Стратегия и тактика
Стратегия и тактика одинаково важны для устойчивого развития бизнеса.
Стратегия — искусство выиграть войну, как совокупность боев.
Тактика — искусство выиграть отдельный бой.
В российской бизнес-практике стратегией стали ошибочно называть любой документ, представляющий собой план действий, их обоснование, иногда описание подходов и, возможно, аналитику. Из-за этого компания часто планирует не дальше, чем на год. А на самом деле, стратегия – это видение того, куда двигаться бизнесу и какова его миссия.
Стратегическое планирование позволяет вашему бизнесу быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам:
1. Прогнозировать изменения в законодательстве и их влияние на ваш бизнес заранее: министерства публикуют свои стратегии развития и нужно учитывать в развитии бизнеса.
2. Прогнозировать изменение спроса на товары и услуги, чтобы вовремя их модифицировать и разрабатывать новые; учитывать не только накопленную статистику, но и текущие и будущие тренды в поведении потребителей.
3. Найти альтернативные каналы продаж с учетом CJM потребителя в будущем: основные группы потребителей, их образ жизни, проблемы и возможности через 20/50/100 лет.
4. Сделать развитие компании более устойчивым, а бизнес-процессы более мобильными: это снижает уровень стресса при изменении внешних факторов и помогает стабильно развиваться. Например, запустить онлайн-продажи в период пандемии было бы быстрее, если вы до этого уже понимали, что Интернет становится необходимым каналом продаж. Слияние онлайн и офлайн - это тренд в бизнесе, который нужно учитывать по умолчанию, даже без пандемий.
При реализации стратегии вы точно знаете, что модель мира может поменяться. Тем не менее, вы начинаете действовать исходя из гипотез об успешности того или иного сценария. Вот эти действия называются тактикой.
Тактика – это последовательность шагов, результат которых вы можете предвидеть.
Если шаг за шагом ваши прогнозы оправдываются, то вы продолжаете реализацию разработанной тактики, если нет — вносите изменения в план и соответственно изменяете ваше поведение, чтобы в конце пути прийти к своим стратегическим целям.
Чтобы строить точные прогнозы, нужно учитывать текущие тренды в вашей и смежных отраслях, экономическую и политическую ситуацию и другие факторы.
Мы предлагаем вам регулярно отслеживать тренды в отрасли и составлять стратегии развития компании на 5-50 лет с учетом всех необходимых трендов и показателей.
Или – обратиться к нам и мы сделаем это за вас 😉
#trends_uxssr
Стратегия и тактика одинаково важны для устойчивого развития бизнеса.
Стратегия — искусство выиграть войну, как совокупность боев.
Тактика — искусство выиграть отдельный бой.
В российской бизнес-практике стратегией стали ошибочно называть любой документ, представляющий собой план действий, их обоснование, иногда описание подходов и, возможно, аналитику. Из-за этого компания часто планирует не дальше, чем на год. А на самом деле, стратегия – это видение того, куда двигаться бизнесу и какова его миссия.
Стратегическое планирование позволяет вашему бизнесу быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам:
1. Прогнозировать изменения в законодательстве и их влияние на ваш бизнес заранее: министерства публикуют свои стратегии развития и нужно учитывать в развитии бизнеса.
2. Прогнозировать изменение спроса на товары и услуги, чтобы вовремя их модифицировать и разрабатывать новые; учитывать не только накопленную статистику, но и текущие и будущие тренды в поведении потребителей.
3. Найти альтернативные каналы продаж с учетом CJM потребителя в будущем: основные группы потребителей, их образ жизни, проблемы и возможности через 20/50/100 лет.
4. Сделать развитие компании более устойчивым, а бизнес-процессы более мобильными: это снижает уровень стресса при изменении внешних факторов и помогает стабильно развиваться. Например, запустить онлайн-продажи в период пандемии было бы быстрее, если вы до этого уже понимали, что Интернет становится необходимым каналом продаж. Слияние онлайн и офлайн - это тренд в бизнесе, который нужно учитывать по умолчанию, даже без пандемий.
При реализации стратегии вы точно знаете, что модель мира может поменяться. Тем не менее, вы начинаете действовать исходя из гипотез об успешности того или иного сценария. Вот эти действия называются тактикой.
Тактика – это последовательность шагов, результат которых вы можете предвидеть.
Если шаг за шагом ваши прогнозы оправдываются, то вы продолжаете реализацию разработанной тактики, если нет — вносите изменения в план и соответственно изменяете ваше поведение, чтобы в конце пути прийти к своим стратегическим целям.
Чтобы строить точные прогнозы, нужно учитывать текущие тренды в вашей и смежных отраслях, экономическую и политическую ситуацию и другие факторы.
Мы предлагаем вам регулярно отслеживать тренды в отрасли и составлять стратегии развития компании на 5-50 лет с учетом всех необходимых трендов и показателей.
Или – обратиться к нам и мы сделаем это за вас 😉
#trends_uxssr
Беседа с UX-исследователями из UK
На днях партнер агентства Ксения Стернина провела в Clubhouse Q&A сессию с UX-исследователями из UK. Около 60 человек присутствовали на встрече и задавали интересные вопросы, мы застенографировали разговор, сохранив формат вопрос-ответ.
На встрече были:
Emily Daley - Van UX Research Lead, Arrival. Background - Psychology, Mental Health. Fintech startup - app for Traders.
Kasia Grabowicz - Bus UX Research Lead. Background - Business Administration, Barcelona Business School. Consultancy - IT, Tech, Health.
Adam Afghan - Van Senior UX Researcher. Background - Software Development. Video streaming, SkyTV. Tools for developers, Google.
1. От современных продакт-дизайнеров ждут, что они будут владеть методиками UX Research. Где проходит граница между продакт-дизайнером и UX-исследователем?
- исследования демократизированы и каждый сотрудник внутри компании должен быть отчасти исследователем – он может не проводить сами исследования, но участвовать в разработке гипотез, тестировать решения, делать заметки и т.д. Это помогает компании развивать культуру внутри.
- у продакт-дизайнеров много своих задач и в то же время недостаточно времени и компетенций, чтобы полноценно участвовать в исследовании в фазе дискавери.
- дизайнер может быть biased (пристрастным, заинтересованным в исходе проекта), потому что вложил силы и энергию в разработку продукта и ему сложно оставаться объективным и беспристрастным.
- для тестирования бизнес-моделей нужен исследователь у которого нет предрасположенности к одному виду решения – объективный и нейтральный, который владеет нужными методологиями и практиками и может жонглировать ими, чтобы подобрать оптимальные.
2. Карьерный вопрос – как оценить свою работу для бизнеса, как «продать» бизнесу необходимость исследования?
- это может быть сложно оценить, особенно в фазе дискавери, где определяется product-market-fit и ЦА. Но, например, если мы делаем тесты связанные с оценкой по реализации интерфейса, то есть метрики, которые мы можем посчитать.
- с другой стороны сейчас настолько очевидно, что это нужно, что бизнес сам это понимает. За последнее время очень улучшилось качество выпускаемых сервисов и продуктов, люди привыкли к удобным и интуитивным интерфейсам. Поэтому их толерантность к неприятному опыту очень низкая.
- важно не только провести исследование и получить результат, но пушить его реализацию. Только так бизнес сможет увидеть и оценить влияние исследования.
- нужно сравнивать себя с собой, а не только с другими продуктами в индустрии и сделать это проще всего по метрикам эффективности. Насколько ты помогал бизнесу раньше и насколько помогаешь сейчас.
- исследование полезно еще потому, что меняет культуру внутри компании. Сотрудники знают об исследовании и его результатах, сами используют прямые цитаты респондентов в своей речи – это становится частью жизни всех сотрудников.
3. Как отличаются скилы для работы в транспортной индустрии от IT?
- скилы нужны такие же - эмпатия, любопытство, способность понимать людей и анализировать. Индустрия automotive старомодная и там не распространен UX рисерч.
- автомобильная индустрия звучит сложно и далеко от людей, но там задействованы те же люди – водитель, человек, который ждет посылку, представитель бизнеса со своими целями и задачами. И все они – части одной экосистемы, где важно понимать рынок, цели бизнеса и участников.
На это можно посмотреть с 2-ух перспектив:
а) рынки, куда выходим – отличаются от IT, есть свои законы, государственное регулирование, надо смотреть на технологии и связь технологий с бизнес-моделями.
в) клиенты и пользователи, их опыт и проблемы. Продукты автомобильной индустрии могут навредить здоровью и даже убить, поэтому нужно создать такой продукт, который будет одновременно безопасный и удобный в использовании.
- Важны коммуникации с людьми – ты можешь все делать правильно, но нужно находить язык с разными ролями внутри компании, клиентами и юзерами, чтобы получить классный результат.
На днях партнер агентства Ксения Стернина провела в Clubhouse Q&A сессию с UX-исследователями из UK. Около 60 человек присутствовали на встрече и задавали интересные вопросы, мы застенографировали разговор, сохранив формат вопрос-ответ.
На встрече были:
Emily Daley - Van UX Research Lead, Arrival. Background - Psychology, Mental Health. Fintech startup - app for Traders.
Kasia Grabowicz - Bus UX Research Lead. Background - Business Administration, Barcelona Business School. Consultancy - IT, Tech, Health.
Adam Afghan - Van Senior UX Researcher. Background - Software Development. Video streaming, SkyTV. Tools for developers, Google.
1. От современных продакт-дизайнеров ждут, что они будут владеть методиками UX Research. Где проходит граница между продакт-дизайнером и UX-исследователем?
- исследования демократизированы и каждый сотрудник внутри компании должен быть отчасти исследователем – он может не проводить сами исследования, но участвовать в разработке гипотез, тестировать решения, делать заметки и т.д. Это помогает компании развивать культуру внутри.
- у продакт-дизайнеров много своих задач и в то же время недостаточно времени и компетенций, чтобы полноценно участвовать в исследовании в фазе дискавери.
- дизайнер может быть biased (пристрастным, заинтересованным в исходе проекта), потому что вложил силы и энергию в разработку продукта и ему сложно оставаться объективным и беспристрастным.
- для тестирования бизнес-моделей нужен исследователь у которого нет предрасположенности к одному виду решения – объективный и нейтральный, который владеет нужными методологиями и практиками и может жонглировать ими, чтобы подобрать оптимальные.
2. Карьерный вопрос – как оценить свою работу для бизнеса, как «продать» бизнесу необходимость исследования?
- это может быть сложно оценить, особенно в фазе дискавери, где определяется product-market-fit и ЦА. Но, например, если мы делаем тесты связанные с оценкой по реализации интерфейса, то есть метрики, которые мы можем посчитать.
- с другой стороны сейчас настолько очевидно, что это нужно, что бизнес сам это понимает. За последнее время очень улучшилось качество выпускаемых сервисов и продуктов, люди привыкли к удобным и интуитивным интерфейсам. Поэтому их толерантность к неприятному опыту очень низкая.
- важно не только провести исследование и получить результат, но пушить его реализацию. Только так бизнес сможет увидеть и оценить влияние исследования.
- нужно сравнивать себя с собой, а не только с другими продуктами в индустрии и сделать это проще всего по метрикам эффективности. Насколько ты помогал бизнесу раньше и насколько помогаешь сейчас.
- исследование полезно еще потому, что меняет культуру внутри компании. Сотрудники знают об исследовании и его результатах, сами используют прямые цитаты респондентов в своей речи – это становится частью жизни всех сотрудников.
3. Как отличаются скилы для работы в транспортной индустрии от IT?
- скилы нужны такие же - эмпатия, любопытство, способность понимать людей и анализировать. Индустрия automotive старомодная и там не распространен UX рисерч.
- автомобильная индустрия звучит сложно и далеко от людей, но там задействованы те же люди – водитель, человек, который ждет посылку, представитель бизнеса со своими целями и задачами. И все они – части одной экосистемы, где важно понимать рынок, цели бизнеса и участников.
На это можно посмотреть с 2-ух перспектив:
а) рынки, куда выходим – отличаются от IT, есть свои законы, государственное регулирование, надо смотреть на технологии и связь технологий с бизнес-моделями.
в) клиенты и пользователи, их опыт и проблемы. Продукты автомобильной индустрии могут навредить здоровью и даже убить, поэтому нужно создать такой продукт, который будет одновременно безопасный и удобный в использовании.
- Важны коммуникации с людьми – ты можешь все делать правильно, но нужно находить язык с разными ролями внутри компании, клиентами и юзерами, чтобы получить классный результат.
4. Как распределяется внимание исследователя на стратегические и тактические исследования?
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Спорим вы не знали, что UXSSR не только проводит и помогает в исследованиях, но и обучает им? Как именно мы это делаем рассказывает Маша Гончаренко - Head of Corporate Education в нашем агентстве.
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr
Украинский банк Monobank сделал очень крутое обновление по части User Experience. Теперь чтобы оплатить счёт в некоторых кафе и ресторанах в Украине достаточно зайти в приложение и потрясти телефоном. Внизу появится иконка ресторана, в котором ты находишься. Далее нужно ввести номер столика, увидеть свой счёт и оплатить его в один клик.
Другие интересные функции:
➡️Там же можно оставить чаевые официанту, выбрав процент от суммы чека.
➡️Можно зайти в платёж, нажать «разделить счет» и приложение автоматически покажет тех, кто рядом с тобой и предоставит варианты разделения, например 50 на 50.
➡️Нельзя посмотреть что заказывают за соседними столиками. При вводе второго номера столика появляется экран с милым котом (символом Монобанка), который говорит, что нужно заглядывать только в свою миску.
Что в этом крутого?
Оплатить счет в большом шумном кафе бывает долго и сложно. Сначала надо докричаться до официанта и попросить счет, попросить оплатить картой, отдельно заплатить за алкоголь и еду, разделить сумму на всю компанию и перевести друг другу деньги, иногда на разные банки с комиссией. Ребята решили эту задачу и сократили весь процесс до пары кликов.
Предлагаем еще улучшить эту схему:
✅Чтобы не спрашивать номер столика у официанта можно просто поставить указатель номера на сам столик (и обыграть это в стиле заведения) или указывать номер столика при считывании QR кода для просмотра меню.
Мы желаем ребятам из Монобанка удачи и развития крутых фич в будущем, и конечно советуем общаться с пользователями и проводить исследования, чтобы оставаться впереди рынка.
Рассказала об обновлении и поделилась фотографиями Маша Гончаренко – Head of Corporate Education в UXSSR.
#UX_uxssr
Другие интересные функции:
➡️Там же можно оставить чаевые официанту, выбрав процент от суммы чека.
➡️Можно зайти в платёж, нажать «разделить счет» и приложение автоматически покажет тех, кто рядом с тобой и предоставит варианты разделения, например 50 на 50.
➡️Нельзя посмотреть что заказывают за соседними столиками. При вводе второго номера столика появляется экран с милым котом (символом Монобанка), который говорит, что нужно заглядывать только в свою миску.
Что в этом крутого?
Оплатить счет в большом шумном кафе бывает долго и сложно. Сначала надо докричаться до официанта и попросить счет, попросить оплатить картой, отдельно заплатить за алкоголь и еду, разделить сумму на всю компанию и перевести друг другу деньги, иногда на разные банки с комиссией. Ребята решили эту задачу и сократили весь процесс до пары кликов.
Предлагаем еще улучшить эту схему:
✅Чтобы не спрашивать номер столика у официанта можно просто поставить указатель номера на сам столик (и обыграть это в стиле заведения) или указывать номер столика при считывании QR кода для просмотра меню.
Мы желаем ребятам из Монобанка удачи и развития крутых фич в будущем, и конечно советуем общаться с пользователями и проводить исследования, чтобы оставаться впереди рынка.
Рассказала об обновлении и поделилась фотографиями Маша Гончаренко – Head of Corporate Education в UXSSR.
#UX_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня UX Researcher в UXSSR – Виктория Клещукова делится своим опытом исследований и общения с респондентами из России и UK. Чем они отличаются и как могут повернуть UX-исследование в неожиданную сторону.
А вы замечали подобные отличия?
#UX_uxssr #respondents_uxssr
А вы замечали подобные отличия?
#UX_uxssr #respondents_uxssr
Корпоративное обучение по UX-исследованиям
Мы в UXSSR знаем, как сложно бывает разобраться во всем массиве информации по UX-исследованиям и начать ее применять. Тем более, когда в компании есть ограничения: жесткие процессы, не выделен бюджет на исследования, нет сотрудников, которые могли бы за это взяться.
Поэтому мы решили помочь компаниям научиться проводить UX-исследования и создали для этого тренинг. При подготовке тренинга мы учитываем специфику бизнеса компании, оцениваем уровень готовности к исследованиям и экспериментам, предыдущий опыт применения исследований и теоретических знаний, полученных на других тренингах.
✅ Мы подаем теорию в компактном виде и фокусируемся на практике. Решаем важные для бизнеса задания прямо на воркшопе. После каждого воркшопа – домашнее задание и его проверка
✅ Показываем практики и фреймворки на кейсах компаний из релевантной индустрии. Все кейсы на тренинге взяты не из интернета или книг, а из опыта работы нашей команды
Наш формат:
📌 5 воркшопов с практикой и домашними заданиями
📌 2-3 команды, которые применяют полученные знания сразу на своих продуктах
📌 Практические задания и интерактивы в Miro
📌 Проверка домашних заданий и обратная связь
Создавая воркшоп, мы сами делаем продукт, ориентированный на наших клиентов. Сначала изучаем потребности целевой аудитории – участников воркшопа, предлагаем им MVP — описание тем, которым будем обучать, тестируем этот MVP на встречах с заказчиками, внедряем обратную связь и уже потом начинаем тренинг с участниками.
Преподаватель на тренинге всегда – UX-исследователь с опытом работы в индустрии компании. Он на примере рассказывает когда и как исследования помогли бизнесу, ситуации, когда не проведя исследование, компания потратила время и деньги на продукт, который не подошел целевой аудитории. А также примеры, когда без исследований можно и нужно обойтись.
После воркшопа участники cмогут:
- проводить глубинные интервью со своей целевой аудиторией;
- анализировать и синтезировать полученные данные в разных фреймворках (JTBD, CJM, карты эмпатии и др.)
- проводить UX-тестирования и находить места, которые нужно улучшить в своем продукте;
- включить компоненты UX Research и UX Design в свой процесс разработки продуктов.
В течение всего воркшопа мы остаемся на связи, слушаем запись проведенного интервью или UX-тестирования и даем фидбек.
Если вашей компании хочется подтянуть экспертизу в UX-исследованиях — приходите к нам.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Мы в UXSSR знаем, как сложно бывает разобраться во всем массиве информации по UX-исследованиям и начать ее применять. Тем более, когда в компании есть ограничения: жесткие процессы, не выделен бюджет на исследования, нет сотрудников, которые могли бы за это взяться.
Поэтому мы решили помочь компаниям научиться проводить UX-исследования и создали для этого тренинг. При подготовке тренинга мы учитываем специфику бизнеса компании, оцениваем уровень готовности к исследованиям и экспериментам, предыдущий опыт применения исследований и теоретических знаний, полученных на других тренингах.
✅ Мы подаем теорию в компактном виде и фокусируемся на практике. Решаем важные для бизнеса задания прямо на воркшопе. После каждого воркшопа – домашнее задание и его проверка
✅ Показываем практики и фреймворки на кейсах компаний из релевантной индустрии. Все кейсы на тренинге взяты не из интернета или книг, а из опыта работы нашей команды
Наш формат:
📌 5 воркшопов с практикой и домашними заданиями
📌 2-3 команды, которые применяют полученные знания сразу на своих продуктах
📌 Практические задания и интерактивы в Miro
📌 Проверка домашних заданий и обратная связь
Создавая воркшоп, мы сами делаем продукт, ориентированный на наших клиентов. Сначала изучаем потребности целевой аудитории – участников воркшопа, предлагаем им MVP — описание тем, которым будем обучать, тестируем этот MVP на встречах с заказчиками, внедряем обратную связь и уже потом начинаем тренинг с участниками.
Преподаватель на тренинге всегда – UX-исследователь с опытом работы в индустрии компании. Он на примере рассказывает когда и как исследования помогли бизнесу, ситуации, когда не проведя исследование, компания потратила время и деньги на продукт, который не подошел целевой аудитории. А также примеры, когда без исследований можно и нужно обойтись.
После воркшопа участники cмогут:
- проводить глубинные интервью со своей целевой аудиторией;
- анализировать и синтезировать полученные данные в разных фреймворках (JTBD, CJM, карты эмпатии и др.)
- проводить UX-тестирования и находить места, которые нужно улучшить в своем продукте;
- включить компоненты UX Research и UX Design в свой процесс разработки продуктов.
В течение всего воркшопа мы остаемся на связи, слушаем запись проведенного интервью или UX-тестирования и даем фидбек.
Если вашей компании хочется подтянуть экспертизу в UX-исследованиях — приходите к нам.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr