Решила создать канал, куда буду структурированно (через теги) писать заметки или интересные мысли, то что внезапно ко мне прилетает. Всё будет касаться сферы ИТ и построения, развития бизнеса.

Теги:
#books - книги, которые рекомендуют эксперты
#мояполка - то что читаю, или читала ранее сама,
#системныйаналитик #системныйанализ - про анализ,
#мойопыт #историиизжизни - делаю выводы по своему опыту,
#управление - про менеджмент
#рассуждения - когда нужно переварить информацию,
#психология - про базу психологии, Которая помогает мне в жизни,
#цитаты - интересные фразы, которые меняют взгляд,
#продукт - то что касается развития или создания программного продукта,
#метрики - интересные метрики продукта,
#чужойопыт - то, что кто-то рассказал,
#lifehack - вы не знали, что так можно,
#инсайт - открытия для меня, я не знала и вот картина сложилась)
#метрики - эти прекрасные числа на которые смотрит product manager
#капитаннеочевидность - для кого-то очевидно, для меня нет
#ИТбайки - смешные истории из жизни

#books #почитать #мояполка #цитаты

Весь январь читаю книгу Алана Купера "Психбольница в руках пациентов".

Отличная книга о том как в ИТ правят программисты. Прекрасное сравнение, что эта власть равносильна тому, если бы баскетболисты сами себя судили на матчах. Так и в разработке программного продукта, UX/UI специалисты, да что греха таит, и аналитики тоже, и все причастные, часто не имеют влияния на результат, который выдают разработчики. Они делают как им удобно. Цитат хочется привести много, начнем со следующей:

Гонки на яхтах и пристрастие к наркотикам в долгосрочной перспективе обходятся дешевле, чем неконтролируемое создание программного обеспечения.

#инсайт #чужойопыт #lifehack Про Яндекс.Такси.

Меня поразило, то что такая большая машина, которая просчитывает всё в какой-то момент выезжает за счёт таланта своих сотрудников. Но будем честными, они знали про запуск в России "повышающего коэффициента" в uber, но сомневались. Оказывается введение "повышающего коэффициента" на поездки, это вцелом просто запуск на голой вере в успех. Сначала мне казалось, что успех этой фичи пришёл только после Users Experience пользователей, что они просто поняли, что ты в такой геоточке, что не уедешь, если не заплатишь больше. Отчасти да! Но оказалось, что не только это главное, главное то, что эта фича работает на тех пользователях, которые постоянно пользуются сервисом и они изначально лояльны к нему. То есть ты любишь сервис, поэтому сможешь и переплатить. Это очень тонкий момент, у меня он вызвал с одной стороны ненависть к Яндексу, с другой стороны восхищение. Ребята молодцы, подняли продажи.
О том как запускали сервис можно почитать тут, Product manager Яндекса, сказал, что всё что написано правда))

https://vc.ru/marketing/39508-odnazhdy-v-taksi-tri-istorii-kotorye-mogli-stoit-yandeks-taksi-biznesa-no-priveli-k-ego-burnomu-rostu

#инсайт #чужойопыт #метрики
Tinder - dating сервис известный многим. Как померить его успешность? Какую ввести метрику? Количество совпавших пар? Длина чата? Количество смайлов в чате?) Что ещё?

Оказывается ребята ввели ключевую метрику - успешности пар, которая показывает сколько пар обменялись телефонами. То есть вы думаете, что такие хитрые перешли общаться в WhatsApp, а на самом деле вы повысили успешность сервиса))) Если хотя бы один телефон появляется в чате, то уже успех. Для меня это открытие было внезапностью! Спорить можно сколько угодно, но команда сервиса рада, когда пользователи уходят в другие каналы общаться, значит они выполнили своё предназначение))) Но с другой стороны они так волнами подбирают пары, чтобы ты смотрел рекламу и давал денюжку сервису) Раньше подбор пар был реализован на основе общих интересов, которые подтягивались со страницы в Facebook, сейчас вообще не поддается логики. А я думала там искусственный интеллект 😂😂😂 если бы он там был, то пользователь минимально бы сидел на тиндере, что невыгодно.

#инсайт #чужойопыт
Когда долго работаешь на одном месте взгляд становится зашоренным и если узнаёшь как делают другие, понимаешь как тебе и твоей компании далеко до такого уровня зрелости.
Яндекс имеет 5% рынка Турции. Да, да, да они есть в Турции! Как развивали? Приезжали, наблюдали за пользователями, задавали вопросы. Customer Development проводили. Способов море, нам рассказывали про реальные встречи. По ночам меняли дизайн портала и утром снова реальные встречи.

И какие выводы:
1. Турки в Стамбуле не пользуются адресами, они когда вызывают такси говорят какие здания рядом, которые являются ориентирами.
2. Воспринимают только один поиск - Google.
3. Пользуются только своими, проверенными сервисами прогнозы погоды.
4. Очень много в Турции фанатов футбола.
5. У них нет хорошего сервиса мониторинга пробок. Ниша свободна.

Что сделали ребята (я глубоко не рыла в эту тему, эта вся информация от тех кто развивал сервис):
1. Изменили логотип Яндекса под стиль Гугл и сделали страницу так, чтобы максимально было похоже под поиск Google.
2. Красили страницу под футбольную тему. Даже запускали акции для фанатов клубов и красили браузеры в цвета их любимой команды. Это прокатило)))
3. Пошли на рынок с картами и сосредоточились на пробках.

Как сейчас живёт Яндекс в Турции я не знаю, но для меня история показательна даже с тем фактом, что на другом рынке всё будет "не так" и не стоит думать, что я сейчас скопирую продукт и оно пойдёт. Нет. Посмотрите на рынок со стороны и вам придется менять продукт для взлёта.

#инсайт #myuxstory #какработает
Я сейчас учусь в ВШБИ на product manager, если кто-то не знает) Один из наших преподавателей это Миша Карпов, он Chief Product Manager компании Skyeng. Это онлайн школа английского языка. У меня был опыт онлайн занятий с филиппинской школой английского языка. Я училась на Филиппинах, а потом они нам дали ещё онлайн занятия. Мне не понравилось.
И вот Миша на лекциях иногда рассказывал про Skyeng, и мне тупо стало интересно посмотреть, что за школа и чего это она так быстро растет. При этом ребята, с которыми я учусь в ВШБИ, очень хорошо о ней отзываются.
Я открыла сайт, почитала и закрыла. На следующий день мне звонок - не хотите ли пробное занятие? А мне же тупо интересно. Хочу. Заодно думаю свой уровень узнаю. Правда потом, мне было очень и очень лень, но skyeng настойчивые и переносили занятие и звонили, звонили. Я даже рано утром проснулась ради этого занятия!!) Занятие мне понравилось, уровень я свой подтвердила, что говорю хорошо, но скорость не очень высокая, думаю много перед тем как сказать. Заниматься я у них не собираюсь. И тут начались очень грамотные предложения, завлекаловки, звонки. Они бомбили меня месяц!! Я их посылала!!
И вот на одном занятие, уже другому преподавателю я пожаловалась. Мол Миша хороший, skyeng понравились (по крайней мере пробное занятие, как оно там дальше у меня нет опыта), но задолбали звонками и продажами. Преподаватель смеётся и говорит - ты номер телефона где-нибудь оставляла? Я говорю нет. На сайт заходила? Да. Вот! У них сейчас стоит такой функционал, что они твои куки вытягивают! Я сам зашёл на сайт, через 10 минут звонок!!

Итог, пошла чистить куки и вспомнила одного знакомого программиста, который всегда чистил куки и старался не пользоваться браузером, я его считала параноиком. Теперь я его понимаю))) А кнопка "вы согласны на использование кук?" Я иногда даже не замечаю, так как хочется как можно быстрее что-то сделать на сайте.

Но у кого нет времени, а хочется заниматься английским попробовать skyeng стоит, это правда удобно. Даже некоторые компании на него перешли, так им стало проще контролировать своих сотрудников, балансы, посещаемость. Но я то самое "ранее большинство" и не люблю, чтобы на мне обкатывали сервис) Я всегда жду, когда всё будет уже очень и очень хорошо работать)))

#теория #продукт #материалы #инновации

Для тех кто не в курсе, есть диффузная модель Everett M. "Ev" Rogers (Эверетта Роджерса) распространения инноваций.
Советую на неё посмотреть, почитать. Особенно интересен момент "пропасти" через которую не могут перескочить большинство стартапов. Вот по этой модели я поняла и честно заметила за собой, что я чаще всего "ранее большинство" или "позднее большинство".

#чужойопыт #ИТбайки преподавателей.
Иначе не назовешь)))
Надеюсь эту историю можно рассказать на широкий круг. Хотя да, всё же итак открыто на Mail.ru
У них есть круги пользователей по интересам. Есть круг "Дети.mail.ru", есть круг "Леди.mail.ru".
В самой компании встал серьезный вопрос по стандартизации дизайна интерфейсов, чтобы было проще обновлять, выкатывать версии и закрывать другие решения проблем. И вот они решили обновить сервис дети. А вы представьте кто там целевая аудитория. Это мамашки в декрете и те у кого дети уже подросли. У них общее пространство и они там годами общаются. Интерфейс был с рюшечками, аистами. И вот он становится строгий и как везде на mail.ru. Пользователи в шоке и начинается откровенный ор верните всё как есть. Mail просто не понимает в чём дело. Такое часто бывает, что пользователи недовольны, но потом привыкают и сидят тихо.
Потом обновился и сервис леди. Но и там какая-то буча пошла. Волной.
Оказалось, что между этими аудиториями всегда была война и есть зачинщики этой войны. Война шла годами. Накал страстей можно было понять только по одному тому как пользователи сервиса дети называли пользователей леди - ледями.
А тут mail сам не зная того, просто объявил, кто в этой войне выиграл, потому что интерфейс детей обновился чуть раньше, чем у леди и стал с точки зрения пользователей намного хуже)))

И такое бывает)))

#моемнение #B2B #B2C
Немного моих размышлений.
Мой опыт в разработке ПО восновном из B2B сектора, поэтому я постоянно пытаюсь понять как переложить опыт B2C на B2B. Безусловно есть свои нюансы. Что-то невозможно сделать в B2B, но в B2C только так и никак иначе. Размышления мои про usability testing. Крутая штука! Собирают фокус-группу, по одному человеку садят в комнату, он один, включены камеры, ему дают задание и он его выполняет. Команда сидит и плачет))) Потому что они заложили другое поведения для "лапок" пользователя. У меня не стоит вопрос нужно оно в B2B или нет. Однозначно нужно!! Видела я такие тесты на своей практике? К сожалению такое же однозначное нет. Почему?
А тут хочется сказать словами Алана Купера из книги "Психбольница в руках пациентов" - миром ИТ правят разработчики и даже руководители часто это бывшие разработчики. Поэтому заложить в процесс разработки и тем более в бюджет, да ещё и в этап разработки подобное тестирование - у нас времени нет. У нас денег нет. Какое там тестирование! Про проектирование интерфейса забывают. Правда зачем проектирование? Мы потом,, когда нибудь, никогда. Кто от этого страдает? Скажите пользователи? Нет. Все!  Точнее весь бизнес.
В гонке выхода на рынок, если ты первый это не гарант, того что рынок твой и так оно и останется. В такой ситуации ты уже на рынке, а твой конкурент нет, и он может собрать аналитику по всем твоим ошибкам. Их не совершить и сделать свой продукт ещё лучше, и отвоевать рынок обратно. В B2B конечно не всегда так, посмотрим на 1С))) Все колятся, плачут, но жуют кактус))) Но моё мнение, что UX/UI это реальное, конкурентное преимущество компании, как и всё вокруг разработки, которая почему-то до сих во многих компаниях воспринимается как главная "священная корова".

Вернёмся к юзабилити тестированию. Как оказалось (для меня это открытие), что даже в B2C руководители не видят необходимости тестирования на прототипах и макетах на фокус группах пользователей. То есть UX - специалист на ошибках разработки и задержки релиза неожиданно доказал, что тестирование на макетах и прототипах это круто и так делать можно и нужно! И это экономит ресурсы разработки. Казалось бы, капитан очевидность - "протестируй на кошках", а потом только в разработку. Но оно не очевидно для руководителей ((( это прям боль ... Для меня боль, наверное потому что я перфекционалист))

#моемнение
Миф про ИТ - это так сложно, там только умные дядьки программисты, как ты в этом разбираешься, нужно быть математиком или инженером, хочу в ИТ, но мне там место не найдется, потому что (дальше выберете сами:) )...
Такие утверждения я слышу часто. Только почему-то себе купить таблетки и полечить себя мы можем, а понять какой сервис как работает, нет не можем. Возможно грубое сравнение, но всё же))) Правда и самолечением не всегда стоит заниматься.

ИТ это прежде всего отрасль, как и любая другая. Одно отличие - она достаточно молодая во всех смыслах в России. В ней мало правил. И на неё навесили столько ярлыков, что я достаточно часто сама удивляюсь этому. Просто не отмыться!) Особенно добивают термины. Они как вирус распространяются по всем. И получается "слышал звон, но не знаю где он". Давно появился итишный язык без словаря. Насчёт словаря у меня даже была мысль написать)))
А без терминов понять о чем говорят эти люди, ужасно сложно. Дальше ты себя чувствуешь не в своей тарелке, что естественно. А вроде не дурак)))

Хочу вас сподвигнуть не тупить, не глупить, не стесняться и спрашивать того, кто употребляет термин - что это такое? Потому что в большинстве случаев он сам не знает что это. И не стоит боятся ИТ, как и любая отрасль она про людей. А если вы адекватный человек и ходите по земле, то проблем я не вижу. Для меня часто всё логично и понятно. Если не логично - то это явно бред и не стоит на этот бред смотреть и обращать внимание. Если вам пудрят мозги, снова возвращайтесь в адекватность и логику. При этом когда меня спрашивают как подобрать грамотного специалиста, я часто говорю берите адекватного человека под себя. Такие же рекомендации я слышу и от других направлений. Безусловно хочется специалиста с базой и опытом, но если он готов учиться и адекватен, от него будет больше пользы, чем от заносчивой "звезды" в своей области)))