#капитаннеочевидность #какработает #теория #custdev
Customer Development.
Кто-то слышал, а кто-то не слышал, расскажу свою точку зрения. Можно конечно загуглить, почитать, что это за зверь такой customer development. Я попробую объяснить на примерах))
Ещё все модные продукты (те самые product manager) говорят кастдев. И они и кастевят, и проводят кастдев, и что только с ним не делают))
Идея проста и всем понятна - развивай продукт так, чтобы решить проблему клиента (клиент во главе, он тут главный и мы разворачиваемся лицом к нему). Проблему, с которой клиент пришёл, чтобы было ещё ярче говорят pain (боль). Я ненавижу слово боль, но оно действительно очень эмоционально насыщенно и когда я говорю боль, то оно отдаётся в коленке. То есть тебе нужно решить проблему, которая горячая, решить быстро, тогда получишь в итоге деньги. Но потребность у клиента яркая и понятная. Как сказал один из преподавателей, что "когда очень и очень хочешь есть, ты кинешь деньги в лицо кассиру".
Подход кастдева прост, ты строишь гипотезы этой самой боли.
Например, гипотеза: "людям неудобно таскать с собой кучу бонусных карточек сетей магазинов, многие их теряют, но бонусы хочется получать"
Или "магазинам сложно искать клиента по номеру телефона или ещё как-то без наличия у клиента карточки лояльности".
Таких гипотез можно нагенерить много, просто исходя из своей собственной боли или боли знакомых.
Дальше необходимо проверить эту гипотезу на людях и подтвердить боль, что она существует и её реально стоит решать и что вы себе там не придумали, что-то что никому по факту не нужно.
Кастдев - это фактически способ подтверждения гипотезы. Что делают, продвинутые продукты:
1 этап. Составляют список вопросов, которые заставят респондента больше говорить, рассказывать. На первом этапе вопросы не должны быть закрытые с однозначным ответом да или нет, они должны развязать язык респонденту.
2 этап. Пробуют список вопросов на реальных респондентах (ловят в коридоре коллег, выходят на улицу, как угодно). Общаются с несколькими людьми.
3 этап Когда уже достаточно много опрошено народу, обновляют вопросы. Возможно, находят вообще другую боль или что-то очень новое. Я сейчас проверяя гипотезы дипломного проекта, опросила уже 9 человек. И несколько раз обновила вопросы, в том числе и гипотезы новые нарыла.
4 этап. Как только ответы начинают очень сильно повторяться можно заканчивать такие очные опросы и ещё раз обновить список вопросов, возможно из открытых сделать закрытые, то есть с ответами да или нет.
5 этап. Запустить в онлайн опрос по своей обновленной анкете. И начать набирать массу. То есть прям смотреть как эта гипотеза подтверждается на массовой аудитории. Это дорого, сложно, но так делают большие компании в рынке B2C (надеюсь B2B, тоже будет сильнее подтягиваться).
Потом все ответы собираются, продукт на это смотрит и говорит, моя гипотеза прекрасна, или нет фигня это, рынку нужно другое, не пихайте в горло вот это.
Если всё хорошо, 70% опрошенных в Москве, по всем возрастам и полу, и ещё какой нибудь интересной сегментации вашего рынка сказали "теряю карточки, боль, но бонусы фигня, а вот банковская карта боль безумная!".
И ты понимаешь вот оно и думаешь над решением, которое превращается в приложении "кошелёк". И оно как вирус разлетается по всем, потому что удобно и телефон всегда под рукой.
Выводы - кастдев это:
1. Способ действительно стать ближе к аудитории, посмотреть им в лицо, понять боль клиента
2. Возможность порыться в тематике и найти новое
3. Опровергнуть свою гипотезу и просто сэкономить деньги на стартапе - это никому не нужно!
4. Подтвердить гипотезу и сожрать рынок.
Минусы: часто это реально дорого, сжирает время, на себе испробовала, опрос своих знакомых от 20 минут до 45! А ещё всё оформить, подумать. Итого, комфортное общение в день это 3-4 человека. Большие онлайн опросы, тут деньги на рекламу и не только, деньги спец конторам, которые это всё проведут. А ещё самый сок это рынок B2B. Тут просто туши свет.
Видела ли я на своей практике кастдев в B2B? Нет.
Сказать, что я как аналитик кастдевила заказчика? Нет.
Customer Development.
Кто-то слышал, а кто-то не слышал, расскажу свою точку зрения. Можно конечно загуглить, почитать, что это за зверь такой customer development. Я попробую объяснить на примерах))
Ещё все модные продукты (те самые product manager) говорят кастдев. И они и кастевят, и проводят кастдев, и что только с ним не делают))
Идея проста и всем понятна - развивай продукт так, чтобы решить проблему клиента (клиент во главе, он тут главный и мы разворачиваемся лицом к нему). Проблему, с которой клиент пришёл, чтобы было ещё ярче говорят pain (боль). Я ненавижу слово боль, но оно действительно очень эмоционально насыщенно и когда я говорю боль, то оно отдаётся в коленке. То есть тебе нужно решить проблему, которая горячая, решить быстро, тогда получишь в итоге деньги. Но потребность у клиента яркая и понятная. Как сказал один из преподавателей, что "когда очень и очень хочешь есть, ты кинешь деньги в лицо кассиру".
Подход кастдева прост, ты строишь гипотезы этой самой боли.
Например, гипотеза: "людям неудобно таскать с собой кучу бонусных карточек сетей магазинов, многие их теряют, но бонусы хочется получать"
Или "магазинам сложно искать клиента по номеру телефона или ещё как-то без наличия у клиента карточки лояльности".
Таких гипотез можно нагенерить много, просто исходя из своей собственной боли или боли знакомых.
Дальше необходимо проверить эту гипотезу на людях и подтвердить боль, что она существует и её реально стоит решать и что вы себе там не придумали, что-то что никому по факту не нужно.
Кастдев - это фактически способ подтверждения гипотезы. Что делают, продвинутые продукты:
1 этап. Составляют список вопросов, которые заставят респондента больше говорить, рассказывать. На первом этапе вопросы не должны быть закрытые с однозначным ответом да или нет, они должны развязать язык респонденту.
2 этап. Пробуют список вопросов на реальных респондентах (ловят в коридоре коллег, выходят на улицу, как угодно). Общаются с несколькими людьми.
3 этап Когда уже достаточно много опрошено народу, обновляют вопросы. Возможно, находят вообще другую боль или что-то очень новое. Я сейчас проверяя гипотезы дипломного проекта, опросила уже 9 человек. И несколько раз обновила вопросы, в том числе и гипотезы новые нарыла.
4 этап. Как только ответы начинают очень сильно повторяться можно заканчивать такие очные опросы и ещё раз обновить список вопросов, возможно из открытых сделать закрытые, то есть с ответами да или нет.
5 этап. Запустить в онлайн опрос по своей обновленной анкете. И начать набирать массу. То есть прям смотреть как эта гипотеза подтверждается на массовой аудитории. Это дорого, сложно, но так делают большие компании в рынке B2C (надеюсь B2B, тоже будет сильнее подтягиваться).
Потом все ответы собираются, продукт на это смотрит и говорит, моя гипотеза прекрасна, или нет фигня это, рынку нужно другое, не пихайте в горло вот это.
Если всё хорошо, 70% опрошенных в Москве, по всем возрастам и полу, и ещё какой нибудь интересной сегментации вашего рынка сказали "теряю карточки, боль, но бонусы фигня, а вот банковская карта боль безумная!".
И ты понимаешь вот оно и думаешь над решением, которое превращается в приложении "кошелёк". И оно как вирус разлетается по всем, потому что удобно и телефон всегда под рукой.
Выводы - кастдев это:
1. Способ действительно стать ближе к аудитории, посмотреть им в лицо, понять боль клиента
2. Возможность порыться в тематике и найти новое
3. Опровергнуть свою гипотезу и просто сэкономить деньги на стартапе - это никому не нужно!
4. Подтвердить гипотезу и сожрать рынок.
Минусы: часто это реально дорого, сжирает время, на себе испробовала, опрос своих знакомых от 20 минут до 45! А ещё всё оформить, подумать. Итого, комфортное общение в день это 3-4 человека. Большие онлайн опросы, тут деньги на рекламу и не только, деньги спец конторам, которые это всё проведут. А ещё самый сок это рынок B2B. Тут просто туши свет.
Видела ли я на своей практике кастдев в B2B? Нет.
Сказать, что я как аналитик кастдевила заказчика? Нет.
#custdev #теория #какработает #моемнение продолжение....
У меня другая цель, мне нужно автоматизировать предприятие. Компанию. И я спрашиваю про бизнес процессы, как работает сотрудник, есть ещё его должностная инструкция. Её существование это уже боль. А работа в 10 информационных системах одновременно и это боль. И даже если ты знаешь как её решить, твоя задача другая, слушать начальство выше - а оно сказало пусть наёмный рабочий ест кактус.
Конечно в B2B не так всё плохо, как я описала и кастдев там реален, я всё таки говорила про госы и ад законов, процессов.
Наши преподаватели советуют проводить кастдев в B2B со всеми заинтересованными лицами и лицами, которые принимают решение. И собирать именно их боль.
У меня другая цель, мне нужно автоматизировать предприятие. Компанию. И я спрашиваю про бизнес процессы, как работает сотрудник, есть ещё его должностная инструкция. Её существование это уже боль. А работа в 10 информационных системах одновременно и это боль. И даже если ты знаешь как её решить, твоя задача другая, слушать начальство выше - а оно сказало пусть наёмный рабочий ест кактус.
Конечно в B2B не так всё плохо, как я описала и кастдев там реален, я всё таки говорила про госы и ад законов, процессов.
Наши преподаватели советуют проводить кастдев в B2B со всеми заинтересованными лицами и лицами, которые принимают решение. И собирать именно их боль.
#custdev #теория #какработает #капитаннеочевидность
Продолжу про custdev. Что самое сложное? Это взглянуть на результат и сделать выводы. И сделать правильные выводы.
Многие преподаватели смеясь нам говорили, что самое сложное это тогда, когда веришь в идею, в гипотезу, в свой продукт, ты уже его любишь, всеми фибрами, а остальные говорят говно и твои результаты тоже говорят говно))) Но! Не всё так плохо)) Потребность на рынке можно вырастить и тут custdev просто подтвердит поведение твоего клиента, и можно подумать что в этом сценарии изменить, чтобы стало лучше, удобнее и вбухать время и деньги в то, что ты начинаешь прививать))) Правда кого я убеждаю))) лучше конечно решать боль, что есть здесь и сейчас)))
Что ещё интересного для меня открылось, custdev это ещё и про логику, свежий взгляд и выводы! Логические правдивые выводы!)
Продолжу про custdev. Что самое сложное? Это взглянуть на результат и сделать выводы. И сделать правильные выводы.
Многие преподаватели смеясь нам говорили, что самое сложное это тогда, когда веришь в идею, в гипотезу, в свой продукт, ты уже его любишь, всеми фибрами, а остальные говорят говно и твои результаты тоже говорят говно))) Но! Не всё так плохо)) Потребность на рынке можно вырастить и тут custdev просто подтвердит поведение твоего клиента, и можно подумать что в этом сценарии изменить, чтобы стало лучше, удобнее и вбухать время и деньги в то, что ты начинаешь прививать))) Правда кого я убеждаю))) лучше конечно решать боль, что есть здесь и сейчас)))
Что ещё интересного для меня открылось, custdev это ещё и про логику, свежий взгляд и выводы! Логические правдивые выводы!)
#капитаннеочевидность #какработает #моемнение #мойопыт #custdev
Ещё немного про собственные шишки)
Я же аналитик и я всегда общаясь с заказчиком распрашиваю обо всём. Любимое это придумать просто невероятный кейс и сказать, а такое бывает? И понять нужно ли эту ветку автоматизировать.
В чём суть. Это прям вот нужно прочувствовать. Когда ты спрашиваешь человека как вы обычно работаете, что делаете он говорит основное либо реальную боль. Тебе как аналитику- автоматизации боль ну важна, но блин у тебя ТЗ и тебе нужно его не просрать. Нужно все ветки пройти. Будем откровенны, ты пишешь боль, но роешь в те кейсы, которые маловероятны, но должны быть. Почему? Да потому что появится этот кейс тётушка не сможет его сделать в системе и всё говно система! А ещё лучше,если она за весь отдел со мной общается и у нее за всю практику ну никогда не было, того, что было за соседним столом, поэтому должностная инструкция обязательна к изучению. И вот у неё кейс реализовался, а в системе его нет, пришлось брать бумажку и работать с ней, писать, считать и система говно. Я прям получала удовольствие когда я находила такие кейсы.
- А что будет если сбой?
- Ну это случается редко.
- Как редко?
- Нууу... В праздники...
И ты такой радуешься, я молодец, нашёл!!! Точно нашёл!! Вот теперь все кейсы покрыл. Написал ТЗ, запилили систему, всем счастье или не всем, но работа выполнена)))
А вот теперь этот аналитический мозг такой на custdev, а вот если будет так, что будете делать? И такое сразу бабац.... Нет в custdev слова ЕСЛИ. Есть опыт, только здесь и сейчас. Есть слово ПОЧЕМУ? И человек вам рассказывает, про то что с ним было и где у него боль. Где его собственный опыт. ЕСЛИ- это фантазия, это не про исследования проблем, поиска боли в custdev.
И мой мир перевернулся))))... И больше не будет прежним.
И ещё момент, я такая ого 9 интервью молодец! Нет блин))) не молодец, вот когда будет 200, тогда преподаватель тебе поверит))) как-то так...
Надеюсь вы тоже прочувствовали)))
Ещё немного про собственные шишки)
Я же аналитик и я всегда общаясь с заказчиком распрашиваю обо всём. Любимое это придумать просто невероятный кейс и сказать, а такое бывает? И понять нужно ли эту ветку автоматизировать.
В чём суть. Это прям вот нужно прочувствовать. Когда ты спрашиваешь человека как вы обычно работаете, что делаете он говорит основное либо реальную боль. Тебе как аналитику- автоматизации боль ну важна, но блин у тебя ТЗ и тебе нужно его не просрать. Нужно все ветки пройти. Будем откровенны, ты пишешь боль, но роешь в те кейсы, которые маловероятны, но должны быть. Почему? Да потому что появится этот кейс тётушка не сможет его сделать в системе и всё говно система! А ещё лучше,если она за весь отдел со мной общается и у нее за всю практику ну никогда не было, того, что было за соседним столом, поэтому должностная инструкция обязательна к изучению. И вот у неё кейс реализовался, а в системе его нет, пришлось брать бумажку и работать с ней, писать, считать и система говно. Я прям получала удовольствие когда я находила такие кейсы.
- А что будет если сбой?
- Ну это случается редко.
- Как редко?
- Нууу... В праздники...
И ты такой радуешься, я молодец, нашёл!!! Точно нашёл!! Вот теперь все кейсы покрыл. Написал ТЗ, запилили систему, всем счастье или не всем, но работа выполнена)))
А вот теперь этот аналитический мозг такой на custdev, а вот если будет так, что будете делать? И такое сразу бабац.... Нет в custdev слова ЕСЛИ. Есть опыт, только здесь и сейчас. Есть слово ПОЧЕМУ? И человек вам рассказывает, про то что с ним было и где у него боль. Где его собственный опыт. ЕСЛИ- это фантазия, это не про исследования проблем, поиска боли в custdev.
И мой мир перевернулся))))... И больше не будет прежним.
И ещё момент, я такая ого 9 интервью молодец! Нет блин))) не молодец, вот когда будет 200, тогда преподаватель тебе поверит))) как-то так...
Надеюсь вы тоже прочувствовали)))
#капитаннеочевидность #теория #какработает #чужойопыт #руководствопродуктом #custdev
Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.
https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0
Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.
https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0
Medium
Введение в Customer Development. Часть 1
Что это такое
#custdev
Я провожу исследование, которое связано с поиском работы ИТ-специалистами.
Если вы за последние 2-3 месяца меняли работу или до сих пор находитесь в поиске работы,
или вы сотрудник, который проводит собеседования (руководитель, HR, работаете в кадровом агентстве) и хотите поучаствовать в моём исследование, то я с радостью с вами пообщаюсь лично (угощу кофе!) или поговорим по телефону/Скайпу. Это займёт от 15 до 30 минут.
Я провожу исследование, которое связано с поиском работы ИТ-специалистами.
Если вы за последние 2-3 месяца меняли работу или до сих пор находитесь в поиске работы,
или вы сотрудник, который проводит собеседования (руководитель, HR, работаете в кадровом агентстве) и хотите поучаствовать в моём исследование, то я с радостью с вами пообщаюсь лично (угощу кофе!) или поговорим по телефону/Скайпу. Это займёт от 15 до 30 минут.
#custdev #продукт #мысливслух #капитаннеочевидность #мойопыт #гос
Кастдев в гос продуктах.
Меня спросили, что такое кастдев в гос продуктах. Я задумалась. Мне всегда казалось, что эти два слова не совместимы. Глубинное интервью, исследования и гос продукты.
Начала расспрашивать людей вокруг и сама делать выводы. Из опыта могу сказать, что часто были интервью именно сбора требований. И ведь действительно аналитик, работая бок-о-бок с заказчиком понимает и боль, и что необходимо сделать, хотя и не знает, что такое кастдев. И имеет совсем другое мышление.
Но если говорить про кастдев в госах, то он возможен и он есть. Но в строго определенных условиях:
1. Это продукты, где есть явный пользователь, которому можно позвонить и узнать "боль". Пример, госпорталы. Если мне, как пользователю госулуг, зададут вопрос, что не так? Боль польётся рекой!
2. Сложно говорить про пользователей, если это сотрудники компаний. Они понимают, что говори не говори, всё тлен. У них регламент и жёсткие правила поведения. Поэтому их разговорить крайне трудно. Один из моих однокурсников в ВШЭ (респект ему) научился собирать обратную связь путем проведения вебинаров для сотрудников. И из этого делать выводы про реальную боль. Часто хватает прочтения регламента и наблюдения за тем как работают люди.
3. И самый интересный пункт. Это понимание боли руководства и не только, которую можно уложить в виде инициативы запуска новой разработки. Это же возможность запустить что-то новое и получить новый бюджет. Но обычному аналитику это может и неподвластно, а вот руководителю проекта, продакту или кто выше, вполне. Единственное тут было бы здорово, чтобы аналитика слышали. А ведь этот пункт самый правильный, потому что по факту руководитель с той стороны говорит о боли и может её лабировать в решение в виде разработки, если является лицом принимающим решения. Конечно при условии возможности получения бюджета и всех других ограничений.
Вывод у меня получился такой: в госах есть кастдев, но со своими нюансами и ограничениями, которые накладывает регулятор, среда, организация. И вцелом это очень интересно, если на Аналитика на госпроектах смотреть как на источник развития бизнеса, и немного изменить его мышление и точку зрения. Чтобы он всё таки не только опросом занимался, как и что автоматизировать один к одному, или как улучшить бизнес-процесс, а как развить цифровой продукт так, чтобы ты самая боль была закрыта. Кажется это уже уровень "высшего пилотажа".
Кастдев в гос продуктах.
Меня спросили, что такое кастдев в гос продуктах. Я задумалась. Мне всегда казалось, что эти два слова не совместимы. Глубинное интервью, исследования и гос продукты.
Начала расспрашивать людей вокруг и сама делать выводы. Из опыта могу сказать, что часто были интервью именно сбора требований. И ведь действительно аналитик, работая бок-о-бок с заказчиком понимает и боль, и что необходимо сделать, хотя и не знает, что такое кастдев. И имеет совсем другое мышление.
Но если говорить про кастдев в госах, то он возможен и он есть. Но в строго определенных условиях:
1. Это продукты, где есть явный пользователь, которому можно позвонить и узнать "боль". Пример, госпорталы. Если мне, как пользователю госулуг, зададут вопрос, что не так? Боль польётся рекой!
2. Сложно говорить про пользователей, если это сотрудники компаний. Они понимают, что говори не говори, всё тлен. У них регламент и жёсткие правила поведения. Поэтому их разговорить крайне трудно. Один из моих однокурсников в ВШЭ (респект ему) научился собирать обратную связь путем проведения вебинаров для сотрудников. И из этого делать выводы про реальную боль. Часто хватает прочтения регламента и наблюдения за тем как работают люди.
3. И самый интересный пункт. Это понимание боли руководства и не только, которую можно уложить в виде инициативы запуска новой разработки. Это же возможность запустить что-то новое и получить новый бюджет. Но обычному аналитику это может и неподвластно, а вот руководителю проекта, продакту или кто выше, вполне. Единственное тут было бы здорово, чтобы аналитика слышали. А ведь этот пункт самый правильный, потому что по факту руководитель с той стороны говорит о боли и может её лабировать в решение в виде разработки, если является лицом принимающим решения. Конечно при условии возможности получения бюджета и всех других ограничений.
Вывод у меня получился такой: в госах есть кастдев, но со своими нюансами и ограничениями, которые накладывает регулятор, среда, организация. И вцелом это очень интересно, если на Аналитика на госпроектах смотреть как на источник развития бизнеса, и немного изменить его мышление и точку зрения. Чтобы он всё таки не только опросом занимался, как и что автоматизировать один к одному, или как улучшить бизнес-процесс, а как развить цифровой продукт так, чтобы ты самая боль была закрыта. Кажется это уже уровень "высшего пилотажа".
#custdev #мысливслух #инструменты #аналитик #productmanager
Рабочая неделя подходит к концу, мыслей много. Наверное повторюсь, но сегодня хочется сказать про то, что аналитик и продакт имеют совершенно разные взгляды на продукт. И чтобы получить тот самый "продакт вижен" нужно изменить своё мышление, а это ой как не просто.
Аналитик по сути своей решатель. Хоть сколько бы не твердили вокруг о том, что аналитик должен уметь задавать правильные вопросы и возвращать бизнес в область исследования, всё равно все скатываются в решение, а когда задаешь вопрос "почему так?" уже никто не сможет вспомнить откуда оно всё выросло.
Ещё хочется провести параллель с нашей эпохой и временем. Когда все знают ответ на любой вопрос и знают как тебе жить, а лидеры мнения вещают из всех щелей. И никто не ставит под сомнение, то что они говорят. Точнее это становится нормой, нести чушь, и за это тебе ничего не будет.
Я считаю что такое поведение накладывает отпечаток в том числе и на стиль работы. Всё таки работа-дом хоть и могут существовать отдельно друг от друга, но профдеформация, также как и досуг вне работы друг на друга влияют.
Мне на самом деле очень жаль, что про кастдев как про инструмент аналитика не говорят. Либо говорят с позиции, а так ли это? Действительно ли аналитику нужен кастдев? Хотя по сути искусство правильно задавать вопросы, очень нужно, чтобы заказчик:
👉1. Дошел до своей проблемы сам
👉2. Дошёл до решения этой проблемы также сам.
А аналитику только нужно направлять в нужную сторону. Ведь за разговорами можно глубоко уйти, и уйти не туда. И есть ещё такая штука, как спор с заказчиком, который вроде как работает как фильтр хотелок, но может превратиться в конфликт, чего точно не стоит добиваться. Ведь заказчик, какой бы он не был, он заказчик. И да к сожалению многих заказчиков ещё нужно вырастить и вложить многое, чтобы можно было с ними взаимодействовать конструктивно))
Другие мои заметки про Customer Development можно почитать по #custdev
Рабочая неделя подходит к концу, мыслей много. Наверное повторюсь, но сегодня хочется сказать про то, что аналитик и продакт имеют совершенно разные взгляды на продукт. И чтобы получить тот самый "продакт вижен" нужно изменить своё мышление, а это ой как не просто.
Аналитик по сути своей решатель. Хоть сколько бы не твердили вокруг о том, что аналитик должен уметь задавать правильные вопросы и возвращать бизнес в область исследования, всё равно все скатываются в решение, а когда задаешь вопрос "почему так?" уже никто не сможет вспомнить откуда оно всё выросло.
Ещё хочется провести параллель с нашей эпохой и временем. Когда все знают ответ на любой вопрос и знают как тебе жить, а лидеры мнения вещают из всех щелей. И никто не ставит под сомнение, то что они говорят. Точнее это становится нормой, нести чушь, и за это тебе ничего не будет.
Я считаю что такое поведение накладывает отпечаток в том числе и на стиль работы. Всё таки работа-дом хоть и могут существовать отдельно друг от друга, но профдеформация, также как и досуг вне работы друг на друга влияют.
Мне на самом деле очень жаль, что про кастдев как про инструмент аналитика не говорят. Либо говорят с позиции, а так ли это? Действительно ли аналитику нужен кастдев? Хотя по сути искусство правильно задавать вопросы, очень нужно, чтобы заказчик:
👉1. Дошел до своей проблемы сам
👉2. Дошёл до решения этой проблемы также сам.
А аналитику только нужно направлять в нужную сторону. Ведь за разговорами можно глубоко уйти, и уйти не туда. И есть ещё такая штука, как спор с заказчиком, который вроде как работает как фильтр хотелок, но может превратиться в конфликт, чего точно не стоит добиваться. Ведь заказчик, какой бы он не был, он заказчик. И да к сожалению многих заказчиков ещё нужно вырастить и вложить многое, чтобы можно было с ними взаимодействовать конструктивно))
Другие мои заметки про Customer Development можно почитать по #custdev