Вообще, в коммуникациях (да и где нет) очень важно иметь «насмотренность» и отталкиваться от каких-то best practice. Но, на самом деле, и от worst тоже.
Ооооочень давно, когда я была журналистом, я поехала в один пресс-тур и мне так не понравилась работа его организаторов, что для меня это очень долго потом в PR был кейс «как я точно не хочу, чтобы это было». Очень полезная практика .
Сегодня получила идеальный пример того, как не надо работать с коммьюнити.
Мне в директ еще пару недель назад написала коммьюнити менеджер одного бренда, написала много приятных слов, как я им нравлюсь и пригласила на знакомство с брендом в бутик, сказав, что они будут рады сделать мне подарок.
Бренд вообще не «мой», но я захотела с ними познакомиться, тк была мысль с ними обсудить партнёрство по работе.
В общем, прихожу я к ним сегодня в свой выходной. Консультант говорит мне, что сейчас на встречу придет главный стилист бренда.
Дальше по пунктам, что мне не понравилось и как делать , пожалуйста, не надо:
🫒 со мной не обговорили формат встречи. Я была уверена, если пишет коммьюнити менеджер и назначает встречу, то на встрече будет этот человек, а не стилист. Я эти все сессии со стилистами не люблю и не хожу никогда. Мне кажется, нужно тогда проговаривать формат встречи , чтобы это не было сюрпризом.
🫒стилист первым делом меня спрашивает , кто я и что я. Ну ок, а зачем тогда было писать мне, что я прям супер крутая, если вы не передали хотя бы базовую инфо сотруднику, с кем он встречается? Брифуйте сотрудников заранее
🫒 на улице +28, в магазине нет воды. Консультант ушел в магаз и пришел с 5-литровой канистрой «Шишкиного леса», как раз когда стилист говорил о том, что бренд уходит в премиальный сегмент и чек в бутике на Патриках: 150-200 тыс. Ну тут комментарии излишни, думаю. Назвался груздем, полезай в кузов за бутылочками в стекле по 0.33
🫒 дальше я слушаю 30 мин историю бренда и мне предлагают что-то померить. Выбираю 3 вещи, из них подходит одна - платье. На этом этапе выясняется, что платье стоит 24 тыс, а лимит на подарок - 20 тыс. И что остаток тогда можно доплатить. А через минуту мне говорят, что нет, это платье в этом размере вообще одно и подарить его ну никак не могут.
Ну тут занавес, конечно ;))
В итоге чел 20 уже - ключевых лидеров мнений в нашей модной отрасли - узнали от меня про бренд под соусом этой истории.
Как говорится, любой ПР хорош, если это не некролог. Бренду желаю процветания в премиум-сегменте ;))
А, ну и кстати коммьюнити-менеджер больше на связь не вышла. Ну тут я уже, в принципе, даже не удивилась - коммуникацию они шаг за шагом выстроили очень консистентную 🙃🙃
Ооооочень давно, когда я была журналистом, я поехала в один пресс-тур и мне так не понравилась работа его организаторов, что для меня это очень долго потом в PR был кейс «как я точно не хочу, чтобы это было». Очень полезная практика .
Сегодня получила идеальный пример того, как не надо работать с коммьюнити.
Мне в директ еще пару недель назад написала коммьюнити менеджер одного бренда, написала много приятных слов, как я им нравлюсь и пригласила на знакомство с брендом в бутик, сказав, что они будут рады сделать мне подарок.
Бренд вообще не «мой», но я захотела с ними познакомиться, тк была мысль с ними обсудить партнёрство по работе.
В общем, прихожу я к ним сегодня в свой выходной. Консультант говорит мне, что сейчас на встречу придет главный стилист бренда.
Дальше по пунктам, что мне не понравилось и как делать , пожалуйста, не надо:
🫒 со мной не обговорили формат встречи. Я была уверена, если пишет коммьюнити менеджер и назначает встречу, то на встрече будет этот человек, а не стилист. Я эти все сессии со стилистами не люблю и не хожу никогда. Мне кажется, нужно тогда проговаривать формат встречи , чтобы это не было сюрпризом.
🫒стилист первым делом меня спрашивает , кто я и что я. Ну ок, а зачем тогда было писать мне, что я прям супер крутая, если вы не передали хотя бы базовую инфо сотруднику, с кем он встречается? Брифуйте сотрудников заранее
🫒 на улице +28, в магазине нет воды. Консультант ушел в магаз и пришел с 5-литровой канистрой «Шишкиного леса», как раз когда стилист говорил о том, что бренд уходит в премиальный сегмент и чек в бутике на Патриках: 150-200 тыс. Ну тут комментарии излишни, думаю. Назвался груздем, полезай в кузов за бутылочками в стекле по 0.33
🫒 дальше я слушаю 30 мин историю бренда и мне предлагают что-то померить. Выбираю 3 вещи, из них подходит одна - платье. На этом этапе выясняется, что платье стоит 24 тыс, а лимит на подарок - 20 тыс. И что остаток тогда можно доплатить. А через минуту мне говорят, что нет, это платье в этом размере вообще одно и подарить его ну никак не могут.
Ну тут занавес, конечно ;))
В итоге чел 20 уже - ключевых лидеров мнений в нашей модной отрасли - узнали от меня про бренд под соусом этой истории.
Как говорится, любой ПР хорош, если это не некролог. Бренду желаю процветания в премиум-сегменте ;))
А, ну и кстати коммьюнити-менеджер больше на связь не вышла. Ну тут я уже, в принципе, даже не удивилась - коммуникацию они шаг за шагом выстроили очень консистентную 🙃🙃
Пост, в котором слились 3 моих любови: недвижимость, спорт и Брендинг ;)))
Когда я работала в Louis Vuitton, особым треком всегда была коммуникация с ключевыми «клиентами» - как в буквальном смысле (VICs - very important customers), так и с медийными персонами из условного «A листа».
В люксовых брендах есть отделы и сотрудники, которые продумывают все этапы экспериенса для таких клиентов.
Выездные мероприятия, церемония продаж в «их» бутиках и с «их» консультантами, памятные подарки к дням рождениям и личным датам и тд.
В VIC комнате, когда туда приходит топ клиент, не будет шампанского Moet et Chandon, если клиент любит нишевый сорт от микро рекольтанта - будет именно этот бренд.
Стоит ли так «запариваться»? Безусловно, да. Ведь годовой оборот от одного такого клиента может сравниться и даже превзойти совокупные обороты по некоторым городам и даже странам.
Из того, что я вижу в публичном пространстве, ближе всего этот сценарий реализует A club Альфа Банка.
С белой завистью смотрю на приключения черной уточки на финале Roland Garros, куда по приглашению клуба приехали его члены (передали клубу в управление от 50 млн руб своих средств) и ключевые лидеры мнений для их ЦА (например, Ксения Соловьева и Саша Сысоев).
Мои комплименты Паше Боброву !
В люксовых брендах есть отделы и сотрудники, которые продумывают все этапы экспериенса для таких клиентов.
Выездные мероприятия, церемония продаж в «их» бутиках и с «их» консультантами, памятные подарки к дням рождениям и личным датам и тд.
В VIC комнате, когда туда приходит топ клиент, не будет шампанского Moet et Chandon, если клиент любит нишевый сорт от микро рекольтанта - будет именно этот бренд.
Стоит ли так «запариваться»? Безусловно, да. Ведь годовой оборот от одного такого клиента может сравниться и даже превзойти совокупные обороты по некоторым городам и даже странам.
Из того, что я вижу в публичном пространстве, ближе всего этот сценарий реализует A club Альфа Банка.
С белой завистью смотрю на приключения черной уточки на финале Roland Garros, куда по приглашению клуба приехали его члены (передали клубу в управление от 50 млн руб своих средств) и ключевые лидеры мнений для их ЦА (например, Ксения Соловьева и Саша Сысоев).
Мои комплименты Паше Боброву !
Целый день хотела написать вчера, но вот пишу сегодня.
Запрещенный в России фейсбук напомнил мне, что 3 года я как бренд-директор открывала поп-ап PANGAIA в России, в любимом ЦУМе и поняла, что захотелось как-то для себя зафиксировать, что успела сделать, пока занималась этим бредом в России.
Получился вот такой список за неполный год (в июне 21 года мы открыли поп-ап, а уже в марте 22го бренд прекратил поставки в Россию и любую деятельность вообще).
Итак, впереди нескромный список моих accomplishments 😇
📌Пул крутейших инфлюенсеров и лидеров мнений (мы в бренде называли их Impactors), которые не только пришли и поддержали открытие поп-апа, но и подарили мне свои голоса для аудио гида про технологии PANGAIA
📌Съемка современной российской семьи (стилизовала Света Вашеняк, снимал Паша Харатьян), которую мы сделали в рекордные сроки параллельно со след пунктом программы
📌Партнёрство с музеем Garage: бренд поддержал инсталляцию «Тишина» и одел медиаторов проекта
📌Собственно, сам поп-ап (куда первые дней пять стояли очереди, а через 2 недели случился солд-аут), ивент и его поддержка в медийных каналах. Тут была огромная поддержка команды ЦУМа, которая отдала нам свои цифровые витрины под брендовый контент + мы забронировали огромный медиа фасад на кинотеатре октябрь и крутили там 3 недели разный контент
📌3 ивента помимо открытий поп-апов ЦУМе и ДЛТ: сеанс медитации с Гаражом, пресс-день в только что открывшемся пространстве Lupine на Патриках и показ фильма про грибы Fantastic Fungi в ЦДК (на который я специально получала ок и официальную копию у создателей фильма).
📌Спецпроект в Forbes и медийные флайты в РБК, the Blueprint, BURO. , Tatler и Vogue
📌Инфлюенс-кампании и дрессинг самых классных людей города
📌Ну и cherry on the cake - проект с Леваном L’One: сначала на его летних музыкальных сессиях , а потом и на большом сольном концерте.
Фух, ну вроде бы все ;)))
Запрещенный в России фейсбук напомнил мне, что 3 года я как бренд-директор открывала поп-ап PANGAIA в России, в любимом ЦУМе и поняла, что захотелось как-то для себя зафиксировать, что успела сделать, пока занималась этим бредом в России.
Получился вот такой список за неполный год (в июне 21 года мы открыли поп-ап, а уже в марте 22го бренд прекратил поставки в Россию и любую деятельность вообще).
Итак, впереди нескромный список моих accomplishments 😇
📌Пул крутейших инфлюенсеров и лидеров мнений (мы в бренде называли их Impactors), которые не только пришли и поддержали открытие поп-апа, но и подарили мне свои голоса для аудио гида про технологии PANGAIA
📌Съемка современной российской семьи (стилизовала Света Вашеняк, снимал Паша Харатьян), которую мы сделали в рекордные сроки параллельно со след пунктом программы
📌Партнёрство с музеем Garage: бренд поддержал инсталляцию «Тишина» и одел медиаторов проекта
📌Собственно, сам поп-ап (куда первые дней пять стояли очереди, а через 2 недели случился солд-аут), ивент и его поддержка в медийных каналах. Тут была огромная поддержка команды ЦУМа, которая отдала нам свои цифровые витрины под брендовый контент + мы забронировали огромный медиа фасад на кинотеатре октябрь и крутили там 3 недели разный контент
📌3 ивента помимо открытий поп-апов ЦУМе и ДЛТ: сеанс медитации с Гаражом, пресс-день в только что открывшемся пространстве Lupine на Патриках и показ фильма про грибы Fantastic Fungi в ЦДК (на который я специально получала ок и официальную копию у создателей фильма).
📌Спецпроект в Forbes и медийные флайты в РБК, the Blueprint, BURO. , Tatler и Vogue
📌Инфлюенс-кампании и дрессинг самых классных людей города
📌Ну и cherry on the cake - проект с Леваном L’One: сначала на его летних музыкальных сессиях , а потом и на большом сольном концерте.
Фух, ну вроде бы все ;)))
Forwarded from Антиглянец
Вот умеет же бренд SKIMS Ким Кардашьян выбирать амбассодоров. В этот раз в трусах красуется 20-летний футболист Джуд Беллингем из Реал Мадрида и сборной Англии.