В рамках Mailing Day готовим не только умную программу, разумеется) Но еще и культурную.
Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)
Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.
Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)
Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)
А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!
Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)
Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.
Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)
Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)
А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!
mailingday.ru
Mailing Day 2024
Конференция по email- и CRM-маркетингу для специалистов от специалистов | Soon Москва
Как чат-бот помогает выяснить потребности абитуриентов
Это экономит время менеджера во время звонка абитуриенту: можно не задавать сразу кучу вопросов. Работу по квалификации лида выполнит чат-бот.
Для колледжа мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте.
Мы предложили такую схему:
→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.
→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.
→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:
• какую специальность хочет получить,
• какой класс школы заканчивает
• что важно при выборе учебного заведения,
• почему заинтересовало именно это направление и т.д.
Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.
→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.
В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.
#наши_кейсы
Это экономит время менеджера во время звонка абитуриенту: можно не задавать сразу кучу вопросов. Работу по квалификации лида выполнит чат-бот.
Для колледжа мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте.
Мы предложили такую схему:
→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.
→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.
→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:
• какую специальность хочет получить,
• какой класс школы заканчивает
• что важно при выборе учебного заведения,
• почему заинтересовало именно это направление и т.д.
Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.
→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.
В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.
#наши_кейсы
Сегодня у меня день рождения)
Итогом чудесно прожитого года стало то, что мне совершенно не хочется сегодня традиционно публично рефлексировать о прожитом годе.
Просто поделюсь главной мыслью:
Жизнь, безусловно, иногда случается, но преимущественно жизнь - создаётся.
Итогом чудесно прожитого года стало то, что мне совершенно не хочется сегодня традиционно публично рефлексировать о прожитом годе.
Просто поделюсь главной мыслью:
Жизнь, безусловно, иногда случается, но преимущественно жизнь - создаётся.
ROI 536% от рассылки в WhatsApp — реально?
Да, именно такой коэффициент окупаемости получили «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» после одной из рассылок.
Мы запустили новый канал коммуникации для компании — чат-бот и рассылки в WhatsApp.
Добиться классного результата было непросто: последствия санкций, проблемная верификация бизнес-аккаунта WhatsApp и перенос сроков.
Обо всех трудностях, рассылках и удивительных выводах читайте в ярком кейсе:
https://vc.ru/marketing/1188922-il-de-bote-whatsapp-i-dve-rassylki-kak-my-poluchili-roi-536
Поддержите нашу работу лайками на VC 😊
#наши_кейсы
Да, именно такой коэффициент окупаемости получили «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» после одной из рассылок.
Мы запустили новый канал коммуникации для компании — чат-бот и рассылки в WhatsApp.
Добиться классного результата было непросто: последствия санкций, проблемная верификация бизнес-аккаунта WhatsApp и перенос сроков.
Обо всех трудностях, рассылках и удивительных выводах читайте в ярком кейсе:
https://vc.ru/marketing/1188922-il-de-bote-whatsapp-i-dve-rassylki-kak-my-poluchili-roi-536
Поддержите нашу работу лайками на VC 😊
#наши_кейсы
vc.ru
«ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536% — Маркетинг на vc.ru
Townsend Маркетинг23 мая
Будущее Whatsapp в России
Whatsapp самый противный мессенджер из всех мессенджеров) С ним связаны сотни нюансов, подводных камней, вопросов и сложностей. Недаром, большую часть консультаций я провожу именно по нему - без помощи тут не разберешься. Однако, канал настолько сильный, что мы волей-неволей вынуждены все препятствия преодолевать и работать с ним. Ведь главное же результат?) А он там есть, еще какой.
27 мая в 18:00 проведем Круглый стол онлайн, где рассмотрим саааамые острые, наболевшие, насущные вопросы про мессенджер.
🔸Будущее WhatsApp Business API: мифы и реальность. Поговорим о возможном запрете, расскажем, как грамотно подготовиться к любым изменениям, которые могут повлиять на бизнес.
🔸Безопасный сбор персональных данных в мессенджерах: лучшие практики от экспертов. Как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность.
🔸WhatsApp для банков и государственных учреждений: выживание в ограничениях. Обсудим, как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия.
🔸Можно ли и нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.
Это будет не просто промо-болтовня, а глубинная беседа людей, которые действительно в этом разбираются. Эксперты: Владимир Ильин, CEO агентства WhatsApp-маркетинга W-Target, Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack, Александр Волков, Martech teamlead CRM-group. Задача - раскопать весь опыт экспертов и разложить Whatsapp на частички, чтобы избавиться от всех вопросов.
А модерирую эту беседу я, ваша скромная Ульяна)) Именно поэтому можете не сомневаться в объективности и цельности нашей беседы)
Приходите 👉 https://webinars.crmgroup.ru/
Whatsapp самый противный мессенджер из всех мессенджеров) С ним связаны сотни нюансов, подводных камней, вопросов и сложностей. Недаром, большую часть консультаций я провожу именно по нему - без помощи тут не разберешься. Однако, канал настолько сильный, что мы волей-неволей вынуждены все препятствия преодолевать и работать с ним. Ведь главное же результат?) А он там есть, еще какой.
27 мая в 18:00 проведем Круглый стол онлайн, где рассмотрим саааамые острые, наболевшие, насущные вопросы про мессенджер.
🔸Будущее WhatsApp Business API: мифы и реальность. Поговорим о возможном запрете, расскажем, как грамотно подготовиться к любым изменениям, которые могут повлиять на бизнес.
🔸Безопасный сбор персональных данных в мессенджерах: лучшие практики от экспертов. Как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность.
🔸WhatsApp для банков и государственных учреждений: выживание в ограничениях. Обсудим, как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия.
🔸Можно ли и нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.
Это будет не просто промо-болтовня, а глубинная беседа людей, которые действительно в этом разбираются. Эксперты: Владимир Ильин, CEO агентства WhatsApp-маркетинга W-Target, Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack, Александр Волков, Martech teamlead CRM-group. Задача - раскопать весь опыт экспертов и разложить Whatsapp на частички, чтобы избавиться от всех вопросов.
А модерирую эту беседу я, ваша скромная Ульяна)) Именно поэтому можете не сомневаться в объективности и цельности нашей беседы)
Приходите 👉 https://webinars.crmgroup.ru/
webinars.crmgroup.ru
Вебинар «Как встроить геймификацию в стратегию продвижения»
Обсудим, как изменился рынок геймификации за последние два года и как в 2024 году запускать спецпроекты, чтобы получать от них максимальный эффект.
Минусы и плюсы встроенной кнопки «меню» в телеграм-боте
Встроенное меню расположено в нижнем левом углу диалога в мессенджере.
Когда подписчик нажимает на кнопку «меню», появляется окно с перечнем команд, которые есть в чат-боте. Пользователь может в любой момент кликнуть на интересную ему команду и перейти в определённый раздел.
В меню может быть более 10 команд, но надо учитывать, что с телефона не очень удобно прокручивать большой список.
Описания команд удобно подстраивать под свою нишу.
Например, в одном из проектов мы добавили такие разделы:
• оставить отзыв,
• навигация по материалам,
• получить консультацию.
В чем же минусы «меню»:
➖ Оно постоянное и не вариативное.
➖ Разделы меню видят все подписчики чат-бота. Это не подходит под ряд задач.
Например, если вы не хотите, чтобы человек раньше времени увидел ваши платные продукты или другие услуги, к которым нужен специальный доступ.
Поделитесь, а вы нажимаете на эту кнопку, когда пользуетесь чат-ботами разных компаний?
Интересно узнать именно с точки зрения пользователя, а не специалиста по мессенджер-маркетингу 😉
Встроенное меню расположено в нижнем левом углу диалога в мессенджере.
Когда подписчик нажимает на кнопку «меню», появляется окно с перечнем команд, которые есть в чат-боте. Пользователь может в любой момент кликнуть на интересную ему команду и перейти в определённый раздел.
В меню может быть более 10 команд, но надо учитывать, что с телефона не очень удобно прокручивать большой список.
Описания команд удобно подстраивать под свою нишу.
Например, в одном из проектов мы добавили такие разделы:
• оставить отзыв,
• навигация по материалам,
• получить консультацию.
В чем же минусы «меню»:
Например, если вы не хотите, чтобы человек раньше времени увидел ваши платные продукты или другие услуги, к которым нужен специальный доступ.
Поделитесь, а вы нажимаете на эту кнопку, когда пользуетесь чат-ботами разных компаний?
Интересно узнать именно с точки зрения пользователя, а не специалиста по мессенджер-маркетингу 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итаааак. Вчера состоялось Возрождение Mailing Day.
Жизнь иронична. Во-первых, до того, как заняться мессенджер-маркетингом, некоторое время я занималась ивентами, и это была школа на всю жизнь. Во-вторых, мое первое выступление с докладом состоялось именно на Mailing Day в 2018 году. По сути с него же начался мой целенаправленный профессиональный путь в мессенджерах и CRM. Дальше было всё остальное. А в итоге я в какой-то момент обнаруживаю себя соорганизатором этой конференции с правом делать так, как я это вижу в том числе. Круг замкнулся)
Оказалось, я уже подзабыла, какой спектр чувств и эмоций переживаешь при организации мероприятий: от “никогда больше” до “пусть это не заканчивается”, порой одновременно)
Я считаю, что у нас всё получилось. Питерская конференция про CRM-маркетинг - это то, чего не хватало.
2 зала, 150+ офлайн-участников (я уже не знаю точного числа, т.к. участники добавлялись в последние часы), атмосферное афтерпати на кораблике с прогулкой по Неве, крутой ведущий Денис Голубочкин - не обычный ведущий, а Head of CRM marketing из Самолета, зажигал весь день и заводил зал, вот такие разносторонние личности в CRM-маркетинге) Крутые безусловно спикеры, и, судя по отзывам, программа удалась - никаких пустых слов. Участники хвалили разные доклады, ни один не ругали, по крайней мере, такая информация до меня не доходила)
И самое главное - это люди, которые сделали эту конференцию. Я уже давно с такими профессиональными и приятными людьми не работала (не считая своих, конечно же)). Это потрясающе, когда без лишних слов все делают то, что надо делать. Креативят, небезразличны, придираются до мелочей - хорошие ивенты не бывают без этого.
Юле Савицкой большой респект за идею и за то, что вывезла больше всех. Юля крутая. Когда мы только познакомились, лет 7 назад, я уже тогда почему-то думала, что хотела бы с ней что-то вместе сделать. Питерская конференция от питерских женщин - идеальный вариант)
Мы сделали что-то хорошее.
p.s. И да, это же только начало! Дальше встречаемся в Москве. Coming soon. Ждите анонсов)
Жизнь иронична. Во-первых, до того, как заняться мессенджер-маркетингом, некоторое время я занималась ивентами, и это была школа на всю жизнь. Во-вторых, мое первое выступление с докладом состоялось именно на Mailing Day в 2018 году. По сути с него же начался мой целенаправленный профессиональный путь в мессенджерах и CRM. Дальше было всё остальное. А в итоге я в какой-то момент обнаруживаю себя соорганизатором этой конференции с правом делать так, как я это вижу в том числе. Круг замкнулся)
Оказалось, я уже подзабыла, какой спектр чувств и эмоций переживаешь при организации мероприятий: от “никогда больше” до “пусть это не заканчивается”, порой одновременно)
Я считаю, что у нас всё получилось. Питерская конференция про CRM-маркетинг - это то, чего не хватало.
2 зала, 150+ офлайн-участников (я уже не знаю точного числа, т.к. участники добавлялись в последние часы), атмосферное афтерпати на кораблике с прогулкой по Неве, крутой ведущий Денис Голубочкин - не обычный ведущий, а Head of CRM marketing из Самолета, зажигал весь день и заводил зал, вот такие разносторонние личности в CRM-маркетинге) Крутые безусловно спикеры, и, судя по отзывам, программа удалась - никаких пустых слов. Участники хвалили разные доклады, ни один не ругали, по крайней мере, такая информация до меня не доходила)
И самое главное - это люди, которые сделали эту конференцию. Я уже давно с такими профессиональными и приятными людьми не работала (не считая своих, конечно же)). Это потрясающе, когда без лишних слов все делают то, что надо делать. Креативят, небезразличны, придираются до мелочей - хорошие ивенты не бывают без этого.
Юле Савицкой большой респект за идею и за то, что вывезла больше всех. Юля крутая. Когда мы только познакомились, лет 7 назад, я уже тогда почему-то думала, что хотела бы с ней что-то вместе сделать. Питерская конференция от питерских женщин - идеальный вариант)
Мы сделали что-то хорошее.
p.s. И да, это же только начало! Дальше встречаемся в Москве. Coming soon. Ждите анонсов)
Встречаемся на ECOM EXPO
Завтра на ECOM EXPO проведу дискуссию под названием “Мессенджеры для ecom: незаменимый канал для увеличения выручки?”.
Дискутировать есть о чем. В прошлом году я собирала целый часовой доклад с нашими кейсами по екому - и в Whatsapp и в Телеграме. Много интересных историй. Однако, мы с экспертами также поговорим и про неудачные примеры, про риски, работу с персональными данными, острые вопросы про трансграничную передачу и окупаемость.
Эксперты:
— Александр Волков, martech teamlead CRM-group
— Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack
— Николай Селищев, Руководитель Департамента CRM ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Подробнее тут 👉https://ecom-mastery.crmgroup.ru
И до встречи со всеми, кто там будет 😉
Завтра на ECOM EXPO проведу дискуссию под названием “Мессенджеры для ecom: незаменимый канал для увеличения выручки?”.
Дискутировать есть о чем. В прошлом году я собирала целый часовой доклад с нашими кейсами по екому - и в Whatsapp и в Телеграме. Много интересных историй. Однако, мы с экспертами также поговорим и про неудачные примеры, про риски, работу с персональными данными, острые вопросы про трансграничную передачу и окупаемость.
Эксперты:
— Александр Волков, martech teamlead CRM-group
— Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack
— Николай Селищев, Руководитель Департамента CRM ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Подробнее тут 👉https://ecom-mastery.crmgroup.ru
И до встречи со всеми, кто там будет 😉
ecom-mastery.crmgroup.ru
Ecom Mastery | Комплексный подход через 4P
На конференции «E-Com Mastery» мы рассмотрим актуальные каналы для продвижения, на примере кейсов разберем, какие инструменты эффективнее всего работают и узнаем, как распределять бюджет по каналам. Откройте для себя комплексный подход к продвижению вашего…
Сегодня я вообще не спала, так как в половине шестого утра был поезд, зато провела на ECOM EXPO, на мой взгляд, лучшую дискуссию в своей жизни (как модератор).
Как хорошо, когда в экспертах умные люди и говорят исключительно умные вещи, четко и убедительно, а мое дело только немного направлять и наслаждаться) Сегодня было так)
По итогу постановили, что количество людей в екоме, которое согласно с тем, что мессенджеры - незаменимый канал для увеличения выручки - выросло с начала дискуссии)
Держусь на адреналине и мармеладе)
Как хорошо, когда в экспертах умные люди и говорят исключительно умные вещи, четко и убедительно, а мое дело только немного направлять и наслаждаться) Сегодня было так)
По итогу постановили, что количество людей в екоме, которое согласно с тем, что мессенджеры - незаменимый канал для увеличения выручки - выросло с начала дискуссии)
Держусь на адреналине и мармеладе)
«Хотим провести конкурс без нарушений. Как это можно сделать с помощью чат-бота?»
С таким вопросом к нам обратились организаторы фестиваля крафтовых напитков.
Мы предложили создать в Телеграм чат-бот, который не допустит использование «серых» механик и набор неподтверждённых голосов.
Наша команда создала чат-бот, который помогал участникам узнать всю информацию о фестивале.
Прямо в чат-боте можно было:
• изучить карту мероприятия,
• ознакомиться со списком участников,
• узнать расписание,
• получить ответы на самые частые вопросы,
• купить билеты на фестиваль,
• проголосовать за лучшего пивовара.
Информация была доступна каждому пользователю чат-бота, но принять участие в голосовании могли лишь те, кто находился на месте проведения фестиваля.
Перед тем, как проголосовать, чат-бот предупреждал подписчика, что придётся подтвердить присутствие на фестивале. Если пользователь соглашался с этим, чат-бот запрашивал информацию о геолокации.
Затем подписчик должен был разрешить Телеграму отправить данные о своём местонахождении.
Чат-бот считывал эту информацию, и, если она подходила под условия, подписчик переходил к голосованию.
Если же пользователь был за пределами указанной нами области, то получал сообщение, что он не может принять участие.
Так мы помогли организаторам фестиваля провести честное голосование среди участников.
С таким вопросом к нам обратились организаторы фестиваля крафтовых напитков.
Мы предложили создать в Телеграм чат-бот, который не допустит использование «серых» механик и набор неподтверждённых голосов.
Наша команда создала чат-бот, который помогал участникам узнать всю информацию о фестивале.
Прямо в чат-боте можно было:
• изучить карту мероприятия,
• ознакомиться со списком участников,
• узнать расписание,
• получить ответы на самые частые вопросы,
• купить билеты на фестиваль,
• проголосовать за лучшего пивовара.
Информация была доступна каждому пользователю чат-бота, но принять участие в голосовании могли лишь те, кто находился на месте проведения фестиваля.
Перед тем, как проголосовать, чат-бот предупреждал подписчика, что придётся подтвердить присутствие на фестивале. Если пользователь соглашался с этим, чат-бот запрашивал информацию о геолокации.
Затем подписчик должен был разрешить Телеграму отправить данные о своём местонахождении.
Чат-бот считывал эту информацию, и, если она подходила под условия, подписчик переходил к голосованию.
Если же пользователь был за пределами указанной нами области, то получал сообщение, что он не может принять участие.
Так мы помогли организаторам фестиваля провести честное голосование среди участников.