#Камчатка

Коммуникация в соцсетях помогает устранять последствия снежного циклона

Устранение последствий снежного циклона — одна из самых популярных тем, обсуждаемых сегодня в соцсетях Камчатки.

Житель Камчатки написал, что на одной из улиц города есть серьезная проблема — провисает электрический кабель, который представляет опасность для прохожих, мешает снегоочистке и вывозу мусора в районе жилого дома.

Сотрудники ЦУР передали информацию в профильное ведомство, после чего в течение нескольких часов опасный кабель убрали, а местность была очищена от мусора и снега. В очередной раз отмечаем участие ЦУР в решении проблем, возникающих из-за сложных природных условий.

Через час, в 19:00 по мск, приглашаем в Clubhouse.

Тема разговора: «Как заставить аудиторию тебя ненавидеть: вредные советы».

Среди экспертов — Владимир Табак, Андрей Цепелев, Анастасия Кашеварова, Тимур Асланов и другие.

В конце можно будет задать вопросы. Присоединяйтесь!

Владимир Табак во время эфира: «Чем более продвинутыми становятся инструменты, тем больше риск испортить репутацию. Основная проблема заключается в неправильной реакции. Критика или оправдания не работают».

Андрей Цепелев продолжил и выделил три фактора, способных разрушить репутацию или даже карьеру чиновника: демонстративное потребление, проявление неуважения к людям, неуместные шутки или высказывания.

Подключайтесь, эфир только начался!

Юлия Аблец о конкурсе «Лидеры интернет-коммуникаций»: «В одиночку работать сложно, всегда нужна команда специалистов. Самому предусмотреть все особенности и нюансы невозможно. Имидж в сетевом пространстве — особая вещь, в интернете и соцсетях свои правила. Конкурс поможет сформировать пул профессионалов, способных эффективно работать с имиджем в виртуальном поле».

Подводим итоги эфира.

👻 Вредные советы, которые дали спикеры:
— Показывай в публичном поле все, что только можешь себе позволить
— Чем быстрее забудешь о факапе, тем лучше — ситуация сама утрясется
— Команда — далеко не самое важное, что у тебя есть; она пригождается редко, например, чтобы красиво заполнить био в Clubhouse
— Заранее готовиться к потенциальным информационным провалам не стоит, это пустая трата времени
— Обижай меньшинства, их мнение сегодня учитывать необязательно

Пользуйтесь и ждите наших следующих включений! 😉

#Ярославская_область

В Ярославле из-за ледяного дождя продлили работу детских садов

Вчера ЦУР зафиксировал огромное количество сообщений в соцсетях от ярославцев. Из-за 10-балльных пробок, образовавшихся после ледяного дождя, родители не успевали забрать детей из детсадов. Сотрудники ЦУР Ярославской области сообщили о проблеме в областной департамент образования.

В итоге было принято решение на один день продлить работу детсадов — они работали до тех пор, пока всех малышей не забрали родители. Пример моментальной реакции властей на сигналы от ЦУР.

#Севастополь

Нескольких процентов заряда батареи хватило, чтобы решить вопрос с электричеством в доме

ЦУР Севастополя помог жителям дома на улице Кочубея вернуть электричество. Женщина пожаловалась в соцсетях, что в доме со вчерашнего дня нет света. Батарея на телефоне садилась, на звонок в ответственные службы для выяснения причин заряда могло не хватить.

Тогда женщина решила написать комментарий в группе ЦУР — специалисты сделали запрос в «Севастопольэнерго». Через два часа проблема была решена, в квартиру вернулось электричество.

Иногда тратить время и даже заряд на смартфоне не обязательно. Чтобы разобраться с проблемой — достаточно попросить это сделать ЦУР.

#Новосибирская_область

ЦУР в регионах продолжают работать над скоростью и качеством ответов

В Новосибирской области ЦУР установил новый рекорд по времени отработки обращения в соцсетях. Ровно в 9 часов утра житель написал в городском сообществе о том, что к одной из детских больниц невозможно подобраться из-за большого количества снега.

Специалисты ЦУР связались с профильным ведомством — в 12:27 в комментариях появился не промежуточный ответ исполнителя, а полноценный отчет о выполненных работах и фото почищенного тротуара.

Хвалим коллег за оперативность и желаем сохранять высокий темп!

#Кабардино_Балкария

Глава КБР Казбек Коков: ЦУР — значимое звено в работе органов власти

Глава Кабардино-Балкарии Казбек Коков посетил ЦУР и увидел, как его сотрудники отрабатывают сообщения жителей в системе «Инцидент Менеджмент».

Особое внимание он уделил «тепловой карте», с помощью которой можно увидеть все актуальные вопросы, волнующие жителей, в режиме реального времени. Глава региона отметил, что ежедневно пользуется «тепловой картой» — она выводится на экране в его рабочем кабинете.

«Вовремя реагировать на проблемы, которые возникают у наших жителей, очень важно. Сегодня оценка деятельности власти — это обратная связь, которую осуществляете вы, и ЦУР — значимое звено в работе органов власти Кабардино-Балкарской Республики», — подытожил Казбек Коков.

#Калмыкия

В Калмыкии составили рейтинг работы органов власти в интернете

ЦУР Калмыкии подготовил рейтинг, составленный на основе анализа аккаунтов министерств и ведомств в соцсетях. За основу были взяты несколько показателей, среди которых, например, работа со СМИ и диалог с подписчиками.

Ведомства, оказавшиеся внизу списка, получат методологическую поддержку ЦУР по изменению стратегии своей работы. Отметим, что специалисты ЦУР Калмыкии уже находятся в тесном взаимодействии с органами власти. Ранее стартовал проект для чиновников, в рамках которого представителей власти учат выстраивать живой диалог с жителями.

Отмечаем работу коллег, которые становятся образовательным центром по интернет-коммуникациям в регионе.

#Башкортостан

После обращений жителей на дороге протяженностью в 7,2 км появился свет

195 фонарей установили у малых населенных пунктов на дороге Уфа — Охлебинино в Республике Башкортостан после жалоб в социальных сетях.

Жители села Акбердино, деревень Шипово и Карамалы обратились с просьбой осветить темные участки загруженной дороги. Решение проблемы — от подготовки проекта и получения разрешений до поиска подрядчика и установки светильников — тянулось с прошлого года. Однако результат получился достойным, на участке Уфа — Охлебинино в 7,2 км наконец-то появился свет.

Мы часто делимся кейсами коллег, которые решают проблемы в течение нескольких часов. Однако не со всеми проблемами можно разобраться быстро, но решать их все равно необходимо. Сотрудники ЦУР Башкортостана помогли довести непростую работу до успешного завершения.

#Ленинградская_область

ЦУР помог найти фармацевта в поселке Ленинградской области

Аптечный пункт в поселке Петровское закрылся почти шесть месяцев назад. Ближайшая аптека находилась в соседнем поселке, автобусы до которого ходят не каждый день.

Сотрудники ЦУР зафиксировали жалобы жителей в соцсетях, после чего связались с Ленфармом и разместили объявление в аккаунтах правительства Ленинградской области.

Через несколько дней совместными усилиями фармацевт был наконец-то найден. Пример, демонстрирующий эффективность информационной работы коллег из Ленинградской области.

#Мурманская_область

Жители Мурманской области смогут отслеживать междугородние маршруты в режиме онлайн

15 межмуниципальных маршрутов появились на Яндекс.Картах — отслеживание транспорта помог запустить ЦУР. Коллеги синхронизировали навигационные данные и будут мониторить выполнение плана по перевозкам.

Задача на перспективу — включить в карты все муниципальные маршруты и расширить перечень сервисов, которые будут транслировать движение транспорта в режиме реального времени.

Отмечаем пример эффективного участия ЦУР в проекте «Умный город» и рекомендуем коллегам из других регионов присмотреться.

Регистрация на конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» продлена до 5 марта!

По результатам конкурса можно выиграть стажировку у ведущих интернет-экспертов страны, а также принять участие в образовательной программе, разработанной совместно с МГУ.

Подробнее о конкурсе пишут наши коллеги в своем телеграм-канале. Подписывайтесь и не забывайте регистрироваться на сайте конкурса, осталось всего несколько дней!

#Курская_область

В Курской области нейтрализовали экологическую проблему благодаря своевременным сообщениям пользователей

Жители Курска заявили о маслянистой жидкости, вытекающей с территории промышленной площадки. Сообщение в паблике общественной организации зафиксировали сотрудники ЦУР, после чего обратились в комитет природных ресурсов Курской области с просьбой разобраться в ситуации.

По результатам проверки экологов уже возбудили административное дело. Запланировано проведение физико-химического анализа для определения состава жидкости и класса опасности, а также для дальнейшего расчета причиненного ущерба окружающей среде.

Благодаря ответственности жителей и реакции комитета природных ресурсов проблема была быстро нейтрализована.

#Мурманская_область

В Мурманской области туристам помогли вернуться домой несмотря на сильнейшую непогоду

ЦУР зафиксировал сигнал из села Териберка — местные жители были обеспокоены, что туристы не успеют вернуться в срок и опоздают на самолеты и поезда.

Коллеги связались с автором сообщения — девушка рассказала о 15 туристах, которые не могут покинуть село. Сотрудники ЦУР связались с региональным Минтрансом, чтобы помочь путешественникам как можно скорее.

Уже на следующий день были выведены колонны из техники, движение обеспечивали 7 снегоуборочных машин. Благодаря своевременной реакции министерства все туристы успели на запланированные рейсы.

#ЯНАО, #Курганская_область, #Тюменская_область

Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам

Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.

Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.

Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.

#Ростовская_область, #Астраханская_область

ЦУР и территориальные органы МЧС России начали информационное сотрудничество в ЮФО

В Южном федеральном округе коллеги активно работают с МЧС. Приводим два примера удачного взаимодействия.

ЦУР и ГУ МЧС России по Ростовской области договорились о сотрудничестве. В планах — выстраивание информационного взаимодействия и обмен данными. В результате отрабатывать возникающие в регионе ЧС станет проще.

В Астрахани работа уже налажена: специалисты ЦУР дважды отработали риски распространения фейков благодаря своевременной помощи от ГУ МЧС России по Астраханской области. В рамках соглашения ЦУР будет напрямую получать данные о ЧС, а МЧС — обращения жителей, связанные с работой ведомства.

В данном случае продуктивное взаимодействие позволяет не просто выстраивать эффективную информационную работу, но и защищать жизни людей.

Коллеги, сегодня в 18:30 приглашаем всех в Clubhouse! Тема разговора: «Что станет с digital-специалистами в будущем?».

Спикеры сегодняшнего эфира — на карточке.

По традиции в конце дискуссии желающие смогут задать вопросы нашим экспертам. До встречи!

На «России-24» вышел сюжет про Центры управления регионами.

В центре внимания — Хакасия, Челябинская, Ульяновская и Ярославская области, которые поделились лучшими кейсами. Поздравляем коллег!

Призываем другие регионы обратить внимание на опыт. Надеемся, яркие управленческие решения регионов, достигнутые с помощью ЦУР, станут регулярными.