#проITсистемы #мойопыт #мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух #пополочкам #crm
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
Продолжаем тему #проITсистемы #мирвокруг #пополочкам #мойопыт
Сегодня поговорим про #биллинг
Итак, биллинг - от слова bill, с английского, счёт или billing - выставление счетов. То есть это класс прикладных информационных систем, которые отвечают за сбор информации об оказанных услугах абонентам (я тут не отпечаталась, потому что биллинговые системы и тарифы встречаются прежде всего в телеком среде) и выставляют счёта, за эти самые услуги. Эдакий умный калькулятор))
Если говорить про телеком, то тарификация у нас есть prepaid (положил на счёт деньги и пользуешься услугами) и postpaid (сначала пользуешься, потом платишь). То что я видела в телеком среде, это две разные системы, одна рассчитывает по prepaid, другая по postpaid. Как-то мне довелось настраивать тарифы в одной из биллинговых систем, мозг мой был взорван! И это мягко сказано))
Помощь, что визуально тариф представлял собой большое дерево с кучей разных настроек. Это всё что я помню)))
Что для меня, как для аналитика означала интеграция с биллингом? Прежде всего это активация и деактивация услуг, тарифов и всего, за что телеком оператор снимал деньги с абонента, фактически управление балансом.
Ещё биллинг я встречала в страхование и у провайдеров. В страховой существовали схемы оплаты полиса сразу полная сумма, или в рассрочку, или в кредит. Поэтому в страхование нужно было не только зафиксировать id проданного полиса, но и прописать по какой схеме клиент будет проводить оплату. Также биллинг вёл список должников, занимался процессами защиты от мошенников, посылал рассылку о блокировке клиента, выставлял счета и фиксировал их оплату.
То есть в составе биллинга может быть включены подсистемы оповещения, преобразования данных, безопасности.
Везде, где есть сложные схемы расчёта с клиентами, есть биллинг.
Из систем, которые я помню, это была система фирмы Comverse в телеком, а в страховой был отдельный продукт из линейки компании Guidewire - Billing Center.
Если встречали другие названия на практике, пишите в комментариях, будет интересно посмотреть)
Сегодня поговорим про #биллинг
Итак, биллинг - от слова bill, с английского, счёт или billing - выставление счетов. То есть это класс прикладных информационных систем, которые отвечают за сбор информации об оказанных услугах абонентам (я тут не отпечаталась, потому что биллинговые системы и тарифы встречаются прежде всего в телеком среде) и выставляют счёта, за эти самые услуги. Эдакий умный калькулятор))
Если говорить про телеком, то тарификация у нас есть prepaid (положил на счёт деньги и пользуешься услугами) и postpaid (сначала пользуешься, потом платишь). То что я видела в телеком среде, это две разные системы, одна рассчитывает по prepaid, другая по postpaid. Как-то мне довелось настраивать тарифы в одной из биллинговых систем, мозг мой был взорван! И это мягко сказано))
Помощь, что визуально тариф представлял собой большое дерево с кучей разных настроек. Это всё что я помню)))
Что для меня, как для аналитика означала интеграция с биллингом? Прежде всего это активация и деактивация услуг, тарифов и всего, за что телеком оператор снимал деньги с абонента, фактически управление балансом.
Ещё биллинг я встречала в страхование и у провайдеров. В страховой существовали схемы оплаты полиса сразу полная сумма, или в рассрочку, или в кредит. Поэтому в страхование нужно было не только зафиксировать id проданного полиса, но и прописать по какой схеме клиент будет проводить оплату. Также биллинг вёл список должников, занимался процессами защиты от мошенников, посылал рассылку о блокировке клиента, выставлял счета и фиксировал их оплату.
То есть в составе биллинга может быть включены подсистемы оповещения, преобразования данных, безопасности.
Везде, где есть сложные схемы расчёта с клиентами, есть биллинг.
Из систем, которые я помню, это была система фирмы Comverse в телеком, а в страховой был отдельный продукт из линейки компании Guidewire - Billing Center.
Если встречали другие названия на практике, пишите в комментариях, будет интересно посмотреть)
#проITсистемы #пополочкам #mdm #etl #мирвокруг
Очень крутой комментарий был мне написан под постом про MDM- системы, что мол есть же еще ETL. Я задумалась, да так сильно, что как типичный аналитик пошла спрашивать своих знакомых экспертов-архитекторов, и читать статьи. Что же из этого получилось?)))
Итак, предлагаю разобраться в понятие ETL - расшифровка на английском Extract, Transform, Load - то есть, извлечение, преобразование, загрузка. Это системы, которые обеспечивают транспорт к хранилищу компании. ETL-процесс это термин, который приходит из Business Intelligence среды, и помогает в сборе и очистки данных для создания аналитической базы данных.
Всё очень похоже по описанию с MDM системой, и всё крутится вокруг интеграции, чем меня сильно путает)))
В англоговорящих источниках различие между ETL и MDM описывают с точки зрения целей. Что да, они могут друг друга дополнять, и ETL можно использовать как механизм доставки и преобразования информации, а MDM как механизм создания эталонной записи, дедупликация, версионирование данных, то есть первые за данные с точки зрения транспорта и очистки, а вторые с точки зрения бизнеса и логики. То есть получается, что и MDM и ETL участвуют в создание EIM - Enterprise Information Management- управление корпоративной информацией.
Уж не знаю, что появилось раньше, но похоже, что ETL как основной механизм работы с данными, далее его стало не хватать и пришел на помощь MDM, который при коллизиях информации спрашивает у человека, как поступать с эталонной "золотой" записью?
Картинка, которая мне понравилась показывает эволюцию хранилищ, где ETL есть и есть Data Quality Management, но потом появляется и MDM.
Источники:
Картинка вот отсюда - https://otr.ru/projects/univ/mdm/
https://chernobrovov.ru/articles/etl-chto-takoe-zachem-i-dlya-kogo.html
https://sourceforge.net/software/compare/Informatica-MDM-vs-SDTM-ETL/
https://www.cmswire.com/cms/information-management/forrester-links-structured-and-unstructured-information-in-new-eim-framework-021868.php
https://blog.semarchy.com/etl-vs-mdm
Очень крутой комментарий был мне написан под постом про MDM- системы, что мол есть же еще ETL. Я задумалась, да так сильно, что как типичный аналитик пошла спрашивать своих знакомых экспертов-архитекторов, и читать статьи. Что же из этого получилось?)))
Итак, предлагаю разобраться в понятие ETL - расшифровка на английском Extract, Transform, Load - то есть, извлечение, преобразование, загрузка. Это системы, которые обеспечивают транспорт к хранилищу компании. ETL-процесс это термин, который приходит из Business Intelligence среды, и помогает в сборе и очистки данных для создания аналитической базы данных.
Всё очень похоже по описанию с MDM системой, и всё крутится вокруг интеграции, чем меня сильно путает)))
В англоговорящих источниках различие между ETL и MDM описывают с точки зрения целей. Что да, они могут друг друга дополнять, и ETL можно использовать как механизм доставки и преобразования информации, а MDM как механизм создания эталонной записи, дедупликация, версионирование данных, то есть первые за данные с точки зрения транспорта и очистки, а вторые с точки зрения бизнеса и логики. То есть получается, что и MDM и ETL участвуют в создание EIM - Enterprise Information Management- управление корпоративной информацией.
Уж не знаю, что появилось раньше, но похоже, что ETL как основной механизм работы с данными, далее его стало не хватать и пришел на помощь MDM, который при коллизиях информации спрашивает у человека, как поступать с эталонной "золотой" записью?
Картинка, которая мне понравилась показывает эволюцию хранилищ, где ETL есть и есть Data Quality Management, но потом появляется и MDM.
Источники:
Картинка вот отсюда - https://otr.ru/projects/univ/mdm/
https://chernobrovov.ru/articles/etl-chto-takoe-zachem-i-dlya-kogo.html
https://sourceforge.net/software/compare/Informatica-MDM-vs-SDTM-ETL/
https://www.cmswire.com/cms/information-management/forrester-links-structured-and-unstructured-information-in-new-eim-framework-021868.php
https://blog.semarchy.com/etl-vs-mdm
Chernobrovov.ru
ETL: что такое, зачем и для кого - Алексей Чернобровов
#мойопыт #проITсистемы #ERP #мысливслух #мирвокруг #пополочкам
Про ERP - системы.
Дословный перевод Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия.
Немного о своём опыте. Как там в сказках, давным давно меня на одном из собеседований спросили, работала ли я с ERP и что я о них знаю. Тогда я не работала с автоматизацией предприятий и не могла понять, как этот пункт может повлиять на выбор моей кандидатуры. Спустя годы, могу сказать, что конечно опыт работы с предприятиями нужен и понимать как работает предприятие и интересно, и нужно.
В основе лежат бизнес-процессы предприятия и методология, если мы говорим, например, про промышленность. И тут можно быть супер крутым аналитиком, но до конца не понимать нюансы на том уровне, на котором работают эксперты.
Что же, с моей точки зрения, из себя представляет ERP? Это целый комплекс информационных систем соединённых в один организм. В основе лежат конечно же данные о ресурсах предприятия, которые необходимы для выполнения работ. И информация о ресурсах, как кровь по сосудам, перетекает из одной информационной системы в другую. Ещё одна аналогия это пазл. ERP сейчас собирается из модулей как пазл, для предприятия.
Вцелом, все предыдущие классы информационных систем, о которых я писала, можно встретить в комплексе ERP. Что главное? Это учёт ресурсов, их планирование, выводы, то есть отчётность, чтобы сделать новый цикл планирования с учётом ошибок, рисков и проблем на предприятии.
Если говорить про промышленность, а мы ещё живём в России, то стоит проследить за историей развития отрасли. Сталин, пятилетки, промышленная революция. Конечно предприятия изменились за годы, но в основе, в фундаменте, будут именно те процессы, которые были заложены в самом начале. И да, от предприятия к предприятию они шаблонные, отличия могут вносить только специфика отрасли.
Чтобы понять модули ERP, предлагаю пройтись по цепочке процессов. Рассмотрим самое простое. У нас например больница, и есть диспетчер и сантехники. Ежемесячно диспетчер планирует работу сантехников. Обход больницы, обход операционных, например 2 раза в день. И какой-то набор запчастей, который должен быть ежемесячно. Если его не хватает, диспетчер делает запрос на склад, склад делает запрос в бухгалтерию, та всё оплачивает, потом оно поступает на склад. Что может пойти не так? Авария. Тут есть бригада и она экстренно должна реагировать и также у неё должен быть набор запчастей. А если больница большая, то ещё машина и бензин, например. Если говорить про автоматизацию, то тут процесс планирования- эксплуатации, работа склада, Интеграция с бухгалтерией и работа диспетчера с сантехниками, фиксирование задач, их приоритет и исполнение - отчётность о проведенных работах и далее новый цикл. И конечно управление сотрудниками, модуль HR, как без него.
Нюансы - это контекст предприятия, больница, операционная или обычная палата, тут и приоритет совсем другой у вызова сантехника и его задачи.
Я конечно всё очень упрощённо описала, но суть именно такая. И модули планирования, отчётности, хранилища данных и исполнения задач вы найдете на любом предприятии.
Самая знаменитая ERP система, это конечно SAP, в России есть 1С, и решения для каждой отрасли свои.
Про ERP - системы.
Дословный перевод Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия.
Немного о своём опыте. Как там в сказках, давным давно меня на одном из собеседований спросили, работала ли я с ERP и что я о них знаю. Тогда я не работала с автоматизацией предприятий и не могла понять, как этот пункт может повлиять на выбор моей кандидатуры. Спустя годы, могу сказать, что конечно опыт работы с предприятиями нужен и понимать как работает предприятие и интересно, и нужно.
В основе лежат бизнес-процессы предприятия и методология, если мы говорим, например, про промышленность. И тут можно быть супер крутым аналитиком, но до конца не понимать нюансы на том уровне, на котором работают эксперты.
Что же, с моей точки зрения, из себя представляет ERP? Это целый комплекс информационных систем соединённых в один организм. В основе лежат конечно же данные о ресурсах предприятия, которые необходимы для выполнения работ. И информация о ресурсах, как кровь по сосудам, перетекает из одной информационной системы в другую. Ещё одна аналогия это пазл. ERP сейчас собирается из модулей как пазл, для предприятия.
Вцелом, все предыдущие классы информационных систем, о которых я писала, можно встретить в комплексе ERP. Что главное? Это учёт ресурсов, их планирование, выводы, то есть отчётность, чтобы сделать новый цикл планирования с учётом ошибок, рисков и проблем на предприятии.
Если говорить про промышленность, а мы ещё живём в России, то стоит проследить за историей развития отрасли. Сталин, пятилетки, промышленная революция. Конечно предприятия изменились за годы, но в основе, в фундаменте, будут именно те процессы, которые были заложены в самом начале. И да, от предприятия к предприятию они шаблонные, отличия могут вносить только специфика отрасли.
Чтобы понять модули ERP, предлагаю пройтись по цепочке процессов. Рассмотрим самое простое. У нас например больница, и есть диспетчер и сантехники. Ежемесячно диспетчер планирует работу сантехников. Обход больницы, обход операционных, например 2 раза в день. И какой-то набор запчастей, который должен быть ежемесячно. Если его не хватает, диспетчер делает запрос на склад, склад делает запрос в бухгалтерию, та всё оплачивает, потом оно поступает на склад. Что может пойти не так? Авария. Тут есть бригада и она экстренно должна реагировать и также у неё должен быть набор запчастей. А если больница большая, то ещё машина и бензин, например. Если говорить про автоматизацию, то тут процесс планирования- эксплуатации, работа склада, Интеграция с бухгалтерией и работа диспетчера с сантехниками, фиксирование задач, их приоритет и исполнение - отчётность о проведенных работах и далее новый цикл. И конечно управление сотрудниками, модуль HR, как без него.
Нюансы - это контекст предприятия, больница, операционная или обычная палата, тут и приоритет совсем другой у вызова сантехника и его задачи.
Я конечно всё очень упрощённо описала, но суть именно такая. И модули планирования, отчётности, хранилища данных и исполнения задач вы найдете на любом предприятии.
Самая знаменитая ERP система, это конечно SAP, в России есть 1С, и решения для каждой отрасли свои.
#теория #мойопыт #проITсистемы #WMS #мирвокруг #пополочкам
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
#теория #мойопыт #мирвокруг #пополочкам
Давно у меня не было теории, поэтому вспомним про мою рубрику #проITсистемы где я собираю информацию про классы информационных систем. Одни классы вырастают из других и связаны между собой. Одного списка, как справочника, я не видела нигде, поэтому встречаю новый класс и фиксирую.
Какой список уже собрался:
✅ 1. CRM - https://t.me/start_in_IT/219
✅ 2. MDM - https://t.me/start_in_IT/220
✅ 3.Интеграционные решения - https://t.me/start_in_IT/221 интеграционная шина - https://t.me/start_in_IT/222 брокер - https://t.me/start_in_IT/223
✅ 4.Биллинг - https://t.me/start_in_IT/225
✅ 5.ETL - https://t.me/start_in_IT/226
✅ 6.ERP - https://t.me/start_in_IT/228
✅ 7.WMS - https://t.me/start_in_IT/242
И вот я встретила системы класса MRM, в посте ниже 👇 поговорим про них.
⚠️ А к вам вопрос, какие ещё классы систем вы встречали и которых нет у меня в списке ❓
Я думаю есть ещё что-то специфичное, что не встречалось у меня на жизненном пути))) пишите в комментариях👇
Давно у меня не было теории, поэтому вспомним про мою рубрику #проITсистемы где я собираю информацию про классы информационных систем. Одни классы вырастают из других и связаны между собой. Одного списка, как справочника, я не видела нигде, поэтому встречаю новый класс и фиксирую.
Какой список уже собрался:
✅ 1. CRM - https://t.me/start_in_IT/219
✅ 2. MDM - https://t.me/start_in_IT/220
✅ 3.Интеграционные решения - https://t.me/start_in_IT/221 интеграционная шина - https://t.me/start_in_IT/222 брокер - https://t.me/start_in_IT/223
✅ 4.Биллинг - https://t.me/start_in_IT/225
✅ 5.ETL - https://t.me/start_in_IT/226
✅ 6.ERP - https://t.me/start_in_IT/228
✅ 7.WMS - https://t.me/start_in_IT/242
И вот я встретила системы класса MRM, в посте ниже 👇 поговорим про них.
⚠️ А к вам вопрос, какие ещё классы систем вы встречали и которых нет у меня в списке ❓
Я думаю есть ещё что-то специфичное, что не встречалось у меня на жизненном пути))) пишите в комментариях👇
Telegram
Записки ИТ специалиста
#проITсистемы #мойопыт #мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух #пополочкам #crm
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал…
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал…
#теория #мойопыт #мирвокруг #пополочкам #MRM
👆Выше пост, про все Классы Информационных Систем, что я встречала на практике.
Итак, про MRM - Marketing Resource Management. Класс информационных систем автоматизации маркетинговой деятельности. Раз я встретила такую систему, то это показатель того, что они стали развиваться. И вот в статье на vc, я прочитала фразу, что к 2023 году востребованность подобных систем на рынке вырастет на 80%!
С чем это связано? С моей точки зрения, это и усложнение каналов связи с клиентами, и рост информационных площадок, типа Instagram как канал продаж, или чат-бот в telegram. Но и наличие данных о людях. Все компании собирают данные о своих клиентах, а потом этим торгуют #капитаночевидность
Будущее уже здесь. И если ты покупаешь шоколадку в магазине и расплачиваешься картой, то эту информацию продадут в компании, которые торгуют продуктами и они будут упрощать процесс покупки шоколадки и предлагать вам персонализированные скидки.
Что же даёт MRM? Управление маркетинговыми кампаниями. Планирование, бюджетирование, согласование кампаний, получение отчётов. Смею предположить, что какая-то часть подобного функционала есть в CRM, а что-то закрывают спец системы, типа Яндекс.Директ, Google.Ads и т.п.
Насколько я понимаю, мало какие системы себя называют MRM, потому что функции размазаны по другим системам IT-ландшафта. И с другой стороны MRM системы могут себе позволить большие компании. Раз автоматизация маркетинга пошла в рост, то и для небольших компаний либо уже есть, либо строятся облачные решения с удобным личным кабинетом.
Пока я искала информацию про MRM, наткнулась на ещё кучу других систем DAM, PIM, CMS, PXM.
Статья про все подобные системы https://picvar.io/blog/dam-pim-mrm/rus
👆Выше пост, про все Классы Информационных Систем, что я встречала на практике.
Итак, про MRM - Marketing Resource Management. Класс информационных систем автоматизации маркетинговой деятельности. Раз я встретила такую систему, то это показатель того, что они стали развиваться. И вот в статье на vc, я прочитала фразу, что к 2023 году востребованность подобных систем на рынке вырастет на 80%!
С чем это связано? С моей точки зрения, это и усложнение каналов связи с клиентами, и рост информационных площадок, типа Instagram как канал продаж, или чат-бот в telegram. Но и наличие данных о людях. Все компании собирают данные о своих клиентах, а потом этим торгуют #капитаночевидность
Будущее уже здесь. И если ты покупаешь шоколадку в магазине и расплачиваешься картой, то эту информацию продадут в компании, которые торгуют продуктами и они будут упрощать процесс покупки шоколадки и предлагать вам персонализированные скидки.
Что же даёт MRM? Управление маркетинговыми кампаниями. Планирование, бюджетирование, согласование кампаний, получение отчётов. Смею предположить, что какая-то часть подобного функционала есть в CRM, а что-то закрывают спец системы, типа Яндекс.Директ, Google.Ads и т.п.
Насколько я понимаю, мало какие системы себя называют MRM, потому что функции размазаны по другим системам IT-ландшафта. И с другой стороны MRM системы могут себе позволить большие компании. Раз автоматизация маркетинга пошла в рост, то и для небольших компаний либо уже есть, либо строятся облачные решения с удобным личным кабинетом.
Пока я искала информацию про MRM, наткнулась на ещё кучу других систем DAM, PIM, CMS, PXM.
Статья про все подобные системы https://picvar.io/blog/dam-pim-mrm/rus