Свободная касса (ритейл & e-com)
26.7K subscribers
4.24K photos
757 videos
1 file
3.73K links
Первый канал о ритейле в России

ИД НОМ idnom.ru
По вопросам сотрудничества - @id_nom
Для связи с редакцией - @SVkassa_otvet
Download Telegram
#аналитика

Четыре императива для завоевания потребителя будущего. Так McKinsey называет практические советы, которые позволят превратить информацию, изложенную в трех предыдущих постах, в эффективные стратегии работы с клиентами. Смотрим, в чем они состоят.

1. Микротаргетинг

- От обычного таргетинга этот метод отличается использованием подхода "умный охват".

- Подход состоит в нацеленности не на демографические категории, а на небольшие группы, объединенные специфическим покупательским поведением.

- В разделении потенциальных клиентов на такие микро-сегменты и обращении к ним может помочь генеративный ИИ.

- Главные задачи — найти группы с наивысшим потенциалом и предоставить им персонализированный опыт.

2. Инвестиции в веллнесс

- Производителям и ритейлерам стоит поразмыслить, есть ли у них возможность расширить предложение индивидуальных веллнесс-продуктов.

- Потребители ждут от брендов решений, подкрепленных данными, а также специфических продуктов — в том числе для женщин и здорового старения.

3. Социально-цифровой опыт

- Игрокам необходимо активнее взаимодействовать с клиентами через цифровые платформы.

- Правильный подбор платформ и создание привлекательного контента позволят им реализовывать возможности социальной коммерции и создавать вирусные кампании.

- Отдельный перспективный канал для продвижения — личные чаты в таких приложениях как WeChat.

4. Уместный премиум

- Премиальные предложения в "правильных" категориях позволяют компаниям увеличить лояльность клиентов.

- Как правило, подходящие для премиума категории связаны с впечатлениями и ярким опытом, например путешествия.

- Не стоит забывать о выгодных предложениях в тех категориях, где это уместнее — ассортиментная матрица должна состоять из множества ценовых сегментов.
#аналитика

Как онлайн-потребители по всему миру совершают покупки?


Для ответа на этот вопрос начинаем обзор отчета 2024 Online Shopper Trends от DHL. Компания опросила 12 тыс. потребителей из 24 стран, чтобы узнать их привычки.

Раздражающие факторы

- Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки — высокая стоимость (54%) и долгие сроки (46%).

- Причем 41% прерывают покупку, когда узнают, что доставка не укладывается в их бюджет.

- Решение проблемы элегантное: включать доставку в цену самих товаров. Это устроило бы 46% потребителей.

Возможности для улучшения

- Для 67% онлайн-покупателей главным фактором, улучшающим клиентский опыт, стала бы бесплатная доставка.

- Быстрая доставка тут только на третьем месте (42%). На втором — бесплатный возврат товара.

Факторы при выборе:

- на сниженные цены обращают внимание 85% потребителей;

- на скидочные купоны — 77%;

- на награды за траты — 68%;

- на программы лояльности — 63%;

- на персонализированный клиентский опыт — 56%;

- на эксклюзивный доступ к новым продуктам — 55%.

Подписка на электронную рассылку

- Всего 17% онлайн-покупателей никогда не подписывались на рассылку предложений ритейлеров по электронной почте.

- Из оставшихся большинство (59%) делало это из прагматических соображений — ради скидок и наград.

- Эксклюзивный доступ, информация о продуктах и рекомендации гораздо менее важны.

В следующий раз копнем немного глубже и рассмотрим потребительское поведение клиентов e-commerce, а так же коснемся social commerce.
#аналитика

Основные каналы покупок у клиентов e-commerce — продолжаем разбирать отчет 2024 Online Shopper Trends от DHL.

Устройства

- Самый популярный способ совершения покупок онлайн — с мобильной версии сайтов ритейлеров (57%).

- У сайтов для десктопа все еще больше активных пользователей, чем у мобильных приложений (34% против 22%).

- При этом 52% иногда пользуются приложениями из-за удобства, персонализации и эксклюзивных скидок.

- Всего 5% покупают товары через голосового помощника, но объем таких покупок в 2025 вырастет на 630% по сравнению с 2020.

Социальные сети

- Половина потребителей хотя бы раз совершала покупки через соцсети. Причем в Таиланде таких 90%.

- Две трети клиентской базы social commerce приходится на ресурсы запрещенной в России Meta — Instagram (37%) и Facebook (28%).

- В Европе лидерами по покупкам через соцсети стали Британия и Турция.

Маркетплейсы

- Самый популярный из них, что неудивительно, — Amazon (51%).

- Жители некоторых стран выбирают другие площадки: в ОАЭ на первом месте китайская Temu, в Нигерии — AliExpress, а в Польше — винтажный маркетплейс Vinted.

- Всего 3% потребителей до сих пор не пользуются маркетплейсами. Так что расширять аудиторию формату практически некуда.

В следующий раз завершим обзор постом с более подробным разбором проблем доставки и оплаты в e-commerce.
#аналитика

Как потребители платят онлайн и почему забрасывают свои корзины
— завершаем обзор отчета 2024 Online Shopper Trends от DHL.

Оплата

- Целых 30% онлайн-покупателей предпочитают заказывать и оплачивать товары без создания аккаунта на сайте или в приложении.

- Это может говорить о том, что они испытывают дискомфорт от необходимости предоставлять ритейлеру персональные данные — об этом заявили 42%.

- Чаще всего оплата происходит с помощь. дебетовых и кредитных карт (41%), а также электронного кошелька (23%).

- Реже — с помощью банковского перевода (12%), сервисов BNPL (9%) и инвойсов (4%).

Причины оставления корзины

- На первом месте дороговизна доставки (41%). Далее по важности — наличие альтернативы подешевле и неожиданные наценки в процессе чекаута (по 30%).

- Также потребителям не нравится медленная доставка (20%), нерабочие промокоды и отсутствие удобного способа оплаты (по 17%), а также отсутствие опции возврата (13%).

- Только 17% покупателей забрасывают корзины, потому что приобретаемый товар изначально был им не нужен. А 26% кинули товар в корзину, чтобы "просто посмотреть".

Важность транспортной компании

- Для 65% потребителей по всему миру важно, кто доставляет их заказ.

- В случае social commerce эта цифра увеличивается до 77%.

- А 39% потребителей могут отказаться от покупки, если доступные провайдеры доставки им не нравятся.
#аналитика

E-commerce продолжает расти, но неравномерно.

Начинаем разбирать отчет The State of E-commerce 2024 от Similarweb. В нем представлены данные за май 2023-апрель 2024 по десктопным и мобильным версиям сайтов ритейлеров.

- В целом трафик в отрасли вырос на 1,4% год к году.
В предыдущем периоде наблюдалось падение на 3%.

- Самый быстрый рост трафика зафиксирован во Вьетнаме — 24,4%. На втором месте из крупных рынков Россия с 9,9%.

- Из топ-25 стран по количеству посетителей онлайн-ритейлеров показатель рос в 15 странах и снижался только в 10.

- По объему трафика наша страна на четвертом месте (20,8 млрд посещений) после США (97,1 млрд), Японии (32 млрд) и Индии (21 млрд).

- Интересен кейс Аргентины, где трафик рос на 1,6% до 3 млрд человек несмотря на инфляцию в 289% за тот же период.

Краткий обзор по сегментам

- Потребительский спрос рос в таких сегментах как "Бьюти и косметика" (+2%), "Маркетплейсы" (+3%) и "Ювелирка и люкс" (+4%).

- В сегменте "Фэшн и одежда" показатель снижался (-6%), а "Потребительская электроника" осталась при своих.

- При этом рост трафика был зафиксирован во всех сегментах кроме "Потребительской электроники".

- На графике справа (ось X — рост трафика, ось Y — сам трафик) можно рассмотреть текущее состояние и потенциал сегментов.

В следующем посте начнем разбирать сегменты один за другим.
#аналитика

Сегмент бьюти уверенно растет.
Продолжаем разбирать отчет The State of E-commerce 2024 от Similarweb.

- За период с мая 2023 по апрель 2024 трафик в сегменте "Бьюти и косметика" вырос на 10,5% год к году и составил почти 19,6 млрд посещений.

- Самым быстрорастущим рынком стал Пакистан (+38,1%), за которым следуют Мексика (+29,5%) и Австралия (+26,5%).

- Страна с наибольшей долей трафика — США (20,1%). Также годовой трафик более 1 млрд чел. зафиксирован в Японии (14,3%) и Бразилии (5,2%).

- Россия на четвертом месте по доле трафика в сегменте (5,1%) и шестом — по темпам роста (+22,7%).

- В целом из 100 стран с наибольшей долей трафика только в семи наблюдалось его снижение.

Тренды сегмента

- Рост популярности K-Beauty — корейских бьюти-продуктов. Основных причин две: интерес к корейской культуре и качество, а также разнообразие самих средств.

- DTC-бренды. Их прямая коммуникация с потребителями, направленная на покрытие конкретных потребностей, повышает лояльность и создают сообщества со своей внутренней культурой.

- Натуральность. Внимание к экологии побуждает покупателей искать средства с "чистым" составом. Такой состав — в фокусе для половины брендов с самым быстрорастущим трафиком.

В следующий раз обсудим маркетплейсы.
#аналитика

Россия — в лидерах по трафику на маркетплейсах. Продолжаем разбирать отчет The State of E-commerce 2024 от Similarweb и переходим к сегменту маркетплейсов.

- В мае 2023-апреле 2024 трафик в сегменте рос на 0,8% год к году до более чем 200 млрд визитов.

- Динамика не впечатляет, но стоит помнить, что на маркетплейсы приходится около 60% всех посещений в e-commerce.

Расклад по странам

- Самая большая доля трафика маркетплейсов приходится на США (24,2%).

- Самый быстрый рост сегмента — во Вьетнаме (+12,1%).

- Россия на третьем месте по доле трафика (7,1%) и на втором — по темпам его роста (12%).

- Причем в топ-10 по обоим параметрам именно у нашей страны самая высокая инфляция.

Расклад по маркетплейсам

- Самая быстрорастущая площадка в мире — китайский Temu (+838,5% до 4,3 млрд визитов).

- На втором месте, внезапно, Ozon (+38,6% до 4,8 млрд посещений). По объему трафика среди топ-12 по динамике он уступает только AliExpress (5,6 млрд визитов).

- Интересно, что Wildberries уступает Ozon по обоим показателям (+19,1% до 4,7 млрд посещений). Откуда же такая выручка?

- Впрочем, Similarweb не учитывает трафик с мобильных приложений, так что в реальности ситуация может быть немного иной.

АКИТ ранее объясняла рост маркетплейсов в России расширением их присутствия в регионах. Например, на Чукотке, а также в Бурятии, Чечне и Дагестане онлайн-продажи в I квартале выросли более чем на 90%.
#аналитика

Сегмент БТиЭ - единственный из e-commerce попал в красную зону. Продолжаем разбор отчета The State of E-commerce 2024 от Similarweb за май 2023-апрель 2024.

- Трафик в сегменте снизился на 2,1% год к году примерно до 50 млрд визитов. Падение ускорилось по сравнению с полным 2023 годом (-1%).

- В Индии и США, крупнейших онлайн-рынках БТиЭ (доли 15,8% и 14,2% соответственно), снижение было быстрее (-10,2% и -6,9%).

- Из топ-10 стран по доле трафика в сегменте показатель рос только в трех — Вьетнаме, Японии и Китае.

- Первая тройка по росту количества визитов — Вьетнам (+35,3%), Таиланд (+13,3%) и Китай (+11%).

- Благодаря разнице в динамике Китаю удалось обогнать Россию по доле трафика (3,9% против 3,2%).

- Падение БТиЭ-трафика в России (-14,9%) стало самым заметным среди крупнейших рынков сегмента.

Тренды сегмента

- DTC доминирует: шесть из десяти самых быстрорастущих БТиЭ-сайтов — это площадки DTC-брендов.

- Спрос на безопасность: из-за роста доходов в развивающихся странах их граждане все чаще покупают "умные" системы безопасности для дома.

В следующий раз обсудим ситуацию в фэшн-сегменте e-commerce.
#аналитика

Развивающиеся страны подталкивают фэшн-сегмент e-commerce. Продолжаем разбор отчета The State of E-commerce 2024 от Similarweb за май 2023-апрель 2024.

- В целом трафик фэшн-площадок вырос на 1,3% год к году примерно до 110 млрд визитов.

- Больше всего посещений пришлось на США (25,6%), Японию (8,6%) и Британию (7,4%).

- Из топ-10 стран по объему трафика положительная динамика всего у двух — Японии (+9,6%) и Канады (+1,6%).

- Рост сегмента в основном обеспечивают страны с менее развитой экономикой, хотя и "первый мир" среди них представлен.

- Самую быструю динамику показали Аргентина (+20% несмотря на инфляцию в 289%), Россия (+17,7%) и Южная Корея (+14,2%).

Тренды отрасли


- Винтаж и секонд-хенд: в топе самых быстрорастущих фэшн-площадок — как раз представители этих категорий, Vinted (+80%) и Depop (+40%).

- Поп-культура: тут речь и об увлечении K-pop, благодаря которому растет трафик корейских брендов, и о звездных амбассадорах, обеспечивающих приток посещений на площадки из других стран.

- Спорт и DTC: сочетание этой фэшн-категории и стратегии развития обеспечило быстрый рост сегмента в Аргентине.

- Мобильные приложения: несмотря на падение трафика на таких крупных рынках как США и Британия, число визитов фэшн-приложений в этих странах выросло на 38% и 25% соответственно.

В следующий раз поговорим о люксовом онлайн-ритейле.
#аналитика

Люкс — небольшой, но самый быстроразвивающийся сегмент e-commerce. Разбираем последнюю отрасль из отчета The State of E-commerce 2024 от Similarweb за май 2023-апрель 2024.

- Трафик в сегменте "люкс и ювелирные изделия" вырос за рассматриваемый период на 15,8% год к году до 6,7 млрд посещений.

- Абсолютный лидер по визитам — США (19,8%), но в первой пятерке есть и Россия (5,4%).

- Тройка лидеров по росту трафика разношерстная: Турция (+38,8% при инфляции в 70%), Япония (+24,2%) и Индия (+23%).

- Причем все крупнейшие рынки продолжают расти, даже США (+11,8%).

Возможности для роста

- "Тихая роскошь": количество запросов на покупку неброских дорогих вещей выросло на 142% год к году, а самой быстрорастущей площадкой в сегменте стал сайт Bruno Cucinelli — бренда, известного такими вещами.

- Винтаж и секонд-хенд: как и в случае фэшн-сегмента, здесь набирают популярность вещи "с историей". Например, в Японии три из семи крупнейших люксовых площадок торгуют такими вещами.

- Международные бренды: трафик на их сайтах особенно быстро растет в странах, где потребители обычно выбирали местные бренды. Турция — одна из таких стран.

В следующий раз подытожим отчет и представим основные его выводы.