#Вологодская_область
Губернатор назвал ЦУР эффективным инструментом, который помогает мгновенно реагировать на любые внештатные ситуации
Директор Департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Дарья Богданова встретилась с губернатором Вологодской области. На совещании с Олегом Кувшинниковым говорили о планах по взаимодействию ЦУР и органов власти, подвели итоги работы за 2021 год.
«Вологодская область — лидер по работе с обратной связью с населением. По стране среднее время отработки обращений — 4,5 часа от момента, когда человек оставил комментарий на странице, до момента, когда власти отреагировали на него. В Вологодской области это 3,5 часа», — сообщила Дарья Богданова.
Губернатор отметил, что ЦУР — это эффективный инструмент, который помогает органам власти видеть локальные проблемы в регионе и оперативно их решать.
«Центр управления регионом — инструмент, который дает потрясающие результаты. Мы делаем все, чтобы организовать мгновенное реагирование на любые внештатные ситуации. Сводка аналитики ЦУР и резонансных тем по региону каждое утро у меня на столе. В режиме онлайн поступают сигналы от жителей, если необходимо оперативное реагирование спецслужб на какой-либо прорыв или остановку теплоснабжения. Реакция столь мгновенная, что мы видим искорку, поэтому пламя почти не видим. Спасибо вам, что этот проект реализован во всех регионах Российской Федерации», — отметил Олег Кувшинников.
Губернатор назвал ЦУР эффективным инструментом, который помогает мгновенно реагировать на любые внештатные ситуации
Директор Департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Дарья Богданова встретилась с губернатором Вологодской области. На совещании с Олегом Кувшинниковым говорили о планах по взаимодействию ЦУР и органов власти, подвели итоги работы за 2021 год.
«Вологодская область — лидер по работе с обратной связью с населением. По стране среднее время отработки обращений — 4,5 часа от момента, когда человек оставил комментарий на странице, до момента, когда власти отреагировали на него. В Вологодской области это 3,5 часа», — сообщила Дарья Богданова.
Губернатор отметил, что ЦУР — это эффективный инструмент, который помогает органам власти видеть локальные проблемы в регионе и оперативно их решать.
«Центр управления регионом — инструмент, который дает потрясающие результаты. Мы делаем все, чтобы организовать мгновенное реагирование на любые внештатные ситуации. Сводка аналитики ЦУР и резонансных тем по региону каждое утро у меня на столе. В режиме онлайн поступают сигналы от жителей, если необходимо оперативное реагирование спецслужб на какой-либо прорыв или остановку теплоснабжения. Реакция столь мгновенная, что мы видим искорку, поэтому пламя почти не видим. Спасибо вам, что этот проект реализован во всех регионах Российской Федерации», — отметил Олег Кувшинников.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Видео с совещания в правительстве Вологодской области
#Карелия
Спустя год в поселке заработал водопровод. ЦУР контролировал работы на каждом этапе
ЦУР зафиксировал коллективное обращение от жителей двух многоквартирных домов в поселке Найстенъярви. Они жаловались, что уже год в квартирах перебои с водоснабжением. Центр взял этот сигнал на особый контроль.
Сотрудники ЦУР связались с администрацией Суоярвского района. Выяснилось, что водопроводные сети, ведущие к домам, требуют капитального ремонта. Началась подготовка необходимой проектно-сметной документации.
Контроль за соблюдением сроков каждого этапа ремонта взяли на себя сотрудники ЦУР. Коллеги регулярно связывались с районной администрацией, отслеживая каждый этап и сроки выполнения работ. Капремонт водопроводных сетей был завершен. Районная администрация сообщила о том, что все работы приняты.
Спустя год в поселке заработал водопровод. ЦУР контролировал работы на каждом этапе
ЦУР зафиксировал коллективное обращение от жителей двух многоквартирных домов в поселке Найстенъярви. Они жаловались, что уже год в квартирах перебои с водоснабжением. Центр взял этот сигнал на особый контроль.
Сотрудники ЦУР связались с администрацией Суоярвского района. Выяснилось, что водопроводные сети, ведущие к домам, требуют капитального ремонта. Началась подготовка необходимой проектно-сметной документации.
Контроль за соблюдением сроков каждого этапа ремонта взяли на себя сотрудники ЦУР. Коллеги регулярно связывались с районной администрацией, отслеживая каждый этап и сроки выполнения работ. Капремонт водопроводных сетей был завершен. Районная администрация сообщила о том, что все работы приняты.
#Курская_область
ЦУР подписал соглашение о взаимодействии с областной думой
Благодаря такому сотрудничеству ЦУР Курской области сможет формировать законодательные инициативы на основе анализа обращений граждан. Этот опыт реализуется в России впервые и позволит системно подходить к решению региональных проблем.
Первые инициативы стороны уже обсудили. Среди них проведение закупок льготных лекарств в более оперативном режиме, регулирование вопросов, связанных с капремонтом, контроль за парковкой на тротуарах. Эти вопросы будут рассмотрены при подготовке уже к следующему заседанию регионального парламента.
ЦУР подписал соглашение о взаимодействии с областной думой
Благодаря такому сотрудничеству ЦУР Курской области сможет формировать законодательные инициативы на основе анализа обращений граждан. Этот опыт реализуется в России впервые и позволит системно подходить к решению региональных проблем.
Первые инициативы стороны уже обсудили. Среди них проведение закупок льготных лекарств в более оперативном режиме, регулирование вопросов, связанных с капремонтом, контроль за парковкой на тротуарах. Эти вопросы будут рассмотрены при подготовке уже к следующему заседанию регионального парламента.
#Вологодская_область
Вологодский ситуационный центр признан одним из лучших в России
Конференция «Ситуационные центры: фокус кросс-отраслевых интересов — 2021» объединила свыше 400 участников. Все они — координаторы самых успешных проектов ситуационного управления, внедренных в государственном и частном секторах. Эксперты высоко оценили ситцентр Вологодской области.
Вологодский ситуационный центр создан одним из первых в России. Он был модернизирован в 2020 году по инициативе губернатора. Его усилили дежурной службой и аналитическим блоком. С этого момента СЦ и ЦУР работают в одной связке. Их сотрудники круглосуточно отслеживают ситуацию в области и оперативно реагируют на происшествия.
«В первую очередь это касается сфер жизнеобеспечения. Жители в социальных сетях обозначают проблемы по отключению света, воды или тепла. Для оперативности ЦУР передает эти сообщения в СЦГ, откуда поступает задача в муниципальные ЕДДС устранить проблемы. Так, в период сильных морозов в части населенных пунктов Вологодчины промерзли водопроводные трубы. Об инциденте жители сообщили в соцсетях. Проблемы быстро решили», — отметил руководитель ЦУР Вологодской области Алексей Иванов.
Вологодский ситуационный центр признан одним из лучших в России
Конференция «Ситуационные центры: фокус кросс-отраслевых интересов — 2021» объединила свыше 400 участников. Все они — координаторы самых успешных проектов ситуационного управления, внедренных в государственном и частном секторах. Эксперты высоко оценили ситцентр Вологодской области.
Вологодский ситуационный центр создан одним из первых в России. Он был модернизирован в 2020 году по инициативе губернатора. Его усилили дежурной службой и аналитическим блоком. С этого момента СЦ и ЦУР работают в одной связке. Их сотрудники круглосуточно отслеживают ситуацию в области и оперативно реагируют на происшествия.
«В первую очередь это касается сфер жизнеобеспечения. Жители в социальных сетях обозначают проблемы по отключению света, воды или тепла. Для оперативности ЦУР передает эти сообщения в СЦГ, откуда поступает задача в муниципальные ЕДДС устранить проблемы. Так, в период сильных морозов в части населенных пунктов Вологодчины промерзли водопроводные трубы. Об инциденте жители сообщили в соцсетях. Проблемы быстро решили», — отметил руководитель ЦУР Вологодской области Алексей Иванов.
#Волгоградская_область
ЦУР поможет администрации региона с мониторингом пробок на зимних дорогах
За год работы в Волгоградской области ЦУР зафиксировал почти 4 тысячи обращений по дорожной тематике. Проблемы в этой сфере стабильно входят в топ-5. Согласно прогнозу сервиса Gismeteo, наступившая зима в регионе будет морозной и снежной. На основе этих данных Центром было принято решение уделить особое внимание сообщениям в соцсетях.
ЦУР в течение 2021 года регулярно фиксировал жалобы жителей на состояние дорог и неудобные схемы проезда крупных перекрестков. Аналитика Центра способствовала принятию управленческих решений и внесению некоторых дорог в планы по досрочному ремонту.
«Мы продолжим мониторить ситуацию в Волгоградской области и будем незамедлительно передавать информацию о возникающих заторах для принятия оперативных мер реагирования. Например, переключения и перенастройки светофоров, изменения схем движения на проблемных участках, выпуска дополнительных единиц спецтехники для очистки проезжих частей и тротуаров. Это позволит не только снизить количество пробок, но и минимизировать количество дорожно-транспортных происшествий», — прокомментировал руководитель ЦУР Максим Баннов.
ЦУР поможет администрации региона с мониторингом пробок на зимних дорогах
За год работы в Волгоградской области ЦУР зафиксировал почти 4 тысячи обращений по дорожной тематике. Проблемы в этой сфере стабильно входят в топ-5. Согласно прогнозу сервиса Gismeteo, наступившая зима в регионе будет морозной и снежной. На основе этих данных Центром было принято решение уделить особое внимание сообщениям в соцсетях.
ЦУР в течение 2021 года регулярно фиксировал жалобы жителей на состояние дорог и неудобные схемы проезда крупных перекрестков. Аналитика Центра способствовала принятию управленческих решений и внесению некоторых дорог в планы по досрочному ремонту.
«Мы продолжим мониторить ситуацию в Волгоградской области и будем незамедлительно передавать информацию о возникающих заторах для принятия оперативных мер реагирования. Например, переключения и перенастройки светофоров, изменения схем движения на проблемных участках, выпуска дополнительных единиц спецтехники для очистки проезжих частей и тротуаров. Это позволит не только снизить количество пробок, но и минимизировать количество дорожно-транспортных происшествий», — прокомментировал руководитель ЦУР Максим Баннов.
#Тува
Благодаря аналитике ЦУР в регионе упрощено получение справки о полном выздоровлении ребенка
ЦУР Тувы неоднократно фиксировал обращения жителей о случаях заражения детей ОРВИ и гриппом. Резкий рост заболеваемости привел к увеличению очередей в поликлиниках. Центр провел аналитику всех сообщений за неделю по линии здравоохранения. Выяснилось, что 57,9% обращений касались случаев заболевания детей и трудностей попасть на прием к участковому врачу. Возникали сложности в получении медицинской справки, подтверждающей полное выздоровление ребенка. Также были сообщения о необходимости разделить поток пациентов — тех, кто пришел на прием, и тех, кому нужна только справка о выздоровлении.
На основе аналитики ЦУР региональным Минздравом было принято решение упростить получение справки для учащихся школ Тувы. Разрешено обращаться для выдачи справок к школьным фельдшерам.
Сейчас в медицинских учреждениях Тувы уже отмечается заметное снижение числа пациентов. Количество обращений по теме сократилось в два раза.
Благодаря аналитике ЦУР в регионе упрощено получение справки о полном выздоровлении ребенка
ЦУР Тувы неоднократно фиксировал обращения жителей о случаях заражения детей ОРВИ и гриппом. Резкий рост заболеваемости привел к увеличению очередей в поликлиниках. Центр провел аналитику всех сообщений за неделю по линии здравоохранения. Выяснилось, что 57,9% обращений касались случаев заболевания детей и трудностей попасть на прием к участковому врачу. Возникали сложности в получении медицинской справки, подтверждающей полное выздоровление ребенка. Также были сообщения о необходимости разделить поток пациентов — тех, кто пришел на прием, и тех, кому нужна только справка о выздоровлении.
На основе аналитики ЦУР региональным Минздравом было принято решение упростить получение справки для учащихся школ Тувы. Разрешено обращаться для выдачи справок к школьным фельдшерам.
Сейчас в медицинских учреждениях Тувы уже отмечается заметное снижение числа пациентов. Количество обращений по теме сократилось в два раза.
#Мордовия
После обращений в соцсетях в Саранске пересмотрели работу общественного транспорта
С 1 августа ЦУР Республики Мордовия зафиксировал 558 жалоб на график работы общественного транспорта в столице региона. Люди сообщали о большом интервале движения транспорта по некоторым маршрутам, некорректной работе социальных проездных карт.
Информация от ЦУР была доведена до главы республики. Изучив ее, Артем Здунов поставил задачу найти пути решения обозначенных гражданами вопросов в максимально короткие сроки.
Вопрос был вынесен на заседание правительства региона. Принято решение с декабря расширить штат кондукторов и увеличить количество курсирующего в городе общественного транспорта на 20% — в среднем по 2 штатные единицы и 2 транспортных средства по каждому маршруту. На данный момент количество негативных жалоб по теме сократилось в несколько раз, с начала декабря зафиксировано всего 15 обращений.
После обращений в соцсетях в Саранске пересмотрели работу общественного транспорта
С 1 августа ЦУР Республики Мордовия зафиксировал 558 жалоб на график работы общественного транспорта в столице региона. Люди сообщали о большом интервале движения транспорта по некоторым маршрутам, некорректной работе социальных проездных карт.
Информация от ЦУР была доведена до главы республики. Изучив ее, Артем Здунов поставил задачу найти пути решения обозначенных гражданами вопросов в максимально короткие сроки.
Вопрос был вынесен на заседание правительства региона. Принято решение с декабря расширить штат кондукторов и увеличить количество курсирующего в городе общественного транспорта на 20% — в среднем по 2 штатные единицы и 2 транспортных средства по каждому маршруту. На данный момент количество негативных жалоб по теме сократилось в несколько раз, с начала декабря зафиксировано всего 15 обращений.
#ХМАО
ЦУР помогает гражданам участвовать в обновлении Стратегии социально-экономического развития региона
По поручению губернатора Натальи Комаровой актуализируется Стратегия социально-экономического развития ХМАО до 2036 года с целевыми ориентирами до 2050 года.
Специалисты ЦУР проанализировали 17,5 тысячи сообщений за последние три месяца, выбрали 98 самых активных югорчан во всех муниципальных образованиях Югры и передали их идеи для внесения в проект. Кроме того, активные пользователи соцсетей получили личные приглашения от органов местного самоуправления к обсуждению Стратегии.
Сбор предложений активных пользователей — демонстрация готовности региональной власти прислушиваться к мнению граждан. ЦУР как оператор по сбору обращений способствует налаживанию диалога между государством и обществом.
ЦУР помогает гражданам участвовать в обновлении Стратегии социально-экономического развития региона
По поручению губернатора Натальи Комаровой актуализируется Стратегия социально-экономического развития ХМАО до 2036 года с целевыми ориентирами до 2050 года.
Специалисты ЦУР проанализировали 17,5 тысячи сообщений за последние три месяца, выбрали 98 самых активных югорчан во всех муниципальных образованиях Югры и передали их идеи для внесения в проект. Кроме того, активные пользователи соцсетей получили личные приглашения от органов местного самоуправления к обсуждению Стратегии.
Сбор предложений активных пользователей — демонстрация готовности региональной власти прислушиваться к мнению граждан. ЦУР как оператор по сбору обращений способствует налаживанию диалога между государством и обществом.
#Якутия
В Якутии смягчили ограничительные меры после обращений предпринимателей
Система QR-кодов в Якутии была поэтапно введена с 20 октября. За это время ЦУР Якутии зафиксировал около 500 сообщений предпринимателей с жалобами на строгие ограничительные меры. Все сообщения еженедельно передавались главе региона Айсену Николаеву.
Оперативный штаб Якутии на основе аналитики ЦУР принял решение о смягчении ограничительных мер. Об этом сообщил Айсен Николаев во время брифинга об эпидемиологической ситуации в республике.
С учетом внедрения системы допуска по QR-кодам заведения общепита с площадью зала больше ста квадратных метров смогут работать в обычном режиме. Также разрешено проведение спортивных мероприятий без зрителей, а заполняемость кинотеатров, театров, залов концертных организаций, домов культуры, культурно-досуговых организаций увеличивается с 50% до 70%.
В Якутии смягчили ограничительные меры после обращений предпринимателей
Система QR-кодов в Якутии была поэтапно введена с 20 октября. За это время ЦУР Якутии зафиксировал около 500 сообщений предпринимателей с жалобами на строгие ограничительные меры. Все сообщения еженедельно передавались главе региона Айсену Николаеву.
Оперативный штаб Якутии на основе аналитики ЦУР принял решение о смягчении ограничительных мер. Об этом сообщил Айсен Николаев во время брифинга об эпидемиологической ситуации в республике.
С учетом внедрения системы допуска по QR-кодам заведения общепита с площадью зала больше ста квадратных метров смогут работать в обычном режиме. Также разрешено проведение спортивных мероприятий без зрителей, а заполняемость кинотеатров, театров, залов концертных организаций, домов культуры, культурно-досуговых организаций увеличивается с 50% до 70%.
Итоги года ЦУР и новые задачи на 2022 год
В Клязьму для участия в практической сессии приехали руководители ЦУР и их заместители со всех регионов России.
На двухдневном семинаре подведут итоги года, обсудят достижение целевых показателей работы Центров, а также перспективы развития на 2022 год.
В интерактивном формате Владимир Табак обсудил с участниками мероприятия, что нужно изменить в работе ЦУР с учетом целей на следующий год и новых KPI.
«ЦУР за прошедший год смог стать центром компетенций и оперативной поддержки ВДЛ региона по обратной связи с населением и работе власти в интернете», — отметил глава АНО «Диалог».
В свою очередь Кирилл Истомин обозначил стратегические линии ЦУР в 2022 году:
*Развитие проектов ПОС и «Умный город»;
*Системные решения на базе аналитики ЦУР;
*Дашборд губернатора;
*Госпаблики;
*Программы обучения с вузами;
*Прямые эфиры глав РОИВ и МСУ.
В Клязьму для участия в практической сессии приехали руководители ЦУР и их заместители со всех регионов России.
На двухдневном семинаре подведут итоги года, обсудят достижение целевых показателей работы Центров, а также перспективы развития на 2022 год.
В интерактивном формате Владимир Табак обсудил с участниками мероприятия, что нужно изменить в работе ЦУР с учетом целей на следующий год и новых KPI.
«ЦУР за прошедший год смог стать центром компетенций и оперативной поддержки ВДЛ региона по обратной связи с населением и работе власти в интернете», — отметил глава АНО «Диалог».
В свою очередь Кирилл Истомин обозначил стратегические линии ЦУР в 2022 году:
*Развитие проектов ПОС и «Умный город»;
*Системные решения на базе аналитики ЦУР;
*Дашборд губернатора;
*Госпаблики;
*Программы обучения с вузами;
*Прямые эфиры глав РОИВ и МСУ.
#Калужская_область
Губернатор Калужской области и топ-менеджмент АНО «Диалог» провели рабочее совещание
«Калужская область уделяет большое внимание цифровой трансформации и является лидером среди других регионов России. ЦУР Калужской области — первый и самый передовой в стране», — отметил глава АНО «Диалог» Владимир Табак.
В свою очередь Владислав Шапша поблагодарил ЦУР Калужской области за сотрудничество и всестороннюю помощь в организации работы.
«Развитие технологий требует от нас новых подходов к решению задач и взаимодействию с людьми. АНО «Диалог» позволил нам сделать этот «цифровой» прорыв. И наши жители приняли новые инструменты взаимодействия: социальные сети, госпаблики. Об этом говорит тот факт, что сегодня в области более 70% сообщений, проходящих через «Инцидент Менеджмент», оставлены на страницах пабликов государственных и муниципальных органов», — резюмировал Владислав Шапша.
Также глава региона пообщался с участниками практической сессии. Он поделился кейсами эффективного управления, рассказал о практике проведения прямых линий с участием руководителей профильных министерств.
Губернатор Калужской области и топ-менеджмент АНО «Диалог» провели рабочее совещание
«Калужская область уделяет большое внимание цифровой трансформации и является лидером среди других регионов России. ЦУР Калужской области — первый и самый передовой в стране», — отметил глава АНО «Диалог» Владимир Табак.
В свою очередь Владислав Шапша поблагодарил ЦУР Калужской области за сотрудничество и всестороннюю помощь в организации работы.
«Развитие технологий требует от нас новых подходов к решению задач и взаимодействию с людьми. АНО «Диалог» позволил нам сделать этот «цифровой» прорыв. И наши жители приняли новые инструменты взаимодействия: социальные сети, госпаблики. Об этом говорит тот факт, что сегодня в области более 70% сообщений, проходящих через «Инцидент Менеджмент», оставлены на страницах пабликов государственных и муниципальных органов», — резюмировал Владислав Шапша.
Также глава региона пообщался с участниками практической сессии. Он поделился кейсами эффективного управления, рассказал о практике проведения прямых линий с участием руководителей профильных министерств.
Делимся с вами фото и видеоотчетом с мероприятия. В знак дружеских и партнерских отношений Владимир Табак вручил сувенир от АНО «Диалог» губернатору Калужской области Владиславу Шапше.