ru/apps

* Ошибка с чёрным экраном после обновления и ошибка при переупаковке были устранены.

В пунктах выдачи, где работа с товаром (приёмка, выдача, возврат) в веб-версии программы была отключена, доступ к этому функционалу будет повторно заблокирован с завтрашнего дня, 5 июня.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/c/1443287204/3197

Команда WB Point🟣

Приёмка товаров в сейф-пакетах

Обращаем ваше внимание, что с сегодняшнего дня, 5 июня 2024 года, в пункты выдачи начнут поступать товары в сейф-пакетах с QR-кодами (см. фото).

Как принимать такой товар?

➡️ Если на пакете присутствуют и WB-стикер*, и напечатанный QR-код, такой товар нужно принимать по WB-стикеру.

➡️ Если на пакете присутствует только напечатанный QR-код, то принимать такой товар нужно по нему.

* Об актуальных видах стикеров вы можете узнать по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/61

🔗 Много полезной информации по работе с товаром можно найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point🟣

#приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 5 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Новая версия десктоп-приложения WB Point

На основе вашей обратной связи мы обновили десктоп-приложение WB Point для работы с товаром.

➡️ Мы адаптировали новую версию приложения под более слабые процессоры, поэтому если ранее приложение не запускалось или запускалось, но вылетало на авторизации, рекомендуем установить новую версию 1.0.23 с сайта.

Что нового?

🟣 Вынесли счётчик пакетов отдельно от заказа.
🟣 Убрали подтверждающие сообщения при пропуске проверки товаров на выдаче.
🟣 Добавили типы брака в отметку о браке.
🟣 Добавили возврат и переупаковку товара с повреждённым или отсутствующим стикером.
🟣 Адаптировали карточки товаров под разные размеры экрана.
🟣 Расширили адаптацию приложения к разным настройкам сканера.
🟣Убрали озвучку «Товар уже принят».

🔹Приложение можно скачать по ссылке: https://point-promo.wb.ru/apps

Как обновить приложение?

После входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать. После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.

Если возникли проблемы с обновлением из приложения, установите новую версию напрямую с промосайта.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Фирменные пакеты с разным дизайном

При заказе фирменных пакетов в ваш пункт выдачи могут поступать образцы с дизайном, отличающимся от указанного в артикулах на официальном сайте. Такие пакеты не являются браком или подменой. На них всё также присутствует фирменный логотип Wildberries.

Наша компания находится в постоянном развитии, совершенствует свои продукты и услуги, в том числе дизайн, который периодически обновляется. Поэтому такие ситуации могут происходить и в дальнейшем.

Для заказа пакетов важно использовать актуальные артикулы:

🟣средний — 209785740, 16020241,
🟣большой — 107004643,
🟣майка — 154611164, 155536321.

Напоминаем, что сейчас действует акция, в ходе которой фирменные пакеты для клиентов стали бесплатными.
Исключение составляют только пакеты-майки, их стоимость для клиентов — 5 рублей.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Корректное создание тикета «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что для рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» необходимо прикрепить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

➡️ Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

🟣Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Команда WB Point🟣

#тикеты

Отметка о браке в десктоп-приложении

Информируем вас о том, что в версии 1.0.23 десктоп-приложения WB Point была обнаружена ошибка, из-за которой отметка о браке товара, поставленная во время выдачи заказа клиенту, работает некорректно.

✔️ Наши специалисты доработали этот момент в новой версии 1.0.24, поэтому для корректной работы с бракованными товарами при выдаче, пожалуйста, обновите приложение.

Сделать это можно двумя способами:

🟣 после входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.
🟣 при возникновении проблемы с обновлением из приложения, установить новую версию можно напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 10 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Оптимизация склада ПВЗ

Оптимизация склада помогает эффективно организовать хранение товаров в пункте выдачи, а также быстро выдавать заказы клиентам и снизить количество их потерь.

✔️ Напоминаем, что мы подготовили для вас памятку с рекомендациями по организации пространства склада, которая поможет вам рационально его использовать и сохранять там порядок.

Ознакомиться с ней вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/48

Команда WB Point🟣

Конференция «Работа в десктоп-приложении WB Point»

В четверг, 13 июня, в 11:00 (МСК) состоится онлайн-конференция для сотрудников партнёрских ПВЗ Wildberries.

➡️ Мы подробно расскажем о том, как работать в десктопной версии приложения WB Point, и обсудим часто задаваемые вопросы.

🔗 Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Хотим сообщить, что обучение для сотрудников по теме «Влияние рейтинга, работа с бракованными товарами и подменами» состоится завтра, 11 июня, в 13:00 (МСК).

На встрече будет присутствовать эксперт отдела рейтинга, чтобы ответить на интересующие вас вопросы.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Напоминаем, что обучение по теме «Влияние рейтинга, работа с бракованными товарами и подменами» состоится сегодня, 11 июня, в 13:00 (МСК).

На встрече будет присутствовать эксперт отдела рейтинга, чтобы ответить на интересующие вас вопросы.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Конференция «Работа в десктоп-приложении WB Point»

Сегодня, 13 июня, в 11:00 (МСК) состоится онлайн-конференция для сотрудников партнёрских ПВЗ Wildberries.

➡️ Мы подробно расскажем о том, как работать в десктопной версии приложения WB Point, и обсудим часто задаваемые вопросы.

🔗 Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Обновление десктоп-приложения WB Point

Обращаем ваше внимание, что к скачиванию уже доступна новая версия 1.0.25 десктоп-приложения WB Point.

Что нового?

➡️ Был доработан функционал отметки о браке: теперь оставленная отметка при приёмке или выдаче товара будет отображаться и в мобильном приложении при сканировании товара в возвратную коробку.

Если вы добавляете бракованный товар в возвратную коробку через десктоп-приложение, сначала появляется окно для проверки товара, а уже после — окно для заполнения отметки о браке. Чтобы заполнить отметку, нажмите на кнопку «Добавить товар».

🔵Обращаем ваше внимание, что при заполнении формы отметки о браке в десктоп-приложении необходимо выбрать подходящий тип брака. Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1212

В дальнейшем отображение окна для заполнения отметки будет доработано таким образом, что оно будет появляться до проверки товара.

Как обновить приложение?

После входа в приложение нажмите на кнопку «Обновить» в появившемся модальном окне.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить», приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу экрана.

🔗 Если у вас возникла проблема с обновлением из приложения, установить новую версию можно напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения #брак