Елена Тарасюк написала о повышении конверсии.

— Детализируйте воронку продаж, чтобы было понятно, на каком шаге уходит больше всего клиентов;
— Анализируйте статистику по отдельным сегментам пользователей. Сегментировать можно по географии, типам устройств, социально-демографическим признакам, интересовавшим клиентов продуктам, ключевым запросам в поисковых системах и так далее;
— Можно обнаружить, например, что конверсия проседает только для мобильных устройств;
— В электронной коммерции есть много решений, которые можно скопировать, чтобы починить конверсию. Но важно не забывать об изначальной концепции, чтобы не стать ещё одним интернет-магазином и не растерять клиентов, которых она привлекла;
— Улучшайте воронку снизу вверх. Нет смысла наращивать трафик, если он уходит в решето;
— Чтобы понять, с какими барьерами сталкиваются пользователи на низкоконверсионных этапах и что можно улучшить, проинтервьюируйте их.

#ecommerce #conversion

Юля Кондратьева поделилась исследованиями тёмных паттернов из научных статей (компании таким делятся редко).

— 95% исследованных приложений и 97% популярных сайтов содержали тёмные паттерны. Правда, к ним относят и довольно вегетарианские приёмы вроде проставленной по умолчанию галочки;
— Если рядом расположить одинаковые кнопки «Подписаться» и «Отказаться», конверсия будет 16,7%. Если «Подписаться» сделать акцентной — 18,1%. Если под «Подписаться» написать «Рекомендовано» — 20,1%. Если «Отказаться» заменить на ссылку «Другие опции» — 23,6%;
— Если информацию о стоимости после истечения бесплатного месяца написать мелким серым цветом в сноске, конверсия становится 30,1% (без этого — 14,8%). Если добавить социальные доказательства — 22,1%. Если использовать манипулятивную формулировку на кнопке отказа — 19,6%. Если ограничивать время и создавать ажиотаж — 14,3%;
— Тёмные паттерны сильнее влияли на респондентов с худшим образованием;
— Удлинение флоу отказа повысило конверсию с 11,7% до 25,8% (+2 шага) и 41,9% (+6 шагов, похожий был в Яндекс Плюсе). При этом оценка готовности повторить опыт снизилась всего с 4,46 баллов до 4,11 и 3,97 из 7;
— Пользователи посчитали интернет-магазин с целым набором тёмных паттернов более надоедливым по сравнению с магазином без них: 3,44 балла против 2,34 из 5. А также хуже соблюдающим свои обещания (3,26 против 3,55, −5,8%) и менее вызывающим доверия (3,07 против 3,42, −7,5%);
— В одном исследовании дизайнеры опознали меньше половины тёмных паттернов. Не разбираясь, можно неосознанно использовать их в своей работе;
— Многие научные работы посвящены автоматическому отслеживанию тёмных паттернов. Возможно, когда-нибудь браузеры станут предупреждать о них при посещении сайтов или поисковые системы учитывать их наличие при ранжировании сайтов.

#dark_patterns #conversion

Илья Чернышев написал, как уменьшить процент плохих лидов с лендинга.

— Такая задача может возникнуть, если приходит много заявок, которые перегружают отдел продаж, но не приводят к сделкам;
— Добавьте полей в форму заявки, чтобы отсеять недостаточно заинтересованных пользователей;
— Форму можно усложнить, увеличив количество обязательных полей;
— Явно укажите цены на ваш продукт, чтобы фокусироваться на аудитории, готовой к вашим ценам;
— Для услуг можно добавить поле «Бюджет» с вариантами для выбора, из которых будет понятен минимальный бюджет: 10−30к, 30−40к, 40−50к, более 50к;
— Если у вас услуги для бизнеса, можно разместить логотипы крупных брендов, с которыми работали. Но сделайте это не в конце, как обычно делают, а в верхней части лендинга;
— Добавьте фильтрующий вопрос. Например, на лендинге обучающих услуг для детей добавили вопрос «Имя вашего ребёнка», чтобы получать заявки только от родителей. Видя это поле, дети теряются и покидают сайт, а родители спокойно заполняют;
— Оцените эффективность разных способов связи (форма на сайте, чат, звонок и так далее) и сделайте акцент на самых эффективных. Если это звонки, номер телефона сделайте заметнее, повторите несколько раз на странице, а форму заявки перенесите в конец страницы;
— Явно укажите условия, которые могут быть неприемлемыми для нецелевых клиентов. Например, длительные сроки изготовления или доставки, предлагаемые способы оплаты, необходимость предоплаты;
— Можно указать сегменты, с которыми работаете или не работаете. Например, что не работаете с индивидуальными предпринимателями или работаете только в определённых странах или городах;
— Сориентируйте клиента, что после заполнения формы ему надо будет пообщаться с менеджером. Например, это может быть текст кнопки «Запросить звонок менеджера» вместо «Оставить заявку».

#conversion