Мировой прогноз по экосистемам на 2021
Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн
Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.
1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.
Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.
2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.
Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.
3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.
По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉
#ecosystems_uxssr
Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн
Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.
1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.
Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.
2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.
Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.
3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.
По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉
#ecosystems_uxssr
Как построить экосистему в 2021?
ПЕРВЫЕ ШАГИ, которые нужно предпринять в 2021, чтобы влиться в экосистемное движение.
✍🏻Давайте по порядку.
1. Оценить ситуацию на рынке и понять необходимость возникновения экосистемы для вашей компании. Для этого нужно определить Топ-3 изменения на рынке, затем – что ваш бизнес может получить от создания экосистемы. Причины изменений помогут увидеть ключевую потребность для компании, которую закроют только экосистемы. Так будет проще спрогнозировать, какие результаты это будет иметь для вас и для всего рынка.
Потом
2. Выявить основные элементы всей архитектуры экосистемы.
Прописать основных игроков вашей индустрии и их роли, наметить шаги партнерства с другими участниками рынка, проверьте точно ли вы понимаете свою ЦА и выделить их потребности, например, изучить отзывы о продуктах конкурентов и выявить их слабые места, проблемы или опасения, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент.
И самое интересное
3. Написать свою достижимую экосистемную стратегию в контексте правовой и IT среды. Составить документ, который описывает все тактические шаги, которые приведут к цели всех участников экосистемы и, что важно, удовлетворят потребности ЦА.
В следующем выпуске (через неделю) разберем эти шаги на примере известной компании.
Создавать экосистемы еще интереснее, чем читать про них. Сделаем это вместе?😉
#ecosystems_uxssr
ПЕРВЫЕ ШАГИ, которые нужно предпринять в 2021, чтобы влиться в экосистемное движение.
✍🏻Давайте по порядку.
1. Оценить ситуацию на рынке и понять необходимость возникновения экосистемы для вашей компании. Для этого нужно определить Топ-3 изменения на рынке, затем – что ваш бизнес может получить от создания экосистемы. Причины изменений помогут увидеть ключевую потребность для компании, которую закроют только экосистемы. Так будет проще спрогнозировать, какие результаты это будет иметь для вас и для всего рынка.
Потом
2. Выявить основные элементы всей архитектуры экосистемы.
Прописать основных игроков вашей индустрии и их роли, наметить шаги партнерства с другими участниками рынка, проверьте точно ли вы понимаете свою ЦА и выделить их потребности, например, изучить отзывы о продуктах конкурентов и выявить их слабые места, проблемы или опасения, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент.
И самое интересное
3. Написать свою достижимую экосистемную стратегию в контексте правовой и IT среды. Составить документ, который описывает все тактические шаги, которые приведут к цели всех участников экосистемы и, что важно, удовлетворят потребности ЦА.
В следующем выпуске (через неделю) разберем эти шаги на примере известной компании.
Создавать экосистемы еще интереснее, чем читать про них. Сделаем это вместе?😉
#ecosystems_uxssr
Как строит экосистему Marriott?
В прошлый раз мы обещали рассмотреть 3 шага построения экосистем на примере реальной компании.
Marriott подписали соглашение о партнерстве с Grab, чтобы интегрировать платформу компании в свой портфель услуг и добавить туда доставку еды GrabFood, платежи GrabPay, транспорт Grab и рекламу GrabAds. Клиенты Marriott будут зарабатывать баллы GrabRewards за транзакции на платформе Grab, которые потом можно конвертировать в баллы Marriott Bonvoy и пользоваться предложениями по аренде домов и вилл премиум-класса от Marriott.
Компании будут совместно создавать актуальные и персонализированные маркетинговые кампании для клиентов.
Мы проанализировали их действия и считаем, они действовали таким образом:
Шаг 1. Понять причины создания экосистемы. Бронирование отеля и дальнейшее пребывание в нем – это лишь часть клиентского пути. Но в этом пути лояльный клиент может забронировать другой отель ради новых впечатлений и удобства бронирования или логистики. Поэтому компании хотят выйти на новые рынки и упростить процессы для гостей за счет цифровизации. Одни из причин партнерства тут: расширение базы клиентов и выход на новый рынок Юго-Восточной Азии в сильном статусе.
Шаг 2. Определить основных игроков. В партнерство вошли подразделения от компании Marriott и услуги от Grab, а именно GrabFood, GrabPay и GrabAds и программа лояльности GrabRewards. Один только GrabFood представляет собой 600 ресторанов и баров из портфеля Marriott Int. на шести различных рынках Юго-Восточной Азии.
Разберем ключевые характеристики ЦА для их дальнейшего анализа:
- Азиатская аудитория, предпочитающая высокий уровень комфорта при путешествии, активно пользуется мобильным бронированием (за 3 года доля мобильных бронирований увеличилась на 15%, согласно Phocuswright)
- Также азиатских путешественников особенно мотивирует статус эксперта*.
*В опросе, проведенном Hilton в 2019 году, среди 2300 путешественников из 11 азиатских стран, аж 75% «...стремятся стать “экспертами” в своем кругу общения и первыми открывать для себя новые места».
- Молодые семьи с большей вероятностью увидят преимущества в персонализированном пакете развлечений от отеля. Тут запросы не ограничены – от вариантов путешествий по городу до развлечений в самом номере (это также может быть видео-контент на родном языке).
Шаг 3. Прописать стратегию с описанием преимуществ для клиентов. Клиенты получают возможность оплачивать свои завтраки через GrabPay в отелях Marriott, а также зарабатывать баллы GrabRewards за все транзакции, совершаемые через приложение, и обменивать их на бонусы в отелях Marriott по всему миру (в более чем 100 странах).
Благодаря этому партнерству, Marriott International и Grab стремятся сделать обслуживание премиум-класса более доступным, актуальным и выгодным для своих клиентов и представить его в цифровом формате.
#ecosystems_uxssr
В прошлый раз мы обещали рассмотреть 3 шага построения экосистем на примере реальной компании.
Marriott подписали соглашение о партнерстве с Grab, чтобы интегрировать платформу компании в свой портфель услуг и добавить туда доставку еды GrabFood, платежи GrabPay, транспорт Grab и рекламу GrabAds. Клиенты Marriott будут зарабатывать баллы GrabRewards за транзакции на платформе Grab, которые потом можно конвертировать в баллы Marriott Bonvoy и пользоваться предложениями по аренде домов и вилл премиум-класса от Marriott.
Компании будут совместно создавать актуальные и персонализированные маркетинговые кампании для клиентов.
Мы проанализировали их действия и считаем, они действовали таким образом:
Шаг 1. Понять причины создания экосистемы. Бронирование отеля и дальнейшее пребывание в нем – это лишь часть клиентского пути. Но в этом пути лояльный клиент может забронировать другой отель ради новых впечатлений и удобства бронирования или логистики. Поэтому компании хотят выйти на новые рынки и упростить процессы для гостей за счет цифровизации. Одни из причин партнерства тут: расширение базы клиентов и выход на новый рынок Юго-Восточной Азии в сильном статусе.
Шаг 2. Определить основных игроков. В партнерство вошли подразделения от компании Marriott и услуги от Grab, а именно GrabFood, GrabPay и GrabAds и программа лояльности GrabRewards. Один только GrabFood представляет собой 600 ресторанов и баров из портфеля Marriott Int. на шести различных рынках Юго-Восточной Азии.
Разберем ключевые характеристики ЦА для их дальнейшего анализа:
- Азиатская аудитория, предпочитающая высокий уровень комфорта при путешествии, активно пользуется мобильным бронированием (за 3 года доля мобильных бронирований увеличилась на 15%, согласно Phocuswright)
- Также азиатских путешественников особенно мотивирует статус эксперта*.
*В опросе, проведенном Hilton в 2019 году, среди 2300 путешественников из 11 азиатских стран, аж 75% «...стремятся стать “экспертами” в своем кругу общения и первыми открывать для себя новые места».
- Молодые семьи с большей вероятностью увидят преимущества в персонализированном пакете развлечений от отеля. Тут запросы не ограничены – от вариантов путешествий по городу до развлечений в самом номере (это также может быть видео-контент на родном языке).
Шаг 3. Прописать стратегию с описанием преимуществ для клиентов. Клиенты получают возможность оплачивать свои завтраки через GrabPay в отелях Marriott, а также зарабатывать баллы GrabRewards за все транзакции, совершаемые через приложение, и обменивать их на бонусы в отелях Marriott по всему миру (в более чем 100 странах).
Благодаря этому партнерству, Marriott International и Grab стремятся сделать обслуживание премиум-класса более доступным, актуальным и выгодным для своих клиентов и представить его в цифровом формате.
#ecosystems_uxssr
Экосистемы – игрушка для больших компаний?
Услышав слово “экосистема” многие компании отмахиваются, считая, что у них не хватает ресурсов или потому что не понимают, как найти партнеров.
Как вы думаете, на какие вопросы нужно ответить, чтобы понять нужна ли экосистема конкретно вам? Размеры, ресурсы, потенциальные партнеры…?
- Размер компании имеет значение?
- Не имеет. Тут скорей про задачи и возможности. Компания может строить свою экосистему, будучи даже небольшой и локальной. Либо она может стать частью другой экосистемы. Для этого – размер не имеет значения 😉
- А положение дел в компании?
- Наличие ресурсов необходимо, но не масштабные вливания в новые направления бизнеса или диверсификация, а только готовность использовать имеющиеся ресурсы и заводить полезные партнерства для расширения присутствия на рынке
- А как тогда выбрать партнера для построения экосистемы?
- Тут много факторов, однако главное – это отталкиваться от потребностей вашей ЦА, которые не удовлетворяются на текущем клиентском пути.
Давайте на практике. Что-то максимально массовое и стандартное.
В октябре 2020 года сеть книжных магазинов «Республика» объявила о банкротстве, продолжает работать как онлайн-магазин и имеет 3 офлайн-магазина в Москве. Как? Лицензионные договоры.
По их условиям, «Республика» не настаивает на сотрудничестве с конкретными поставщиками и не стандартизирует формат магазинов. При этом, компания планирует продолжать развивать онлайн-продажи своими силами, а магазины лицензиатов использовать в качестве пунктов самовывоза.
Тут точно может быть сценарий вхождения в другую экосистему. Мы думаем, что партнерами могли бы стать - сеть коворкингов и пространств для работы (библиотеки и некоторые сети кафе), маркетплейсы доставки цветов, агентства, развивающие свои каналы и медиа, образовательные платформы, маркетплейсы детских товаров и товаров для активных мам.
Согласны? А как вы думаете, с кем бы могла объединиться Республика?
P.S. Ловите бонус. Откуда брать идеи для выбора партнеров экосистемы? Инкубаторы и акселераторы – это место, где рождаются инновации и все заточено под их активный рост.
Почему бы не построить бизнес-экосистему, включив стартапы акселератора в свою систему или создать экосистемы со стартапами в качестве потенциальных партнеров? Это позволит использовать преимущества существующих стартап-инициатив совершенно по-другому.
#ecosystems_uxssr
Услышав слово “экосистема” многие компании отмахиваются, считая, что у них не хватает ресурсов или потому что не понимают, как найти партнеров.
Как вы думаете, на какие вопросы нужно ответить, чтобы понять нужна ли экосистема конкретно вам? Размеры, ресурсы, потенциальные партнеры…?
- Размер компании имеет значение?
- Не имеет. Тут скорей про задачи и возможности. Компания может строить свою экосистему, будучи даже небольшой и локальной. Либо она может стать частью другой экосистемы. Для этого – размер не имеет значения 😉
- А положение дел в компании?
- Наличие ресурсов необходимо, но не масштабные вливания в новые направления бизнеса или диверсификация, а только готовность использовать имеющиеся ресурсы и заводить полезные партнерства для расширения присутствия на рынке
- А как тогда выбрать партнера для построения экосистемы?
- Тут много факторов, однако главное – это отталкиваться от потребностей вашей ЦА, которые не удовлетворяются на текущем клиентском пути.
Давайте на практике. Что-то максимально массовое и стандартное.
В октябре 2020 года сеть книжных магазинов «Республика» объявила о банкротстве, продолжает работать как онлайн-магазин и имеет 3 офлайн-магазина в Москве. Как? Лицензионные договоры.
По их условиям, «Республика» не настаивает на сотрудничестве с конкретными поставщиками и не стандартизирует формат магазинов. При этом, компания планирует продолжать развивать онлайн-продажи своими силами, а магазины лицензиатов использовать в качестве пунктов самовывоза.
Тут точно может быть сценарий вхождения в другую экосистему. Мы думаем, что партнерами могли бы стать - сеть коворкингов и пространств для работы (библиотеки и некоторые сети кафе), маркетплейсы доставки цветов, агентства, развивающие свои каналы и медиа, образовательные платформы, маркетплейсы детских товаров и товаров для активных мам.
Согласны? А как вы думаете, с кем бы могла объединиться Республика?
P.S. Ловите бонус. Откуда брать идеи для выбора партнеров экосистемы? Инкубаторы и акселераторы – это место, где рождаются инновации и все заточено под их активный рост.
Почему бы не построить бизнес-экосистему, включив стартапы акселератора в свою систему или создать экосистемы со стартапами в качестве потенциальных партнеров? Это позволит использовать преимущества существующих стартап-инициатив совершенно по-другому.
#ecosystems_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня на связи Head of Ecosystems в UXSSR - Анна Письменная. В видео она обьясняет что такое эти экосистемы на простом и понятном примере.
Запоминайте метафору, пригодится 😊
#ecosystems_uxssr
Запоминайте метафору, пригодится 😊
#ecosystems_uxssr
ОТЛИЧИЕ ЭКОСИСТЕМ ОТ СУПЕРАППОВ
Термин «суперапп» ввел в употребление основатель BlackBerry Майк Лазаридис, определив его как «закрытую экосистему, состоящую из множества приложений, которые люди используют каждый день из-за полной интегрированности, цельности и удобства пользования». Но если Лазаридис называл супераппом единую платформу приложений, то сейчас речь идет о совмещении социальных, финансовых, сервисных и развлекательных функций в одном приложении.
Важно отличать экосистемы от супераппов
Бизнес-экосистемы часто предстают перед клиентом в виде набора партнерских сервисов. Но за этим термином стоит еще и кооперация и преумножение рыночной капитализации каждой компании, входящей в сеть экосистемы. Сделать это в рамках экосистемы возможно за счет использования цифровых платформ, среди которых “супераппы”.
Супераппы – это основной инструмент для бизнеса и пользователей. Они выполняют роль проводника и снижают затраты клиентов компании при переключении между услугами/сервисами. Чем больше клиент пользуется услугами одной экосистемы в супераппе, тем больше выгод получает. А экосистема заботится об объединении и обработке метаданных пользовательского поведения, чтобы улучшить предложения своих услуг и сделать их наиболее персонифицированными.
В итоге – экосистемы не равны супераппам, но используют их для эффективной работы 😌
На гифке показаны примеры таких супераппов, совмещающих в себе разные функции.
#ecosystems_uxssr
Термин «суперапп» ввел в употребление основатель BlackBerry Майк Лазаридис, определив его как «закрытую экосистему, состоящую из множества приложений, которые люди используют каждый день из-за полной интегрированности, цельности и удобства пользования». Но если Лазаридис называл супераппом единую платформу приложений, то сейчас речь идет о совмещении социальных, финансовых, сервисных и развлекательных функций в одном приложении.
Важно отличать экосистемы от супераппов
Бизнес-экосистемы часто предстают перед клиентом в виде набора партнерских сервисов. Но за этим термином стоит еще и кооперация и преумножение рыночной капитализации каждой компании, входящей в сеть экосистемы. Сделать это в рамках экосистемы возможно за счет использования цифровых платформ, среди которых “супераппы”.
Супераппы – это основной инструмент для бизнеса и пользователей. Они выполняют роль проводника и снижают затраты клиентов компании при переключении между услугами/сервисами. Чем больше клиент пользуется услугами одной экосистемы в супераппе, тем больше выгод получает. А экосистема заботится об объединении и обработке метаданных пользовательского поведения, чтобы улучшить предложения своих услуг и сделать их наиболее персонифицированными.
В итоге – экосистемы не равны супераппам, но используют их для эффективной работы 😌
На гифке показаны примеры таких супераппов, совмещающих в себе разные функции.
#ecosystems_uxssr
Список постов по категориям
Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊
UX
1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций
Тренды
1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир
Экосистемы
1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов
Цифровая трансформация
1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации
Рекрутинг респондентов
1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR
Маркетинг
1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP
Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr
Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊
UX
1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций
Тренды
1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир
Экосистемы
1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов
Цифровая трансформация
1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации
Рекрутинг респондентов
1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR
Маркетинг
1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP
Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr
Дайджест по экосистемам №2
1. Правительство предостерегает вкладчиков банков-экосистем
Создание банками экосистем создает риски для вкладчиков, в том числе из-за возможной поздней окупаемости таких инвестиций, предупредила Набиуллина.
И что? Правительство дает сигнал о том, что развитие экосистем банков заинтересовало государство и, скорее всего, вскоре мы заметим изменения в законодательной базе.
2. Компания PIM Solutions привлекла 100 млн рублей для улучшения и масштабирования флагманских сервисов. PIM Solutions — это экосистема IT-сервисов, которая позволяет интернет-магазинам оптимизировать логистику и управление финансами.
И что? Cупераппы становятся одним из основных инструментов построения экосистем. Поэтому неудивительно, что компании, предлагающие логистические и IT сервисы поднимают все больше инвестиций. Всегда можно занять место в развитии чей-то экосистемы или помочь кому-то это экосистему строить.
3. Магнит раскрыл первые результаты работы платежного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Запуск сервиса в декабре 2020 года стал первым этапом развития суперприложения на базе программы лояльности Магнита. За 1.5 месяца работы сервиса его активными пользователями стали около 100 000 клиентов, а свыше 55 000 пользователей добавили карту Magnit Pay в сервисы для бесконтактной офлайн оплаты.
И что? Эти результаты достигнуты без какой-либо маркетинговой поддержки с стороны Магнита. Тренд здесь очевиден и мы ждем когда финансовый сервис будет бесшовно интегрирован в продукты супераппа и сделает покупательский опыт наиболее комфортным.
4. Компания Детский мир объявляет о начале сотрудничества с сетью постаматов TelePort, расположенных в подъездах многоэтажных домов и магазинах шаговой доступности.
И что? Детский мир остаются одним из лидеров на рынке детских товаров, однако до сих пор так и не предложили клиентам больше, чем онлайн-магазин. Развитие логистики может ускорить процесс инноваций в компании и закрыть больше запросов целевой аудитории. Надеемся и ждем когда компания посмотрит в сторону партнерских моделей бизнеса.
5. Сбербанк покупает Goods.ru и будет развивать свой маркетплейс. Сбербанк инвестирует около 30 млрд рублей в развитие маркетплейса Goods.ru и станет его основным владельцем, частично выкупив долю «М.Видео-Эльдорадо».
И что? Сбер хочет повторно проверить свои силы в построении успешного маркетплейса. Посмотрим сколько времени и ресурсов потребуется для создания супер технологичного и клиентоориентированного супераппа.
6. Белорусская Компания Artox привлекла $3 млн на развитие медицинских сервисов под брендом 103 – Digital Health Ecosystem (DHE). В супераппе можно будет решить любой вопрос, связанный со здоровьем: от профилактики – до лечения.
И что? Перспектива инвестирования в эту отрасль очевидна. К 2025 году эксперты прогнозируют рост объема мирового рынка цифровой медицины более чем в пять раз.
#ecosystems_uxssr
1. Правительство предостерегает вкладчиков банков-экосистем
Создание банками экосистем создает риски для вкладчиков, в том числе из-за возможной поздней окупаемости таких инвестиций, предупредила Набиуллина.
И что? Правительство дает сигнал о том, что развитие экосистем банков заинтересовало государство и, скорее всего, вскоре мы заметим изменения в законодательной базе.
2. Компания PIM Solutions привлекла 100 млн рублей для улучшения и масштабирования флагманских сервисов. PIM Solutions — это экосистема IT-сервисов, которая позволяет интернет-магазинам оптимизировать логистику и управление финансами.
И что? Cупераппы становятся одним из основных инструментов построения экосистем. Поэтому неудивительно, что компании, предлагающие логистические и IT сервисы поднимают все больше инвестиций. Всегда можно занять место в развитии чей-то экосистемы или помочь кому-то это экосистему строить.
3. Магнит раскрыл первые результаты работы платежного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Запуск сервиса в декабре 2020 года стал первым этапом развития суперприложения на базе программы лояльности Магнита. За 1.5 месяца работы сервиса его активными пользователями стали около 100 000 клиентов, а свыше 55 000 пользователей добавили карту Magnit Pay в сервисы для бесконтактной офлайн оплаты.
И что? Эти результаты достигнуты без какой-либо маркетинговой поддержки с стороны Магнита. Тренд здесь очевиден и мы ждем когда финансовый сервис будет бесшовно интегрирован в продукты супераппа и сделает покупательский опыт наиболее комфортным.
4. Компания Детский мир объявляет о начале сотрудничества с сетью постаматов TelePort, расположенных в подъездах многоэтажных домов и магазинах шаговой доступности.
И что? Детский мир остаются одним из лидеров на рынке детских товаров, однако до сих пор так и не предложили клиентам больше, чем онлайн-магазин. Развитие логистики может ускорить процесс инноваций в компании и закрыть больше запросов целевой аудитории. Надеемся и ждем когда компания посмотрит в сторону партнерских моделей бизнеса.
5. Сбербанк покупает Goods.ru и будет развивать свой маркетплейс. Сбербанк инвестирует около 30 млрд рублей в развитие маркетплейса Goods.ru и станет его основным владельцем, частично выкупив долю «М.Видео-Эльдорадо».
И что? Сбер хочет повторно проверить свои силы в построении успешного маркетплейса. Посмотрим сколько времени и ресурсов потребуется для создания супер технологичного и клиентоориентированного супераппа.
6. Белорусская Компания Artox привлекла $3 млн на развитие медицинских сервисов под брендом 103 – Digital Health Ecosystem (DHE). В супераппе можно будет решить любой вопрос, связанный со здоровьем: от профилактики – до лечения.
И что? Перспектива инвестирования в эту отрасль очевидна. К 2025 году эксперты прогнозируют рост объема мирового рынка цифровой медицины более чем в пять раз.
#ecosystems_uxssr
Делай как Airbnb
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
Недавно у медиаприставки SberBox появилась новая функция. Можно нажать на паузу во время фильма и узнать локацию, где находятся герои при помощи голосового запроса или нажав на кнопку “Посмотреть билеты”. И конечно, получить возможность купить туда авиабилеты за пару минут.
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr