Мастер-класс по новому функционалу Юздеска уже сегодня!

🔴🔴🔴

У вас еще есть возможность зарегистрироваться на встречу «Как настроить отчеты по дополнительным полям в Юздеске», которая пройдет сегодня в 16:00 (МСК).

На мастер-классе Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

ℹ️ Как результативно использовать новую функцию — поделится кейсам

ℹ️ Как правильно настроить отчёты по дополнительным полям

ℹ️ Как смотреть отчёт по разным критериям, сортируя по агентам, клиентам, группам и компаниям.

Регистрируйтесь на мастер-класс и узнайте, как новые функции аналитики помогут вам улучшить ваш бизнес.

#вебинар

Вебинар: Стратегия построения долгосрочных отношений ИТ-компаний с B2B-клиентами.

📣 Дата: 28 марта

📣 Время: 11:00 |мск|

Стратегия построения отношений с клиентами в B2B-бизнесе имеет свои уникальные особенности. В отличии от B2C, где продажи часто основаны на индивидуальных потребностях потребителей, для B2B-клиентов ключевыми факторами являются не только цена и качество продукта, но и долгосрочные перспективы сотрудничества, бизнес-цели и стратегические приоритеты их компании. И важно не просто учитывать это во взаимодействии, но понимать, как с этим работать.

Приглашаем на вебинар 28 марта, где Сергей Будяков, СЕО и фаундер Юздеска, вместе с Алсу Бикбаевой, фаундером ATERRA Consulting, поделятся конкретными методами и стратегиями, которые критически важны для построения долгосрочных отношений между ИТ-компаниями и их B2B-клиентами.

Вы узнаете о:

- Ключевых принципах для построения доверительных и долгосрочных отношений с B2B-клиентами;

- Методологии 4i – фреймворке для взаимодействия с клиентами и достижения успеха в долгосрочной перспективе;

- Значении ролей сотрудников в В2В-коммуникации, от аккаунт-менеджеров и менеджеров по продажам до customer success и технической поддержки.

Регистрируйтесь на вебинар и не упустите возможность узнать о лучших практиках в управлении клиентским опытом, которые помогут вашей компании выйти на новый уровень взаимодействия с B2B-клиентами!

#вебинар

Вебинар: Стратегия построения долгосрочных отношений ИТ-компаний с B2B-клиентами.

🔴 Последний шанс для регистрации на встречу, которая пройдет уже сегодня, в 11:00 (МСК).

На вебинаре Сергей Будяков, СЕО и фаундер Юздеска, вместе с Алсу Бикбаевой, фаундером ATERRA Consulting, поделятся конкретными методами и стратегиями, которые критически важны для построения долгосрочных отношений между ИТ-компаниями и их B2B-клиентами.

Вы узнаете о:

- Ключевых принципах для построения доверительных и долгосрочных отношений с B2B-клиентами;

- Методологии 4i – фреймворке для взаимодействия с клиентами и достижения успеха в долгосрочной перспективе;

- Значении ролей сотрудников в В2В-коммуникации, от аккаунт-менеджеров и менеджеров по продажам до customer success и технической поддержки.

Регистрируйтесь на вебинар и не упустите возможность узнать о лучших практиках в управлении клиентским опытом, которые помогут вашей компании выйти на новый уровень взаимодействия с B2B-клиентами!

#вебинар

Как работать с негативом от клиентов: превращаем критику в возможности.

❓ Дата: 4 апреля

❓ Время: 11:00 |мск|

Как часто вам приходят негативные отзывы и обращения? Умеете ли вы рассматривать их не как препятствие, а как ценный источник информации для бизнеса? Работа с критикой может стать ключом к успешной стратегии развития компании.

4 апреля на совместном вебинаре наши эксперты Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Павел Беляев, эксперт по продукту в Поинтер, расскажут, как эффективно работать с негативом. На встрече разберем различные виды негативных сообщений и каналы, где они появляются. Посоветуем инструменты для отслеживания критики и обязательно дадим четкие рекомендации, как нужно и не нужно работать с негативом, чтобы вы были готовы к любым вызовам.

Обсудим:

— Влияние негатива на бизнес и удовлетворенность клиентов;

— Виды негативных сообщений и каналы их поступления;

— Искусство эффективного управления негативом: перечень табу и алгоритм эффективной работы;

— Секреты использования негатива для роста бизнеса: обзор инструментов и подходов для отслеживания критики.

❗️Регистрируйтесь на вебинар и научитесь преобразовать негативные отзывы и обращения в возможности для вашего бизнеса!

#вебинар

Привет! 🙂

В этот четверг, 11 апреля в 11:00 (МСК), приглашаем вас присоединиться к вебинару на площадке организаторов IX Форума Мир Клиентского Опыта с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером.

Тема вебинара: Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы.

На реальных кейсах Катерина расскажет, как принимать обоснованные решения, опираясь на данные исследований клиентского опыта, анализа конкурентов и прогнозируемых трендов.

❓ Вы узнаете:

— Как анализировать клиентский путь и клиентский опыт, чтобы замечать красные флаги до того, как будет поздно

— Где находить инсайты об ожиданиях клиентов для формирования уникального опыта взаимодействия

— Как правильно анализировать конкурентов и следить за изменениями рынка, чтобы формировать конкурентные преимущества вашего КС

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы присоединиться ко встрече и задать Катерине вопросы в прямом эфире!

#вебинар

Привет! 🙂

Уже сегодня в 11:00 (МСК), пройдет наш вебинар на площадке организаторов IX Форума Мир Клиентского Опыта с Катериной Виноходовой, СЕО и кофаундером Юздеска.

Тема вебинара: Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы.

Катерина расскажет:

— Как анализировать клиентский путь и клиентский опыт, чтобы замечать красные флаги до того, как будет поздно

— Где находить инсайты об ожиданиях клиентов для формирования уникального опыта взаимодействия

— Как правильно анализировать конкурентов и следить за изменениями рынка, чтобы формировать конкурентные преимущества вашего КС

🎁 Специальный бонус от нас — на вебинаре подарим бесплатный билет на СХ WORLD FORUM 24-26 апреля самому активному участнику!

Вы еще успеваете зарегистрироваться на вебинар!

#вебинар

🫣 Токсичные клиенты: навыки эффективной работы без выгорания и потери отношений.

📌 Дата: 22 апреля

📌 Время: 16:00 |мск|

Взаимодействие с токсичным клиентом может стать не только причиной стресса для команды, но и причиной финансовых потерь компании. Что делать, если ваша команда столкнулась с токсиком и как эффективно с ним работать, чтобы сдерживать негатив и одновременно сохранять профессионализм в компании?

22 апреля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на совместном вебинаре с Борисом Шпиртом, блогером-экспертом и автором книги о клиентском сервисе, расскажут, как распознавать токсичного клиента, находить выход из конфликтных ситуаций и сохранять мотивацию команды без выгорания. Эксперты поделятся своим опытом работы и разберут реальные сложные кейсы.

Обсудим:

— Социо-экономические изменения контекста и их влияние на клиентские ожидания;

— Как распознать токсичного клиента и правильно с ним работать;

— Как в конфликтных ситуациях находить win-win решения;

— Как распознавать и пресекать манипуляции;

— Как не допустить выгорания команды саппорта, а удерживать мотивацию и сохранять психологический ресурс.

🔗 Регистрируйтесь на вебинар, чтобы развить свои профессиональные навыки в общении с трудными клиентами!

#вебинар

📌 Вебинар на котором говорим о том, как общаться с токсичными клиентами уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться.

Сегодня, 22 апреля в 16:00 мск Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на совместном вебинаре с Борисом Шпиртом, блогером-экспертом и автором книги о клиентском сервисе, расскажут, как распознавать токсичного клиента, находить выход из конфликтных ситуаций и сохранять мотивацию команды без выгорания. Эксперты поделятся своим опытом работы и разберут реальные сложные кейсы.

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы улучшить свои навыки в общении с трудными клиентами!

#вебинар

Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов.

🗓 Дата: 23 мая

⏳ Время: 11:00 |мск|

Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI.

Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, 23 мая на совместном вебинаре расскажут Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting.

Приглашаем вас на вебинар, где обсудим:

✔️ роль Customer Success Manager в компании;

✔️ отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее);

✔️ разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager;

✔️ где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется;

✔️ связь Customer Success Manager и других отделов.

Регистрируйтесь, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами!

#вебинар

Вебинар: Как Юздеск поможет вашему бизнесу: обзор help desk системы.

🗓 Дата: 4 июня

⏱ Время: 11:00 |мск|

Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, который вам поможет в реализации этих задач.

4 июня Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, участники вебинара первыми узнают о новых возможностях Юздеска!

Мы расскажем:

1. Как help desk системы влияют на рост бизнес-результатов

2. О сценариях использования Юздеска с демонстрацией системы:
— Объединение всех каналов в одно окно для минимизации потерь заявок
— Настройка отчетов по сотрудникам для контроля их загруженности
— Автоматизация задач с помощью автоответов
— Маршрутизация писем и настройка отчетов по входящим запросам
— Интеграция с другими системами для повышения общей эффективности

3. Реальные кейсы наших клиентов

4. О новом функционале Юздеска

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной. Не упустите шанс сделать первый шаг к совершенствованию вашего клиентского сервиса!

#вебинар

🗓 Дата: 11 июля

⌛ Время: 11:00 |мск|

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются.

На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

На вебинаре расскажем:

1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

#вебинар

Вебинар-практикум: Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил

🗓 Дата: 25 июля

🕐 Время: 11:00 |мск|

25 июля приглашаем на вебинар-практикум по работе в Юздеске. Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы разобраться в правилах и научиться с их помощью избавляться от рутинных задач!

#вебинар

Саппорт без выгорания: рекомендации психолога

🗓 Дата: 22 августа

⏳ Время: 11:00 |мск|

Служба поддержки – одна из самых подверженных выгоранию сфер, так как её сотрудники ежедневно сталкиваются с многочисленными стрессовыми ситуациями и работают напрямую с не всегда простыми клиентами. Эмоциональное напряжение и выгорание существенно снижают эффективность работы и влияют на результаты команды.

Присоединяйтесь к нашему вебинару 22 августа, где руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса.

На вебинаре обсудим:

💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте.

💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации.

💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными.

💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

#вебинар