Полезное пятничное видео 📺
Делимся 20 юбилейным выпуском UX-марафона, в котором выступила Ксения Стернина – партнер в UXSSR.
Говорили про:
📌тенденцию к экосистемности в России и на Западе
📌какую пользу приносят экосистемы их участникам и пользователям
📌функции и значение CXO в компании
📌что такое End-2-End Experience и как его обеспечить
📌Journey Mapping от клиента до целой компании
📌что такое Moonshot и как строить roadmap на 100 лет вперед
Энджойте!
#UX_uxssr
Делимся 20 юбилейным выпуском UX-марафона, в котором выступила Ксения Стернина – партнер в UXSSR.
Говорили про:
📌тенденцию к экосистемности в России и на Западе
📌какую пользу приносят экосистемы их участникам и пользователям
📌функции и значение CXO в компании
📌что такое End-2-End Experience и как его обеспечить
📌Journey Mapping от клиента до целой компании
📌что такое Moonshot и как строить roadmap на 100 лет вперед
Энджойте!
#UX_uxssr
YouTube
Chief Experience Officer - профессия новой реальности, Ксения Стернина, Arrival, Лондон
Тезисы доклада:
1. Что входит в обязанности CXO.
2. Какие роли должны быть перераспределены в отдел Experience и как они взаимодействуют.
3. Что такое End-2-End Experience и как его обеспечить.
4. Как влияет новый конструкт на традиционные отделы компании.…
1. Что входит в обязанности CXO.
2. Какие роли должны быть перераспределены в отдел Experience и как они взаимодействуют.
3. Что такое End-2-End Experience и как его обеспечить.
4. Как влияет новый конструкт на традиционные отделы компании.…
Выпустили видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии.
📌 Как использовать пользовательский опыт для проектирования приложений
📌 Карта безопасных зон на экране для размещения функционала
📌 Зоны экрана, куда точно не стоит помещать важные функции
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
📌 Как использовать пользовательский опыт для проектирования приложений
📌 Карта безопасных зон на экране для размещения функционала
📌 Зоны экрана, куда точно не стоит помещать важные функции
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
YouTube
Как проектировать приложения для iPad с точки зрения физиологии
Особенности проектирования приложений для iPad с учетом физиологии. Как разместить функционал на экране, чтобы им было удобно пользоваться.
2:12 - Как исследовать пользовательский опыт, чтобы проектировать приложения
4:05 - Особенности использования iPad…
2:12 - Как исследовать пользовательский опыт, чтобы проектировать приложения
4:05 - Особенности использования iPad…
7 лайфхаков для проведения интервью
Исследователю нужно не только обладать знаниями о методологиях и выбирать наиболее подходящий способ проведения исследования. Он должен ещё уметь наладить связь с респондентом и провести встречу с максимальной пользой, не забывая при этом про главную цель – получить ответы на вопросы бизнеса.
Мы поговорили с нашими исследователями и собрали их личные лайфхаки для проведения интервью.
📌 Лайфхаки от исследователей:
1. Продемонстрировать респонденту, что я на его стороне в начале интервью. Например, сразу сказать, что я не являюсь разработчиком продукта и никак не обижусь, если он ему не понравится.
2. Задавать один и тот же вопрос (важный для исследования) несколько раз в ходе интервью. В самом начале ответ на ваш вопрос может быть «спонтанным», например: «Я не пользуюсь, потому что мне это не нужно». Спустя некоторое время, когда респондент немного освоится, на тот же вопрос он может дать другой ответ: «Я не пользуюсь, потому что у меня был негативный опыт общения с техподдержкой, и я не хочу снова испытывать стресс».
3. Вести себя максимально естественно, иногда даже специально заикнуться в начале или перепутать порядок слов в предложении, чтобы наладить более простой и доверительный контакт. Но! «Заикание и перепутывание слов» уместно не со всеми респондентами. Если вы общаетесь с топ-менеджментом или другими высокопоставленными лицами, ваша речь должна быть четко структурированной.
4. Использовать паравербальную коммуникацию – угуканье, жесты, кивки в унисон со словами респондента. Так он почувствует ненавязчивую поддержку и сможет расслабиться.
5. Нарративный подход: задавать вопросы по типу «какой эффект это на вас оказывает?», «о каких ваших ценностях говорит?», «почему это важно для вас?» и другие бесконечные «почему». Может показаться, что эта информация не релевантна исследованию, но ее анализ укажет на важные черты и ценности вашей ЦА.
6. Использовать правило «ум новичка» – уточнять даже самые простые ответы респондента. За ними может оказаться неожиданная мотивация.
7. Проявлять уважительное любопытство к респонденту и тому, что он говорит. Люди делятся личным, когда чувствуют искренний интерес, что позволяет исследователю получить более глубокие инсайты о продукте.
Нужно построить интервью таким образом, чтобы респонденту было с вами легко и уютно. При этом не забывать про главные цели беседы и стремиться извлечь максимум полезной информации.
Тогда вы получите крутые инсайты, а бизнес сможет усовершенствовать свой продукт.
#UX_uxssr
Исследователю нужно не только обладать знаниями о методологиях и выбирать наиболее подходящий способ проведения исследования. Он должен ещё уметь наладить связь с респондентом и провести встречу с максимальной пользой, не забывая при этом про главную цель – получить ответы на вопросы бизнеса.
Мы поговорили с нашими исследователями и собрали их личные лайфхаки для проведения интервью.
📌 Лайфхаки от исследователей:
1. Продемонстрировать респонденту, что я на его стороне в начале интервью. Например, сразу сказать, что я не являюсь разработчиком продукта и никак не обижусь, если он ему не понравится.
2. Задавать один и тот же вопрос (важный для исследования) несколько раз в ходе интервью. В самом начале ответ на ваш вопрос может быть «спонтанным», например: «Я не пользуюсь, потому что мне это не нужно». Спустя некоторое время, когда респондент немного освоится, на тот же вопрос он может дать другой ответ: «Я не пользуюсь, потому что у меня был негативный опыт общения с техподдержкой, и я не хочу снова испытывать стресс».
3. Вести себя максимально естественно, иногда даже специально заикнуться в начале или перепутать порядок слов в предложении, чтобы наладить более простой и доверительный контакт. Но! «Заикание и перепутывание слов» уместно не со всеми респондентами. Если вы общаетесь с топ-менеджментом или другими высокопоставленными лицами, ваша речь должна быть четко структурированной.
4. Использовать паравербальную коммуникацию – угуканье, жесты, кивки в унисон со словами респондента. Так он почувствует ненавязчивую поддержку и сможет расслабиться.
5. Нарративный подход: задавать вопросы по типу «какой эффект это на вас оказывает?», «о каких ваших ценностях говорит?», «почему это важно для вас?» и другие бесконечные «почему». Может показаться, что эта информация не релевантна исследованию, но ее анализ укажет на важные черты и ценности вашей ЦА.
6. Использовать правило «ум новичка» – уточнять даже самые простые ответы респондента. За ними может оказаться неожиданная мотивация.
7. Проявлять уважительное любопытство к респонденту и тому, что он говорит. Люди делятся личным, когда чувствуют искренний интерес, что позволяет исследователю получить более глубокие инсайты о продукте.
Нужно построить интервью таким образом, чтобы респонденту было с вами легко и уютно. При этом не забывать про главные цели беседы и стремиться извлечь максимум полезной информации.
Тогда вы получите крутые инсайты, а бизнес сможет усовершенствовать свой продукт.
#UX_uxssr
Подготовили для вас подборку постов за май и теги, по которым их можно найти.
UX
1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии
#UX_uxssr
Экосистемы
1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.
#ecosystems_uxssr
Тренды и трендвотчинг
1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?
#trends_uxssr
ГОЛОСОВОЙ АНОНС
Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.
На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
UX
1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии
#UX_uxssr
Экосистемы
1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.
#ecosystems_uxssr
Тренды и трендвотчинг
1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?
#trends_uxssr
ГОЛОСОВОЙ АНОНС
Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.
На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня Head of Research в UXSSR Мария Гранкина рассказывает о дневниковых исследованиях и о том, как мы используем их в нашей работе.
Идея записать видео о "дневниках" появилась, когда мы получили обратную связь сразу от нескольких коллег и клиентов о том, что этим методом они пользуются неохотно. Сам по себе подход эффективный, но сопряжен с некоторыми сложностями, главные из которых - время и деньги.
А мы как раз на днях завершили очередное исследование платежных систем и благодаря этому методу получили классные инсайты, которые мы бы не обнаружили во время UX-тестов или интервью. Например, оказалось, что одной из систем пользуется много подростков, потому что она не показывает их траты и заработки родителям. После этого клиент пересмотрел свой продукт и добавил новые фичи специально для молодой аудитории.
В общем, мы за "дневники"! А о других инсайтах этого рисеча можно узнать из видео😊
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
Идея записать видео о "дневниках" появилась, когда мы получили обратную связь сразу от нескольких коллег и клиентов о том, что этим методом они пользуются неохотно. Сам по себе подход эффективный, но сопряжен с некоторыми сложностями, главные из которых - время и деньги.
А мы как раз на днях завершили очередное исследование платежных систем и благодаря этому методу получили классные инсайты, которые мы бы не обнаружили во время UX-тестов или интервью. Например, оказалось, что одной из систем пользуется много подростков, потому что она не показывает их траты и заработки родителям. После этого клиент пересмотрел свой продукт и добавил новые фичи специально для молодой аудитории.
В общем, мы за "дневники"! А о других инсайтах этого рисеча можно узнать из видео😊
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
Рассказываем, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map, и как он помогает строить экосистемы.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#ecosystems_uxssr #UX_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#ecosystems_uxssr #UX_uxssr
YouTube
Не CJM, а Human JM. Как фокус на человеке помогает создавать экосистемы.
00:50 – Подготовка к экосистемному подходу
1:34 – Зачем делают CJM
2:10 – Главные CJM-термины
6:06 – CJM на примере Вкусвилла
07:18 – Как построить CJM
8:20 – Чего не хватает в CJM
9:40 – Компоненты HJM
13:20 – Как построить HJM
19:00 – Как HJM связан с бизнес…
1:34 – Зачем делают CJM
2:10 – Главные CJM-термины
6:06 – CJM на примере Вкусвилла
07:18 – Как построить CJM
8:20 – Чего не хватает в CJM
9:40 – Компоненты HJM
13:20 – Как построить HJM
19:00 – Как HJM связан с бизнес…
Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.
Цифровая трансформация
1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК
#digitaltransformation_uxssr
Маркетинг
1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты
#marketing_uxssr
UX
1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях
#UX_uxssr
Рекрутинг
1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map
#ecosystems_uxssr
Цифровая трансформация
1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК
#digitaltransformation_uxssr
Маркетинг
1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты
#marketing_uxssr
UX
1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях
#UX_uxssr
Рекрутинг
1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map
#ecosystems_uxssr
Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr #marketing_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr #marketing_uxssr
YouTube
Как связаны UX и CX. Как они соотносятся с исследованиями рынка.
00:46 – Что такое клиентоцентричность
01:54 – Бизнес-метрики клиентоцентричности
03:01 – В чем разница между UX и CX
04:30 – Что такое UX
07:20 – Как связаны UX и CX
10:10 – Как соотносятся UX, CX и исследования рынка
12:05 – Роль UX в бизнесе
15:50 – Что…
01:54 – Бизнес-метрики клиентоцентричности
03:01 – В чем разница между UX и CX
04:30 – Что такое UX
07:20 – Как связаны UX и CX
10:10 – Как соотносятся UX, CX и исследования рынка
12:05 – Роль UX в бизнесе
15:50 – Что…
Новое видео про матрицу компетенций и грейды UX-исследователя. Говорим о необходимых навыках для исследователя и его профессиональном росте.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
YouTube
Матрица компетенций и грейды UX-исследователя
00:50 – Грейды исследователя
02:35 – Профессиональные компетенции UX-исследователя
02:50 – Hard skills исследователя
04:15 – Soft skills исследователя
07:17 – Management skills исследователя
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель…
02:35 – Профессиональные компетенции UX-исследователя
02:50 – Hard skills исследователя
04:15 – Soft skills исследователя
07:17 – Management skills исследователя
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель…
Как посчитать, сколько денег вам принесло изменение пользовательского опыта?
Формулы расчета ROI в UX в зависимости от внедренных решений найдете в этом гайде.
Он полезен всем, кому нужно:
📌 Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
📌 Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
📌 Убедить руководство больше вкладываться в UX.
На примере кейсов UXSSR выделили главные подходы и метрики для калькуляции, и даже посчитали ROI от клиентоцентричности.
Полезного прочтения!
#UX_uxssr
Формулы расчета ROI в UX в зависимости от внедренных решений найдете в этом гайде.
Он полезен всем, кому нужно:
📌 Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
📌 Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
📌 Убедить руководство больше вкладываться в UX.
На примере кейсов UXSSR выделили главные подходы и метрики для калькуляции, и даже посчитали ROI от клиентоцентричности.
Полезного прочтения!
#UX_uxssr
Хабр
Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR
ROI (return of investment) – это возврат вложений, который выражается в соотношении чистой прибыли к вложениям. Это старая концепция, используя которую бизнес считает доходность своих решений. Но если...