😮Еще не записались на вебинар по обновлениям Юздеска? Не переживайте — еще успеваете

Стартуем сегодня в 15:00 МСК (да, совсем скоро). Поговорим про кучу изменений, которые появились за последние месяцы. А главное — все обновления продемонстрируем на месте, покажем для чего они нужны и как облегчают жизнь поддержки. Плюс сможете задать все интересующие вопросы по работе платформы.

Скоро стартуем, поэтому поторопитесь!

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #обновления

🧳Новый кейс по автоматизации поддержки. Историей поделилась команда СКАН-Интерфакс

СКАН — система управления репутацией, созданная ведущим российским информационным агентством «Интерфакс». Сервис предназначен для менеджеров по коммуникациям и PR, специалистов по безопасности и оценке рисков.

Поддержка в СКАНе — это целый отдел, где каждый менеджер закреплен за клиентами определенных отраслей. Менеджеры:

◾️ Обучают новых пользователей работе с системой

◾️ Проводят экспертные вебинары

◾️ Помогают с составлением аналитических отчетов

◾️ Настраивают сложные и расширенные поисковые запросы

Команда сохраняет SLA 99% при любых обстоятельствах и в этом помогает Юздеск.

👉Узнать подробности

#юздеск #кейс

🔥Внезапный анонс вебинара. Эксперт — Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.)

Будем обсуждать клиентоцентричность, как строить долгие отношения с покупателями и помогать продажам расти.

◾️ Почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса;
◾️ Как строить системы лояльности, которые работают;
◾️ Ищем точки улучшения сервиса и распределяем акценты в работе с клиентом;
◾️ Вовлекаем клиентов во взаимодействие с компанией и повышаем уровень их доверия.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 10 ноября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #x5group

🎧Просто бомбический выпуск подкаста об автоматизации (куда без нее) и инфраструктуре саппорта

Для этого мы пригласили эксперта — руководителя инфраструктуры техподдержки Контура Артема Карнакова.

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.

Что обсуждаем в подкасте:

✅Контур предоставляет более 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?

✅В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать

✅Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность

✅Как на 50% сократить нагрузку на операторов?

✅Провокационный вопрос: стоит ли разработка AI вложенных денег

Выпуск уже доступен на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

#подкаст #юздеск #контур

📊Коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса

👉Аналитику предстоит исследовать уже существующие процессы в контакт-центре, оптимизировать и внедрять изменения, автоматизировать все, что может быть автоматизировано.

👉Что будет входить в обязанности:

— аудит текущих бизнес-процессов;
— моделирование и описание бизнес-процессов;
— формирование требований к информационным системам;
— автоматизация цикличных задач;
— внедрение изменений, направленных на конкретный результат;
— аналитика данных — показателей эффективности работы разных сотрудников, отделов;
— запуск экспериментов и проверка гипотез.

👉Можно работать удаленно. Если знаете толковых аналитиков, скиньте им этот пост. Плюс в карму гарантирован.

Все подробности найдете на сайте Контура.

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.

#вакансия #юздеск #контур

Друзья! Есть три новости и все отличные

🎂В нашем канале первая 1000 подписчиков! Еще в мае нас было 200. Отсюда следует следующее.

😎Вы все великолепны. Каждый голос важен и это не шутка. Будет круто, если в комментариях под этим постом расскажете, какой контент хотите видеть чаще.

🔥Уже завтра к нам на вебинар придет Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.) Будем говорить о клиентском опыте и пути, как строить системы лояльности и почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса.

Приходите. Будет очень полезно и интересно. Напомним, что вебинар стартует в 16:00 по МСК.

Регистрация на вебинар: http://use.news/Ijy3

#юздеск #новости

❓В комментариях под постом спросили, может ли быть CSAT низким, а NPS высоким. Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска.

Вспомним теорию. CSAT показывает удовлетворенность клиентов после взаимодействия с компанией, а NPS — индекс потребительской лояльности. Здесь есть хитрость.

Часто CSAT фокусируется на сервисе, а NPS — на продукте. Логично, что их результаты могут абсолютно не совпадать. Допустим, рядом с домом есть хлебная лавка. Что важнее: свежесть и качество ее ассортимента или сервис? Чтобы ответить на вопрос, разложим логику потребителя:

😍Хлеб всегда свежий и вкусный.

😡Но вот обслуживание могло быть и лучше. До хамства не доходит, но все же.

И тут парадокс — хлебную лавку все равно с большой вероятностью порекомендуют. Хлеб отличный, а общаться с персоналом приходится пару минут.

Конечно, сервис обязательно нужно приводить в порядок. Как минимум, конкуренты могут перетянуть аудиторию именно за счет сервиса.

#приемная #юздеск

🔥 Новый воркшоп от Юздеска.

Все мы слышали, что нужно автоматизировать процессы, но бывают задачи, к которым сложно подступиться.

Если вы только начали улучшения отдела поддержки клиентов, хотите снять лишнюю рутину со специалистов и начать отслеживать необходимые показатели эффективности, или если вы уже опытный пользователь, но ваш сервис ушел с российского рынка, или просто находитесь в поиске альтернатив – мы покажем и расскажем, как все это можно реализовать в нашей системе. Это займет 1 час вашего времени.

На примере реального кейса нашей консультации клиента по работе в Юздеске, мы подробно покажем, как все работает.

Кому будет полезен воркшоп:

— Руководителям отделов поддержки клиентов
и Customer Success

— Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах

— Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами

Когда: 17 ноября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #воркшоп

🤔 Работа с клиентами - это сложный путь, который вознаграждается лояльностью к вашему бренду.

Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными обращениями?

Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас!

1. Как попросить клиента оставить отзыв - советы и примеры
Говорим о том, насколько важны отзывы для компаний и как мотивировать клиентов их оставлять.

2. Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов
Рассказываем, на какие типажи можно разделить клиентов, чтобы было проще работать с их обращениями.

3. Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента
Статья о том, как делать не нужно, включающая примеры правильного подхода при работе с клиентом.

#юздеск #блог

🔥Пятничный анонс вебинара.
Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager.

Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать:

◾️Основы планирования: с чего начинаем?

◾️KPI: зачем они нужны при планировании?

◾️Доходы и расходы: что важнее?

◾️Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🥊Деньги на поддержку есть? А если найдем?

Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle).

Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — вопросы спикеру можете заранее скинуть в комментарии.

Поговорим вот о чем:

🔸Основы планирования: с чего начинать;

🔸KPI: зачем они нужны при планировании (тут не все так просто, как кажется);

🔸Доходы и расходы: что важнее? (да, это тоже вопрос с подвохом);

🔸Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар полезен руководителям отделов поддержки клиентов, Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔥Очередная пятница — очередной анонс вебинара от Юздеска!

Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС.

Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большой работы, ведь аудиторию надо удержать.
Усилия того стоят — по принципу Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% дохода. Однако ничего не получится без толкового отдела поддержки.

О чём поговорим:

◾️Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов;

◾️Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов;

◾️Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 8 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

Привет! 🙌

Вот и подходит к логическому завершению этот год. Не будем давать ему оценку, но хотим пожелать вам, чтобы 2023 был продуктивнее и счастливее.
Верим, что он принесет вам очень много лидов и конверсий 😏

А сегодня мы хотим поделиться шуточным видео про проблемы бизнеса и их поддержку, если они не используют Юздеск.
Надеемся, что оно немного поднимет вам настроение, поэтому приглашаем к просмотру!

Всех с наступающим Новым Годом! ☃️

#юздеск #юмор

🔥Просыпаемся после нашей небольшой спячки и возвращаемся с вебинарами!

Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК.

Спикеры:
— Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии.

— Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData
В RocketData Кристина работает 3 года над развитием клиентского сервиса. Сопровождала компании СДЭК, KDL, Ozon, Галамарт.

Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними.

Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил.

О чём поговорим:

✏️ Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы.

✏️ Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах.

✏️ Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM.

Когда: 19 января

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию.

#юздеск #вебинар

1 апреля пройдет бесплатный вебинар "Как определять точки роста бизнеса и запускать изменения в бизнесе " от эксперта по клиентскому сервису и бизнес-консультанта Марины Востриковой.

📌Для кого:

• Предпринимателей, для которых актуально найти ключевое ограничение, почему бизнес не растет
• Компаниям, которые пытаются масштабировать продажи, но не получается
• Руководителей команд от трех человек, где происходят конфликты внутри или со смежными подразделениями

💡Разберем:

• В каком случае есть необходимость в изменениях?
• Почему изменения не происходят?
• Что мешает?
• Что делать, чтобы были результаты?

👉 Регистрация

#партнерскийпост #юздеск

Настало время пятничного мема.
Всем хороших выходных 🔥

#мемпятницы #юздеск

Вечер пятницы — время, когда наконец-то можно отдохнуть как настоящие боссы 😎

#мемпятницы #юздеск