Видео – это модно, круто, востребовано. Массовый потребитель не хочет читать, массовый потребитель хочет смотреть. Доля видеорекламы растет, производство видеоконтента растет, продажи через онлайн-стриминг вообще взлетают. Каждый интернет-сервис должен использовать видео, или это сделает его конкурент.
Технических вариантов участия в празднике жизни несколько. На одном краю – YouTube. Снял ролик, выложил на хостинг, поставил плеер на свой сайт. Быстро, бесплатно, надежно, пользователь видит ссылки на ролики конкурентов в конце вашего. Другой крайний вариант – собственная разработка с нуля. Полный контроль над происходящим и ежедневное решение проблем типа “такое видео неправильно конвертируется” и “у того провайдера наши ролики грузятся по полчаса”.
Американский #стартапдня Mux предлагает промежуточное решение. Он сделал API по управлению видео с тремя основными командами – “загрузить”, “сыграть” и “ретранслировать поток”. Внутри – правильные конвертации, выбор подходящего для устройства формата, работа с CDN и остальная специфика технологии. Снаружи и на совести клиента – вся бизнес-логика. Хочет – встраивает в плеер кнопку “купить”, хочет – берет деньги за просмотр, хочет – что угодно ещё придумывает. В результате свобода самовыражения владельца продукта сочетается с надежной и работающей технологией.
С клиентов стартап берет деньги поминутно за загрузку, хранение и трансляцию видео – по сути, перепродает процессорную мощность, диски и каналы своего хостинга. Минуты Mux трудно сравнивать с гигабитами Амазона, но у меня навскидку получилось, что маржа сервиса не такая уж большая, десятки процентов, а не десятки раз. Абсолютные числа проиллюстрирую на масштабах своего YouTube канала: 4 двадцатиминутных ролика в месяц с 2.5 тысячами просмотров у каждого стоили бы в Mux 130 долларов.
В августе стартап привлек 37 миллионов долларов инвестиций.
https://mux.com/
#контент #технология #b2b #сша #seriesb #видео
Технических вариантов участия в празднике жизни несколько. На одном краю – YouTube. Снял ролик, выложил на хостинг, поставил плеер на свой сайт. Быстро, бесплатно, надежно, пользователь видит ссылки на ролики конкурентов в конце вашего. Другой крайний вариант – собственная разработка с нуля. Полный контроль над происходящим и ежедневное решение проблем типа “такое видео неправильно конвертируется” и “у того провайдера наши ролики грузятся по полчаса”.
Американский #стартапдня Mux предлагает промежуточное решение. Он сделал API по управлению видео с тремя основными командами – “загрузить”, “сыграть” и “ретранслировать поток”. Внутри – правильные конвертации, выбор подходящего для устройства формата, работа с CDN и остальная специфика технологии. Снаружи и на совести клиента – вся бизнес-логика. Хочет – встраивает в плеер кнопку “купить”, хочет – берет деньги за просмотр, хочет – что угодно ещё придумывает. В результате свобода самовыражения владельца продукта сочетается с надежной и работающей технологией.
С клиентов стартап берет деньги поминутно за загрузку, хранение и трансляцию видео – по сути, перепродает процессорную мощность, диски и каналы своего хостинга. Минуты Mux трудно сравнивать с гигабитами Амазона, но у меня навскидку получилось, что маржа сервиса не такая уж большая, десятки процентов, а не десятки раз. Абсолютные числа проиллюстрирую на масштабах своего YouTube канала: 4 двадцатиминутных ролика в месяц с 2.5 тысячами просмотров у каждого стоили бы в Mux 130 долларов.
В августе стартап привлек 37 миллионов долларов инвестиций.
https://mux.com/
#контент #технология #b2b #сша #seriesb #видео
Месяц назад искал младшего менеджера проекта в Мо. Вакансия “взорвала” рынок, мне написали больше сотни кандидатов. Заметная часть резюме пришла с пометкой “от studre” и хоть взяли мы человека не оттуда, стало интересно разобраться, что же это за сервис. В результате пишу #стартапдня.
Studre – российский работный сайт, специализирующийся на начальных беловоротничковых позициях для студентов или недавних выпускников. Тут публикуются вакансии младших аналитиков, программистов-стажеров, помощников менеджеров, без курьеров и продавцов.
Сейчас на сайте всего 65 вакансий, но это очень лукавое число, многие работодатели – компании типа KPMG и Mail.Ru, которые ищут десятки людей по одному объявлению. Аудитория студентов привлекается рекламой в соцсетях, баннер типа “Работа в Яндексе, опыт работы не требуется” работает как магнит, цена привлечения низкая. Основная монетизация – полуиндивидуальное сотрудничество с теми же крупнейшими игрокам, studre не просто объявление вывешивает, а берет на себя часть работы по отсеву и продает поштучно уже квалифицированных кандидатов. Заказчик экономит усилия HR и в итоге деньги.
На вопрос, почему ниша вообще существует, и Headhunter не закрывает потребность полностью, основатель отвечает спецификой вакансий стажировки. На обычных сайтах нужное количество откликов не собирается, надо специально искать аудиторию под них, гиганты этим не занимаются, они лучше основной бизнес усилят.
Стартап запущен в июне 2019 года, инвестиций пока не привлекал.
https://studre.ru/
#россия #b2b #работа #классифайд #насвои
Studre – российский работный сайт, специализирующийся на начальных беловоротничковых позициях для студентов или недавних выпускников. Тут публикуются вакансии младших аналитиков, программистов-стажеров, помощников менеджеров, без курьеров и продавцов.
Сейчас на сайте всего 65 вакансий, но это очень лукавое число, многие работодатели – компании типа KPMG и Mail.Ru, которые ищут десятки людей по одному объявлению. Аудитория студентов привлекается рекламой в соцсетях, баннер типа “Работа в Яндексе, опыт работы не требуется” работает как магнит, цена привлечения низкая. Основная монетизация – полуиндивидуальное сотрудничество с теми же крупнейшими игрокам, studre не просто объявление вывешивает, а берет на себя часть работы по отсеву и продает поштучно уже квалифицированных кандидатов. Заказчик экономит усилия HR и в итоге деньги.
На вопрос, почему ниша вообще существует, и Headhunter не закрывает потребность полностью, основатель отвечает спецификой вакансий стажировки. На обычных сайтах нужное количество откликов не собирается, надо специально искать аудиторию под них, гиганты этим не занимаются, они лучше основной бизнес усилят.
Стартап запущен в июне 2019 года, инвестиций пока не привлекал.
https://studre.ru/
#россия #b2b #работа #классифайд #насвои
Уже относительно состоявшаяся бизнес-модель – расставить по офлайн-магазинам и барам wi-fi радары, “ловить” Mac-адреса проходящих мимо людей, а потом показывать им ретаргетинг в интернете. Так многие делают, в России Hot-wifi уже года три, наверное, работает.
Китайский #стартапдня Cosmose AI изменил модель в двух местах. Во-первых, бизнес-клиенту больше не надо ставить оборудование. Информацию о геопозиции покупателя собирают с его телефона десятки популярных приложений, Cosmose покупает данные у некоторых из них – вот, собственно, и всё, радары больше не нужны. Стартап уверяет, что знает миллиард смартфонов – это даже по китайским масштабам много.
Другое отличие – обещание точного таргетинга. При интеграции сотрудник Cosmose приходит на “объект” и размечает карту – здесь продается еда, а тут косметика. Пользователя соответственно ловят “с точностью до двух метров” и показывают ему потом не просто рекламу магазина, а почти конкретный товар. Мне в эту механику по куче причин поверить сложно, но стартап это вполне серьезно рассказывает, а CNBC без всяких комментариев повторяет.
В сентябре Cosmose привлек 15 миллионов долларов инвестиций, тогда он говорил о 360 тысячах подключенных магазинах. Боюсь, что врут или считают крайне творчески.
https://cosmose.co/
#реклама #китай #roundb #технология #b2b
Китайский #стартапдня Cosmose AI изменил модель в двух местах. Во-первых, бизнес-клиенту больше не надо ставить оборудование. Информацию о геопозиции покупателя собирают с его телефона десятки популярных приложений, Cosmose покупает данные у некоторых из них – вот, собственно, и всё, радары больше не нужны. Стартап уверяет, что знает миллиард смартфонов – это даже по китайским масштабам много.
Другое отличие – обещание точного таргетинга. При интеграции сотрудник Cosmose приходит на “объект” и размечает карту – здесь продается еда, а тут косметика. Пользователя соответственно ловят “с точностью до двух метров” и показывают ему потом не просто рекламу магазина, а почти конкретный товар. Мне в эту механику по куче причин поверить сложно, но стартап это вполне серьезно рассказывает, а CNBC без всяких комментариев повторяет.
В сентябре Cosmose привлек 15 миллионов долларов инвестиций, тогда он говорил о 360 тысячах подключенных магазинах. Боюсь, что врут или считают крайне творчески.
https://cosmose.co/
#реклама #китай #roundb #технология #b2b
Прикольные фото-видео эффекты на основе AI привлекают огромные аудитории, но деньги по большому счету зарабатывают, только если продаются. Обычной выручки у них обычно нет. А вот если для тех же технологий находится применение в B2B, то выходит не так хайпово, но зато клиенты платят здесь и сейчас.
Американский #стартапдня Fyusion продает интернет-магазинам технологию 3D съёмки товаров. Фотограф обычным телефоном снимает нечто вроде “панорамы”, облачный сервер отделяет объект от фона, и редактор совмещает его с чем-то более привлекательным, чем студия на складе. В итоге пользователь автосайта видит машину без унылого фона и крутит её как хочет, может слева посмотреть, а может справа.
Качество технологии предлагают оценить по демонстрационному приложению Fyusion. Оно в обычных сторах лежит, всем доступно и относительно популярно, миллионы людей скачивали, чтобы поразвлекаться. Лично у меня его использовать не получилось – то ли я тупой и с интерфейсом не разобрался, то ли прямо в нужный момент что-то на серверах глючило. Готовые демки на лендинге Fyusion смотрятся нормально, но воображение не потрясают. Но, конечно, лучше обычных фоток.
В сентябре Fusyion привлек 19.5 миллионов долларов инвестиций.
https://fyusion.com/
#магазин #технология #roundb #сша #b2b #ai
Американский #стартапдня Fyusion продает интернет-магазинам технологию 3D съёмки товаров. Фотограф обычным телефоном снимает нечто вроде “панорамы”, облачный сервер отделяет объект от фона, и редактор совмещает его с чем-то более привлекательным, чем студия на складе. В итоге пользователь автосайта видит машину без унылого фона и крутит её как хочет, может слева посмотреть, а может справа.
Качество технологии предлагают оценить по демонстрационному приложению Fyusion. Оно в обычных сторах лежит, всем доступно и относительно популярно, миллионы людей скачивали, чтобы поразвлекаться. Лично у меня его использовать не получилось – то ли я тупой и с интерфейсом не разобрался, то ли прямо в нужный момент что-то на серверах глючило. Готовые демки на лендинге Fyusion смотрятся нормально, но воображение не потрясают. Но, конечно, лучше обычных фоток.
В сентябре Fusyion привлек 19.5 миллионов долларов инвестиций.
https://fyusion.com/
#магазин #технология #roundb #сша #b2b #ai
Законодатели больших стран более-менее едины в том, что персональные данные их граждан не должны храниться за пределами страны. По мне это довольно странное требование, я бы по-другому интернет-компании контролировал. Но кто ж меня будет спрашивать, законы пишутся так, как они пишутся. И, соответственно, регулярно нарушаются любыми международными сервисами. Причем надо разделять две ситуации: Facebook игнорирует наш ФЗ-152 осознанно, это его обдуманное решение, а вот какой-нибудь мелкий аргентинский SaaS был бы рад соблюсти – да не может, разработчиков у него столько нет, чтобы о требованиях каждой Российской Федерации думать.
Американский #стартапдня InCountry создан для второй категории нарушителей. Он написал единое хранилище, простую базу данных, единственная особенность которой – 90 стран, где физически находятся сервера. Сервис-клиент в своей базе паспортные данные не хранит, а передает их InCountry в зашифрованном виде и с пометками: “этого, пожалуйста, сохрани в России, а вот этого в Германии”. Один запрос API, чтобы положить, один чтобы достать, один договор, чтобы платить. Всё, результат достигнут, можно любой стране рапортовать, что все её требования исполнены, любой аудит подтвердит.
Стартап запущен в прошлом году, в этом сентябре привлек 18 миллионов долларов по post-money оценке 150. Красавцы.
https://incountry.com/
#сша #roundb #юристы #технология #b2b
Американский #стартапдня InCountry создан для второй категории нарушителей. Он написал единое хранилище, простую базу данных, единственная особенность которой – 90 стран, где физически находятся сервера. Сервис-клиент в своей базе паспортные данные не хранит, а передает их InCountry в зашифрованном виде и с пометками: “этого, пожалуйста, сохрани в России, а вот этого в Германии”. Один запрос API, чтобы положить, один чтобы достать, один договор, чтобы платить. Всё, результат достигнут, можно любой стране рапортовать, что все её требования исполнены, любой аудит подтвердит.
Стартап запущен в прошлом году, в этом сентябре привлек 18 миллионов долларов по post-money оценке 150. Красавцы.
https://incountry.com/
#сша #roundb #юристы #технология #b2b
Когда я учился в МГУ, одним из ритуалов начала семестра был поход в библиотеку. Приходишь, получаешь по списку тома. Тяжелые. Потрепанные. И мне-то их давали бесплатно, но для университета они были ещё и дорогие.
Мой опыт – очень давний, но английский #стартапдня BibliU утверждает, что примерно так оно и сейчас происходит. И, конечно, это неправильно. Стартап договаривается с издательствами, переводит их учебники в электронный формат и интегрируется с университетами. Студент в сентябре никуда не ходит, а скачивает мобильное приложение и получает доступ к тому же контенту, но со всеми преимуществами электронных книг – поиск, комментарии, шаринг…
Стоимость учебника получается “в 2-4 раза дешевле” бумажного. Это как бы дешево – экономия в разы, но как бы и дорого – есть откуда платить издательствам привычные им деньги, затрат-то на физическую печать нет.
Идея относительно очевидная, аналогичные решения на рынке уже есть – причем их столько, что BibliU даже в пиарных статьях это признает. Своим отличием стартап называет пресловутое “качество продукта” – дескать у студента лучше работает поиск, а у университета интеграция с корпоративными системами. Я не тестировал ни того, ни другого, но инвесторы поверили. В апреле стартап привлек 10 миллионов долларов инвестиций.
https://bibliu.com/
#rounda #великобритания #образование #b2b
Мой опыт – очень давний, но английский #стартапдня BibliU утверждает, что примерно так оно и сейчас происходит. И, конечно, это неправильно. Стартап договаривается с издательствами, переводит их учебники в электронный формат и интегрируется с университетами. Студент в сентябре никуда не ходит, а скачивает мобильное приложение и получает доступ к тому же контенту, но со всеми преимуществами электронных книг – поиск, комментарии, шаринг…
Стоимость учебника получается “в 2-4 раза дешевле” бумажного. Это как бы дешево – экономия в разы, но как бы и дорого – есть откуда платить издательствам привычные им деньги, затрат-то на физическую печать нет.
Идея относительно очевидная, аналогичные решения на рынке уже есть – причем их столько, что BibliU даже в пиарных статьях это признает. Своим отличием стартап называет пресловутое “качество продукта” – дескать у студента лучше работает поиск, а у университета интеграция с корпоративными системами. Я не тестировал ни того, ни другого, но инвесторы поверили. В апреле стартап привлек 10 миллионов долларов инвестиций.
https://bibliu.com/
#rounda #великобритания #образование #b2b
Excel и Google таблицы – самые популярные инструменты для ведения списка клиентов, управления задачами, составления финансовых планов и ещё десятка других активностей. И это, конечно, ужасные инструменты. Последний пример даже гуглить не пришлось, он ещё у всех на слуху. Англичане неделю назад потеряли в Excel 16 тысяч COVID-больных – что может быть показательнее.
#стартапдня Airtable – попытка сделать лучше. Снаружи – это всё тот же веб-интерфейс таблиц, почти как Google Docs, но внутри – полноценная база данных, с контролем типов, жесткими связями между таблицами, мощным API и языком запросов. Инструмент получился мощнее и надежнее, случайных ошибок в нем точно случается меньше. Минус – в Airtable сложнее разобраться, с непривычки работать неудобно. У меня настоящего повода переехать не было, вот и продолжаю использовать Google, хотя часть таблиц явно его переросли.
Второй недостаток сервиса – цена. Бесплатная версия очень ограничена, основные тарифы начинаются с 10 долларов за пользователя. У Google для сравнения, в 6 долларов входят и почта, и документы, и 30 гигабайт облако, и видеосвязь.
С другой стороны, не потерять 16 тысяч больных – бесценно, Airtable всегда быстро рос. Сейчас стартап рассказывает о 200 тысячах подключенных компаний. И хоть он явно включает в число и тех, кто ничего не платит, — это большое число. В сентябре Airtable привлек 185 миллионов долларов инвестиций, оценка тогда почти достигла 2.5 миллиарда.
https://airtable.com/
#технология #мегараунд #b2b #сша
#стартапдня Airtable – попытка сделать лучше. Снаружи – это всё тот же веб-интерфейс таблиц, почти как Google Docs, но внутри – полноценная база данных, с контролем типов, жесткими связями между таблицами, мощным API и языком запросов. Инструмент получился мощнее и надежнее, случайных ошибок в нем точно случается меньше. Минус – в Airtable сложнее разобраться, с непривычки работать неудобно. У меня настоящего повода переехать не было, вот и продолжаю использовать Google, хотя часть таблиц явно его переросли.
Второй недостаток сервиса – цена. Бесплатная версия очень ограничена, основные тарифы начинаются с 10 долларов за пользователя. У Google для сравнения, в 6 долларов входят и почта, и документы, и 30 гигабайт облако, и видеосвязь.
С другой стороны, не потерять 16 тысяч больных – бесценно, Airtable всегда быстро рос. Сейчас стартап рассказывает о 200 тысячах подключенных компаний. И хоть он явно включает в число и тех, кто ничего не платит, — это большое число. В сентябре Airtable привлек 185 миллионов долларов инвестиций, оценка тогда почти достигла 2.5 миллиарда.
https://airtable.com/
#технология #мегараунд #b2b #сша
У Wildberries доставки до двери в Москве стоит 150 рублей. Открываю Яндекс.Маркет, выбираю товар, требующий автомобиля, но ещё не холодильник, цена доставки безымянных магазинов колеблется от 500 до 700. Достависта на двух случайных адресах через полгорода выдала сейчас 738. До 150 у Wildberries получается очень далеко. Клиент выбирает по цене, гигант становится ещё больше, а “средний” меньше.
Традиционный путь к снижению себестоимости доставки - больше клиентов рядом. У того же WB есть и другие заказы в моем доме, курьер берет на складе несколько коробок и тратит на каждую пропорционально меньше времени, вот и весь секрет. Российский #стартапдня Checkbox предлагает другой вариант оптимизации: больше отправителей. Он подключает к единой курьерской службе много магазинов, и в результате курьеру после заказа не обязательно возвращаться через весь город на “базу”, он возьмет что-то новое относительно неподалеку.
Звучит просто и логично, но требует сложных решений внутри: кто какой заказ и в какой последовательности берет, чтобы холостой пробег был минимален. Традиционные службы решают задачу с помощью логиста и Excel. Краудплатформы перекладывают её на курьера - если взял заказ, значит, ему было близко. Checkbox использует математику. Компьютер всё считает, а люди только ездят по оптимальным маршрутам. Магазин получает фиксированную низкую цену, конечный клиент - доставку день в день и часовой интервал ожидания. Побочный результат снижения цены - курьеров меньше, их проще тренировать и оснащать, пользовательский опыт тоже улучшается.
Стартап запустился в прошлом году в Краснодаре, этим летом вышел в Москву, подключил 400 партнеров, больше 80% из них довольны и продолжают использовать сервис. Повод для поста - недавний раунд в 90 миллионов рублей инвестиций, основной инвестор - ТилТех, фонд “рядом с ВкусВилл”.
https://checkbox.ru/
#seed #россия #магазин #uber #b2b
Традиционный путь к снижению себестоимости доставки - больше клиентов рядом. У того же WB есть и другие заказы в моем доме, курьер берет на складе несколько коробок и тратит на каждую пропорционально меньше времени, вот и весь секрет. Российский #стартапдня Checkbox предлагает другой вариант оптимизации: больше отправителей. Он подключает к единой курьерской службе много магазинов, и в результате курьеру после заказа не обязательно возвращаться через весь город на “базу”, он возьмет что-то новое относительно неподалеку.
Звучит просто и логично, но требует сложных решений внутри: кто какой заказ и в какой последовательности берет, чтобы холостой пробег был минимален. Традиционные службы решают задачу с помощью логиста и Excel. Краудплатформы перекладывают её на курьера - если взял заказ, значит, ему было близко. Checkbox использует математику. Компьютер всё считает, а люди только ездят по оптимальным маршрутам. Магазин получает фиксированную низкую цену, конечный клиент - доставку день в день и часовой интервал ожидания. Побочный результат снижения цены - курьеров меньше, их проще тренировать и оснащать, пользовательский опыт тоже улучшается.
Стартап запустился в прошлом году в Краснодаре, этим летом вышел в Москву, подключил 400 партнеров, больше 80% из них довольны и продолжают использовать сервис. Повод для поста - недавний раунд в 90 миллионов рублей инвестиций, основной инвестор - ТилТех, фонд “рядом с ВкусВилл”.
https://checkbox.ru/
#seed #россия #магазин #uber #b2b
Маркетплейсы захватили B2C-мир, потребители обожают Booking.com, TMall, Uber и Google Play. В B2B – не так, успешных площадок в мире гораздо меньше, да и успех у них куда менее успешный. Основная причина – клиент-бизнес в среднем чаще готов работать напрямую с поставщиком, даже если нашел его на маркетплейсе. Это обычно менее удобно, но отсутствие комиссии посредника важнее дискомфорта. Важно ещё, что мучается с прямыми поставками линейный сотрудник, а экономит владелец бизнеса, понятно, чей голос громче.
Французский #стартапдня Ankorstore строит маркетплейс поставщиков для магазинов у дома, некий аналог американского Faire (бывший Indigo Fair), о котором я писал ещё три года назад. Второй раз о похожей бизнес-модели рассказывать неинтересно, но любопытно посмотреть, как стартап защищается от работы напрямую, мимо площадки. По сути, он показывает всем нам, какой величины должна быть морковка, чтобы бизнесы согласились “не дергаться”.
Морковка весьма увесиста. Ankorstore за свой счет оплачивает доставку товара и организует факторинг, продавец получает деньги сразу после заказа, а покупатель платит через 30-60 дней. Это прямые расходы стартапа и прямая субсидия, причем довольно существенная. Основатели наверняка рассказывают инвесторам, что когда-нибудь, в светлом будущем, покупатели привыкнут к Ankorstore, как пассажиры такси привыкли к Uber – и тогда уж все расходы можно будет перевесить на поставщиков. Но пока это теория. На практике же мы можем извлечь из их опыта цену лояльности бизнеса – и она весьма высока.
В декабре Ankorstore привлек очередные 25 миллионов евро инвестиций.
https://www.ankorstore.com/
#b2b #франция #roundb #маркетплейс
Французский #стартапдня Ankorstore строит маркетплейс поставщиков для магазинов у дома, некий аналог американского Faire (бывший Indigo Fair), о котором я писал ещё три года назад. Второй раз о похожей бизнес-модели рассказывать неинтересно, но любопытно посмотреть, как стартап защищается от работы напрямую, мимо площадки. По сути, он показывает всем нам, какой величины должна быть морковка, чтобы бизнесы согласились “не дергаться”.
Морковка весьма увесиста. Ankorstore за свой счет оплачивает доставку товара и организует факторинг, продавец получает деньги сразу после заказа, а покупатель платит через 30-60 дней. Это прямые расходы стартапа и прямая субсидия, причем довольно существенная. Основатели наверняка рассказывают инвесторам, что когда-нибудь, в светлом будущем, покупатели привыкнут к Ankorstore, как пассажиры такси привыкли к Uber – и тогда уж все расходы можно будет перевесить на поставщиков. Но пока это теория. На практике же мы можем извлечь из их опыта цену лояльности бизнеса – и она весьма высока.
В декабре Ankorstore привлек очередные 25 миллионов евро инвестиций.
https://www.ankorstore.com/
#b2b #франция #roundb #маркетплейс
Три любопытных факта о важности клиентского опыта.
- 54% потребителей в США принимают решения о покупке на основе качества сервиса;
- 21% готовы переплатить миллениалы за продукт с лучшей поддержкой;
- 98% американцев предпочитают говорить с живым человеком, а не чат-ботом.
Числа достаточно условны – это опросы, а не результаты А/Б-тестов, но, по крайней мере, люди так говорят. И очевидный вывод из статистики – саппорт должен быть хорошим, это критично для бизнеса. Украинский #стартапдня SupportYourApp обещает решить эту задачу. Он не разработал никакого искусственного интеллекта, и не применяет никакой магии. Его продукт – просто классический аутсорс клиентской поддержки, стартап продает людей, которые берут трубку или пишут письма. Некоторым компаниям он заменяет внутренний сервис полностью, для других дополняет его – например, отвечает в чате по ночам и по выходным.
Цены на услуги начинаются с тысячи долларов в месяц. Понятно, что в пересчете на закрытые заявки аутсорс всегда окажется дороже, чем человек в штате, ведь у SupportYourApp и его конкурентов есть своя маржа. С другой стороны, представьте себе небольшой SaaS, который переведен на 10 языков и продается по всему миру. Ему надо либо в поддержку исключительно полиглотов нанимать, либо оплачивать безделье сотрудников, знающих только итальянский – они будут на два письма в неделю отвечать, либо от клиентов требовать писать на английском – и непонятно, какой вариант хуже. Здесь внешний подрядчик вполне может оказаться экономически целесообразней, а он внутри себя как-то сбалансирует спрос за счет нескольких проектов.
Сейчас у SupportYourApp больше сотни клиентов, которым помогает 700 специалистов. Стартап когда-то привлек два небольших раунда инвестиций, но давно уже уверенно прибылен и растет сам по себе.
https://supportyourapp.com/
#украина #b2b #support #насвои
- 54% потребителей в США принимают решения о покупке на основе качества сервиса;
- 21% готовы переплатить миллениалы за продукт с лучшей поддержкой;
- 98% американцев предпочитают говорить с живым человеком, а не чат-ботом.
Числа достаточно условны – это опросы, а не результаты А/Б-тестов, но, по крайней мере, люди так говорят. И очевидный вывод из статистики – саппорт должен быть хорошим, это критично для бизнеса. Украинский #стартапдня SupportYourApp обещает решить эту задачу. Он не разработал никакого искусственного интеллекта, и не применяет никакой магии. Его продукт – просто классический аутсорс клиентской поддержки, стартап продает людей, которые берут трубку или пишут письма. Некоторым компаниям он заменяет внутренний сервис полностью, для других дополняет его – например, отвечает в чате по ночам и по выходным.
Цены на услуги начинаются с тысячи долларов в месяц. Понятно, что в пересчете на закрытые заявки аутсорс всегда окажется дороже, чем человек в штате, ведь у SupportYourApp и его конкурентов есть своя маржа. С другой стороны, представьте себе небольшой SaaS, который переведен на 10 языков и продается по всему миру. Ему надо либо в поддержку исключительно полиглотов нанимать, либо оплачивать безделье сотрудников, знающих только итальянский – они будут на два письма в неделю отвечать, либо от клиентов требовать писать на английском – и непонятно, какой вариант хуже. Здесь внешний подрядчик вполне может оказаться экономически целесообразней, а он внутри себя как-то сбалансирует спрос за счет нескольких проектов.
Сейчас у SupportYourApp больше сотни клиентов, которым помогает 700 специалистов. Стартап когда-то привлек два небольших раунда инвестиций, но давно уже уверенно прибылен и растет сам по себе.
https://supportyourapp.com/
#украина #b2b #support #насвои