Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964

12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).

Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.

🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)

Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.

Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.

Есть промокод на билеты stachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/

Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.

Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.

Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.

Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:

1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.

2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.

3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.

4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»

«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»

5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.

6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇

Про нейросети

Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.

Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))

Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.

Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.

И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.

Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.

Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)

Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи

Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет (Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж - в работе сейчас) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.

Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:

✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.

✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.

✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.

✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.

✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.

✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.

✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.

✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.

И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.

То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.

Берите на заметку 😉

Горжусь своими ребятами.

Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)

Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.

А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.

Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.

Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.

Невероятно горжусь ❤️

Принесла вам самую крутую новость года)

31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!

Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!

Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)

Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)

Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.

И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/

Новая неделя – новый Q&A!

Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.

Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.

Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.

Эфир пройдет 24 апреля 18:00.

Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4

Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊

Сегодня выступала на IT-конференции Merge в Иннополисе и получила очень крутые эмоции от двух вещей:

1. Тёплой, приятной, внимательной аудитории, что бывает далеко не всегда! Здесь люди реально слушают доклады.

2. От того, что о чем я ни рассказываю, у меня на всё есть теперь какая-нибудь байка, то есть кейс) Давно не выступала, сама удивилась, что столько ярких показательных историй мы уже накопили с нашими клиентами. Каждым словом довольна, потому что есть чем гордиться. Есть результаты, много экспериментов.

И по ходу рассказа аж сама переосознала, что мира без мессенджеров уже не существует.

Я, конечно, в первую очередь занимаюсь маркетингом, но для того, чтобы прогнозировать будущее и развивать агентство, внимательно слежу за IT-сферой.

На мой взгляд, через n лет всё будет «IT». Банально - мы уже сейчас многие рынки называем что-то -там-tech. Напрягаться не придётся, IT-сфера сама приходит в жизнь каждого.

Поэтому мы как агентство изначально работаем на стыке маркетинга и технологий, насколько это возможно сейчас и всегда стремимся усиливать технические компетенции. То есть быть одинаково сильными с обеих сторон. В «по отдельности» я не верю. Верю в симбиоз.

Поэтому мы делаем чат-боты. Следом ожидаемо - нейросети как совершенно естественное развитие современных маркетинговых коммуникаций.

И, к слову, наибольшую пользу по части развития агентства мне как раз принесли наблюдения за агентствами разработки, а не маркетинга. На мой взгляд, мы устроены таким образом, что разработка нам ближе.

Если вы думаете, что айти - это что-то не про вас, присмотритесь внимательнее)

P.s. Но это моё мнение)

В среду общалась с Михаилом Терентьевым в рамках Q&A сообщества CRM Party. С моей стороны - откровенные ответы по всему спектру нашей деятельности:

- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b

Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.

Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo

Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.

Привет, это Ульяна Жеринова — соорганизатор конференции Mailing Day 2024 🙂

Я сама занимаюсь маркетингом с 2012 года — и меня восхищают CRM-маркетологи. Это безумно интересные, увлечённые и умнейшие люди. При этом, как бы это ни было парадоксально, они очень редко встречаются друг с другом 😅 Но какая же возникает синергия, взаимный рост, если таковые встречи происходят!

Этот рынок делают специалисты, которые вынуждены в условиях жесткого прессинга со всех сторон добывать результат.

Этот рынок делают платформы, которые создают технические возможности, упрощают жизнь, дают решения.

Этот рынок делают агентства, которые выращивают настоящих «терминаторов» профессии.

Что будет, если мы будем чаще разговаривать друг с другом?
Мы все будем расти (в профессиональном и материальном отношении).

Конференция не получится без вас. Ждем вас 31 мая. А мы на связи!

Телеграм: @ulianazherinova

https://mailingday.ru/2024

Вступайте в чат конференции 🙂: https://t.me/+CdkyQ7rnavNhMjdi

Никаких больше вечеринок!

Больше! Больше вечеринок) Наши друзья - команда Digital Kitchen (при участии Dau), организовали рейв-вечеринку для коллег, друзей и партнеров.

В программе:

- Free bar
- Сильный музыкальный line-up
- Крутая площадка Хлебозавода №9 с видом на закат
- Обняться, потанцевать, познакомиться в неформальной обстановке с крутыми людьми и просто хорошо провести время)

📍Где: Москва, Гостиная №9
⏰Когда: 24 мая, 20.00

Что по музыке?
- Начнем с веселого mash up, летнего хауса и диско от Sashiq
- Затем потанцуем под виниловый сет от Aman po Kaifu, который обещает плотный тек-хаус
- И самые стойкие будут завершать с полноценным техно от Jazzis

Без презентаций и аналитики, только танцы, общение, знакомства и веселье. И у меня есть промокод УЛЬЯНА15 - по нему скидка 15%.

Билеты тут — клик. Приходите)

Не все знают, что чат-бот может сам создавать конференцию в Zoom, а ссылку на неё отправлять клиенту

Чат-боты могут всё) И на продажи работать, и на вовлечение, но помимо этого еще прекрасно справляются с оптимизацией процессов. Поделюсь примером:

Мы настраивали такую интеграцию для онлайн-школы английского языка. Чат-бот в Телеграм выполнял роль секретаря и записывал людей на пробный урок.

Вот как это происходило:

1️⃣ Подписчик с помощью кнопок выбирал дату и время из свободных окошек.

2️⃣ Чат-бот создавал конференцию на указанное время и отправлял в мессенджер ссылку на Zoom.

3️⃣ В день пробного занятия подписчик получал напоминание об уроке.

Интеграция возможна даже на бесплатном тарифе Zoom.

Подходит тем, кто проводит консультации, диагностики и сессии на этой платформе.

Как еще интеграции помогут оптимизировать работу:

🔹 Синхронизировать чат-бот с сервисами Google, тогда все данные об учениках или клиентах можно сохранять в Google Таблицу.

🔹 Отмечать слоты для звонков в Google Календаре.

Это всё позволяет лучше сосредоточиться на взаимодействии с клиентом. Удобно, если вы хотите сократить рутину)

Чат-бот в Телеграм на 37% оптимизировал работу менеджера и ускорил обработку и оплату заявок

Наша команда создала для фитнес-клуба не просто чат-бот в мессенджере, а мини-CRM, которая помогла автоматизировать продажи.

Коротко о результате работы:
• 57% от написавших в чат-бот подписчиков оплатили абонементы;
• 37% клиентов клуба оплатили абонементы с помощью чат-бота!

В кейсе мы подробно рассказали о создании чат-бота и о том, кому он подойдёт.

Читайте: https://vc.ru/marketing/1177175-mini-crm-v-telegram-reshenie-dlya-biznesa-chtoby-bystro-obrabatyvat-zayavki-i-na-37-optimizirovat-rabotu-menedzhera

Будем рады вашим лайкам и комментам на VC!

#наши_кейсы