#капитаннеочевидность #books #чужойопыт #теория #какработает #UX
Немного про UX. Так называемый User eXperience, пользовательский опыт, который мы накапливаем в течение своей жизни.
Я продолжаю читать Алана Купера "Психбольница в руках пациентов". И вот что любопытно, Алан описывает персонажи, которые будут пользоваться информационной системой.

Персонаж - это такой собирательный образ, составленный на основе опроса потенциальных пользователей.

Иногда я конечно своим коллегам программистам говорила, что мол представьте бабу Маню, она диспетчер предприятия и ей нужно как можно быстрее создать заявку, а вы что делаете? Такую программу, что бедная баба Маня не то, что заявку создать не может, она пытается оформить космический корабль и испытывает чувство, при котором человек себя чувствует дебилом и это чувство переходит в отторжение.
Так вот Купер пишет, что образы их пользователей имеют фотографии, описание привычек, образа имя и постеры с их фотографиями висят в кабинетах у программистов (фото, тоже из интернета, собирательное). Программисты должны смотреть в лицо своему пользователю, это решается через персонажа.

Встречала ли я такое на практике? Нет. Расспросила нашего преподавателя, Александру Постовалову, использовала ли она постеры? Она рассказала, что так делала и это очень здорово, правда работает. Но часто программисты и руководство непробиваемое и из-за этого считают, что вот это вот всё какая-то непонятная игра. Бред, у нас нет времени. В топку! Постеры, фоточки, вы о чём? Поэтому ей приходилось иногда отказываться от такого подхода, а иногда просто уходить из компании, говоря, что для неё нет места там.

Для меня, как для системного аналитика, все пользователи просто превращались в роли, которые описывают доступ к системе. Диспетчер - роль, плюс ограничения на уровне системы.

Роль, персонаж, в чём разница?

Диспетчер может быть разный, и чтобы описать его особенности можно использовать персонажей. Например, Валерий, он тоже диспетчер, но отличается от бабы Мани тем, что у него начинается артрит рук, и ему сложно много печатать и управлять мышкой, вообще он мужчина и не очень внимательный. Явно под него нужно делать много автозаполнения, шаблонов и в идеале копировать из того, что он уже когда-либо заполнял, плюс накрутить автопроверок.

Это большой отдельный пласт аналитики, которую нужно проделать, и которая кажется не нужной руководству, потому что никогда не было такого опыта.

#капитаннеочевидность #какработает #UX

Про юзабилити тестирование.

В выходные проводили юзабилити тестирование и ездили на экскурсию в юзабилити лабораторию мейл.ру.
Какие для себя могу сделать выводы:

1. Нужно опираться на тот опыт, который уже есть у человека, если он адекватный и уже фактически "приучен" к технологиям, то и что-то новое нормально воспринимает и можно фантазировать, но в рамках текущих стандартов.

2. То что очевидно вам, не очевидно другому. Банально, но факт. Тестирование с респондентом показывает логические ошибки интерфейса и не только. Восприятие информации и элементов на экране.

3. Тестирование нужно! Мало кто это понимает, но оно открывает глаза и даёт кучу инсайтов.

4. На нашем шуточном тестирование в мейл.ру мы смогли использовать устройство, которое отслеживает движение глаз человека eyetracker. И да, человек, когда смотрит на другого человека смотрит в глаза и да, смотрит больше всего в середину экрана. Это показали тепловые карты. Для многих было удивление, что человеческий глаз делает так много движений.

5. Если заниматься юзабилити всерьез и надолго, стоит просто даже изучить различные научные труды и исследования про восприятие информации человеком. И да, человек, когда видит другого человека сначала смотрит на первичные половые проявления, потом в глаза. Или сразу смотрит в глаза. Если есть усы смотрит на усы.

На своём опыте могу сказать, что я всегда в документах и диаграммах использовала разные цвета. У меня всегда есть несколько цветных ручек для лекций. Это позволяет лучше делать акценты и выделять, то на что стоит обратить внимание.

Тема безумно интересная, мало где она есть и мало какая компания оборудовает юзабилити лаборатории для своих исследований, это совсем другой уровень. В Мейл.ру вот точно есть) В Яндексе есть (называют её пыточной)) в Гугл, про других даже не знаю.

Как выглядит itracker - https://youtu.be/ZaAPkv2AisI

И наши фото из юзабилити лаборатории. Одна комната, где респондент выполняет задания, вторая где команда следить за действиями респондента. И eyetracker - один это грубо говоря камера с отслежваением взгляда респондента по экрану, второй eyetracker - для мобилки.

​​#теория #аналитикпродукта #какработает #чужойопыт
#маркетинг

Немного погрязла в делах))) Есть пара тем, которые я хочу раскрывать в виде таблиц сравнения, чем отличается UX от UI, и PM от PO (сюда же хочу роль добавить Product Owner, порыть и тут).

Это в будущем, а пока расскажу про сегментацию клиентов по RFM-анализу по матрице, в зависимости от поведения клиентов.

Звучит она внушительно, но как часто бывает, всё достаточно просто. Есть красивая матрица её сегменты закрашены в разные цвета. И есть правила, по которым путем не очень сложных расчетов, можно понять к какому сегменту матрицы, относятся ваши клиенты. По этой матрице можно провести Анализ, и сформировать правила как и что предпринять для того или иного сегмента клиентов, чтобы они оставались и приносили прибыль, то есть покупали ваш продукт.

Итак, расшифровка RFM, следующая:
👉Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки (может быть период в месяцах, неделях, дни слишком мелко, года слишком крупно, но думаю если у вас стартап можно брать дни, но я бы смотрела по неделям).

👉Frequency (F) — частота, общее количество покупок (также смотрим за период, который нас интересует, нам рекомендовали смотреть за всю историю существования компании, но можно отслеживать поведение клиентов, например, до внедрения фичи и после).

👉Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок (аналогично смотрим всю историю или за период, чем хороша вся история можно отследить сколько в % клиент приносит прибыли компании).

Картинку с матрицей прикладываю. Этот метод был придуман более 40 лет назад для Анализа рассылок маркетинговых акций.

Суть в том, что вы всех клиентов делите на 4 или 5 групп, точнее 4 на 4 или 5 на 5. С 4 проще, по весовому принципу, то есть назначаете им балл:

✍️Часто совершает покупки (R=1), покупал не так давно (R=2), покупал давно (R=3), купил очень давно и только одну покупку (R=4).

✍️Совершил наибольшее количество покупок (F=1), купил один раз (F=4), соответственно назначить 2 и 3.

✍️Потратил наибольшую сумму денег (M=1), потратил самую меньшую сумму (M=4), аналогично определить 2 и 3.

Дальше по таблице с данными о покупках вы рассчитываете % в каждом сегменте матрицы (как рассчитать можно загуглить, есть даже готовые скрипты и вроде даже есть скрипт в Tableau). И смотрите на данные, которые получаться.

Что из данных можно узнать? Кто ваш VIP клиент и приносит вам доход (в Яндекс такси это звёзды, которые несколько раз заказали мега крутые машины).
Узнать какие маркетинговые акции провести, чтобы привлечь тех кто уже очень давно не покупал, может стоит купоны раздать, позвонить или ещё что-то.
Понять, кто лояльный клиент.

Подобный метод достаточно прост, но многие и его не делают. А ещё по нему отлично можно увидеть, что реально работает принцип Паретто. Что 20% действий дают 80% результата. Или же 20% клиентов спортивных залов ходят регулярно на тренировки, а 80% забивают или ходят редко, но покупают абонемент!))

Вцелом очень интересно, только к сожалению у меня пока нет реальных данных, чтобы их проанализировать по такой матрице))) У кого есть признавайтесь?😎

#чужойопыт #какработает #теория #капитаннеочевидность #мойопыт

Немного философии.

Меня часто спрашивают, как выбрать место работы, куда идти, чего искать.
Мне хочется сказать одну рекомендацию - если вы не знаете, как должно быть правильно в процессе, в разработке, в направлении, где вы хотите развиваться, то не идите туда где неправильно. Это неправильно вам так сломает мозг, что вы потом будете сопротивляться тому, что правильно. А вот после правильно, идти в неправильно можно, если у вас "стальные яйца"))) потому что доказать "больному", что он болен может только врач, и хотите ли вы быть этим врачом, выбирать вам. Вода камень точит. Если человек всю жизнь хромал, а вы такие, я знаю упражнения, которые тебя вылечат, но будет больно. И тут выбор больного, сказать да, хочу! Но придется работать каждый день и делать упражнения.
Каждый день? Да, Готов! Тогда я с тобой, я иду!)))

Очень просто понять прям на старте какие есть задачи у проекта. И знают ли участники цифры. Часто цифры скрываются, либо их просто нет. И к сожалению, часто это встречается в госпроектах, делают просто "информационную систему". Зачем? Почему? Почему именно её? Почему вот такой архитектуры? Конечно якобы вы на эти вопросы ответили, но редко можно реально увидеть фразы "ручная операция сейчас час, после автоматизации 10 минут". А знаете почему их нет?) Да, потому что это неправда и часто автоматизация, ради автоматизации. И подрядчику главное сдать проект по ТЗ, поэтому и фразы такие, что ты потом как маг и волшебник можешь играть со словами. А зрелость заказчика в ИТ не всегда нужного уровня и он согласен на ТЗ, или просто политика и нужно любить подрядчика.

Как часто на проекте вы видите карту процессов в нотации? Как часто вы вообще видите диаграммы? Хоть какие-то? Как часто вы видите цифры? Как часто вы видите, что руководство спускается к команде и само ножками или с помощью Product Manager, доносит идеи продукта? Если ваши ответы не очень вам нравятся, то вы в компании малой зрелости, и руководство не понимает как оно стоит бизнес. Или ещё лучше, оно понимает, но никому не скажет))) Тайна!
Есть вы просите карту процессов, орг.структуру, impact mapping, а у вас спрашивают зачем оно тебе? Значит ваш контакт не понимает, какую ценность несёт каждый артефакт, и это очень хороший сигнал, что вы там где всё "неправильно".
Очень надеюсь, что моя мысль понятна))))

На одном из проектов, мы составили impact mapping, мой мир снова перевернулся))) Оно очевидно, я делала многое, но вот такие карты не видела, даже на самых модных и с моей точки правильных проектах.

Про impact mapping есть хорошая статья на habr:
https://m.habr.com/ru/post/246401/

И чтобы этот инструмент остался в голове, если есть возможность примените его даже, если речь идёт о вашем карманном или домашнем продукте)))

#капитаннеочевидность #теория #какработает #чужойопыт #руководствопродуктом #custdev

Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.

https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0

​​#какработает #теория #инсайт #маркетинг

Мне очень нравятся лекции про маркетинг) Это именно тот случай, когда ты анализировал и догадывался, что есть схемы, часть из них знал, но не видел.
То есть ты ведешься, потому что так работает твой мозг, а иногда не ведёшься, потому что не твоё, и ты не из целевой аудитории.

Современные компании настолько научились работать с клиентами, что у тебя нет шансов сорваться с крючка. И ты не против, потому что закрыли твою потребность, тебе хорошо.

Я долго в себе вырабатывала привычку брать йогурт из второго и третьего ряда, говоря, что я воин и мне нужно другое, буду стройные ряды нарушать)) Грубое сравнение, но это как с тараканами, многие уже мутируют на средство, которыми их травят, так что возможно люди мутируют и модели будут всем настолько понятны, что мы сможем изменить привычки)

Но наш мозг работает так, что ты эмоционально, быстро делаешь выбор и тебя подтолкнули это сделать. Мягко и ненавязчиво. А когда ненавязчиво ты любишь эту компанию, или магазин. Например, вкус вилл. Ничего не кричит и не кидается, но йогурт всё рано свежий вторым рядом))

Я к чему такое вступление. Мне очень понравилась диаграмма архетипов от Юнга. Возможно, для многих это очевидно, но для меня это было открытие из разряда #капитанеочевидность со словами, ну вот оно!!! Ну точно!!!

И сразу видишь какие компании кто. Тинькофф - бунтарь, Apple - творец, Газпром - правитель. Кто-то в себе совмещает несколько ролей. А дальше ты начинаешь видеть эти архетипы повсюду.

И мой мир уже не будет прежним)))
Хорошая выжимка на тему в статье http://art-pobeda.com/arhetipyi-brendov-segmentatsiya-biznesa

#теория #какработает #чужойопыт #системныйанализ #вебинар #archimate

Немного верну направление канала в системный анализ.
Про Archimate.

Это слово я первый раз услышала ещё лет 5 назад. Мы с один архитектором попробовали зафиксировать архитектору в виде диаграммы, но как всегда, то сроки сжатые, но нет времени изучать и всем показывать, в итоге не взошло. И могу сказать, что так постоянно происходит. Хочется как лучше, по классике, но получается как всегда из разряда, нам бы выжить и сдать, а как оно будет спроектировано, да потом когда нибудь.

И вот типичная ситуация. Нам нужно ТЗ, говорит заказчик. И ты тут понимаешь, что бизнес слой ещё не выстроен, бизнес архитектуры нет. И сложно это бывает доказать. Я обычно рисую кучу картинок, диаграмм, применяю все возможные способы, чтобы донести информацию. И даже просто схематично показываю слои - бизнес - функциональный - системный.

И нет рядом человека, который бы сказал "как нужно". А мне часто хочется знать классику. И вот начинаешь ходить по митапам, обмениваться опытом и плакать в жилетку точно таким же аналитикам. А оказывается инструмент хороший есть, просто не умеем его применять. И это Archimate.

Чтобы стало хоть чуть легче жить системному аналитику, и стало понятнее о какой боли я рассказываю, рекомендую вам посмотреть вебинар Юрия Веретельникова про моделирование корпоративной архитектуры применяя Archimate. Мне понравилось и захотелось применить на практике и понять, насколько такого рода диаграммы дают возможность найти проблемы в картине проектирования системы в целом. https://youtu.be/whV64pahBhA

​​#теория #капитаночевидность #маркетинг #какработает

Неожиданно для себя поняла, что мне нравится маркетинг. Эдакая завязка на психологии человека, логичных правил, методов и здравого смысла.

Из нового:
1. Сейчас до определенной аудитории можно добраться через социальные сети. Instagram - восновном женщины и Москва, Facebook - бизнес слой, ВКонтакте - вся Россия ещё одноклассники - там определенная возрастная категория.
2. Самое крутое - это группы по интересам - точечное позиционирование на свою аудиторию.
3. Блогеры - да, да, да. Эти люди зарабатывают на рекламе и через них реально донести информацию своей аудитории. К ним есть уважение, они долго работали над своей аудиторией, проделали адовый труд, и из-за вашей рекламы не захотят терять своих реальных подписчиков. Но иногда и они не помогают привлечь клиентов.
4. Вся раскрутка через разные агентства имеет подвох. Они обещают раскрутку в каналах, но если что-то пойдет не так, просто разведут руками)

Вся эта реклама в интернете - это труд. Кажется, что оно быстро, легко и можно потратить не так много денег, но нет. А ещё она всех бесит)))

Есть ещё такой парадокс России. Люди чаще всего доверяют телеку. Если рекламы нет на телеке, плохая фирма))) Даже если весь интернет будет завален)

Я как обычный человек не очень то люблю рекламу, но вот рекламу в кинотеатре стараюсь смотреть. А если она сделана добротно - это круто. Ещё я уважаю и люблю некоторых знаменитых людей и вижу как они выбирают что рекламировать. А рекламу с Джони Депп вообще не возможно переключить))))
Поэтому в маркетинге, также как и в любой области есть те кто "умеет её готовить", а есть ширпотреб и неграмотная работа с аудиторией. От неграмотной работы тошнит, а от когда это искусство, даже если тебя обманывают, ты сам рад обманываться)))

​​#нереклама #мирвокруг #теория #чужойопыт #инсайт #какработает

Growth Hacking

Когда ты что-то не знаешь, а все вокруг говорят модные словечки, чувствуешь себя не очень. Тут можно удариться в психологию и объяснить это состояние "советским детством". Но по-моему это нормальная реакция растерянности.

Одна моя знакомая сказала, о вам будут читать Growth Hacking, круто расскажешь потом! Я с умным видом сказала угу и подумала, блин! А что это такое вообще!! Далее я подумала, я полный ноль, раз не знаю этот термин. А потом когда я прослушала лекцию, моё мнение изменилось.

У меня постоянно есть такая проблема, что если я что-то не знаю и не понимаю, мне кажется, что это всё очень и очень сложно! Почему? Да наверное, потому что в институте предметы были намного сложнее и фундаментальнее, чем все эти прекрасные новые словечки. Ничего сложного я не увидела. Но как всегда есть НО!

Итак, что такое Growth Hacking - если переводить дословно, то это получается взрыватели роста. Но сути так оно и есть. И ничего сверх естественного в том, что они делают я не увидела. Банально, но снова мы возвращаемся к обычным процессам, изменяя которые компания получит рост клиентов и как следствие рост дохода. И конечно есть НО, что этот рост может быть ни к месту или просто на хайпе или спасибо PR. И на самом деле оно никому не нужно. Почему-то вспомнила тот самый рост продаж спиннеров. Кто теперь о них вспомнит? Да уже никто! И бедный магазин Мвидео до сих пор хочет тебе втюхать спиннер. Рост был, да, сарафанное радио работало, да. Всё вроде зашибись, но продукт без продолжения и истории. То что я увидела, Growth Hacking - это просто новое направление, которое возникло на стыке продуктовой разработки и продвижение продукта на рынке (маркетинга), это новые инструменты посадить клиента на крючок. Как это подсаживание на иглу происходит это уже другой вопрос, чаще всего за счет вырабатывание дофамина и серотонина. Когда это всё узнаешь, понимаешь, что тот же инстаграмм, вызывает работу этих гормонов счастья, за счет социального признания. И вот именно этим всем и занимаются бойцы роста.

Но мне бы еще хотелось добавить, что рост внешний не может быть без роста внутреннего. А внутренний рост, если мы говорим про компании, часто обеспечивают те самые бизнес-аналитики, которые ломают голову, как улучшить бизнес-процесс, чтобы было всем счастье и скорость работы стала больше.

Так что моё мнение такое, что growth hacking это не только отдельная команда, которая смотрит на рост, это еще и свод уже давно известных практик роста, к которым просто добавили еще и современные тенденции работы с пользователями, чтобы их посадить на иглу сервиса.

Кто хочет в этой теме порыться и побольше изучить, то рекомендую посмотреть в сторону курсов от Дениса Мартынцева https://growhorse.ru/course да или просто загуглите и почитайте про воронку AARRR и петли привличения.

#будущее #современноеисскуство #мирвокруг #мысливслух #цифровизацияискусства #цифровизация #историиизжизни #мойопыт #инновации

Будущее уже здесь.

Довелось мне тут сходить на выставку современного искусства. Чтобы совсем было модно, можно добавить слово цифрового искусства. VR очки, 3D модели объектов, вцелом оно уже давно с нами. И я словила интересный вывод, что дизайнеры, в том числе и моушен дизайнеры они давно работаю с 3D объектами. Вроде это всё жутко интересно, но также и жутко страшно. И скоро, я думаю совсем скоро всем будут нужны дизайнеры с 3D моделями, а не системные аналитики. Уже есть виртуальные вещи, кроссовки люди покупают, чтобы понтоваться в соц сетях. Цифровые понты продаются.

Виртуальный мир хоть и стал очень качественным, но всё равно пока организму сложно. Мне было сложно понять где пол. Вроде я на нем стою, но в VR очках он меняется. Это странное ощущение физики ног. Вот они, я их чувствую, они твёрдо стоят на полу. А вот картинка, они меняет расположение пола, а иногда его практически убирает и в эти моменты очень сложно успокоить психику, что это мир, но снятый на камеру 360. И всё хорошо! Я не падаю и не стою на небоскрёбе!

Такие вещи пока очень тяжёлые для организма. По крайней мере для моего. Чувство усталости от картинки и впечатлений прилетают моментально. Но и другие посетители тоже говорили о том, что устали и нужно посидеть отдохнуть.

Имея подобный опыт VR очков мне не хочется их повторно надевать. И я превращаюсь в то позднее большинство, которое будет брать технологию, только когда её отшлифуют. (Про диффузную модель распространения инноваций Эверетта Роджерса я писала в первых своих постах канала
https://t.me/start_in_IT/12
https://t.me/start_in_IT/13 )

Это достаточно интересно быть ещё и тем, кто пробует всё новое.

На самом деле какой огромный поток падает на рецепторы. Вкусы, яркие банеры, свет, картины, видео, запахи. Что просто хочется закрыться, прекратить и переварить этот поток.

Если говорить про 3D скульптуры, или объекты. Тоже такая интересная вещь, что есть художники кто в этом направлении уже давно работает и есть действительно крутые результаты и вещи. Хочется сказать "вау!" и от этого тоже смешанные выводы. Прогресс не остановить, но так хочется взаимодействовать с реальностью. И потрогать объект, шершавый он или гладкий? Возможно, тут развитие пойдёт ещё и в сторону стимуляции рецептов (запах, тактил, вкус). И страшно и интересно одновременно.
Через лет 5 я думаю такие современные выставки сделают качественный скачок. И пока мне не хочется смотреть в 3D на Мону Лизу. Интересно, но лучше всё таки сходить в Третьяковку 😂 дешевле по крайней мере и точно качественно!