#мирвокруг #аналитик #материалы #бизнесанализ #системныйанализ #рекомендую #теория
Произошел очень забавный случай, я случайно пересеклась с девушкой, которая выступала на конференции Analyst days в 2018 году.
Она тогда заняла второе место за своё выступление и действительно доклад был хорош. Она получила приз, приставку игровую и ей пришлось её продать, ну не играет человек в игры.
Я часто этот доклад ставлю в пример того, как аналитики бегут решать проблему, не до конца разобравшись в проблеме. Я сама этим грешу и мозг привыкает так работать. Перепрыгивать через бизнес, проблемы, и сразу бегом писать ТЗ на мобильное приложение, думая что знаешь, что нужно заказчику.
Я нашла ссылку выступления Ольги и решила с вами поделиться.
https://analystdays.ru/ru/talk/58370
Произошел очень забавный случай, я случайно пересеклась с девушкой, которая выступала на конференции Analyst days в 2018 году.
Она тогда заняла второе место за своё выступление и действительно доклад был хорош. Она получила приз, приставку игровую и ей пришлось её продать, ну не играет человек в игры.
Я часто этот доклад ставлю в пример того, как аналитики бегут решать проблему, не до конца разобравшись в проблеме. Я сама этим грешу и мозг привыкает так работать. Перепрыгивать через бизнес, проблемы, и сразу бегом писать ТЗ на мобильное приложение, думая что знаешь, что нужно заказчику.
Я нашла ссылку выступления Ольги и решила с вами поделиться.
https://analystdays.ru/ru/talk/58370
analystdays.ru
Начало проекта: не торопись проектировать, узнай цель
Система создана и даже внедрена, а заказчик недоволен.
Знакомая ситуация? По результатам различных исследований, от 40% до 80%
IT-проектов заканчиваются неудачно и не удовлетворяют потребностям заказчика. К
основным причинам относят факторы, находящиеся в…
Знакомая ситуация? По результатам различных исследований, от 40% до 80%
IT-проектов заканчиваются неудачно и не удовлетворяют потребностям заказчика. К
основным причинам относят факторы, находящиеся в…
#теория #мойопыт #проITсистемы #WMS #мирвокруг #пополочкам
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
#мысливслух #теория #лояльность #капитаночевидность #пропродукт
Немного мыслей о теории выстраивания отношений с клиентами.
Говорить о том, что это нужно, даже как-то странно, и вроде бы клиенториентированность, клиентоцентричность бизнеса очевидна. Хочешь быть на плаву смотри на клиента и делай ему хорошо. И если ты хочешь, чтобы клиент к тебе возвращался, нужно выстаивать отношения. Где нужно говорить "спасибо", где нужно "извиняться", признавать свои ошибки, работать с возражениями, делать выводы. А где нужно фильтровать неадекват.
Есть прекрасный слайд, который отображает стадии развития отношений. Всё как в личных отношениях)
1. Сначала о тебе ничего не знают, кто ты что ты.
2. Потом что-то знают, название, бренд уже раскручивается и светится.
3. Дальше клиент знает ещё чуть больше, что предоставляет компании.
4. Клиент пользуется и знает, что есть хорошего, какие эмоции вызывает сервис.
5. Начинает больше сравнивать с другими компаниями и находит отличия, которые нравятся.
6. Понимает, что главное и о чем беспокоится компания предоставляя сервис.
7. Клиент начинает поддерживать компанию и готов рекомендовать знакомым и друзьям.
8. Лояльность и любовь, когда ошибки можно простить. Я же их люблю, они такие молодцы, ну вот в этот раз не сложилось, исправятся, буду любить дальше.
Именно этот высший пилотаж любви то к чему стоит стремиться, и именно этот уровень спасает компанию.
Лояльность способствует иррациональному принятию решения о покупке клиентом, даже если продукт не соответствует реалиям рынка. Клиенты, лояльные к Apple, покупали их компьютеры в середине 90-х. Компьютеры были однозначно устаревшие и по всем параметрам проигрывающие PC и Windows. Но потребительская лояльность помогла компании выжить и саккумулировать ресурсы для нового скачка. Тоже самое произошло с British Airways в кризис начала 80-х - именно они стали основоположниками и первыми применили инструмент лояльности.
Это связь с компанией на уровне эмоций, самое сильное что может быть.
Я поймала себя на мысли, что некоторые компании так хотят перепрыгнуть через несколько уровней, чтобы достичь уровня - порекомендуй нас другу, что забывают о рутине выстраивания отношений с клиентом. И когда мне пихают "приведи друга, получи бонус", я злюсь. Действительно стоит искать новые пути привлечения клиентов и выстраивания с ними любви, чтобы клиент говорил - Wow! Зачастую программы лояльности есть только потому что у соседа есть такая программа, а в сути взаимосвязи с клиентом на низком уровне мало кто рассуждает. Программы лояльности клепают по шаблону из компании в компанию, карточки с баллами есть у всех, иногда они действительно хороши, но чаще всего бесят))) Действительно ли это нужно? Если мне нравится компания, мне плевать на баллы, если есть кешбэк в банке, здорово, если нет, я скорее всего сильно не расстроюсь, если всё остальное мне нравится и цена, которую я плачу за сервис справедлива.
Немного мыслей о теории выстраивания отношений с клиентами.
Говорить о том, что это нужно, даже как-то странно, и вроде бы клиенториентированность, клиентоцентричность бизнеса очевидна. Хочешь быть на плаву смотри на клиента и делай ему хорошо. И если ты хочешь, чтобы клиент к тебе возвращался, нужно выстаивать отношения. Где нужно говорить "спасибо", где нужно "извиняться", признавать свои ошибки, работать с возражениями, делать выводы. А где нужно фильтровать неадекват.
Есть прекрасный слайд, который отображает стадии развития отношений. Всё как в личных отношениях)
1. Сначала о тебе ничего не знают, кто ты что ты.
2. Потом что-то знают, название, бренд уже раскручивается и светится.
3. Дальше клиент знает ещё чуть больше, что предоставляет компании.
4. Клиент пользуется и знает, что есть хорошего, какие эмоции вызывает сервис.
5. Начинает больше сравнивать с другими компаниями и находит отличия, которые нравятся.
6. Понимает, что главное и о чем беспокоится компания предоставляя сервис.
7. Клиент начинает поддерживать компанию и готов рекомендовать знакомым и друзьям.
8. Лояльность и любовь, когда ошибки можно простить. Я же их люблю, они такие молодцы, ну вот в этот раз не сложилось, исправятся, буду любить дальше.
Именно этот высший пилотаж любви то к чему стоит стремиться, и именно этот уровень спасает компанию.
Лояльность способствует иррациональному принятию решения о покупке клиентом, даже если продукт не соответствует реалиям рынка. Клиенты, лояльные к Apple, покупали их компьютеры в середине 90-х. Компьютеры были однозначно устаревшие и по всем параметрам проигрывающие PC и Windows. Но потребительская лояльность помогла компании выжить и саккумулировать ресурсы для нового скачка. Тоже самое произошло с British Airways в кризис начала 80-х - именно они стали основоположниками и первыми применили инструмент лояльности.
Это связь с компанией на уровне эмоций, самое сильное что может быть.
Я поймала себя на мысли, что некоторые компании так хотят перепрыгнуть через несколько уровней, чтобы достичь уровня - порекомендуй нас другу, что забывают о рутине выстраивания отношений с клиентом. И когда мне пихают "приведи друга, получи бонус", я злюсь. Действительно стоит искать новые пути привлечения клиентов и выстраивания с ними любви, чтобы клиент говорил - Wow! Зачастую программы лояльности есть только потому что у соседа есть такая программа, а в сути взаимосвязи с клиентом на низком уровне мало кто рассуждает. Программы лояльности клепают по шаблону из компании в компанию, карточки с баллами есть у всех, иногда они действительно хороши, но чаще всего бесят))) Действительно ли это нужно? Если мне нравится компания, мне плевать на баллы, если есть кешбэк в банке, здорово, если нет, я скорее всего сильно не расстроюсь, если всё остальное мне нравится и цена, которую я плачу за сервис справедлива.
