У сегментации есть несколько целей. Общая цель – это изучить конкретную группу потребителей или рынок, чтобы создать идеальный продукт. Анализ и использование полученных данных приводит к достижению конкретной цели. Конкретная цель это – повышение конверсии, увеличение продаж и обоюдная удовлетворённость от взаимодействия. Покупатель рад, потому что он получает то, что ему нужно, а бизнес доволен, потому что этот же покупатель приобретает продукт, советует его друзьям, ставит лайки … ну, вы поняли.

Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.

На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr

А печеньки закончились?

Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.

Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.

Что это значит для бизнеса?

Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.

Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.

Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.


#marketing_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Эволюция бублика

Главная цель бизнеса сейчас – это найти или создать product-market fit, то есть продукт, который будет точно соответствовать рынку и принесет клиентам пользу, а компании – дивиденды.

В CB Insights проводилось исследование, которое показало, что в 42% случаев причиной провала стартапа становится отсутствие рыночного спроса.
То есть, почти в половине случаев предприниматели тратят время, деньги и остальные ресурсы, чтобы потом узнать, что никто не заинтересован в их продукте.

Чтобы этого не случилось, необходимо сначала узнать свою целевую аудиторию, провести исследование рынка и проверить гипотезу. Предварительными исследованиями можно сузить фокус и определить проблему, которую должен решить бизнес и пути ее решения. Но чтобы проверить в реальной жизни, будет гипотеза работать или нет, надо ее протестировать.

При этом, создавать продукт целиком – это долго и дорого. Поэтому нужны выбрать ключевые функции, которые будет выполнять продукт и протестировать их. Это, как минимум, дешевле, а если пробная версия показывает хороший результат – то следующим этапом будет проверка ее в реальной жизни. В этих целях, а также для исследования спроса, создаются MVP.

MVP – это Minimum Viable Product, продукт с минимально необходимой функциональностью. Другими словами – это пробная версия продукта с минимальными базовыми функциями. Его главной задачей есть исследование и проверка рыночного спроса. Создатель этого термина, Фрэнк Робинсон, определяет MVP как результат «синхронной разработки» — одновременного развития продукта и исследования целевой аудитории, ее реакции на продукт.

MVP часто путают с прототипом. Но прототип создается скорее для проверки идеи, концепции, которую потом превратят в продукт. А MVP – это уже практическая реализация этой идеи, создана конкретно для исследования пригодности и нужности такого продукта на рынке. Минимальная функциональность MVP должна включать в себя в себя самые главные и полезные для потребителя функции.

Создание MVP важно и нужно как стартапам для запуска нового продукта, так и действующим бизнесам для проверки сложных гипотез в боевых условиях.

#marketing_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr

Запланированное устаревание

В бизнесе есть много неоднозначных вещей - дарк паттерны, монополизм и т.д. Они помогают бизнесу, но вредят потребителям. Одной из таких схем является тактика запланированного устаревания – сознательного уменьшения срока жизни приборов с целью больше продать и больше заработать.

Говорят, что вечные лампочки придумали давно, еще в начале ХХ века. Но большие компании-производители сговорились и перестали их выпускать, ведь если все купят такие лампочки, бизнес разорится.

Это на самом деле так. В 1924 году в Женеве состоялась секретная встреча высшего руководства компаний-производителей лампочек - Phillips, International General Electrics, Tokyo Electric, OSRAM и AEI. Для монополистов самой большой угрозой были долговечные лампочки. Поэтому они основали Phoebus Cartel и договорились вместе контролировать мировые поставки лампочек. Они урезали производительность своих ламп до 1000 часов и ввели штрафы за превышение этой нормы. И хотя производство подешевело, картель не менял цен и таким образом зарабатывал больше.

В 1930-ых годах картель развалился. Но именно он ввел тактику под названием - запланированное устаревание (с англ. planned obsolescence). Этой тактикой пользуются и современные бизнесы, включая компанию Apple.

В 2003 году в отношении Apple подали групповой иск, потому что было доказано, что незаменяемая батарейка на iPod работает только первые 18 месяцев. Apple откупились от иска. В 2017 году на них был подан еще один такой иск после очередного обновления iOS, после которого приложения на старых версиях айфона начали грузиться дольше или телефоны вообще отключались. Apple заявили, что сделали это специально, чтобы продлить жизнь аккумулятора. Но этого не пришлось бы делать, если бы аккумуляторы были заменяемыми. Компания откупилась опять - заплатила сотни миллионов долларов. Конечно, они заработали больше, продавая девайсы с незаменимым аккумулятором.

На первый взгляд, тактика запланированного устаревания вредит пользователям, потому что все время нужно тратить деньги, покупать новые вещи и выбрасывать старые. Это плохо для бюджета и очень плохо для экологии. Но, если появятся вечные лампочки и телефоны, то не только бизнес понесет убытки. Множество людей останутся без работы и средств к существованию.

К тому же, сами потребители поддерживают тактику устаревания постоянными покупками и обновлениями. Когда в 1908 году компания Ford произвела практически неубиваемый автомобиль в единственно черном цвете, покупатели обрадовались. Но через пару лет General Motors начали производить автомобили похуже, но в разных цветах. Угадайте, у кого было больше продаж через несколько лет?


Эта тактика получила новое название – динамическое устаревание (dynamic obsolescence). По ней же действует и компания Apple – каждый год они производят slightly different продукт, меняя цвета, стиль и только немного модернизируя технологию. И мы ведемся на это и продолжаем покупать айфоны каждый год, потому что сейчас это уже больше, чем телефон – это представление о нас, которой мы в первую очередь хотим транслировать окружающим.

Сейчас в странах Евросоюза и 25 штатах США предлагают принять закон, который заставит производителей раскрывать данные своих изобретений, чтобы их можно было ремонтировать локально, а не покупать слегка измененные копии того же продукта.

График на картинке показывает как уменьшался срок жизни лампочек начиная с основания картеля Phoebus.

#marketing_uxssr

Теория решения изобретательских задач (ч. 1)

Сегодня и завтра говорим о Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) и ее использовании в повседневной жизни и в бизнесе. Начнем с теории.


Что делать если перед человеком или компанией стоит важная задача, но она кажется нерешаемой? Вы уже обращались за советами, “спали” с этой проблемой, но не нашли решения, которое отвечало бы всем необходимым параметрам.

Скорее всего, перед вами стоит изобретательская задача — задача, которую не удается решить известными или очевидными способами. Такие задачи решают с помощью разбора ТРИЗ (теории решения изобретательских задач).

Первая версия ТРИЗа была разработана советским инженером-изобретателем Генрихом Альтшуллером, который проанализировал 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.

Цель ТРИЗ – это развитие гибкого мышления и фантазии, способности решать сложные задачи изящным и эффективным способами. Эти навыки относятся к Soft Skills.

Обычная задача становится изобретательской, когда для ее решения необходимо устранить противоречие или другими словами — прийти к идеальному конечному результату (ИКР).

Формулировка противоречий - это наполовину решенная задача. Решить противоречия – значит решить задачу и достичь результата.

В ТРИЗ существует три вида противоречий:

1. Административное противоречие – «нужно улучшить систему, но я не знаю как или не имею на это права». Например: нельзя тратить бюджет, нет времени на раскачку проекта, нет персонала.
2. Техническое противоречие – улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.
3. Физическое противоречие – «для улучшения системы какая-то ее часть должна находиться в разных физических состояниях одновременно, что невозможно».

Разберем на примере из бизнеса:

Задача – Ускорить обработку заявок в банке.

Противоречия:
1. Административное – бюджет ограничен.
2. Техническое – нужно увеличить размер колл-центра, но соответственно – расходы увеличатся.
3. Физическое – необходимо много людей, чтобы ускорить обработку, но мало, чтобы не превысить бюджет.

Решением такой задачи может стать набор колл-центра на удаленке – тогда не придется платить за рабочие места и скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть другие административные противоречия, например, как руководить этим колл-центром не тратя ресурсы и без потери качества обработки?

Второе решение – создать чат-бота, который будет сам обрабатывать заявки и которым не нужно управлять.

Оптимальным вариантом будет совместить эти два решения, потому что боты пока недостаточно умны, чтобы работать самостоятельно. Поэтому можно использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра - для вторичной.

Завтра поговорим о том как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач.

Не переключайтесь😊

#marketing_uxssr

Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (ч. 2)

В ТРИЗ существуют больше 40 разных методик и приемов, которые помогают найти то самое идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий – когда улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.

Некоторые из методик помогают решать узкоспециализированные задачи. Например для использования принципа применения инертной среды, процесс нужно вести в вакууме. Но в ТРИЗ также есть такие приемы, которые мы не задумываясь используем в повседневной жизни, например:

- Принцип дробления – разбить задачу на маленькие подзадачи;
- Принцип вынесения – отделить “мешающую” часть задачи или, наоборот, нужную;
- Принцип объединения – соединить смежные или однородные задачи;
- Принцип универсальности – найти решение, которые отвечает сразу нескольким запросам и т.д.

ТРИЗ часто используют в бренд-маркетинге и дизайне, чтобы найти идеальное решение, которое удовлетворяло бы все противоречия.

Показываем.

📌 Есть такой принцип решения противоречий “обратить вред в пользу”, название говорит само за себя. Классный пример использования этого принципа – это недавний случай с IKEA, когда компания выпустила линию сумок с надписью “co” вместо “com”. Противоречия налицо: отзыв всего тиража и его уничтожение принесет только убытки, а создание новой линии не укладывается в концепцию экологичности, с которой выступает IKEA. Поэтому они объявили эту коллекцию лимитированной и заявили, что ошибаться это нормально. Это и был идеальный конечный результат, который не только ничего не стоил, но и принес компании дополнительную популярность. Win-win, как говорится.

📌 Или есть другой принцип – принцип самообслуживания, где объект должен сам себя обслуживать, выполняя вспомогательные и ремонтные операции. Допустим вам нужно создать прибор, который будет работать автономно без постоянной и дорогой подзарядки. Придумать двигатель, который не нужно заряжать, сложно, но можно создать двигатель, который будет заряжаться за счет своих ресурсов или отходов. Например, в украинских вездеходах Sherp для подкачки шин используют выхлопные газы самой машины напрямую от работающего двигателя.


Круто, когда получается решать задачи немного раскинув мозгами. Но если задача сложная и требует большего чем мыслительный процесс – то “прочтите, наконец, инструкцию!” – попробуйте применить системный подход и использовать такие вспомогательные методики, как ТРИЗ.

На картинках та самая лимитированная сумка от IKEA и вездеход Sherp, который обслуживает себя сам.

#marketing_uxssr

Apple представили новую линейку своих продуктов.

Apple – это идеальная иллюстрация того, как можно заработать на любом продукте. Они превращают каждую новинку в кэш-флоу, в отличии от тех же Google.

Например, новый iMac был представлен как один девайс, но по сути – их 5. Сам экран, клавиатура, трекпад, мышь и магнитная зарядка. И все они проприетарные – их может производить и продавать только Apple!

Возьмем, например, новую магнитную зарядку. В старых аймаках была вилка С13 – стандарт, который появился задолго до Эппла. Она соединяла розетку с компьютером. Новая зарядка – это круглый провод с магнитом, который с одной стороны “шлепается” на экран, а с другой – втыкается во внешний блок питания, кабель из которого подключается к розетке. И блок, и шнур защищены авторскими правами, а значит, если ваша собака погрызла хоть что-то из них – придется покупать новую деталь исключительно у Apple.

iMac – это скорее продукт маркетинга, чем дизайна. Разноцветные айфоны разлетаются как горячие пирожки – почему бы не сделать такие же компьютеры? Новый iMac рассчитан как раз на целевую аудиторию цветных телефонов – студентов, школьников и казуальных консьюмеров, которые используют стационарный компьютер для соцсетей и игр. Это продукт для людей, которым хочется иметь ноутбук с дисплеем побольше.
Но, в отличии от предыдущих версий, новый iMac стал очень современным идеологически: тонкий, цветной, апеллирующий к ЦА.

Apple представили еще одну интересную новинку – AirTag. Это магнитный брелок, который можно прикрепить на вещи вроде кошелька, чтобы их можно было легко найти через Find My app в айфоне. Его можно заказать в кастомном дизайне и дарить близким (но только владельцам айфонов) на все праздники.

To sum it up – Apple придумали 5-6 новых способов заработать, используя только свои продукты.

#marketing_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за апрель и теги, по которым их можно найти.

Маркетинг

1. Запланированное устаревание
2. Что такое теория решения изобретательских задач (часть 1)
3. Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (часть 2)
4. Делай деньги как Apple

#marketing_uxssr

UX

1. Итоги голосового чата
2. Сколько нужно респондентов для качественных исследований (видео)
3. Исследование о перинатальных потерях от Добро Mail.ru

#UX_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Словарь трендвотчера на РБК
2. Потребитель 2022 года (часть 1)
3. Кто такие трендвотчеры и почему за ними будущее?

#trends_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Видео о внутренних процессах работы в отделе рекрутинга
2. О чем говорит отсутствие респондентов?

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам № 3

#ecosystems_uxssr

У вашего конкурента вышла новая фича. Что делать? Надо ли сразу бросаться делать похожую или лучше держаться своего курса?

Ответы на эти вопросы может дать анализ этой фичи. Именно с таким запросом в UXSSR обратилась крутая компания, специализирующаяся на электронных платежах.

Мы провели полноценное исследование за 3 дня и получили полезные инсайты, которые клиент сразу же забрал в работу. Решили, что будет полезно поделиться с вами методиками, которые мы применили.

Изучайте и используйте!

Или обращайтесь с такими вопросами в UXSSR. Мы всегда рады вам с этим помочь😊

#marketing_uxssr

Минприроды России внесло инициативу законодательно продлить срок эксплуатации электроники до 10 лет.
По этому поводу дали комментарий для Российской газеты.

На первый взгляд инициатива неплохая – потребителям не нужно все время покупать новые вещи, потому что старые быстро ломаются. Это также большой плюс для экологии.

Но с точки зрения экономики появление «вечных» товаров может привести к сокращению рабочих мест и убыткам для бизнесов. Производителям придется поднимать цены, чтобы компенсировать уменьшение продаж. А подорожание значит, что не все потребители смогут позволить себе вечную технику.

Возможно в западных странах покупатели готовы переплачивать, чтобы заботиться об экологии и сохранении мира. Но в России, к сожалению, у людей порой не закрыты даже базовые потребности, поэтому переживать об экологичности техники не приходится.

К тому же потребители часто сами поддерживают быстрый оборот товаров, ежегодно покупая слегка обновленные айфоны больше для имиджа, чем для реальной пользы. Это даже получило название «динамического устаревания».

Другие точки зрения читайте по ссылке.

#marketing_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

Выпустили видео о том, как исследовать рынок. Сегментация клиентов, источники данных, альтернативные рынки и другое.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#marketing_uxssr