Решили затестить новый формат контента для пятницы. Совмещаем полезное, интересное и красивое 😊

Начнем с видео от руководителя отдела рекрутинга в UXSSR – Екатерины Плотниковой с рассказом о респондентах с подложными документами.

Энджойте и хороших выходных!

#respondents_uxssr

Полезные ресурсы для трендвотчинга

Анализ трендов – это долгий и занимающий время процесс. От поиска источников до сбора и анализа информации и прогнозирования трендов. Мы хотим упростить для вас первую задачу, поэтому делимся подборкой источников, которые используем сами.

В целом, ресурсы можно разделить на разные категории, например:
- исследования и аналитические отчеты
- подборки новостей, из которых потом можно увидеть тренды
- тренды – ресурсы, где публикуют новости и выводы к ним
- статистика – запросы в поисковиках, обзоры по сферам со статистическими данными
- стартапы – список стартапов и запросы на инвестирование.

Исследования:
1. Исследования компании по отраслям
2. Анализ новостей по сферам бизнеса
3. Инсайты о потребителях от Google
4. Исследования и инсайты
5. Инсайты на разные темы
6. Исследования для России и мира


Новости:
1. Новости и отчеты, прогнозы
2. Альманах новостей про новые товары
3. Новости и дайджесты за неделю
4. Инновации в розничной торговле
5. Технологии, тех-стартапы
6. Интересные новости и кейсы в России


Тренды:
1. Новости, обзоры трендов + академия
2. Альманах трендов и новости к ним
3. Блог трендвотчера
4. Рассылка трендов


Статистика:
1. Запросы и их динамика
2. Статистика по России
3. Выборки из Google Trends

Стартапы:
1. Идеи и запросы по стартапам
2. Запросы по стартапам с предложениями инвестиций
3. Cтартапы в России

Помните, что нельзя посмотреть все тренды в одном месте и сразу же их использовать. Важно не просто сканировать информацию, но и уметь ее обрабатывать и делать выводы.

Мы в UXSSR пользуемся различными методиками по изучению и прогнозированию трендов. Приходите, покажем вам как 😉

#trends_uxssr

Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Рекрутинг респондентов для исследований – это одна из основных задач для бизнеса, которые мы решаем. Хотя это и очень важный этап в исследованиях, о нем не так много информации. Поэтому, мы решили рассказать как происходит процесс поиска и подбора респондентов у нас в агентстве.

В нашей компании есть руководитель отдела рекрута, с которой вы уже успели познакомиться в прошлом видео 😊 Она координирует процесс работы координаторов, а те – работают непосредственно с рекрутерами и клиентами.

Как мы работаем с респондентами:

1. Рекрутеры ищут респондентов, а координаторы отбирают их из предложенных кандидатов и проводят четырехступенчатую внутреннюю проверку, чтобы отсеять "ходоков" и оценить соответствие всем критериям: проверка по нашей внутренней базе, скринер, телефонное интервью, сбор подтверждений соответствия критериям (скриншоты, чеки и т.д.)
2. Каждый респондент обязательно дает Согласие об обработке персональных данных и это у нас происходит автоматически! Без согласия респондент не попадет на исследование.
3. Выплаты респондентам проходят легально с уплатой налогов (предоплаченные карты для онлайн-покупок или средства на счет мобильного телефона) и практически сразу после интервью. Работая с нами, наши клиенты могут не беспокоиться за свою репутацию.

Клиенты могут отправить нам запрос на проект несколькими способами:
- на почту;
- через форму на сайте;
- с помощью звонка;
- через чат-бот в Телеграме, Фейсбуке, Вайбере и ВК.

Мы работаем на удаленке, потому что все находимся в разных городах и даже странах. Это имеет свои преимущества – нам не пришлось перестраиваться из офлайна в онлайн и было легче выстоять в пандемию. Нам проще нанимать сотрудников, потому что можно искать не по географии, а по компетенциям.

Из-за того, что сотрудники живут в разных локациях, они хорошо знают специфику своих регионов. Это помогает нам эффективнее настраивать поиск респондентов на местах. Мы всегда на связи друг для друга и для клиентов.

Как нам это удается?

- у нас четко выстроены процессы работы;
- все действия, связанные с обработкой запросов и реализацией проектов, автоматизированы (работаем в мощной CRM системе);
- четко прописанные инструкции работы для каждого сотрудника;
- разработаны удобные каналы коммуникации с клиентами и налажено общение внутри команды.

Если вам срочно нужны веганы из Бутово, пользующиеся кнопочным телефоном – пишите, найдем 😉

#respondents_uxssr

Nike выпустили функционально новые кроссовки, которые надеваются и снимаются без рук. Звучит вроде просто, но почему никто не додумался до этого раньше?

Все кроссовки выполняют одни и те же функции, большинство из них – выглядят идентично. В последнее время фокус сместился на внешний вид, производители пытались сделать свою обувь максимально привлекательной.

Но, несмотря на заклепки, шнурки и другие декоративные элементы, большинство людей снимают кроссовки одинаково – наступают одной ногой на задник кроссовки на другой ноге, не развязывая их. Утром они либо пытаются влезть в обувь с завязанными шнурками либо развязывают их, одевают и завязывают снова. Но вечером цикл повторяется.

В чем же инновационность кроссовок Nike?

Вместо того чтобы идти против этой человеческой особенности и изобретать велосипед со шнурками, Nike использовали ее, чтобы сделать продукт максимально удобным. Их прорыв в том, что они открыли глаза и увидели как люди носят кроссовки в реальности, а не в идеальном мире, и помогли им с этим.

#UX_uxssr

А вот и видео новых кроссовок, выглядят они тоже круто🤩

Как строит экосистему Marriott?

В прошлый раз мы обещали рассмотреть 3 шага построения экосистем на примере реальной компании.

Marriott подписали соглашение о партнерстве с Grab, чтобы интегрировать платформу компании в свой портфель услуг и добавить туда доставку еды GrabFood, платежи GrabPay, транспорт Grab и рекламу GrabAds. Клиенты Marriott будут зарабатывать баллы GrabRewards за транзакции на платформе Grab, которые потом можно конвертировать в баллы Marriott Bonvoy и пользоваться предложениями по аренде домов и вилл премиум-класса от Marriott.

Компании будут совместно создавать актуальные и персонализированные маркетинговые кампании для клиентов.

Мы проанализировали их действия и считаем, они действовали таким образом:

Шаг 1. Понять причины создания экосистемы. Бронирование отеля и дальнейшее пребывание в нем – это лишь часть клиентского пути. Но в этом пути лояльный клиент может забронировать другой отель ради новых впечатлений и удобства бронирования или логистики. Поэтому компании хотят выйти на новые рынки и упростить процессы для гостей за счет цифровизации. Одни из причин партнерства тут: расширение базы клиентов и выход на новый рынок Юго-Восточной Азии в сильном статусе.

Шаг 2. Определить основных игроков. В партнерство вошли подразделения от компании Marriott и услуги от Grab, а именно GrabFood, GrabPay и GrabAds и программа лояльности GrabRewards. Один только GrabFood представляет собой 600 ресторанов и баров из портфеля Marriott Int. на шести различных рынках Юго-Восточной Азии.

Разберем ключевые характеристики ЦА для их дальнейшего анализа:
- Азиатская аудитория, предпочитающая высокий уровень комфорта при путешествии, активно пользуется мобильным бронированием (за 3 года доля мобильных бронирований увеличилась на 15%, согласно Phocuswright)

- Также азиатских путешественников особенно мотивирует статус эксперта*.
*В опросе, проведенном Hilton в 2019 году, среди 2300 путешественников из 11 азиатских стран, аж 75% «...стремятся стать “экспертами” в своем кругу общения и первыми открывать для себя новые места».

- Молодые семьи с большей вероятностью увидят преимущества в персонализированном пакете развлечений от отеля. Тут запросы не ограничены – от вариантов путешествий по городу до развлечений в самом номере (это также может быть видео-контент на родном языке).

Шаг 3. Прописать стратегию с описанием преимуществ для клиентов. Клиенты получают возможность оплачивать свои завтраки через GrabPay в отелях Marriott, а также зарабатывать баллы GrabRewards за все транзакции, совершаемые через приложение, и обменивать их на бонусы в отелях Marriott по всему миру (в более чем 100 странах).

Благодаря этому партнерству, Marriott International и Grab стремятся сделать обслуживание премиум-класса более доступным, актуальным и выгодным для своих клиентов и представить его в цифровом формате.

#ecosystems_uxssr

Продолжаем пятничную традицию и знакомим вас с Head of Trends в UXSSR – Ольгой Ерёминой. В этом видео она рассказывает о том, как любимый напиток помогает ей отслеживать тренды.

Приятного просмотра! 😊

#trends_uxssr

Разработка диджитал продуктов максимально оптимизирована, поставлена на поток. Все бегут очень быстро, попутно успевая прочесть 1-2 полезные книги и 3-5 статей. Но обычно предприниматели и продакты не знают о том, что в закромах у человечества есть большой сундук со знаниями – результаты научных исследований.

Обычно их не читают, потому что это не популярно, да и читать их тяжело. Однако, если пользоваться поисковиками по научным работам вроде Академии Google, то по ключевым словам можно найти что-то релевантное по своей теме.

Например, В 2014 году исследовали поведение игроков в Ancients 2 (DotA 2). В основном смотрели на движения и позиции героев, а также изменение зон и расстояния между игроками команд с различными уровнями.

Результаты показали, что на всех этапах матча игроки с большим MMR (уровень навыков скиллов, который используется для подбора команд) находятся ближе друг к другу, чем игроки более слабых команд. То есть, в любой момент времени любой игрок сильной команды преодолевает меньшее расстояние до своих товарищей, чем игрок более слабой команды. Более продвинутые команды чаще и быстрее перемещаются по зонами игры, а более слабые – остаются в одной зоне.

Казалось бы, ну хорошо, теперь мы знаем, что опытные игроки применяют определенную тактику, но как это можно использовать?

Например, можно запустить обучающие программы или симуляторы для геймеров. Делать новичкам онбординг или подсказки во время игры, которые помогают быстрее отточить мастерство.

Вот так унылый скучный текст научной работы может дать массу пользы для предпринимателя

Здесь исследование в оригинале. Предупреждаем сразу, там много формул 😃

#UX_uxssr

Экосистемы – игрушка для больших компаний?

Услышав слово “экосистема” многие компании отмахиваются, считая, что у них не хватает ресурсов или потому что не понимают, как найти партнеров.

Как вы думаете, на какие вопросы нужно ответить, чтобы понять нужна ли экосистема конкретно вам? Размеры, ресурсы, потенциальные партнеры…?

- Размер компании имеет значение?
- Не имеет. Тут скорей про задачи и возможности. Компания может строить свою экосистему, будучи даже небольшой и локальной. Либо она может стать частью другой экосистемы. Для этого – размер не имеет значения 😉

- А положение дел в компании?
- Наличие ресурсов необходимо, но не масштабные вливания в новые направления бизнеса или диверсификация, а только готовность использовать имеющиеся ресурсы и заводить полезные партнерства для расширения присутствия на рынке

- А как тогда выбрать партнера для построения экосистемы?
- Тут много факторов, однако главное – это отталкиваться от потребностей вашей ЦА, которые не удовлетворяются на текущем клиентском пути.

Давайте на практике. Что-то максимально массовое и стандартное.

В октябре 2020 года сеть книжных магазинов «Республика» объявила о банкротстве, продолжает работать как онлайн-магазин и имеет 3 офлайн-магазина в Москве. Как? Лицензионные договоры.

По их условиям, «Республика» не настаивает на сотрудничестве с конкретными поставщиками и не стандартизирует формат магазинов. При этом, компания планирует продолжать развивать онлайн-продажи своими силами, а магазины лицензиатов использовать в качестве пунктов самовывоза.

Тут точно может быть сценарий вхождения в другую экосистему. Мы думаем, что партнерами могли бы стать - сеть коворкингов и пространств для работы (библиотеки и некоторые сети кафе), маркетплейсы доставки цветов, агентства, развивающие свои каналы и медиа, образовательные платформы, маркетплейсы детских товаров и товаров для активных мам.

Согласны? А как вы думаете, с кем бы могла объединиться Республика?

P.S. Ловите бонус. Откуда брать идеи для выбора партнеров экосистемы? Инкубаторы и акселераторы – это место, где рождаются инновации и все заточено под их активный рост.

Почему бы не построить бизнес-экосистему, включив стартапы акселератора в свою систему или создать экосистемы со стартапами в качестве потенциальных партнеров? Это позволит использовать преимущества существующих стартап-инициатив совершенно по-другому.

#ecosystems_uxssr

Сегодня на связи Head of Ecosystems в UXSSR - Анна Письменная. В видео она обьясняет что такое эти экосистемы на простом и понятном примере.

Запоминайте метафору, пригодится 😊

#ecosystems_uxssr

Clubhouse - этим словом пестрит лента фейсбука последнюю неделю. Завтра мы расскажем, что там происходит.

А сегодня по горячим следам - наш обзор интервью с Олегом Тиньковым, которое он дал в clubhouse. Он не давал интервью два года.

1. Олег не планирует больше запускать новый бизнес.
2. Tinkoff идёт по пути экосистемы и смотрят в сторону e-commerce для ее расширения. А вот кинотеатры - это уже красный океан (рынок поделён, есть ряд крупных игроков и для входа в бизнес нужны большие вложения. В противовес голубому океану).
3. Одна из востребованных профессий будущего - инженеры и, возможно, биологи.
4. Важнейшие направления для Tinkoff - фокус на клиента, команда и маркетинг.
5. Tinkoff - это уже не стандартный банк. Классические банки медленно умирают.
6. Олег не ожидал, что депозиты без реальных офисов будут так успешны. Сейчас эта услуга невероятно популярна.
7. Tinkoff пробует clubhouse в качестве площадки для пиара. Команда гибкая и открыта к новому. Проведут еще две трансляции и будут оценивать результат.
8. Tinkoff выдал акции сотрудникам на 250 млн долларов. Ожидают что их стоимость через 5 лет будет 500 млн долларов. Сотрудники - как партнеры (это тренд).
9. Яндекс упустил свою возможность купить Tinkoff, сейчас у них не хватит на покупку денег.
10. Олег рекомендует просто жить и наслаждаться жизнью, так как жизнь очень коротка.

#trends_uxssr

Делимся своим взглядом на новую социальную сеть Clubhouse. Что это, зачем и почему, и как оно может изменить мир.
Версия на русском внизу 😊

Энджойте!

#trends_uxssr