#мысливслух #командообразование #hr #мирвокруг #подсмотрено #адаптациясотрудника
Про адаптацию сотрудников.
Такая интересная эта штука, в каждой компании говорят, ой как это нужно и ой как это важно! Чтобы человек легко вошёл в коллектив, всё запомнил и ему стало попроще ориентироваться. Но постоянно всё заканчивается одним и тем же. Что сотрудника бросают в океан событий и выплывай сам.
Почему так получается? Ведь HR хотят, чтобы было как лучше!! А тут знаете, как с любым продуктом или технологией, что-то сделали и сказали нате! Теперь вам придется жить вот так! То есть точка зрения именно HR, а не сотрудника, который по ту сторону баррикад. Поставить себя на место сотрудника и проверить "а как оно работает то?" В этом беда. Вспоминаем книгу "психбольница в руках пациентов" про разработку и этой фразой характеризуем процесс адаптации с точки зрения HR.
Не хочу обощать всё и всех. Действительно, есть те кто заботится и думает о сотрудниках и о том, как сложно, даже чисто психологически в новом коллективе. Не знаю статистику, сколько людей уходит с испытательного срока, но знаю о том, что айтишники люди нежные и если что-то в первое время пойдёт не так, психанут и уйдут. Это сложный и важный период онбординга, когда высока вероятность того, что человек будет нервничать и соответственно на нервах, может не выдержать психологической нагрузки неизвестности.
Даже просто спросить "как дела?" и проявить внимание к новичку, поговорить, попить вместе кофе уже будет хорошо, много не нужно))) Хоть конечно все всегда заняты и всем некогда, тем более некогда выстраивать процессы. В одной из компаний за 2 года ничего не выстроили и человек оставался без компьютера первый день и немного терял мотивацию. В таких случаях я просто его отправляла домой))) ну а что же ещё делать то? 🙈
А какие у вас в памяти остались яркие впечатления от первого дня работы? 😎
P.s. к сожалению комментарии бота перестали работать (((
Про адаптацию сотрудников.
Такая интересная эта штука, в каждой компании говорят, ой как это нужно и ой как это важно! Чтобы человек легко вошёл в коллектив, всё запомнил и ему стало попроще ориентироваться. Но постоянно всё заканчивается одним и тем же. Что сотрудника бросают в океан событий и выплывай сам.
Почему так получается? Ведь HR хотят, чтобы было как лучше!! А тут знаете, как с любым продуктом или технологией, что-то сделали и сказали нате! Теперь вам придется жить вот так! То есть точка зрения именно HR, а не сотрудника, который по ту сторону баррикад. Поставить себя на место сотрудника и проверить "а как оно работает то?" В этом беда. Вспоминаем книгу "психбольница в руках пациентов" про разработку и этой фразой характеризуем процесс адаптации с точки зрения HR.
Не хочу обощать всё и всех. Действительно, есть те кто заботится и думает о сотрудниках и о том, как сложно, даже чисто психологически в новом коллективе. Не знаю статистику, сколько людей уходит с испытательного срока, но знаю о том, что айтишники люди нежные и если что-то в первое время пойдёт не так, психанут и уйдут. Это сложный и важный период онбординга, когда высока вероятность того, что человек будет нервничать и соответственно на нервах, может не выдержать психологической нагрузки неизвестности.
Даже просто спросить "как дела?" и проявить внимание к новичку, поговорить, попить вместе кофе уже будет хорошо, много не нужно))) Хоть конечно все всегда заняты и всем некогда, тем более некогда выстраивать процессы. В одной из компаний за 2 года ничего не выстроили и человек оставался без компьютера первый день и немного терял мотивацию. В таких случаях я просто его отправляла домой))) ну а что же ещё делать то? 🙈
А какие у вас в памяти остались яркие впечатления от первого дня работы? 😎
P.s. к сожалению комментарии бота перестали работать (((
#мирвокруг #вопросответ #skills #аналитик #моемнение #требования
Хороший ко мне прилетел вопрос:
В вакансиях есть строчка - знание и умение работать в Kafka. Действительно ли это нужно аналитику?
Ответ мой следующий: по такому требованию можно предположить, что компания аналитика использует как разнорабочего. Это неплохо и нехорошо, это вот так в компании. И скорее всего зрелость этой компании в плане АйТи средняя. А вот учить кафку и идти или нет, это уже ваш выбор. Имхо, зачем спутывать понятия, каждый должен заниматься своим делом. Для настройки Кафки есть DevOps, у них это получится лучше. Так сказать, зачем топором забивать гвоздь, есть же молоток))
Я не знаю Kafka, но в своё время трогала руками MQ message broker от компании IBM. Времена изменились, появились микросервисы, биг дата и новые инструменты. Изучить что-то новое, при понимание, что это, и зачем, я считаю мне не составит труда.
Моё мнение, что важнее понимание, что это такое, зачем и для чего. Я всегда за фундамент. И считаю, что аналитику важнее понимать так сказать матчасть, что такое очередь, как она работает, как устроена, что там может быть и зачем подобный механизм нужен, как работает в среде микросервисов. Есть теория обслуживания и построения систем массового обслуживания. Мне её читали в институте, очень увлекательно и очень нравилось)))
Вот мне её вполне как фундамента хватало, чтобы изучить механизм работы брокера.
Ещё есть такой момент, что работодатель часто летает в облаках, и думает, что сейчас я найду универсала и он будет уметь всё, или просто пишет набор требований не понимая, кто им нужен и кто действительно такой аналитик (продакт или прожект, да кто угодно, нужное подчеркнуть). Но универсалов очень мало. Даааааа, мы тоже страдали большим набором требований, спустя какое-то время пришло осознание, что проще взять человека с базой и фундаментальными знаниями и научить тому, что нужно, готового специалиста со знанием нюансов, нужных именно твоей среде работы, может и не быть.
Так что ещё одно предположение, что вакансия сырая и возможно работодатель не совсем знает, кто есть на рынке. А возможно у них был хороший специалист, который закрывал все дыры, и ушёл, и теперь все хотят такого же.
Хороший ко мне прилетел вопрос:
В вакансиях есть строчка - знание и умение работать в Kafka. Действительно ли это нужно аналитику?
Ответ мой следующий: по такому требованию можно предположить, что компания аналитика использует как разнорабочего. Это неплохо и нехорошо, это вот так в компании. И скорее всего зрелость этой компании в плане АйТи средняя. А вот учить кафку и идти или нет, это уже ваш выбор. Имхо, зачем спутывать понятия, каждый должен заниматься своим делом. Для настройки Кафки есть DevOps, у них это получится лучше. Так сказать, зачем топором забивать гвоздь, есть же молоток))
Я не знаю Kafka, но в своё время трогала руками MQ message broker от компании IBM. Времена изменились, появились микросервисы, биг дата и новые инструменты. Изучить что-то новое, при понимание, что это, и зачем, я считаю мне не составит труда.
Моё мнение, что важнее понимание, что это такое, зачем и для чего. Я всегда за фундамент. И считаю, что аналитику важнее понимать так сказать матчасть, что такое очередь, как она работает, как устроена, что там может быть и зачем подобный механизм нужен, как работает в среде микросервисов. Есть теория обслуживания и построения систем массового обслуживания. Мне её читали в институте, очень увлекательно и очень нравилось)))
Вот мне её вполне как фундамента хватало, чтобы изучить механизм работы брокера.
Ещё есть такой момент, что работодатель часто летает в облаках, и думает, что сейчас я найду универсала и он будет уметь всё, или просто пишет набор требований не понимая, кто им нужен и кто действительно такой аналитик (продакт или прожект, да кто угодно, нужное подчеркнуть). Но универсалов очень мало. Даааааа, мы тоже страдали большим набором требований, спустя какое-то время пришло осознание, что проще взять человека с базой и фундаментальными знаниями и научить тому, что нужно, готового специалиста со знанием нюансов, нужных именно твоей среде работы, может и не быть.
Так что ещё одно предположение, что вакансия сырая и возможно работодатель не совсем знает, кто есть на рынке. А возможно у них был хороший специалист, который закрывал все дыры, и ушёл, и теперь все хотят такого же.
#мысливслух #аналитик #аутсорсинг #мирвокруг
Аналитика на аутсорсинге.
Я была на разных проектах и со стороны аутсорсинга и со стороны заказчика. И понимаю особенности работы с двух сторон. И решила с вами поделиться.
Аналитика на аутсорсинге это хорошо или плохо?
Нанимая Аналитиков на аутсорсинг нужно понимать, что настанет день и они уйдут, и вместе с ними уйдет экспертиза. Конечно можно перекупить, но может быть договоренности между компаниями не перекупать сотрудников. Передача информации из одной головы в другую, бывает болезненной и сложной. Ведь это же люди) Аналитик со стороны аутсорсинга уже может быть в другом проекте и не особо захочет много общаться. Даже если он порядочный человек и готов всё рассказать, банально это сложно. Да бывает так, что компании могут расставаться сложно. Тут включается политика, и да аналитику могут сказать - "пиши так, чтобы нам продлить информационную и техническую поддержку". Тогда по описанию сложно будет перенять опыт.
Если со стороны заказчика нет человека, который бы грамотно валидировал и принимал задачи, то что пишет Аналитик, то может получится очень нехорошо. Следов не найти, а аналитик заложит бомбу замедленного действия, и когда она сработает покажет время.
Чтобы такого не было, аналитику четко нужно ставить задачу и давать шаблоны артефактов.
Плюс работы на аутсорсинге для аналитика - тебе дают время. Не всегда, но часто расчет с заказчиком это Time&Material. Поэтому делай и сдавай. Но конечно не всё так радужно, заказчик может быть недоволен, например тем, что ты не приходишь во время на работу или приходишь не в то время, или долго делаешь задачи, не то и не так.
Грамотная оценка задач. Это конечно легко написать, но сложно сделать, главное практиковаться. Я редко где встречаю практику оценок задач аналитика, сложно, непонятно, много рисков, подводных камней. Но главное начать оценивать и трекать время. Идеальный вариант это артефакт + средняя оценка по его выполнению. И знаете у меня это сработало, даже пару раз))) Когда я выполняла описание по артефактам и когда мне сдавали проект также по артефактам. И уже можно понять, что нужно или не нужно заказчику и в каком виде.
Я на самом деле люблю работать на аутсорсинге, конечно часто идёт бодание менеджера проекта и заказчика, но с другой стороны у тебя есть четкие рамки, задачи и часто эти задачи глобальные и требуют большой проработки, они интересны. Аналитика на аутсорсинг часто зовут в период старта проектов, только потом решают, что нужен аналитик в штат. Много обсуждений, планирования, приоритезации, это интересно смотреть как из ничего рождается что-то большое)
Аналитика на аутсорсинге.
Я была на разных проектах и со стороны аутсорсинга и со стороны заказчика. И понимаю особенности работы с двух сторон. И решила с вами поделиться.
Аналитика на аутсорсинге это хорошо или плохо?
Нанимая Аналитиков на аутсорсинг нужно понимать, что настанет день и они уйдут, и вместе с ними уйдет экспертиза. Конечно можно перекупить, но может быть договоренности между компаниями не перекупать сотрудников. Передача информации из одной головы в другую, бывает болезненной и сложной. Ведь это же люди) Аналитик со стороны аутсорсинга уже может быть в другом проекте и не особо захочет много общаться. Даже если он порядочный человек и готов всё рассказать, банально это сложно. Да бывает так, что компании могут расставаться сложно. Тут включается политика, и да аналитику могут сказать - "пиши так, чтобы нам продлить информационную и техническую поддержку". Тогда по описанию сложно будет перенять опыт.
Если со стороны заказчика нет человека, который бы грамотно валидировал и принимал задачи, то что пишет Аналитик, то может получится очень нехорошо. Следов не найти, а аналитик заложит бомбу замедленного действия, и когда она сработает покажет время.
Чтобы такого не было, аналитику четко нужно ставить задачу и давать шаблоны артефактов.
Плюс работы на аутсорсинге для аналитика - тебе дают время. Не всегда, но часто расчет с заказчиком это Time&Material. Поэтому делай и сдавай. Но конечно не всё так радужно, заказчик может быть недоволен, например тем, что ты не приходишь во время на работу или приходишь не в то время, или долго делаешь задачи, не то и не так.
Грамотная оценка задач. Это конечно легко написать, но сложно сделать, главное практиковаться. Я редко где встречаю практику оценок задач аналитика, сложно, непонятно, много рисков, подводных камней. Но главное начать оценивать и трекать время. Идеальный вариант это артефакт + средняя оценка по его выполнению. И знаете у меня это сработало, даже пару раз))) Когда я выполняла описание по артефактам и когда мне сдавали проект также по артефактам. И уже можно понять, что нужно или не нужно заказчику и в каком виде.
Я на самом деле люблю работать на аутсорсинге, конечно часто идёт бодание менеджера проекта и заказчика, но с другой стороны у тебя есть четкие рамки, задачи и часто эти задачи глобальные и требуют большой проработки, они интересны. Аналитика на аутсорсинг часто зовут в период старта проектов, только потом решают, что нужен аналитик в штат. Много обсуждений, планирования, приоритезации, это интересно смотреть как из ничего рождается что-то большое)
#теория #мойопыт #проITсистемы #WMS #мирвокруг #пополочкам
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
У меня есть рубрика про классы информационных систем, сегодня хочу её продолжить и рассказать про WMS - Warehouse Management System - Система управления складом.
Сейчас достаточно много вакансий в ИТ именно в ритейле, ядро которого это склад, конечно продажа, сайты, магазины, тоже имеют значение, но покупатель принимает решение основываясь на куче мелочей. И тут много значат качество товара и условия хранения, а это поставщики и работа склада.
🧰
Итак, что же входит в WMS - это основные процессы работы склада, где в основе лежат зоны и привязка к ним товаров. То есть весь склад разбивается на зоны, приёмка, размещение, хранение, отгрузка. 🔀 При этом хранение тоже разное, и зависит от температуры хранения. На каждом участке есть свои сотрудники 👷♂, которые отвечают за зону и процессы, которые там происходят. Передача товара осуществляется из зоны в зону, то есть от одних сотрудников к другим. Как эстафетная палочка в забеге) Принял товар передал, приехал погрузчик перенес в хранение, полежало в хранение, перешло в зону комплектации, там прибежал комплектовщик и собрал заказ, передал его и так по цепочке до отгрузки в машину, которая уже приедет к покупателю.
Привязка товаров к зонам происходит по штрихкодам, то есть сотрудник с помощью ТСД - терминала сбора данных, осуществляет привязку сканируя штрихкод товара и места, где он находится. Система учитывает условия хранения, сроки годности, поставщиков и расположение товаров на полках, чтобы просчитывать цепочки из заданий на сотрудников, которые находятся в разных зонах. При этом немаловажно понимать размещение товара, топологию склада, и оперативно её изменять под разные периоды времени работы склада. Например, перед праздниками, когда будет больше заказов, зон сборки и буферов для хранения запасов должно быть больше. Склад может иметь статическое хранение товаров, когда товар четко привязан к месту, но может быть и динамическое, тут много вольностей для перемещений.
Еще есть интересная задача по формированию оптимального маршрута перемещения сотрудника по складу, и товара в том числе, для экономии времени и уменьшения пробегов сотрудников по складу. Есть в цепочке workflow так много мелких действий, что изменяя их, можно оптимизировать работу звена, что может отразиться на производительности склада. Хочется сказать, что в положительную сторону)))
WMS системы классифицируются в зависимости от размера склада, количества товара, хранящегося на нём и бизнеса компании на:
✔️ системы начального уровня, склады небольших компаний,
✔️ коробочные системы, где основные функции зашиты и такие системы готовы к установке с выстроенными под неё процессами,
✔️ адаптируемые для больших логистических центров с распределительными центрами, где есть один центральный модуль, который поддерживает основные процессы, и модули, которые подключаются и донастраиваются по заказу,
✔️ конфигурационные, это склады с большой номенклатурой и высоким товарооборотом, тут можно сказать, что система создается с нуля, и учитываются особенности бизнеса компании.
Если вы начнете гуглить вендоров WMS систем, то увидите как их много. Википендия говорит, что на российском рынке под 50 разных. Если смотреть на рейтинги 2020, то тут можно увидеть знакомое всем название 1С :)
Остальные перечислять не буду) Про мировую практику скажу, что куда тут без SAP решения, оно есть.
На картинке данные 2019 года и ссылка на статью, для тех кому интересен подобный рынок)
https://www.solvo.ru/about/press/solvo-wms-vtoraya-samaya-populyarnaya-wms-sistema-v-rossii-po-itogam-2019/
#аналитикимосквы #аналитик #randomcoffee
Мне понравился Random coffee на базе сообщества участников, кто прошел курс Go practice для продактов и вот теперь эта возможность есть и у Аналитиков!
Спасибо Анне, администратору чата "Аналитики Москвы" @moscoa за возможность поболтать с аналитиками на разные темы. Кому интересно неформальное общение с коллегами из других компаний, добавляйтесь через бота @Rc_moscoa_bot
Как только нас будет 50 мы запустим рандом))
А теперь работа с возражениями:
"Это тиндер какой-то" - а чё бы нет, если у вас такие цели))) цели можно менять и посмотреть как оно у коллеги в другой компании, какие есть боли и т.п.
"Меня будут хантить" - если вдруг появится HR в сообществе, что в этом плохого? Он вас обучит, тому как ищет людей и как нужно себя вести на собеседование, а вы ему расскажите об аналитике. Для тех кто боится, что его будут нахтить, скажу, что это круто когда тебя оценили и хантят, и с другой стороны вы всегда можете сказать нет.
P.s.
И да, чтобы делать выводы нужно сначала попробовать) мой опыт был со знаком плюс!
Мне понравился Random coffee на базе сообщества участников, кто прошел курс Go practice для продактов и вот теперь эта возможность есть и у Аналитиков!
Спасибо Анне, администратору чата "Аналитики Москвы" @moscoa за возможность поболтать с аналитиками на разные темы. Кому интересно неформальное общение с коллегами из других компаний, добавляйтесь через бота @Rc_moscoa_bot
Как только нас будет 50 мы запустим рандом))
А теперь работа с возражениями:
"Это тиндер какой-то" - а чё бы нет, если у вас такие цели))) цели можно менять и посмотреть как оно у коллеги в другой компании, какие есть боли и т.п.
"Меня будут хантить" - если вдруг появится HR в сообществе, что в этом плохого? Он вас обучит, тому как ищет людей и как нужно себя вести на собеседование, а вы ему расскажите об аналитике. Для тех кто боится, что его будут нахтить, скажу, что это круто когда тебя оценили и хантят, и с другой стороны вы всегда можете сказать нет.
P.s.
И да, чтобы делать выводы нужно сначала попробовать) мой опыт был со знаком плюс!
#мысливслух #теория #лояльность #капитаночевидность #пропродукт
Немного мыслей о теории выстраивания отношений с клиентами.
Говорить о том, что это нужно, даже как-то странно, и вроде бы клиенториентированность, клиентоцентричность бизнеса очевидна. Хочешь быть на плаву смотри на клиента и делай ему хорошо. И если ты хочешь, чтобы клиент к тебе возвращался, нужно выстаивать отношения. Где нужно говорить "спасибо", где нужно "извиняться", признавать свои ошибки, работать с возражениями, делать выводы. А где нужно фильтровать неадекват.
Есть прекрасный слайд, который отображает стадии развития отношений. Всё как в личных отношениях)
1. Сначала о тебе ничего не знают, кто ты что ты.
2. Потом что-то знают, название, бренд уже раскручивается и светится.
3. Дальше клиент знает ещё чуть больше, что предоставляет компании.
4. Клиент пользуется и знает, что есть хорошего, какие эмоции вызывает сервис.
5. Начинает больше сравнивать с другими компаниями и находит отличия, которые нравятся.
6. Понимает, что главное и о чем беспокоится компания предоставляя сервис.
7. Клиент начинает поддерживать компанию и готов рекомендовать знакомым и друзьям.
8. Лояльность и любовь, когда ошибки можно простить. Я же их люблю, они такие молодцы, ну вот в этот раз не сложилось, исправятся, буду любить дальше.
Именно этот высший пилотаж любви то к чему стоит стремиться, и именно этот уровень спасает компанию.
Лояльность способствует иррациональному принятию решения о покупке клиентом, даже если продукт не соответствует реалиям рынка. Клиенты, лояльные к Apple, покупали их компьютеры в середине 90-х. Компьютеры были однозначно устаревшие и по всем параметрам проигрывающие PC и Windows. Но потребительская лояльность помогла компании выжить и саккумулировать ресурсы для нового скачка. Тоже самое произошло с British Airways в кризис начала 80-х - именно они стали основоположниками и первыми применили инструмент лояльности.
Это связь с компанией на уровне эмоций, самое сильное что может быть.
Я поймала себя на мысли, что некоторые компании так хотят перепрыгнуть через несколько уровней, чтобы достичь уровня - порекомендуй нас другу, что забывают о рутине выстраивания отношений с клиентом. И когда мне пихают "приведи друга, получи бонус", я злюсь. Действительно стоит искать новые пути привлечения клиентов и выстраивания с ними любви, чтобы клиент говорил - Wow! Зачастую программы лояльности есть только потому что у соседа есть такая программа, а в сути взаимосвязи с клиентом на низком уровне мало кто рассуждает. Программы лояльности клепают по шаблону из компании в компанию, карточки с баллами есть у всех, иногда они действительно хороши, но чаще всего бесят))) Действительно ли это нужно? Если мне нравится компания, мне плевать на баллы, если есть кешбэк в банке, здорово, если нет, я скорее всего сильно не расстроюсь, если всё остальное мне нравится и цена, которую я плачу за сервис справедлива.
Немного мыслей о теории выстраивания отношений с клиентами.
Говорить о том, что это нужно, даже как-то странно, и вроде бы клиенториентированность, клиентоцентричность бизнеса очевидна. Хочешь быть на плаву смотри на клиента и делай ему хорошо. И если ты хочешь, чтобы клиент к тебе возвращался, нужно выстаивать отношения. Где нужно говорить "спасибо", где нужно "извиняться", признавать свои ошибки, работать с возражениями, делать выводы. А где нужно фильтровать неадекват.
Есть прекрасный слайд, который отображает стадии развития отношений. Всё как в личных отношениях)
1. Сначала о тебе ничего не знают, кто ты что ты.
2. Потом что-то знают, название, бренд уже раскручивается и светится.
3. Дальше клиент знает ещё чуть больше, что предоставляет компании.
4. Клиент пользуется и знает, что есть хорошего, какие эмоции вызывает сервис.
5. Начинает больше сравнивать с другими компаниями и находит отличия, которые нравятся.
6. Понимает, что главное и о чем беспокоится компания предоставляя сервис.
7. Клиент начинает поддерживать компанию и готов рекомендовать знакомым и друзьям.
8. Лояльность и любовь, когда ошибки можно простить. Я же их люблю, они такие молодцы, ну вот в этот раз не сложилось, исправятся, буду любить дальше.
Именно этот высший пилотаж любви то к чему стоит стремиться, и именно этот уровень спасает компанию.
Лояльность способствует иррациональному принятию решения о покупке клиентом, даже если продукт не соответствует реалиям рынка. Клиенты, лояльные к Apple, покупали их компьютеры в середине 90-х. Компьютеры были однозначно устаревшие и по всем параметрам проигрывающие PC и Windows. Но потребительская лояльность помогла компании выжить и саккумулировать ресурсы для нового скачка. Тоже самое произошло с British Airways в кризис начала 80-х - именно они стали основоположниками и первыми применили инструмент лояльности.
Это связь с компанией на уровне эмоций, самое сильное что может быть.
Я поймала себя на мысли, что некоторые компании так хотят перепрыгнуть через несколько уровней, чтобы достичь уровня - порекомендуй нас другу, что забывают о рутине выстраивания отношений с клиентом. И когда мне пихают "приведи друга, получи бонус", я злюсь. Действительно стоит искать новые пути привлечения клиентов и выстраивания с ними любви, чтобы клиент говорил - Wow! Зачастую программы лояльности есть только потому что у соседа есть такая программа, а в сути взаимосвязи с клиентом на низком уровне мало кто рассуждает. Программы лояльности клепают по шаблону из компании в компанию, карточки с баллами есть у всех, иногда они действительно хороши, но чаще всего бесят))) Действительно ли это нужно? Если мне нравится компания, мне плевать на баллы, если есть кешбэк в банке, здорово, если нет, я скорее всего сильно не расстроюсь, если всё остальное мне нравится и цена, которую я плачу за сервис справедлива.
#теория #мирвокруг #мысливслух #капитаннеочеаидность
Это #нереклама но этим стоит поделиться.
Подкаст Вани Замесина, разговор с Байрамом Аннаковым.
Я всё больше и больше замечаю в подкастах, в выступлениях топ-специалистов применение теорий. Я не всегда могу объяснить как принимаю решения. Хочется сказать, что это интуиция, но пока я слушала подкаст я пришла к выводу, что на самом деле это где-то глубоко сидящие теории. Конечно опыт, навыки и системное мышление. Всё это образует фундамент и ты просто потом понимаешь, вот это я и использую. Мой мозг как огромный дата центр обладает системной принятия решений и инструментарием в виде навыков, когда из ничего, складывается картина мира. И чем больше я изучаю новые предметные области, тем быстрее это делаю и вырабатываю те самые инструменты, которые мне помогают. Много рисую, это визуализация, много пишу, это механическая память, много пересказываю, это тоже способ уложить информацию.
Вот на такие мысли меня натолкнул подкаст. На самом деле это супер интересный диалог, местами монолог Байрама. И в какой-то момент ты понимаешь, почему все им восхищаются. Общение усеяно #инсайт -ами. Даже не хочется пересказывать и спойлерить))) Но попробую сформировать, то что мне понравилось:
1. Системное мышление, когда любой контекст воспринимается как единая система. И анализ того, почему эта система сложилась именно так. Какие были условия, что происходило. На простом примере: попробуйте ответить на вопрос "почему преподаватели в вузе берут взятки?"
2. Люблю теории массового обслуживания, которые строятся на очередях. До сих пор помню проектирование работы магазина и расчет количества касс в зависимости от потока покупателей. Тут Байрам интересную вещь сказал про системную динамику, где есть резервуары и потоки. И что резервуар появляется там, где входящий и исходящий поток меняется во времени. Что любой склад по факту это и есть резервуар. Конечно я не совсем пока согласна с мыслью, что склад это ещё и "костыль" в ритейле, что были бы четкие предсказания и склад не нужен.
3. Понравилась мысль о том, что продакт это социальный инженер, который создаёт и улучшает что-то для общества.
4. Пример MVP, ох посмеялась хорошо))) о том, что выходя из метро по причине нужды, начинаешь поиск туалета, нет Макдональдса рядом, ничего нет, кроме синих вонючих кабинок со злой тётушкой на входе. Но тебе так надо, что ты заплатишь и пойдёшь делать свои дела. Синяя кабинка это как раз MVP)))
5. Тема экологии, точнее того как уменьшить своё влияние на природу. Всё никак не могла понять откуда мода в компаниях дарить термосы. Оказывается в Америке, в аэропортах есть вода, которую ты можешь налить в свой термос и не покупать пластик.
И ещё раз убедилась в том, что теории, которые были в вузе не прошли даром и что да, аналитику стоит пополнять свой багаж не только инструментами работы с артефактам, но и теориями, алгоритмами, методами из фундаментальной части различных наук.
Мыслей на самом деле больше)) И если вы будете слушать подкаст, думаю, что у вас будут другие #инсайты, тут точно #рекомендую
При этом ближе к концу Байрам перечисляет книги и рекомендации, как развивать #системноемышление, которое так нужно всем)))
https://youtu.be/5zAjCyDUQ04
Это #нереклама но этим стоит поделиться.
Подкаст Вани Замесина, разговор с Байрамом Аннаковым.
Я всё больше и больше замечаю в подкастах, в выступлениях топ-специалистов применение теорий. Я не всегда могу объяснить как принимаю решения. Хочется сказать, что это интуиция, но пока я слушала подкаст я пришла к выводу, что на самом деле это где-то глубоко сидящие теории. Конечно опыт, навыки и системное мышление. Всё это образует фундамент и ты просто потом понимаешь, вот это я и использую. Мой мозг как огромный дата центр обладает системной принятия решений и инструментарием в виде навыков, когда из ничего, складывается картина мира. И чем больше я изучаю новые предметные области, тем быстрее это делаю и вырабатываю те самые инструменты, которые мне помогают. Много рисую, это визуализация, много пишу, это механическая память, много пересказываю, это тоже способ уложить информацию.
Вот на такие мысли меня натолкнул подкаст. На самом деле это супер интересный диалог, местами монолог Байрама. И в какой-то момент ты понимаешь, почему все им восхищаются. Общение усеяно #инсайт -ами. Даже не хочется пересказывать и спойлерить))) Но попробую сформировать, то что мне понравилось:
1. Системное мышление, когда любой контекст воспринимается как единая система. И анализ того, почему эта система сложилась именно так. Какие были условия, что происходило. На простом примере: попробуйте ответить на вопрос "почему преподаватели в вузе берут взятки?"
2. Люблю теории массового обслуживания, которые строятся на очередях. До сих пор помню проектирование работы магазина и расчет количества касс в зависимости от потока покупателей. Тут Байрам интересную вещь сказал про системную динамику, где есть резервуары и потоки. И что резервуар появляется там, где входящий и исходящий поток меняется во времени. Что любой склад по факту это и есть резервуар. Конечно я не совсем пока согласна с мыслью, что склад это ещё и "костыль" в ритейле, что были бы четкие предсказания и склад не нужен.
3. Понравилась мысль о том, что продакт это социальный инженер, который создаёт и улучшает что-то для общества.
4. Пример MVP, ох посмеялась хорошо))) о том, что выходя из метро по причине нужды, начинаешь поиск туалета, нет Макдональдса рядом, ничего нет, кроме синих вонючих кабинок со злой тётушкой на входе. Но тебе так надо, что ты заплатишь и пойдёшь делать свои дела. Синяя кабинка это как раз MVP)))
5. Тема экологии, точнее того как уменьшить своё влияние на природу. Всё никак не могла понять откуда мода в компаниях дарить термосы. Оказывается в Америке, в аэропортах есть вода, которую ты можешь налить в свой термос и не покупать пластик.
И ещё раз убедилась в том, что теории, которые были в вузе не прошли даром и что да, аналитику стоит пополнять свой багаж не только инструментами работы с артефактам, но и теориями, алгоритмами, методами из фундаментальной части различных наук.
Мыслей на самом деле больше)) И если вы будете слушать подкаст, думаю, что у вас будут другие #инсайты, тут точно #рекомендую
При этом ближе к концу Байрам перечисляет книги и рекомендации, как развивать #системноемышление, которое так нужно всем)))
https://youtu.be/5zAjCyDUQ04
YouTube
#4: Байрам Аннаков про системное мышление, AI и тренды будущего
Байрам—основатель и CEO App in the Air.
Я вижу Байрама предпринимателем с крайне нетипичным способом мыслить и смотреть на мир. Байрам делится своим опытом и свежими инсайтами в ежегодных выступлениях «Эмпатика Open»: https://www.youtube.com/watch?v=MFGGyzlYexQ&…
Я вижу Байрама предпринимателем с крайне нетипичным способом мыслить и смотреть на мир. Байрам делится своим опытом и свежими инсайтами в ежегодных выступлениях «Эмпатика Open»: https://www.youtube.com/watch?v=MFGGyzlYexQ&…
#мысливслух #мойопыт #моемнение #мотивация
Иногда, общаясь с друзьями или знакомыми, я слышу много информации и делаю следующие выводы, обобщая речь:
1. Как найти мотивацию? Мне жутко не нравятся мои задачи на работе.
2. Человеку просто нужно выговориться, и это возможность провести самоанализ. При этом выговориться с поддержкой, без оценки + это или -
3. Что делать? Хочу развиваться? И перейти на новую ступень своего профессионального роста.
Что хочется сказать про мотивацию. Всех зажигают разные задачи и круто, если руководитель действительно может услышать человека и подобрать то, что его зажигает. Потому что от рутины или психологической нагрузки, всё сваливается в бубнение и жалобы, а дальше выгорание. Я сама такая же)))
Тут нужно пробовать искать самому, а что же меня зажигает? Моя любимая история это про работу у Тинькофф на старте страховой компании. Много но, и можно было в любой момент свалиться в глубокий минус, меня зажигала мысль - как Тинькофф строит бизнес? Успешный бизнес, хочу это посмотреть и поучаствовать, хочу узнать. А вторая мысль, это интерес к тому, а чем всё это закончится? Этот интерес был якорем.
Сейчас меня зажигают другие мысли. Я подхожу к задачам как к примерам, где я могу выработать методологию решения задачи, а не тупо применять годами отточенные инструменты.
Вторая мысль - можешь сама, научи другого. Это мотивация разбираться в том, как люди учатся учиться. Да и вообще в том, как устроен человек.
Третья мысль - как с нуля, незнания чего либо, наступает момент знания, и что я для этого делаю?
Можно искать во вне впечатлений или мотивацию. Читать книги, статьи, слушать подкасты, главное закидывать в мыслемешалку хороший контент, который советуют большинство специалистов вокруг. И в какой-то момент ответ придёт. Тут главное начать)))
Провести работу с собой и начать отслеживать, а когда я говорю wow! Или ого!))) У меня начинают гореть глаза и меня прёт. Вот тогда уже и можно будет делать выводы и задачи на работе обернуть в цель-идею, которая будет мотивировать.
Иногда, общаясь с друзьями или знакомыми, я слышу много информации и делаю следующие выводы, обобщая речь:
1. Как найти мотивацию? Мне жутко не нравятся мои задачи на работе.
2. Человеку просто нужно выговориться, и это возможность провести самоанализ. При этом выговориться с поддержкой, без оценки + это или -
3. Что делать? Хочу развиваться? И перейти на новую ступень своего профессионального роста.
Что хочется сказать про мотивацию. Всех зажигают разные задачи и круто, если руководитель действительно может услышать человека и подобрать то, что его зажигает. Потому что от рутины или психологической нагрузки, всё сваливается в бубнение и жалобы, а дальше выгорание. Я сама такая же)))
Тут нужно пробовать искать самому, а что же меня зажигает? Моя любимая история это про работу у Тинькофф на старте страховой компании. Много но, и можно было в любой момент свалиться в глубокий минус, меня зажигала мысль - как Тинькофф строит бизнес? Успешный бизнес, хочу это посмотреть и поучаствовать, хочу узнать. А вторая мысль, это интерес к тому, а чем всё это закончится? Этот интерес был якорем.
Сейчас меня зажигают другие мысли. Я подхожу к задачам как к примерам, где я могу выработать методологию решения задачи, а не тупо применять годами отточенные инструменты.
Вторая мысль - можешь сама, научи другого. Это мотивация разбираться в том, как люди учатся учиться. Да и вообще в том, как устроен человек.
Третья мысль - как с нуля, незнания чего либо, наступает момент знания, и что я для этого делаю?
Можно искать во вне впечатлений или мотивацию. Читать книги, статьи, слушать подкасты, главное закидывать в мыслемешалку хороший контент, который советуют большинство специалистов вокруг. И в какой-то момент ответ придёт. Тут главное начать)))
Провести работу с собой и начать отслеживать, а когда я говорю wow! Или ого!))) У меня начинают гореть глаза и меня прёт. Вот тогда уже и можно будет делать выводы и задачи на работе обернуть в цель-идею, которая будет мотивировать.
#softskills #капитаннеочевидность
Сейчас вы прочитаете такие заезженные слова и такие манящие, как "управление эмоциями". И сразу рисуется картина влияния на всех вокруг, а вы супермен)
Я тут нефига не эксперт напишу чисто #моемнение
Эмоции и их возникновение я переодически изучаю, и сейчас это популярная тема. Но как ими управлять? Вот часто непонятно.
В одном из источников я узнала о существовании чувствительных людей, у которых психика так сложена, что слух, зрение может ещё что-то, вкус, всё более обострённое. И ты, вроде как плохой в нашем обществе, потому что нельзя быть чувствительным таким!) Но так тебя создала природа.
Далее я наткнулась на курс "анатомия эмоций", и прошла его. Даже что-то на эту тему писала по тегу #эмоции
Курс сделала Лена Дегтярь, она кандидат наук и у неё научный подход. Теория+практика. С апреля месяца прошло уже много времени и я понимаю, что курс был полезен. Тем более очень системный подход к информации и занятиям.
Вебинар про эмоциональный интеллект на работе, прям зашёл и расставил всё по полочкам)) к сожалению запись только для внутреннего использования, но тезисы по данной теме я попробую сформулировать.
1. Эмоция это результат реагирования на триггер. Как ты привык реагировать на ситуацию. У меня бывает так, слышу голос коллеги, он напоминает голос тёти, которая строгая и я начинаю беситься. Потом ловлю себя на мысли, так стоп! Коллега тут не причем, что похожа голосом на тётю! Это просто триггер и эмоция, сложившаяся годами.
2. Наш мозг обрабатывает задания последовательно. Говорят это доказано) источники не знаю, но склонна верить. Особенно когда происходит стресс, от тебя что-то требуют быстро, ты запустишь бездумно паттерн поведения, лишь бы быстрее сделать и выйти из стресса. Много запросов в мозг, он перегревается.
3. Сильные эмоции имеют название, слабые даже не определяются терминами. То есть мы не можем назвать радость, которая вот чуть чуть у нас. Или чуть-чуть злости) В разных культурах есть разные названия эмоций, на нас влияет культура. Тут мне понравилась эмоция, которая отображает расслабление после того как ушли гости) Если правильно помню это в Японии.
4. Чисто на физическом уровне можно вывести себя из эмоции. Говорят можно схватиться за что-то холодное когда зол. Можно практиковать глубокое дыхание, чтобы успокоиться. Либо наоборот сильно выдыхать и ты начнёшь заводиться. Ещё есть техника попробовать себя мыслями перенести в место, где было хорошо. На берег теплого моря) Тогда должно прийти расслабление.
5. Хочешь управлять собой - хорошо спи, гуляй, ешь! Это действительно работает! Когда ты устал и организм работает не очень, мозг начинает фокусироваться только на проблеме, или ещё хуже на боли. Так что следи за собой, будь осторожен)
6. Позы в которых ты сидишь влияют на состояние, думаю это не секрет, садись прямо и плечи расправь и сразу станет больше уверенности в себе.
7. Есть эмоция страха перед большой задачей и мы будем её откладывать до последнего. Тут появляется прокастинация. Какие есть способы как с этим справиться?
👉Чтобы начать что-то делать нужно начать. Я начинаю играть в игру с мозгом вроде: давай вот это чуть-чуть почитаем, а?)) Это тоже известно, есть слона нужно маленькими частями, и планировать сделать большую задачу нужно маленькими первыми шагами, но у меня не всегда работает. Просто сядь и начни!)))
👉В институте у меня работало правило делай самое не любимое, а потом будет награда) Так я освоила физику.
👉Ещё иногда работает стыд, когда кому-то пообещала сделать, и никак не начинаю))) Стыд толкает к тому, что садишься и делаешь.
👉Есть правило 10 минут. Ну ок, не нравится, страшно, давай всего 10 минут, а? Работы то на 10 минут))
👉Позвони коллеге с кем задача смежная, проговори и что-то прояснится и станет проще.
В завершение скажу, что чем больше изучаешь как работает организм, тем больше можешь заниматься самоанализом, самодиагностикой и начинаешь больше понимать людей вокруг. Возможно оно всё и не подойдёт именно вам, но это как с палитрой красок у художника, выбирайте свои цвета)
Сейчас вы прочитаете такие заезженные слова и такие манящие, как "управление эмоциями". И сразу рисуется картина влияния на всех вокруг, а вы супермен)
Я тут нефига не эксперт напишу чисто #моемнение
Эмоции и их возникновение я переодически изучаю, и сейчас это популярная тема. Но как ими управлять? Вот часто непонятно.
В одном из источников я узнала о существовании чувствительных людей, у которых психика так сложена, что слух, зрение может ещё что-то, вкус, всё более обострённое. И ты, вроде как плохой в нашем обществе, потому что нельзя быть чувствительным таким!) Но так тебя создала природа.
Далее я наткнулась на курс "анатомия эмоций", и прошла его. Даже что-то на эту тему писала по тегу #эмоции
Курс сделала Лена Дегтярь, она кандидат наук и у неё научный подход. Теория+практика. С апреля месяца прошло уже много времени и я понимаю, что курс был полезен. Тем более очень системный подход к информации и занятиям.
Вебинар про эмоциональный интеллект на работе, прям зашёл и расставил всё по полочкам)) к сожалению запись только для внутреннего использования, но тезисы по данной теме я попробую сформулировать.
1. Эмоция это результат реагирования на триггер. Как ты привык реагировать на ситуацию. У меня бывает так, слышу голос коллеги, он напоминает голос тёти, которая строгая и я начинаю беситься. Потом ловлю себя на мысли, так стоп! Коллега тут не причем, что похожа голосом на тётю! Это просто триггер и эмоция, сложившаяся годами.
2. Наш мозг обрабатывает задания последовательно. Говорят это доказано) источники не знаю, но склонна верить. Особенно когда происходит стресс, от тебя что-то требуют быстро, ты запустишь бездумно паттерн поведения, лишь бы быстрее сделать и выйти из стресса. Много запросов в мозг, он перегревается.
3. Сильные эмоции имеют название, слабые даже не определяются терминами. То есть мы не можем назвать радость, которая вот чуть чуть у нас. Или чуть-чуть злости) В разных культурах есть разные названия эмоций, на нас влияет культура. Тут мне понравилась эмоция, которая отображает расслабление после того как ушли гости) Если правильно помню это в Японии.
4. Чисто на физическом уровне можно вывести себя из эмоции. Говорят можно схватиться за что-то холодное когда зол. Можно практиковать глубокое дыхание, чтобы успокоиться. Либо наоборот сильно выдыхать и ты начнёшь заводиться. Ещё есть техника попробовать себя мыслями перенести в место, где было хорошо. На берег теплого моря) Тогда должно прийти расслабление.
5. Хочешь управлять собой - хорошо спи, гуляй, ешь! Это действительно работает! Когда ты устал и организм работает не очень, мозг начинает фокусироваться только на проблеме, или ещё хуже на боли. Так что следи за собой, будь осторожен)
6. Позы в которых ты сидишь влияют на состояние, думаю это не секрет, садись прямо и плечи расправь и сразу станет больше уверенности в себе.
7. Есть эмоция страха перед большой задачей и мы будем её откладывать до последнего. Тут появляется прокастинация. Какие есть способы как с этим справиться?
👉Чтобы начать что-то делать нужно начать. Я начинаю играть в игру с мозгом вроде: давай вот это чуть-чуть почитаем, а?)) Это тоже известно, есть слона нужно маленькими частями, и планировать сделать большую задачу нужно маленькими первыми шагами, но у меня не всегда работает. Просто сядь и начни!)))
👉В институте у меня работало правило делай самое не любимое, а потом будет награда) Так я освоила физику.
👉Ещё иногда работает стыд, когда кому-то пообещала сделать, и никак не начинаю))) Стыд толкает к тому, что садишься и делаешь.
👉Есть правило 10 минут. Ну ок, не нравится, страшно, давай всего 10 минут, а? Работы то на 10 минут))
👉Позвони коллеге с кем задача смежная, проговори и что-то прояснится и станет проще.
В завершение скажу, что чем больше изучаешь как работает организм, тем больше можешь заниматься самоанализом, самодиагностикой и начинаешь больше понимать людей вокруг. Возможно оно всё и не подойдёт именно вам, но это как с палитрой красок у художника, выбирайте свои цвета)
#рекомендую #justforfun
Сегодня пятница, так что я про сериальчик. "Кремниевая долина")) Несколько лет не смотрела никаких сериалов, ВООООБЩЕ!!! Но когда уже несколько советов прилетело, понимаешь, что надо. Я ещё тот скептик, так что первые серии смотрела с фразой "ну? Удивите? Скучно...."
Практически все сезоны посмотрела, остался последний и я понимаю, как создатели глубоко в теме))) Шикарный сериал, про то как чуваки лабают код. И ведь они реально херачят) Нет тупых романтических линий, я по крайней мере не увидела, только бизнес.
Политические игры компаний, корпорации, где люди могут ничего не делать, стартапы в доме в долине, где в одном помещение живут дофига кодеров со всех стран мира. Есть всё и многое и по психотипам героев разложено и по шаблонам, паттернам. Но собрано всё супер)) Лучше смотреть в переводе и озвучке кубиков, перевод делал айтишник. Поэтому корпорация хули и игра слов просто шикарная)
Когда увидела сотрудников, которые ничего не делали, такая подумала ну нееееееееет у нас такого точно нет. А потом вспомнила как я в одной огромной конторе ничего не делала день, потом неделю, потом месяц, а потом взорвалась от безделья и ушла))) Так вот, даже для России всё так, всё правда!
Разработчик из Пакистана и разработчик из Канады сатанист, это тоже шикарно) Задрот основатель, которому сложно периодами говорить. Инвестор без эмоций. Не буду продолжать и спойлерить, но даже намеки на Яндекс, Мейл, Сбер в лице того же Hooli можно найти. Однозначно, супер, мне нравится!))) Серии по полчаса, так что можно и в обед поржать над жизнью в АйТи) Правда в России она всё таки другая... Хороший получился бы сериал с нашей спецификой))
Сегодня пятница, так что я про сериальчик. "Кремниевая долина")) Несколько лет не смотрела никаких сериалов, ВООООБЩЕ!!! Но когда уже несколько советов прилетело, понимаешь, что надо. Я ещё тот скептик, так что первые серии смотрела с фразой "ну? Удивите? Скучно...."
Практически все сезоны посмотрела, остался последний и я понимаю, как создатели глубоко в теме))) Шикарный сериал, про то как чуваки лабают код. И ведь они реально херачят) Нет тупых романтических линий, я по крайней мере не увидела, только бизнес.
Политические игры компаний, корпорации, где люди могут ничего не делать, стартапы в доме в долине, где в одном помещение живут дофига кодеров со всех стран мира. Есть всё и многое и по психотипам героев разложено и по шаблонам, паттернам. Но собрано всё супер)) Лучше смотреть в переводе и озвучке кубиков, перевод делал айтишник. Поэтому корпорация хули и игра слов просто шикарная)
Когда увидела сотрудников, которые ничего не делали, такая подумала ну нееееееееет у нас такого точно нет. А потом вспомнила как я в одной огромной конторе ничего не делала день, потом неделю, потом месяц, а потом взорвалась от безделья и ушла))) Так вот, даже для России всё так, всё правда!
Разработчик из Пакистана и разработчик из Канады сатанист, это тоже шикарно) Задрот основатель, которому сложно периодами говорить. Инвестор без эмоций. Не буду продолжать и спойлерить, но даже намеки на Яндекс, Мейл, Сбер в лице того же Hooli можно найти. Однозначно, супер, мне нравится!))) Серии по полчаса, так что можно и в обед поржать над жизнью в АйТи) Правда в России она всё таки другая... Хороший получился бы сериал с нашей спецификой))
#вакансия #ритейл #БА #СА
Честно признаюсь в рекламе))) Но #реклама мне нужна! Ибо команде Утконоса нужны Аналитики!👮🕵️👲
Как бизнес, так и системные! Сейчас
интересует опыт на уровне senior, но вторым приоритетом рассматриваем и middle.
Описание вакансии кидаю по бизнес-аналитику, ибо это приоритет номер 1!
https://hh.ru/vacancy/39029078
Предлагаем заниматься разработкой системы класса #WMS с нуля, под открытие новых складов в разных городах России.
Я о таких системах рассказывала ранее #проITсистемы
Скучно точно не будет, продукт очень динамичный) Бизнес постоянно генерит идеи и сроки, всё как всегда, всё как мы любим)))
Уровень ЗП конкурентный по рынку и зависит от вашего уровня опыта и знаний. 💪
Сознательно не указываю уровень ЗП, так как мы рассматриваем кандидатов разного уровня и из разных регионов.
Если хотите подробнее узнать о нашей команде можете смело писать Максиму 👉 @BChief
Также буду благодарна рекомендациям 🙌
Честно признаюсь в рекламе))) Но #реклама мне нужна! Ибо команде Утконоса нужны Аналитики!👮🕵️👲
Как бизнес, так и системные! Сейчас
интересует опыт на уровне senior, но вторым приоритетом рассматриваем и middle.
Описание вакансии кидаю по бизнес-аналитику, ибо это приоритет номер 1!
https://hh.ru/vacancy/39029078
Предлагаем заниматься разработкой системы класса #WMS с нуля, под открытие новых складов в разных городах России.
Я о таких системах рассказывала ранее #проITсистемы
Скучно точно не будет, продукт очень динамичный) Бизнес постоянно генерит идеи и сроки, всё как всегда, всё как мы любим)))
Уровень ЗП конкурентный по рынку и зависит от вашего уровня опыта и знаний. 💪
Сознательно не указываю уровень ЗП, так как мы рассматриваем кандидатов разного уровня и из разных регионов.
Если хотите подробнее узнать о нашей команде можете смело писать Максиму 👉 @BChief
Также буду благодарна рекомендациям 🙌
hh.ru
Вакансия Бизнес-аналитик (WMS) в Москве, работа в компании Утконос. И..И.. ОНЛАЙН (вакансия в архиве)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 3–6 лет. Полная занятость. Дата публикации: 08.10.2020.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#БА #СА #мысливслух #моемнение #мойопыт #капитаночевидность #skills
Уже не первый раз ко мне обращаются аналитики, либо мои знакомые, либо вот просто пересеклись, пообщались... С одним и тем же вопросом, я так вырос в своей профессии, что делать дальше? Скучно... Безысходность... уныло...
Есть такая проблема в аналитике, что в какой-то момент всё начинает идти по кругу, ничего нового, на пенсию ещё рановато, но и нового ничего нет. Стагнация...
А если оно ещё и совпадает с кризисом среднего возраста ваще туши свет!!)))
И действительно, получается такая штука, что средний возраст аналитика хорошо если 30)) мне кажется меньше... кстати в нашей команде средний возраст 32)) То есть, те кто уже вроде как состоявшиеся, не очень хотят останавливаться, а кто-то просто выгорает или уходит из профессии.
При этом большой хайп на профессию продакта. И запрос часто идёт от Аналитиков уровня сеньора - всё надоело, хочется чего-то эдакого, может сменить направление? Может в продакты? А среди программистов ещё хуже разговоры из разряда жизнь после 30 в АйТи уже не существует. Какие-то странные ярлыки вешаются.
Как зажечь огонь в глазах сеньора, честно не знаю, нужно разбираться в каждом отдельном случае. Но при наличии стагнации что-то нужно делать, вниз свалиться можно, по хотелось бы пойти вверх.
Побуду коучем:
👉1. Если вы узнали в этом себя - поздравляю, у вас высокий уровень и вам за 30)))
👉2. Стать Олимпийским чемпионом можно, но попробуйте стать им повторно? Слабо?
👉3. Только вы знаете, что вам действительно нужно.
👉4. Решите. Вы пенсионер и вам круто в своём болоте компании или готовы идти на вулкан?) Главное не сгорите там!)
👉5. Я люблю ныть и жаловаться на проекты и компании. Да, они действительно все очень разные, но это вызов себе, и выход за рамки комфорта, то есть это и есть развитие. В любом адском замесе вы можете показать себя как профессионала и что-то новое упаковать в багаж знаний и умений.
👉6. АйТи вцелом молодая отрасль, это и круто и не круто. Пока у нас не сформировалась профессура, типа как в медицине. Ему 80, он вот точно может бить в цель опытом, а может уже быть и в маразме. Космонавты вообще начинают летать, когда им 40+. В АйТи редкость специалисты 50+, по крайней мере я таких очень мало встречала.
👉7. Будем честными, никто не будет вам рисовать цели и развивать. Курсов, книг сейчас море, просто нужно сделать шаг, и методом проб и ошибок выбирать что-то своё.
Молодые по идеи должны дешевле стоить. Но опыт есть опыт, в том числе и жизненный. Спокойствие лет, так сказать)))
И ведь хочется стремиться за тем кто круче, и от кого можно набраться мудрости. Иначе как развиваться то?) А может этот мудрец уже вы?) Не?
😎P.s. Ну вы я думаю поняли мою боль поиска сеньоров) И того, что те же сеньоры летают высоко и хотят править миром, или хотят быть продактом, даже не разобравшись в профессии, но редко идут в проджекты или архитекторы.
Уже не первый раз ко мне обращаются аналитики, либо мои знакомые, либо вот просто пересеклись, пообщались... С одним и тем же вопросом, я так вырос в своей профессии, что делать дальше? Скучно... Безысходность... уныло...
Есть такая проблема в аналитике, что в какой-то момент всё начинает идти по кругу, ничего нового, на пенсию ещё рановато, но и нового ничего нет. Стагнация...
А если оно ещё и совпадает с кризисом среднего возраста ваще туши свет!!)))
И действительно, получается такая штука, что средний возраст аналитика хорошо если 30)) мне кажется меньше... кстати в нашей команде средний возраст 32)) То есть, те кто уже вроде как состоявшиеся, не очень хотят останавливаться, а кто-то просто выгорает или уходит из профессии.
При этом большой хайп на профессию продакта. И запрос часто идёт от Аналитиков уровня сеньора - всё надоело, хочется чего-то эдакого, может сменить направление? Может в продакты? А среди программистов ещё хуже разговоры из разряда жизнь после 30 в АйТи уже не существует. Какие-то странные ярлыки вешаются.
Как зажечь огонь в глазах сеньора, честно не знаю, нужно разбираться в каждом отдельном случае. Но при наличии стагнации что-то нужно делать, вниз свалиться можно, по хотелось бы пойти вверх.
Побуду коучем:
👉1. Если вы узнали в этом себя - поздравляю, у вас высокий уровень и вам за 30)))
👉2. Стать Олимпийским чемпионом можно, но попробуйте стать им повторно? Слабо?
👉3. Только вы знаете, что вам действительно нужно.
👉4. Решите. Вы пенсионер и вам круто в своём болоте компании или готовы идти на вулкан?) Главное не сгорите там!)
👉5. Я люблю ныть и жаловаться на проекты и компании. Да, они действительно все очень разные, но это вызов себе, и выход за рамки комфорта, то есть это и есть развитие. В любом адском замесе вы можете показать себя как профессионала и что-то новое упаковать в багаж знаний и умений.
👉6. АйТи вцелом молодая отрасль, это и круто и не круто. Пока у нас не сформировалась профессура, типа как в медицине. Ему 80, он вот точно может бить в цель опытом, а может уже быть и в маразме. Космонавты вообще начинают летать, когда им 40+. В АйТи редкость специалисты 50+, по крайней мере я таких очень мало встречала.
👉7. Будем честными, никто не будет вам рисовать цели и развивать. Курсов, книг сейчас море, просто нужно сделать шаг, и методом проб и ошибок выбирать что-то своё.
Молодые по идеи должны дешевле стоить. Но опыт есть опыт, в том числе и жизненный. Спокойствие лет, так сказать)))
И ведь хочется стремиться за тем кто круче, и от кого можно набраться мудрости. Иначе как развиваться то?) А может этот мудрец уже вы?) Не?
😎P.s. Ну вы я думаю поняли мою боль поиска сеньоров) И того, что те же сеньоры летают высоко и хотят править миром, или хотят быть продактом, даже не разобравшись в профессии, но редко идут в проджекты или архитекторы.
#мысливслух #моемнение #пробренд #проработу
Если вы работаете или работали в компании с узнаваемым, известным брендом, будьте готовы к тому, что вас будут ассоциировать с этим брендом.
Я лет 7 назад была в команде Тинькофф страхование, и когда я что-то вспоминаю из того опыта, очень яркого такого, часто прилетают вопросы про банк. В духе - ооо, а что мне делать с деньгами? Или, а банк теперь точно будет Яндексом?
Потом становится бесполезно объяснять, что я была в страховой. Но! С другой стороны это очень клёвый кейс, того как воспринимают бренд.
Как-то знакомый сказал, что работал официантом в шоколаднице. Другой знакомый сморщил нос, я зависла от аналитики в голове. То есть у меня с шоколадницей только приятные эмоции, воспоминания, даже если что-то было не вкусно, грязно, всё равно в голове воспоминания, того как после театра сидели и ели тортик, как в аэропорту сидела перед вылетом в Италию и пила кофе, как ночами в круглосуточной шоколаднице перекусывали, такие эмоции.
И очень смешно говорить, я работаю в Утконосе - те кто живут в Москве знают бренд либо начинают хихикать, либо говорить "ваш сервис говно!", друг один сморщил нос фу, я сказала, а гендиректор у нас из Озона, последовало "оооооо"))) Очень забавно) Кто-то истерично смеялся над названием, это всё регионы обычно, реакция прикольная.
Очень интересно устроена память и эмоции человека, что какой-то триггер приводит к определенному чувству, можно вспомнить запах, вкус и даже перенести себя в это состояние. И бренд может меняться, становиться лучше или хуже. Лет 10 назад мне очень нравился Альфа Банк, там была знаменитая команда Альфа Лаборатории, всё было круто. И на старых воспоминаниях я сделала зарплатную карту и увидела как всё стало хуже. Стала ли я менее лояльной? Да. Но увидя рекламу с Ургантом подумала, норм дела то, бабло на Урганта есть, глядишь что-то изменится, придет новый глава и новая сила.
Быть или нет носителем бренда или еще лучше амбассадором, сложно сказать. Когда компания крутая, бренд сильный, то и ассоциировать себя с командой приятно, а когда средне, это подстрекает сделать лучше или доказать, что мой выбор не так плох. Правда есть такие бренды и места работы о которых лучше не говорить, никому, никогда))) Но в конце 90-х чего только не было. Администратор казино)))
Но честно говоря я смотрю на бренд. И мне бывает морально сложно работать на заказчика, который например уничтожает нашу природу, или делает продукт, который наносит вред людям. Всё что связано с кредитами у меня вызывает грусть, с брокерами просто не могу общаться. Но нет идеала, есть некий компромисс с собой. Все минусы могут стать точками развития, а о плюсах проще всего говорить. Тут у меня один принцип - продукт, которым я занимаюсь может нанести человеку максимум моральный вред, но только не физический. Если стоит на кону жизнь человека я не буду брать ответственность. Айти не должно убивать, должно помогать и давать новые возможности.
Вот так немного сегодня философии.
Если вы работаете или работали в компании с узнаваемым, известным брендом, будьте готовы к тому, что вас будут ассоциировать с этим брендом.
Я лет 7 назад была в команде Тинькофф страхование, и когда я что-то вспоминаю из того опыта, очень яркого такого, часто прилетают вопросы про банк. В духе - ооо, а что мне делать с деньгами? Или, а банк теперь точно будет Яндексом?
Потом становится бесполезно объяснять, что я была в страховой. Но! С другой стороны это очень клёвый кейс, того как воспринимают бренд.
Как-то знакомый сказал, что работал официантом в шоколаднице. Другой знакомый сморщил нос, я зависла от аналитики в голове. То есть у меня с шоколадницей только приятные эмоции, воспоминания, даже если что-то было не вкусно, грязно, всё равно в голове воспоминания, того как после театра сидели и ели тортик, как в аэропорту сидела перед вылетом в Италию и пила кофе, как ночами в круглосуточной шоколаднице перекусывали, такие эмоции.
И очень смешно говорить, я работаю в Утконосе - те кто живут в Москве знают бренд либо начинают хихикать, либо говорить "ваш сервис говно!", друг один сморщил нос фу, я сказала, а гендиректор у нас из Озона, последовало "оооооо"))) Очень забавно) Кто-то истерично смеялся над названием, это всё регионы обычно, реакция прикольная.
Очень интересно устроена память и эмоции человека, что какой-то триггер приводит к определенному чувству, можно вспомнить запах, вкус и даже перенести себя в это состояние. И бренд может меняться, становиться лучше или хуже. Лет 10 назад мне очень нравился Альфа Банк, там была знаменитая команда Альфа Лаборатории, всё было круто. И на старых воспоминаниях я сделала зарплатную карту и увидела как всё стало хуже. Стала ли я менее лояльной? Да. Но увидя рекламу с Ургантом подумала, норм дела то, бабло на Урганта есть, глядишь что-то изменится, придет новый глава и новая сила.
Быть или нет носителем бренда или еще лучше амбассадором, сложно сказать. Когда компания крутая, бренд сильный, то и ассоциировать себя с командой приятно, а когда средне, это подстрекает сделать лучше или доказать, что мой выбор не так плох. Правда есть такие бренды и места работы о которых лучше не говорить, никому, никогда))) Но в конце 90-х чего только не было. Администратор казино)))
Но честно говоря я смотрю на бренд. И мне бывает морально сложно работать на заказчика, который например уничтожает нашу природу, или делает продукт, который наносит вред людям. Всё что связано с кредитами у меня вызывает грусть, с брокерами просто не могу общаться. Но нет идеала, есть некий компромисс с собой. Все минусы могут стать точками развития, а о плюсах проще всего говорить. Тут у меня один принцип - продукт, которым я занимаюсь может нанести человеку максимум моральный вред, но только не физический. Если стоит на кону жизнь человека я не буду брать ответственность. Айти не должно убивать, должно помогать и давать новые возможности.
Вот так немного сегодня философии.
#опрос #ITаналитик #образование #аналитикимосквы
Решила собрать информацию о том откуда чаще всего приходят аналитики в IT. Какое образование у них есть, и какие проблемы возникают, связанные со знаниями.
Прошу Вас поучаствовать в опросе, заполнение анкеты займёт 5 минут.
Результатами конечно поделюсь!)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQxl73UgTKl5dDEY8G8cZxoWxtLfIiu5zm1UcwZL4HBu_zFg/viewform?usp=sf_link
Решила собрать информацию о том откуда чаще всего приходят аналитики в IT. Какое образование у них есть, и какие проблемы возникают, связанные со знаниями.
Прошу Вас поучаствовать в опросе, заполнение анкеты займёт 5 минут.
Результатами конечно поделюсь!)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQxl73UgTKl5dDEY8G8cZxoWxtLfIiu5zm1UcwZL4HBu_zFg/viewform?usp=sf_link
#мысливслух #образование #ITаналитик #лидерымнений #принятиерешений
Меня вот часто просят, давай там курс какой-нибудь замути, или статью напиши, да и ваще выступи уже! Так приятно, что такие запросы прилетают))) Готовлюсь месяцами, как морально, так и материально, то есть материалы пишу)
Про доклады. Я не буду называть имен, но как и в любой отрасли есть те, которых приятно слушать, а есть те про которых думаешь "какого хрена он вещает?" 🙈
И тут у меня в голове всплывает такая мысль - часто на мероприятиях вертятся одни и те же персонажи. С одной стороны это прикольно, можно выбирать и уже доверять проверенным именам. Но с другой стороны, почему одни и те же то? У них че дел больше других нет? Почему они постоянно вещают?
Есть такая фраза про коучей и консультантов про "не практикующего хирурга". Насколько он вообще хорош, если ни разу не практиковал? Да и сколько лет он поел того самого на проекта в разработке?
Раньше я очень скептически ко всему такому относилась. Особенно когда одна моя знакомая ноль в айти стала консультантом того самого агила, скрама и т.п. Как так то? И за себя стало обидно, на кой ляд я 6 лет училась! Как поется в одной нашей студенческой песни "а мы дебилы, а мы смогли 6 лет промаятся в МАИ")))
Так вот, первая моя мысль - многим консультантам нехер делать, они тоннами пишут всего и выступают. Ведь действительно на одном из подкастов практикующий психиатр сказала - у меня нет времени, меня разрывают! Пишут те, кто не практикует. Круто, если такой специалист сможет сделать паузу и свой опыт пересмотреть и описать. Но чаще всего - нет времени! А у других оно откуда?)))) Красиво говорит, хорошо продает. Либо мы практики, лохи и не умеем планировать)
Вторая мысль, может ли человек не из айти стать консультантом айти? Таким прям коучем. Практика показывает, что да. Полно дорогих не практикующих хирургов. И если они умны, то вот такой взгляд со стороны может помочь командам. Да, да, да! В айти прежде всего работают люди, и если социолог или психолог будет проходить мимо, может действительно что-то ценное сказать. Хотя я в это и не верю))) иногда.... верю...
А третья мысль, это то что у айтишников снобизм, и да я тоже им страдаю, можете увидеть по моему предыдущему высказываю)
И какие же выводы? А тут можно еще посмотреть на график отношения к обучению. Вот круто попасть в 1 квадрат, когда открытость новому с адекватным критическим мышлением даёт свои плоды и видя уже в N-раз личность, стоит посмотреть на его прошлое и опыт. Правда тут и приврать можно))) ну или старое доброе сарафанное радио, спросить коллег и знакомых, кому можно доверять))
Меня вот часто просят, давай там курс какой-нибудь замути, или статью напиши, да и ваще выступи уже! Так приятно, что такие запросы прилетают))) Готовлюсь месяцами, как морально, так и материально, то есть материалы пишу)
Про доклады. Я не буду называть имен, но как и в любой отрасли есть те, которых приятно слушать, а есть те про которых думаешь "какого хрена он вещает?" 🙈
И тут у меня в голове всплывает такая мысль - часто на мероприятиях вертятся одни и те же персонажи. С одной стороны это прикольно, можно выбирать и уже доверять проверенным именам. Но с другой стороны, почему одни и те же то? У них че дел больше других нет? Почему они постоянно вещают?
Есть такая фраза про коучей и консультантов про "не практикующего хирурга". Насколько он вообще хорош, если ни разу не практиковал? Да и сколько лет он поел того самого на проекта в разработке?
Раньше я очень скептически ко всему такому относилась. Особенно когда одна моя знакомая ноль в айти стала консультантом того самого агила, скрама и т.п. Как так то? И за себя стало обидно, на кой ляд я 6 лет училась! Как поется в одной нашей студенческой песни "а мы дебилы, а мы смогли 6 лет промаятся в МАИ")))
Так вот, первая моя мысль - многим консультантам нехер делать, они тоннами пишут всего и выступают. Ведь действительно на одном из подкастов практикующий психиатр сказала - у меня нет времени, меня разрывают! Пишут те, кто не практикует. Круто, если такой специалист сможет сделать паузу и свой опыт пересмотреть и описать. Но чаще всего - нет времени! А у других оно откуда?)))) Красиво говорит, хорошо продает. Либо мы практики, лохи и не умеем планировать)
Вторая мысль, может ли человек не из айти стать консультантом айти? Таким прям коучем. Практика показывает, что да. Полно дорогих не практикующих хирургов. И если они умны, то вот такой взгляд со стороны может помочь командам. Да, да, да! В айти прежде всего работают люди, и если социолог или психолог будет проходить мимо, может действительно что-то ценное сказать. Хотя я в это и не верю))) иногда.... верю...
А третья мысль, это то что у айтишников снобизм, и да я тоже им страдаю, можете увидеть по моему предыдущему высказываю)
И какие же выводы? А тут можно еще посмотреть на график отношения к обучению. Вот круто попасть в 1 квадрат, когда открытость новому с адекватным критическим мышлением даёт свои плоды и видя уже в N-раз личность, стоит посмотреть на его прошлое и опыт. Правда тут и приврать можно))) ну или старое доброе сарафанное радио, спросить коллег и знакомых, кому можно доверять))
#мирвокруг #исследования
Презентация исследования РБК&SAP - Digital Leader.
Много всего интересного про новую реальность.
https://research.digitalleader.org/ru/trendstechnologies
Презентация исследования РБК&SAP - Digital Leader.
Много всего интересного про новую реальность.
https://research.digitalleader.org/ru/trendstechnologies
#капитаночевидность #аналитик #системныйанализ #бизнесанализ
#инструменты #userstory #usecase
Вернёмся к #теория
Избитая всеми тема, какой подход лучше выбрать в фиксирование требований User Story или Use Cases.
Мало того, что многие не различают эти понятия, так ещё и не думают, а что лучше? Такое впечатление, что User Story это некая мода, поэтому не поддается анализу и логике их применение.
Ещё возникает постоянно вопрос, а какого чёрта вы не делаете микс? Почему на многих проектах забывают про существование Use Cases? Ой, мол как сложно. Надо думать. Я лучше буду херачить в своей песочнице...
В России постоянно всё из крайности в крайность. Но водку пьём, то торты едим. Точнее, то ТЗ на 100 страниц по ГОСТу канцелярским языком пишем, то на полстраницы User Story. Ни то, ни другое не даёт картины проекта. А ещё есть и противники UML. Я наоборот топлю за проектирование и описание функционала, как многослойного "торта" по диаграммам разного уровня детализации. Чтобы всегда можно было вернуться на тот уровень, который необходим.
"У нас нет времени" - вот что я постоянно слышу. Живя в Москве всю жизнь, могу сказать, что его никогда нет и оно есть всегда))) Опять же имхо, есть вещи без которых проект не сдвинуть, ну либо херак-херак и в продакшн. Тогда уже и о развитии сложно говорить и об системном анализе. Какие выводы делать по user story?
Тем кому тема близка и кто ломает голову, что лучше, посмотрите выступление с конференции, ссылка ниже.
Именно отсюда я знала о User Story 2.0, как раз когда появляется прослойка Use Cases и на них мапятся User Story. Вот так применяешь и то и другое и даже не знаешь, что это уже 2.0)))) Все когда-нибудь приходят к такой схеме работы с требованиями.
https://analystdays.ru/ru/talk/71737
#инструменты #userstory #usecase
Вернёмся к #теория
Избитая всеми тема, какой подход лучше выбрать в фиксирование требований User Story или Use Cases.
Мало того, что многие не различают эти понятия, так ещё и не думают, а что лучше? Такое впечатление, что User Story это некая мода, поэтому не поддается анализу и логике их применение.
Ещё возникает постоянно вопрос, а какого чёрта вы не делаете микс? Почему на многих проектах забывают про существование Use Cases? Ой, мол как сложно. Надо думать. Я лучше буду херачить в своей песочнице...
В России постоянно всё из крайности в крайность. Но водку пьём, то торты едим. Точнее, то ТЗ на 100 страниц по ГОСТу канцелярским языком пишем, то на полстраницы User Story. Ни то, ни другое не даёт картины проекта. А ещё есть и противники UML. Я наоборот топлю за проектирование и описание функционала, как многослойного "торта" по диаграммам разного уровня детализации. Чтобы всегда можно было вернуться на тот уровень, который необходим.
"У нас нет времени" - вот что я постоянно слышу. Живя в Москве всю жизнь, могу сказать, что его никогда нет и оно есть всегда))) Опять же имхо, есть вещи без которых проект не сдвинуть, ну либо херак-херак и в продакшн. Тогда уже и о развитии сложно говорить и об системном анализе. Какие выводы делать по user story?
Тем кому тема близка и кто ломает голову, что лучше, посмотрите выступление с конференции, ссылка ниже.
Именно отсюда я знала о User Story 2.0, как раз когда появляется прослойка Use Cases и на них мапятся User Story. Вот так применяешь и то и другое и даже не знаешь, что это уже 2.0)))) Все когда-нибудь приходят к такой схеме работы с требованиями.
https://analystdays.ru/ru/talk/71737
analystdays.ru
Use Case VS User Story. Выбираем подход к специфицированию требований
Две наиболее популярные техники для специфицирования требований - это Use Case и User Story. У обеих техник есть свои преимущества и недостатки. В докладе я расскажу о своем опыте использования этих техник (6 лет с Use Case, 5 лет с User Story): с какой я…
#custdev #мысливслух #инструменты #аналитик #productmanager
Рабочая неделя подходит к концу, мыслей много. Наверное повторюсь, но сегодня хочется сказать про то, что аналитик и продакт имеют совершенно разные взгляды на продукт. И чтобы получить тот самый "продакт вижен" нужно изменить своё мышление, а это ой как не просто.
Аналитик по сути своей решатель. Хоть сколько бы не твердили вокруг о том, что аналитик должен уметь задавать правильные вопросы и возвращать бизнес в область исследования, всё равно все скатываются в решение, а когда задаешь вопрос "почему так?" уже никто не сможет вспомнить откуда оно всё выросло.
Ещё хочется провести параллель с нашей эпохой и временем. Когда все знают ответ на любой вопрос и знают как тебе жить, а лидеры мнения вещают из всех щелей. И никто не ставит под сомнение, то что они говорят. Точнее это становится нормой, нести чушь, и за это тебе ничего не будет.
Я считаю что такое поведение накладывает отпечаток в том числе и на стиль работы. Всё таки работа-дом хоть и могут существовать отдельно друг от друга, но профдеформация, также как и досуг вне работы друг на друга влияют.
Мне на самом деле очень жаль, что про кастдев как про инструмент аналитика не говорят. Либо говорят с позиции, а так ли это? Действительно ли аналитику нужен кастдев? Хотя по сути искусство правильно задавать вопросы, очень нужно, чтобы заказчик:
👉1. Дошел до своей проблемы сам
👉2. Дошёл до решения этой проблемы также сам.
А аналитику только нужно направлять в нужную сторону. Ведь за разговорами можно глубоко уйти, и уйти не туда. И есть ещё такая штука, как спор с заказчиком, который вроде как работает как фильтр хотелок, но может превратиться в конфликт, чего точно не стоит добиваться. Ведь заказчик, какой бы он не был, он заказчик. И да к сожалению многих заказчиков ещё нужно вырастить и вложить многое, чтобы можно было с ними взаимодействовать конструктивно))
Другие мои заметки про Customer Development можно почитать по #custdev
Рабочая неделя подходит к концу, мыслей много. Наверное повторюсь, но сегодня хочется сказать про то, что аналитик и продакт имеют совершенно разные взгляды на продукт. И чтобы получить тот самый "продакт вижен" нужно изменить своё мышление, а это ой как не просто.
Аналитик по сути своей решатель. Хоть сколько бы не твердили вокруг о том, что аналитик должен уметь задавать правильные вопросы и возвращать бизнес в область исследования, всё равно все скатываются в решение, а когда задаешь вопрос "почему так?" уже никто не сможет вспомнить откуда оно всё выросло.
Ещё хочется провести параллель с нашей эпохой и временем. Когда все знают ответ на любой вопрос и знают как тебе жить, а лидеры мнения вещают из всех щелей. И никто не ставит под сомнение, то что они говорят. Точнее это становится нормой, нести чушь, и за это тебе ничего не будет.
Я считаю что такое поведение накладывает отпечаток в том числе и на стиль работы. Всё таки работа-дом хоть и могут существовать отдельно друг от друга, но профдеформация, также как и досуг вне работы друг на друга влияют.
Мне на самом деле очень жаль, что про кастдев как про инструмент аналитика не говорят. Либо говорят с позиции, а так ли это? Действительно ли аналитику нужен кастдев? Хотя по сути искусство правильно задавать вопросы, очень нужно, чтобы заказчик:
👉1. Дошел до своей проблемы сам
👉2. Дошёл до решения этой проблемы также сам.
А аналитику только нужно направлять в нужную сторону. Ведь за разговорами можно глубоко уйти, и уйти не туда. И есть ещё такая штука, как спор с заказчиком, который вроде как работает как фильтр хотелок, но может превратиться в конфликт, чего точно не стоит добиваться. Ведь заказчик, какой бы он не был, он заказчик. И да к сожалению многих заказчиков ещё нужно вырастить и вложить многое, чтобы можно было с ними взаимодействовать конструктивно))
Другие мои заметки про Customer Development можно почитать по #custdev
#books #мояполка #toyota #бережливоепроизводство
Про книгу "Корпоративная культура Toyota"
Я любитель конечно купить книгу, потому что она была где-то в списках рекомендуемых, поставить её на полку и не прочитать) Иногда, покупаю, начинаю читать и не идёт.
Вот такая судьба у книги про бережливое производство на заводах Toyota. Но будем откровенны, сложноватый текст, иногда приходится читать вслух, чтобы понять.
Но начала читать и книга заходит) Лучший способ запомнить информацию это её пересказать. Так что делюсь #инстайт
Тойота набирает сотрудников, только вдумайтесь - пожизненно! И подбор занимает полгода! Это настолько тонко! При этом открывая завод в США, свои принципы Тойота локализовывали. А мы та самая страна, в которой, всё что приходит "оттуда", требует обязательной локализации.
"Всю жизнь" и "полгода" , только вдумайтесь! Готова ли я к такому?)))) Нет! Похоже Тойота ещё про определённый психотип человека, которому комфортно быть на одном месте. Хотя, возможно, Тойота настолько хороша, что даёт сотрудникам чувство жизни и развития, когда сотрудник это часть ДНК компании.
В этой книге снова та же самая #умнаямысль что основной ресурс компании - это сотрудники.
Формирование компетентных сотрудников происходит за счёт обучения в аудиториях и наставников. При этом для каждого уровня иерархии компании, свои принципы обучения. Например, мне понравилась идея ротации менеджеров)) Сегодня ты управляешь производством, завтра бухгалтерией. Как у них всё при этом не рушится, для меня загадка))
Ещё классный момент высшее руководство встаёт на позицию, пройдя весь путь, и за счёт ротации, имеет представление, как работает каждый блок компании.
Наставничество приветствуется, работников готовят как хирургов, очень тщательно. Есть стандарты процессов, которые могут меняться, и с другой стороны каждая деталь настолько тщательно изучена и описана, что работник может обращаться к инструкциям и конечно к бригадиру. Бригадир при этом следить за выполнением стандарта.
Ещё мне понравилось, что на испытательном сроке есть физическая подготовка к условиям труда. Эх, жаль у нас такого нет)
Вцелом интересно, сложновато заходит, но какие-то принципы действительно практикуют в АйТи и на них можно взглянуть под другим углом.
Про книгу "Корпоративная культура Toyota"
Я любитель конечно купить книгу, потому что она была где-то в списках рекомендуемых, поставить её на полку и не прочитать) Иногда, покупаю, начинаю читать и не идёт.
Вот такая судьба у книги про бережливое производство на заводах Toyota. Но будем откровенны, сложноватый текст, иногда приходится читать вслух, чтобы понять.
Но начала читать и книга заходит) Лучший способ запомнить информацию это её пересказать. Так что делюсь #инстайт
Тойота набирает сотрудников, только вдумайтесь - пожизненно! И подбор занимает полгода! Это настолько тонко! При этом открывая завод в США, свои принципы Тойота локализовывали. А мы та самая страна, в которой, всё что приходит "оттуда", требует обязательной локализации.
"Всю жизнь" и "полгода" , только вдумайтесь! Готова ли я к такому?)))) Нет! Похоже Тойота ещё про определённый психотип человека, которому комфортно быть на одном месте. Хотя, возможно, Тойота настолько хороша, что даёт сотрудникам чувство жизни и развития, когда сотрудник это часть ДНК компании.
В этой книге снова та же самая #умнаямысль что основной ресурс компании - это сотрудники.
Формирование компетентных сотрудников происходит за счёт обучения в аудиториях и наставников. При этом для каждого уровня иерархии компании, свои принципы обучения. Например, мне понравилась идея ротации менеджеров)) Сегодня ты управляешь производством, завтра бухгалтерией. Как у них всё при этом не рушится, для меня загадка))
Ещё классный момент высшее руководство встаёт на позицию, пройдя весь путь, и за счёт ротации, имеет представление, как работает каждый блок компании.
Наставничество приветствуется, работников готовят как хирургов, очень тщательно. Есть стандарты процессов, которые могут меняться, и с другой стороны каждая деталь настолько тщательно изучена и описана, что работник может обращаться к инструкциям и конечно к бригадиру. Бригадир при этом следить за выполнением стандарта.
Ещё мне понравилось, что на испытательном сроке есть физическая подготовка к условиям труда. Эх, жаль у нас такого нет)
Вцелом интересно, сложновато заходит, но какие-то принципы действительно практикуют в АйТи и на них можно взглянуть под другим углом.
#капитаночевидность #теория #системныйаналитик #умнаямысль #системныйанализ #разработкаIT #аналитикIT #материал
Наконец-то получилось послушать Левенчука про введение в системную инженерию, правда не всю лекцию, она длинная.
На самом деле, я часто могу сделать шаг назад и поискать информацию о системном аналитике так сказать "фундаментальную".
Побывала как будто на лекции в своём вузе))) И поняла откуда это название системотехник.
Что мне понравилось, я тезисно напишу:
👉●системная инженерия говорит как нужно сделать,
👉●реализация проекта с системной инженерией равно процессу "сначала думай, потом делай",
👉●системная инженерия зародилась там, где нужно было сделать что-то большое и сложное. В Америке, сначала это была авиация и космонавтика (тадам! Привет альмаматер, вот почему подобные вузы растят крутых аналитиков), потом было строительство небоскрёбов.
👉●Наши вузы учат, как писать алгоритмы, но не как это всё собрать вместе, архитектурно с интеграцией и координацией (тадам! Проблема на многих проектах как раз в отсутствие архитектуры и набивание шишек из-за отсутствия производственного опыта).
👉●25% времени от реализации больших проектов тратится на системную инженерию
👉●Но! Трата времени на проектирование и фиксирование требований "как нужно сделать", может принести выгоду проекту до 39%!!! Если говорить про крупный проект.
👉●Работу системного инженера невозможно потрогать и на неё уходит много времени, поэтому люди не понимают смысл работы этого персонажа и отказываются от них в проектах (тадам! Нафига нам аналитик, я сам всё сделаю)) )
👉●Но! Отсутствие системного инженера приводит к переделке проектов. Встречались случаи переделки до 15 раз!)))
👉●Системный инженер немного бюрократ и работает с описанием систем. Иногда действительно влюбляется в описание, хотя до самой системы далеко)
Справедливости ради всё таки скажу, что в современных реалиях аналитик ещё и ускоряет разработку, не только приводит её к виду того, что хотел заказчик, уменьшает % переделок, но я бы ещё говорила про ускорение. Хотя Левенчук говорит противоположное, что про ускорение речь не идёт. Но гибкие методологии и современный мир айти именно про это. А запись выступления была сделана 11 лет назад.
Материала от Левенчука в сети много, и много лекций тоже, не всё конечно посмотрела, да и эту лекцию про введение в системную инженерию пока осилила только первый час) Посмотрю второй час расскажу впечатление.
Вот ссылка, кому интересно)
https://vimeo.com/7725503/comments
Наконец-то получилось послушать Левенчука про введение в системную инженерию, правда не всю лекцию, она длинная.
На самом деле, я часто могу сделать шаг назад и поискать информацию о системном аналитике так сказать "фундаментальную".
Побывала как будто на лекции в своём вузе))) И поняла откуда это название системотехник.
Что мне понравилось, я тезисно напишу:
👉●системная инженерия говорит как нужно сделать,
👉●реализация проекта с системной инженерией равно процессу "сначала думай, потом делай",
👉●системная инженерия зародилась там, где нужно было сделать что-то большое и сложное. В Америке, сначала это была авиация и космонавтика (тадам! Привет альмаматер, вот почему подобные вузы растят крутых аналитиков), потом было строительство небоскрёбов.
👉●Наши вузы учат, как писать алгоритмы, но не как это всё собрать вместе, архитектурно с интеграцией и координацией (тадам! Проблема на многих проектах как раз в отсутствие архитектуры и набивание шишек из-за отсутствия производственного опыта).
👉●25% времени от реализации больших проектов тратится на системную инженерию
👉●Но! Трата времени на проектирование и фиксирование требований "как нужно сделать", может принести выгоду проекту до 39%!!! Если говорить про крупный проект.
👉●Работу системного инженера невозможно потрогать и на неё уходит много времени, поэтому люди не понимают смысл работы этого персонажа и отказываются от них в проектах (тадам! Нафига нам аналитик, я сам всё сделаю)) )
👉●Но! Отсутствие системного инженера приводит к переделке проектов. Встречались случаи переделки до 15 раз!)))
👉●Системный инженер немного бюрократ и работает с описанием систем. Иногда действительно влюбляется в описание, хотя до самой системы далеко)
Справедливости ради всё таки скажу, что в современных реалиях аналитик ещё и ускоряет разработку, не только приводит её к виду того, что хотел заказчик, уменьшает % переделок, но я бы ещё говорила про ускорение. Хотя Левенчук говорит противоположное, что про ускорение речь не идёт. Но гибкие методологии и современный мир айти именно про это. А запись выступления была сделана 11 лет назад.
Материала от Левенчука в сети много, и много лекций тоже, не всё конечно посмотрела, да и эту лекцию про введение в системную инженерию пока осилила только первый час) Посмотрю второй час расскажу впечатление.
Вот ссылка, кому интересно)
https://vimeo.com/7725503/comments
Vimeo
Введение в системную инженерию. Лекция первая (А.И.Левенчук).
Начальное введение в системную инженерию: темы разных определений системной инженерии, зачем нужна системная инженерия, связь системной инженерии и системного мышления,…