Приветствую своих дорогих читателей. Сегодня у нас будет серьезная админская тема, где будут упоминаться такие мало кому знакомые термины (сужу по себе 😄), как ITIL/ITSM и ITSM & CMDB. Хочу поговорить о программе iTop.
Давно откладывал эту тему, так как лениво было погружаться в незнакомую область знаний. Впервые услышал про iTop, когда у Zabbix в очередной версии появилась с ней интеграция. Я заинтересовался и немного почитал про неё. Показалось интересно, заморочено и масштабно. Видел у некоторых интеграторов статьи про описание и внедрение iTop, её связку с другим софтом, в частности с Zabbix.
iTop - бесплатное веб приложение с открытым исходным кодом, которое предназначено для управления и автоматизации IT (ITSM - IT Service Management) и умеет следующее:
📌 Help Desk и Service Desk система. Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
📌 ITSM и ITIL. Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL.
📌 CMDB. Создание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.
iTop крупный проект с расширением функционала в виде модулей, своим API для взаимодействия с другими системами. Судя по всему это очень старый продукт, так как работает на базе стандартного стека php+mysql. Так что об установке рассказывать нечего. Ставите типовой веб сервер и загружаете php скрипты iTop. Дальше через инсталлятор выполняете установку.
Просто так взять и попробовать iTop не получится. Внедрение подобных систем весьма затратная по времени процедура. Мне бы очень хотелось услышать реальные отзывы от тех, кто настраивал и использовал iTop. Какова она на практике? Есть тут те, кто пользовался? При первом знакомстве кажется, что система устарела и сейчас стоит смотреть на что-то более современное. Но это может быть обманчивое впечатление.
Онлайн Demo (учётка - admin / admin)
Сайт - https://www.combodo.com/itop-193
Документация - https://www.itophub.io/wiki/page
Даташит с описанием возможностей - https://www.combodo.com/IMG/pdf/combodoproductsdatasheet_en-2.pdf
Русскоязычное сообщество - https://itop-itsm.ru/
#управление #helpdesk #ITSM
Давно откладывал эту тему, так как лениво было погружаться в незнакомую область знаний. Впервые услышал про iTop, когда у Zabbix в очередной версии появилась с ней интеграция. Я заинтересовался и немного почитал про неё. Показалось интересно, заморочено и масштабно. Видел у некоторых интеграторов статьи про описание и внедрение iTop, её связку с другим софтом, в частности с Zabbix.
iTop - бесплатное веб приложение с открытым исходным кодом, которое предназначено для управления и автоматизации IT (ITSM - IT Service Management) и умеет следующее:
📌 Help Desk и Service Desk система. Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
📌 ITSM и ITIL. Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL.
📌 CMDB. Создание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.
iTop крупный проект с расширением функционала в виде модулей, своим API для взаимодействия с другими системами. Судя по всему это очень старый продукт, так как работает на базе стандартного стека php+mysql. Так что об установке рассказывать нечего. Ставите типовой веб сервер и загружаете php скрипты iTop. Дальше через инсталлятор выполняете установку.
Просто так взять и попробовать iTop не получится. Внедрение подобных систем весьма затратная по времени процедура. Мне бы очень хотелось услышать реальные отзывы от тех, кто настраивал и использовал iTop. Какова она на практике? Есть тут те, кто пользовался? При первом знакомстве кажется, что система устарела и сейчас стоит смотреть на что-то более современное. Но это может быть обманчивое впечатление.
Онлайн Demo (учётка - admin / admin)
Сайт - https://www.combodo.com/itop-193
Документация - https://www.itophub.io/wiki/page
Даташит с описанием возможностей - https://www.combodo.com/IMG/pdf/combodoproductsdatasheet_en-2.pdf
Русскоязычное сообщество - https://itop-itsm.ru/
#управление #helpdesk #ITSM
Ни разу не сделал ни одного упоминания об известной бесплатной и открытой системе обработки заявок OTRS, хотя сам не только её знаю, но и настраивал неоднократно. Данная система отлично подойдет для организации работы технической поддержки. Она заточена конкретно под заявки (тикеты).
Программа очень старая и сейчас её установка и настройка могут показаться немного непривычными и странными. Написана OTRS на Perl. Работает на Apache2 + mod_perl2 и БД MySQL или PostgreSQL. Но в целом никаких сложностей нет. Из-за того, что продукт старый и известный, в сети много инструкций и руководств. Разобраться не составит проблемы. Когда мне нужно было это сделать первый раз, я всё освоил самостоятельно, используя пару статей в интернете.
Приведу небольшой пример того, что я настраивал с помощью OTRS. Создавались несколько очередей заявок, каждая под свою тематику. Оставить заявку можно было либо зарегистрировавшись на портале через веб интерфейс, либо просто отправив сообщение на определённый почтовый ящик. Отправителю заявки приходил автоматический ответ по заданному шаблону с номером заявки.
После создания заявки, идёт оповещение по почте ответственного сотрудника за данную очередь. Далее он заходит в систему и работает с заявкой сам, либо переадресует её кому-то. Заявку можно закрыть, переадресовать, заблокировать, но не удалить.
В общем, такой типовой функционал для обычного веб проекта с техподдержкой по разным вопросам.
После того, как написал заметку, сходил на сайт и посмотрел на интерфейс последней версии. Выглядит otrs сейчас значительно приятнее, чем раньше. Освежили и осовременнили всё. Но чем дальше я изучал сайт, тем больше не мог понять, куда запрятали бесплатную версию. Нашёл в итоге ссылку на неё и там с большим сожалением увидел информацию о том, что развитие версии Community Edition закончилось и больше не планируется. Так что бесплатной версии OTRS больше нет. Только платная облачная. Жаль, хороший был продукт 😪
Заметку решил оставить, чтобы поделиться информацией. Я только сейчас узнал, что otrs всё. Но есть и хорошая новость. Кто-то подхватил флаг, сделал форк и продолжает развивать и поддерживать систему. Об этом напишу отдельно.
Сайт - https://community.otrs.com/
Исходники - https://github.com/OTRS/otrs
Установка - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/installation.html
#helpdesk
Программа очень старая и сейчас её установка и настройка могут показаться немного непривычными и странными. Написана OTRS на Perl. Работает на Apache2 + mod_perl2 и БД MySQL или PostgreSQL. Но в целом никаких сложностей нет. Из-за того, что продукт старый и известный, в сети много инструкций и руководств. Разобраться не составит проблемы. Когда мне нужно было это сделать первый раз, я всё освоил самостоятельно, используя пару статей в интернете.
Приведу небольшой пример того, что я настраивал с помощью OTRS. Создавались несколько очередей заявок, каждая под свою тематику. Оставить заявку можно было либо зарегистрировавшись на портале через веб интерфейс, либо просто отправив сообщение на определённый почтовый ящик. Отправителю заявки приходил автоматический ответ по заданному шаблону с номером заявки.
После создания заявки, идёт оповещение по почте ответственного сотрудника за данную очередь. Далее он заходит в систему и работает с заявкой сам, либо переадресует её кому-то. Заявку можно закрыть, переадресовать, заблокировать, но не удалить.
В общем, такой типовой функционал для обычного веб проекта с техподдержкой по разным вопросам.
После того, как написал заметку, сходил на сайт и посмотрел на интерфейс последней версии. Выглядит otrs сейчас значительно приятнее, чем раньше. Освежили и осовременнили всё. Но чем дальше я изучал сайт, тем больше не мог понять, куда запрятали бесплатную версию. Нашёл в итоге ссылку на неё и там с большим сожалением увидел информацию о том, что развитие версии Community Edition закончилось и больше не планируется. Так что бесплатной версии OTRS больше нет. Только платная облачная. Жаль, хороший был продукт 😪
Заметку решил оставить, чтобы поделиться информацией. Я только сейчас узнал, что otrs всё. Но есть и хорошая новость. Кто-то подхватил флаг, сделал форк и продолжает развивать и поддерживать систему. Об этом напишу отдельно.
Сайт - https://community.otrs.com/
Исходники - https://github.com/OTRS/otrs
Установка - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/installation.html
#helpdesk
Вчера писал про окончание поддержки и развития открытой версии Otrs. Сегодня расскажу про её форк - Znuny. Так как отпочковался от основной версии он не так давно, изменений там немного. Последняя версия Otrs - 6.0.30, а Znuny - 6.0.39. Но это в ветке 6.0 LTS. Все нововведения, как я понял, стали появляются в других ветках. На текущий момент последняя версия - 6.2.2, не LTS!
Функционал системы тот же самый ,что и у Otrs, так что можно пользоваться старыми руководствами для 6-й версии. Развернуть и попробовать Znuny можно в докере. Ниже ссылка на репу. Там все инструкции. Название старое, otrs, но используются свежие версии Znuny. Можно собрать свои образы, либо взять готовые. В репе есть docker-compose.yaml для быстрого запуска:
# git clone https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
# cd docker-otrs
# cp .env.example .env
# docker-compose -f docker-compose.yml up
Дефолтная учётка после запуска в докере - root@localhost / changeme. Я запустил, посмотрел. Реально тот же самый Otrs. Отличий вообще не увидел, даже в интерфейсе. Так что можно смело пользоваться. Рад, что эта система осталась на плаву, так как есть положительный опыт работы с ней. Несмотря на то, что выглядит она старовато, но как система для HelpDesk всё равно неплоха. Весь функционал присутствует и полностью бесплатно.
Если у вас есть положительный опыт с другими Helpdesk системами, пишите в комментариях. Думаю, что сделаю серию постов по этой тематике. Еще пара систем уже есть в закладках после первого поста про Otrs.
Сайт - https://www.znuny.org
Исходники - https://github.com/znuny/Znuny
Docker - https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
Документация - https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/index.html
#helpdesk
Функционал системы тот же самый ,что и у Otrs, так что можно пользоваться старыми руководствами для 6-й версии. Развернуть и попробовать Znuny можно в докере. Ниже ссылка на репу. Там все инструкции. Название старое, otrs, но используются свежие версии Znuny. Можно собрать свои образы, либо взять готовые. В репе есть docker-compose.yaml для быстрого запуска:
# git clone https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
# cd docker-otrs
# cp .env.example .env
# docker-compose -f docker-compose.yml up
Дефолтная учётка после запуска в докере - root@localhost / changeme. Я запустил, посмотрел. Реально тот же самый Otrs. Отличий вообще не увидел, даже в интерфейсе. Так что можно смело пользоваться. Рад, что эта система осталась на плаву, так как есть положительный опыт работы с ней. Несмотря на то, что выглядит она старовато, но как система для HelpDesk всё равно неплоха. Весь функционал присутствует и полностью бесплатно.
Если у вас есть положительный опыт с другими Helpdesk системами, пишите в комментариях. Думаю, что сделаю серию постов по этой тематике. Еще пара систем уже есть в закладках после первого поста про Otrs.
Сайт - https://www.znuny.org
Исходники - https://github.com/znuny/Znuny
Docker - https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
Документация - https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/index.html
#helpdesk
Продолжаю тему helpdesk систем и сегодня у нас пойдёт речь про GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique (Свободный менеджер ИТ-инфраструктуры, перевод с французского). Это достаточно старая система, написанная по олдскулу на php. То есть работает на базе обычного веб сервера в связке с Mysql.
GLPI - это в первую очередь управление IT инфраструктурой, то есть ITSM (IT Service Management). А начиналось всё с обычной инвентаризации. Именно в таком ключе я и использовал эту программу в прошлом. Выделяло её то, что она умеет автоматически находить оборудование в сети и заполнять инвентаризационные данные с помощью плагина Fusioninventory Plugin.
Причём настроить всё это достаточно просто. Когда мне нужно было разобраться, я сходу всё настроил и внедрил. GLPI ставится как обычное веб приложение через загрузку исходников и запуск инсталлятора в браузере. А плагин разворачивается любым удобным способом в среде Windows. В качестве параметра командной строки при установке можно указать адрес сервера с GLPI и сделать всё автоматически. Минимум усилий потребуется. Рекомендую попробовать, кому нужен подобный функционал.
Помимо всего прочего, в GLPI есть встроенная система тикетов. То есть это в том числе и HelpDesk система. Когда я в своё время её смотрел, не очень понравилось. Сравнивал с OTRS и последняя понравилась больше. В итоге использовал всегда её. Возможно сейчас ситуация изменилась, мне трудно судить. Чтобы адекватно сравнить продукты, надо оба использовать. Было бы любопытно узнать впечатление и какое-то сравнение от тех, кто использует GLPI в качестве helpdesk системы.
Поставить и попробовать GLPI, как обычно, проще всего в Docker. Гуглится много готовых проектов по этой теме. Я попробовал и поставил последнюю версию по информации из этого репозитория - https://github.com/ErshovSergey/glpi_docker-compose Склонировал его, подредактировал .env-default и запустил. Последняя версия выглядит неплохо визуально. Видно, что систему постоянно развивают. Не сильно отдаёт двухтысячными при использовании 😁.
Сайт - https://glpi-project.org
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM
GLPI - это в первую очередь управление IT инфраструктурой, то есть ITSM (IT Service Management). А начиналось всё с обычной инвентаризации. Именно в таком ключе я и использовал эту программу в прошлом. Выделяло её то, что она умеет автоматически находить оборудование в сети и заполнять инвентаризационные данные с помощью плагина Fusioninventory Plugin.
Причём настроить всё это достаточно просто. Когда мне нужно было разобраться, я сходу всё настроил и внедрил. GLPI ставится как обычное веб приложение через загрузку исходников и запуск инсталлятора в браузере. А плагин разворачивается любым удобным способом в среде Windows. В качестве параметра командной строки при установке можно указать адрес сервера с GLPI и сделать всё автоматически. Минимум усилий потребуется. Рекомендую попробовать, кому нужен подобный функционал.
Помимо всего прочего, в GLPI есть встроенная система тикетов. То есть это в том числе и HelpDesk система. Когда я в своё время её смотрел, не очень понравилось. Сравнивал с OTRS и последняя понравилась больше. В итоге использовал всегда её. Возможно сейчас ситуация изменилась, мне трудно судить. Чтобы адекватно сравнить продукты, надо оба использовать. Было бы любопытно узнать впечатление и какое-то сравнение от тех, кто использует GLPI в качестве helpdesk системы.
Поставить и попробовать GLPI, как обычно, проще всего в Docker. Гуглится много готовых проектов по этой теме. Я попробовал и поставил последнюю версию по информации из этого репозитория - https://github.com/ErshovSergey/glpi_docker-compose Склонировал его, подредактировал .env-default и запустил. Последняя версия выглядит неплохо визуально. Видно, что систему постоянно развивают. Не сильно отдаёт двухтысячными при использовании 😁.
Сайт - https://glpi-project.org
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM
У HelpDesk системы OTRS, про которую я рассказывал ранее, существует еще один форк, помимо Znuny, и это OTOBO. Первый стабильный релиз этой системы состоялся ещё в 2020 году. Далее она начала развиваться независимо от OTRS и заметно от неё отличается. Особенно от последней бесплатной 6-й версии. OTOBO также написан на Perl и распространяется под лицензией GPLv3.
В OTOBO целая куча полезных новшеств, по сравнению с OTRS и тем же Znuny. Например:
▪ портал для клиентов;
▪ быстрый поиск на основе elasticsearch
▪ двухфакторная авторизация
▪ работает в Docker 🤡.
Есть готовый инструмент миграции с OTRS CE 6 на OTOBO. Попробовать очень просто. Внизу дал ссылки на демо стенды. А сами можете поставить в пару кликов через docker-compose. Есть репа и подробная инструкция. В данном случае Docker вполне оправдан, так как вручную всё ставить и потом обновлять хлопотно. Там и веб сервер, и модули perl, и java, и elasticsearch, и mysql.
В общем, как я понял, это молодёжный форк OTRS с докером, еластиком и свежим веб интерфейсом (только для сотрудников, для админов старый), который не навевает воспоминания из двухтысячных, откуда родом перловый OTRS. Зарабатывает компания на тех поддержке и облачной версии своей системы.
Demo для клиента (логин Felix, пароль Felix):
https://demo.otobo.org/otobo/customer.pl
Demo для админа (логин Lena, пароль Lena):
https://demo.otobo.org/otobo/index.pl
Сайт - https://otobo.de
Исходники - https://github.com/RotherOSS/otobo
#helpdesk
В OTOBO целая куча полезных новшеств, по сравнению с OTRS и тем же Znuny. Например:
▪ портал для клиентов;
▪ быстрый поиск на основе elasticsearch
▪ двухфакторная авторизация
▪ работает в Docker 🤡.
Есть готовый инструмент миграции с OTRS CE 6 на OTOBO. Попробовать очень просто. Внизу дал ссылки на демо стенды. А сами можете поставить в пару кликов через docker-compose. Есть репа и подробная инструкция. В данном случае Docker вполне оправдан, так как вручную всё ставить и потом обновлять хлопотно. Там и веб сервер, и модули perl, и java, и elasticsearch, и mysql.
В общем, как я понял, это молодёжный форк OTRS с докером, еластиком и свежим веб интерфейсом (только для сотрудников, для админов старый), который не навевает воспоминания из двухтысячных, откуда родом перловый OTRS. Зарабатывает компания на тех поддержке и облачной версии своей системы.
Demo для клиента (логин Felix, пароль Felix):
https://demo.otobo.org/otobo/customer.pl
Demo для админа (логин Lena, пароль Lena):
https://demo.otobo.org/otobo/index.pl
Сайт - https://otobo.de
Исходники - https://github.com/RotherOSS/otobo
#helpdesk
Популярный и функциональный инструмент для организации работы IT команды - Redmine. Это бесплатное открытое веб приложение, написанное на Ruby. Продукт старый и выглядит старомодно, но тем не менее, известный и пользуется определённой популярностью.
Основные возможности:
◽ ведение проектов;
◽ доступ на основе ролей;
◽ учёт затраченного времени;
◽ диаграмма Ганта, календарь;
◽ вики и форумы по проектам;
◽ документы, управление файлами;
◽ интеграция с git;
◽ расширение функционала плагинами.
Я знаю, что Redmine многие не любят. Да и мне не особо нравится. Тем не менее, бесплатных продуктов с таким функционал не особо много, так что определённую нишу он занимает. Существуют книги по внедрению и настройке.
Чтобы попробовать Redmine, не обязательно разворачивать у себя. Есть публичное Demo - http://demo.redmine.org Нужно зарегистрировать под своей учёткой. Потом зайти и создать проект. Внутри проекта увидите основные возможности.
Быстро запустить Redmine у себя можно в Docker. Есть официальный образ - https://hub.docker.com/_/redmine Там все инструкции. Нужен контейнер с самим Redmine и отдельно сервер БД. Там же есть готовый docker-compose.
Среди аналогов Redmine можно отметить Jira, Битрикс24, Onlyoffice, Youtrack. Последний бесплатен только для 10-ти пользователей. Лично я предпочитаю именно его и повсеместно использую. Так как работаю с небольшими командами, мне хватает бесплатной версии. А вам что нравится для управления проектами?
Redmine можно использовать в том числе в качестве HelpDesk системы. Для этого существуют различные плагины, как платные, так и бесплатные.
Сайт - https://www.redmine.org (работает на Redmine)
Исходники - https://github.com/redmine/redmine
#helpdesk #управление_проектами
Основные возможности:
◽ ведение проектов;
◽ доступ на основе ролей;
◽ учёт затраченного времени;
◽ диаграмма Ганта, календарь;
◽ вики и форумы по проектам;
◽ документы, управление файлами;
◽ интеграция с git;
◽ расширение функционала плагинами.
Я знаю, что Redmine многие не любят. Да и мне не особо нравится. Тем не менее, бесплатных продуктов с таким функционал не особо много, так что определённую нишу он занимает. Существуют книги по внедрению и настройке.
Чтобы попробовать Redmine, не обязательно разворачивать у себя. Есть публичное Demo - http://demo.redmine.org Нужно зарегистрировать под своей учёткой. Потом зайти и создать проект. Внутри проекта увидите основные возможности.
Быстро запустить Redmine у себя можно в Docker. Есть официальный образ - https://hub.docker.com/_/redmine Там все инструкции. Нужен контейнер с самим Redmine и отдельно сервер БД. Там же есть готовый docker-compose.
Среди аналогов Redmine можно отметить Jira, Битрикс24, Onlyoffice, Youtrack. Последний бесплатен только для 10-ти пользователей. Лично я предпочитаю именно его и повсеместно использую. Так как работаю с небольшими командами, мне хватает бесплатной версии. А вам что нравится для управления проектами?
Redmine можно использовать в том числе в качестве HelpDesk системы. Для этого существуют различные плагины, как платные, так и бесплатные.
Сайт - https://www.redmine.org (работает на Redmine)
Исходники - https://github.com/redmine/redmine
#helpdesk #управление_проектами
Продолжаю тему HelpDesk систем. Сегодня познакомлю вас с очень простым, бесплатным продуктом, который легко запустить, освоить и закрыть базовый функционал. Речь пойдёт про Hesk - веб портал технической поддержки на базе стандартного стека php + mysql.
Особенности Hesk:
▪ поддержка русского языка;
▪ функционал базы знаний;
▪ возможность создавать тикеты через отправку email;
▪ поддержка шаблонов тикетов и ответов;
▪ создание заявки пользователем без аутентификации.
У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс. По идее, пользователям должно быть не сложно с ним освоиться, но это не точно. Им почти любая система, вынуждающая делать лишние действия, может показаться сложной.
Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Там почти последняя версия Hesk 3.
У разработчиков Hesk есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.
Сайт - https://www.hesk.com
Demo - https://www.hesk.com/demo.php
#helpdesk
Особенности Hesk:
▪ поддержка русского языка;
▪ функционал базы знаний;
▪ возможность создавать тикеты через отправку email;
▪ поддержка шаблонов тикетов и ответов;
▪ создание заявки пользователем без аутентификации.
У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс. По идее, пользователям должно быть не сложно с ним освоиться, но это не точно. Им почти любая система, вынуждающая делать лишние действия, может показаться сложной.
Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Там почти последняя версия Hesk 3.
У разработчиков Hesk есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.
Сайт - https://www.hesk.com
Demo - https://www.hesk.com/demo.php
#helpdesk
Технический пост, который уже давно нужно было сделать, но всё руки не доходили. На канале много содержательных заметок по различным темам. Иногда сам через поиск ищу то, о чём писал. Ниже набор наиболее популярных тэгов по которым можно найти что-то полезное (и не очень).
#remote - все, что касается удалённого управления компьютерами
#helpdesk - обзор helpdesk систем
#backup - софт для бэкапа и некоторые мои заметки по теме
#zabbix - всё, что касается системы мониторинга Zabbix
#мониторинг - в этот тэг иногда попадает Zabbix, но помимо него перечислено много различных систем мониторинга
#управление #ITSM - инструменты для управления инфраструктурой
#devops - в основном софт, который так или иначе связан с методологией devops
#kuber - небольшой цикл постов про работу с kubernetes
#chat - мои обзоры на популярные чат платформы, которые можно развернуть у себя
#бесплатно - в основном подборка всяких бесплатностей, немного бесплатных курсов
#сервис - сервисы, которые мне показались интересными и полезными
#security - заметки, так или иначе связанные с безопасностью
#webserver - всё, что касается веб серверов
#gateway - заметки на тему шлюзов
#mailserver - всё, что касается почтовых серверов
#elk - заметки по ELK Stack
#mikrotik - очень много заметок про Mikrotik
#proxmox - заметки о популярном гипервизоре Proxmox
#terminal - всё, что связано с работой в терминале
#bash - заметки с примерами полезных и не очень bash скриптов или каких-то команд. По просмотрам, комментариям, сохранениям самая популярная тематика канала.
#windows - всё, что касается системы Windows
#хостинг - немного информации и хостерах, в том числе о тех, кого использую сам
#vpn - заметки на тему VPN
#perfomance - анализ производительности сервера и профилирование нагрузки
#курсы - под этим тэгом заметки на тему курсов, которые я сам проходил, которые могу порекомендовать, а также некоторые бесплатные курсы
#игра - игры исключительно IT тематики, за редким исключением
#совет - мои советы на различные темы, в основном IT
#подборка - посты с компиляцией нескольких продуктов, объединённых одной тематикой
#отечественное - обзор софта из реестра отечественного ПО
#юмор - большое количество каких-то смешных вещей на тему IT, которые я скрупулезно выбирал, чтобы показать вам самое интересное. В самом начале есть шутки, которые придумывал сам, проводил конкурсы.
#мысли - мои рассуждения на различные темы, не только IT
#разное - этим тэгом маркирую то, что не подошло ни под какие другие, но при этом не хочется, чтобы материал терялся, так как я посчитал его полезным
#дети - информация на тему обучения и вовлечения в IT детей
#развитие_канала - серия постов на тему развития данного telegram канала
Остальные тэги публикую общим списком без комментариев, так как они про конкретный софт, понятный из названия тэга:
#docker #nginx #mysql #postgresql #gitlab #asterisk #openvpn #lxc #postfix #bitrix #икс #debian #hyperv #rsync #wordpress #zfs #grafana #iptables #prometheus #1с #waf #logs #netflow
#remote - все, что касается удалённого управления компьютерами
#helpdesk - обзор helpdesk систем
#backup - софт для бэкапа и некоторые мои заметки по теме
#zabbix - всё, что касается системы мониторинга Zabbix
#мониторинг - в этот тэг иногда попадает Zabbix, но помимо него перечислено много различных систем мониторинга
#управление #ITSM - инструменты для управления инфраструктурой
#devops - в основном софт, который так или иначе связан с методологией devops
#kuber - небольшой цикл постов про работу с kubernetes
#chat - мои обзоры на популярные чат платформы, которые можно развернуть у себя
#бесплатно - в основном подборка всяких бесплатностей, немного бесплатных курсов
#сервис - сервисы, которые мне показались интересными и полезными
#security - заметки, так или иначе связанные с безопасностью
#webserver - всё, что касается веб серверов
#gateway - заметки на тему шлюзов
#mailserver - всё, что касается почтовых серверов
#elk - заметки по ELK Stack
#mikrotik - очень много заметок про Mikrotik
#proxmox - заметки о популярном гипервизоре Proxmox
#terminal - всё, что связано с работой в терминале
#bash - заметки с примерами полезных и не очень bash скриптов или каких-то команд. По просмотрам, комментариям, сохранениям самая популярная тематика канала.
#windows - всё, что касается системы Windows
#хостинг - немного информации и хостерах, в том числе о тех, кого использую сам
#vpn - заметки на тему VPN
#perfomance - анализ производительности сервера и профилирование нагрузки
#курсы - под этим тэгом заметки на тему курсов, которые я сам проходил, которые могу порекомендовать, а также некоторые бесплатные курсы
#игра - игры исключительно IT тематики, за редким исключением
#совет - мои советы на различные темы, в основном IT
#подборка - посты с компиляцией нескольких продуктов, объединённых одной тематикой
#отечественное - обзор софта из реестра отечественного ПО
#юмор - большое количество каких-то смешных вещей на тему IT, которые я скрупулезно выбирал, чтобы показать вам самое интересное. В самом начале есть шутки, которые придумывал сам, проводил конкурсы.
#мысли - мои рассуждения на различные темы, не только IT
#разное - этим тэгом маркирую то, что не подошло ни под какие другие, но при этом не хочется, чтобы материал терялся, так как я посчитал его полезным
#дети - информация на тему обучения и вовлечения в IT детей
#развитие_канала - серия постов на тему развития данного telegram канала
Остальные тэги публикую общим списком без комментариев, так как они про конкретный софт, понятный из названия тэга:
#docker #nginx #mysql #postgresql #gitlab #asterisk #openvpn #lxc #postfix #bitrix #икс #debian #hyperv #rsync #wordpress #zfs #grafana #iptables #prometheus #1с #waf #logs #netflow
Очередная бесплатная система для организации тех. поддержки по заявкам - Freshdesk (freshdesk.com). На неё было много хороших отзывов. Система коммерческая, предоставляется как SaaS, установить у себя нельзя. Но у неё есть функциональный бесплатный тариф, который закрывает потребности небольшого бизнеса. Я видел отзывы, когда HelpDesk закрывали с помощью Freshdesk, а учёт техники бесплатным же Snipe-IT. Получалась простая, легкая в настройке и бесплатная связка, закрывающая базовые потребности IT отдела.
Для того, чтобы начать пользоваться Freshdesk, достаточно зарегистрироваться на сайте. Нужна только почта, никаких телефонов и карточек. Для вас сразу же будет создан поддомен третьего уровня на домене freshdesk.com, а также почтовый ящик с этим поддоменом. Письма, отправленные на этот ящик, автоматически превращаются в заявки.
После регистрации в лучших традициях маркетинга вам на 21 день подключат максимальный тариф Enterprise. Можно остаться на нём, либо сразу же переключиться на тариф Free и работать в рамках его возможностей.
Функционал у Freshdesk типовой для подобного рода продуктов. Можно добавлять контакты, компании, вести базу знаний, вручную заводить заявки. Сотрудник тех поддержки может через веб интерфейс отправить клиенту какое-то письмо, которое автоматически будет превращено в заявку, за которой получатель сможет следить. По вашей индивидуальной ссылке любой желающий сможет оставить заявку без регистрации и каких-либо еще движений. Сразу открывается форма для написания и ниже ваша база знаний. Тут же можно посмотреть статус уже созданной заявки.
Я немного погонял основной функционал. Всё работает просто и интуитивно. Заявки создаются как вручную, так и через почту, которую для вас сделали при создании аккаунта. Вполне себе годный, современный, с красивым интерфейсом продукт. Русификация хорошая, можно без проблем переключаться на русский язык. Бесплатной версии для обычной тикет системы достаточно.
#helpdesk #бесплатно
Для того, чтобы начать пользоваться Freshdesk, достаточно зарегистрироваться на сайте. Нужна только почта, никаких телефонов и карточек. Для вас сразу же будет создан поддомен третьего уровня на домене freshdesk.com, а также почтовый ящик с этим поддоменом. Письма, отправленные на этот ящик, автоматически превращаются в заявки.
После регистрации в лучших традициях маркетинга вам на 21 день подключат максимальный тариф Enterprise. Можно остаться на нём, либо сразу же переключиться на тариф Free и работать в рамках его возможностей.
Функционал у Freshdesk типовой для подобного рода продуктов. Можно добавлять контакты, компании, вести базу знаний, вручную заводить заявки. Сотрудник тех поддержки может через веб интерфейс отправить клиенту какое-то письмо, которое автоматически будет превращено в заявку, за которой получатель сможет следить. По вашей индивидуальной ссылке любой желающий сможет оставить заявку без регистрации и каких-либо еще движений. Сразу открывается форма для написания и ниже ваша база знаний. Тут же можно посмотреть статус уже созданной заявки.
Я немного погонял основной функционал. Всё работает просто и интуитивно. Заявки создаются как вручную, так и через почту, которую для вас сделали при создании аккаунта. Вполне себе годный, современный, с красивым интерфейсом продукт. Русификация хорошая, можно без проблем переключаться на русский язык. Бесплатной версии для обычной тикет системы достаточно.
#helpdesk #бесплатно
osTicket - очередная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Без неё обзор подобного софта никак нельзя считать завершённым. osTicket старая и распространённая система с большим сообществом. Написана по олдскулу на php + mysql. Соответственно, работает на базе типового веб сервера.
Ставится копированием исходников и запуском инсталлятора:
Функционал osTicket типовой для подобных продуктов: дашборды и отчёты, в том числе по учёту SLA, документация с ответами на типовые вопросы, портал для клиентов, создание заявок из email. Отдельно можно отметить возможность создавать задачи для сотрудников поддержки. Задачи могут быть привязаны к заявкам, либо быть сами по себе.
Выглядит osTicket так себе. По внешнему виду сразу понятно, что продукт из далёкого прошлого, откуда пришли otrs и itop. Если сравнивать osticket с otrs, то первая проще в настройке, более логичная и понятная. Но и функционал поменьше.
В osTicket есть поддержка API для интеграции с другими приложениями. Есть поддержка разных типов учётных записей с разными правами доступа. То есть система весьма зрелая и готовая для больших внедрений. Есть нормальный перевод на русский язык. Функционал можно расширять с помощью плагинов. К примеру, есть плагин для интеграции с LDAP.
Помимо open source версии есть платный облачный сервис и платная техническая поддержка. Если выбираете себе selfhosted helpdesk, osticket обязательно надо посмотреть.
Сайт - https://osticket.com/
Исходники - https://github.com/osTicket/osTicket
Документация - https://docs.osticket.com/en/latest/
#helpdesk
Ставится копированием исходников и запуском инсталлятора:
git clone https://github.com/osTicket/osTicketcd osTicketphp manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/Функционал osTicket типовой для подобных продуктов: дашборды и отчёты, в том числе по учёту SLA, документация с ответами на типовые вопросы, портал для клиентов, создание заявок из email. Отдельно можно отметить возможность создавать задачи для сотрудников поддержки. Задачи могут быть привязаны к заявкам, либо быть сами по себе.
Выглядит osTicket так себе. По внешнему виду сразу понятно, что продукт из далёкого прошлого, откуда пришли otrs и itop. Если сравнивать osticket с otrs, то первая проще в настройке, более логичная и понятная. Но и функционал поменьше.
В osTicket есть поддержка API для интеграции с другими приложениями. Есть поддержка разных типов учётных записей с разными правами доступа. То есть система весьма зрелая и готовая для больших внедрений. Есть нормальный перевод на русский язык. Функционал можно расширять с помощью плагинов. К примеру, есть плагин для интеграции с LDAP.
Помимо open source версии есть платный облачный сервис и платная техническая поддержка. Если выбираете себе selfhosted helpdesk, osticket обязательно надо посмотреть.
Сайт - https://osticket.com/
Исходники - https://github.com/osTicket/osTicket
Документация - https://docs.osticket.com/en/latest/
#helpdesk
Практически ко всем заметкам на HelpDesk системы я получал комментарии насчёт Zammad. Я всё откладывал, откладывал эту тему, так как хелпдеска в последнее время стало много, так что я стал путаться в нём. Но в итоге решил для полноты картины посмотреть и Zammad. Раньше даже не слышал про неё.
Просто почитав описание, стек технологий и возможности Zammad, я понял, что это интересная штука. Во-первых, это современная система на Ruby и JavaScript, а не php, как это чаще всего было с рассматриваемыми self-hosted системами, родом из двухтысячных (привет otrs, glpi, osTicket 👋) Тут всё по красоте - готовые deb или rpm пакеты в отдельном репозитории, для правильных девопсов docker-compose с несколькими образами. Для тех, кто любит попроще есть один образ со всем необходимым внутри. Конфиги в yaml формате. Данные Zammad хранит в PostgreSQL, для быстрого поиска можно подключить Elasticsearch. У Zabbix есть готовая интеграция с Zammad.
Я так понимаю, что у всех, кто любит всё новое и современное отпали вопросы на тему того, какую тикет систему сейчас стоит использовать на своём железе. Про функционал писать особо нечего, так как он плюс-минус такой же как у всех. На официальном сайте есть цикл статей сравнения Zammad с популярными аналогами: OTRS, Zendesk, Freshdesk, Jira, Atlassian. Например, в сравнении с OTRS прямо указано, что Zammad полностью покрывает весь функционал OTRS и может служить заменой. Там же есть инструкции по переезду с этих систем на Zammad. Для этого можно использовать Zammad Migrator. Только не уверен, что он бесплатен.
Если оценивать интерфейс, то он приятен и выглядит современно. После него на интерфейс otrs или glpi даже смотреть не хочется. Если бы я сейчас выбирал систему заявок, которую я готов развернуть и обслуживать у себя, то точно бы начал с Zammad. Нужно быть готовым к тому, что ресурсов ей понадобится прилично. Но не думаю, что это проблема в современных реалиях, где удобство и время персонала стоит значительно дороже нескольких ядер CPU и гигабайт RAM.
Сайт - https://zammad.com https://zammad.org/
Исходники - https://github.com/zammad/zammad
Документация - https://docs.zammad.org/en/latest/
Docker - https://hub.docker.com/r/zammad/zammad/
#helpdesk
Просто почитав описание, стек технологий и возможности Zammad, я понял, что это интересная штука. Во-первых, это современная система на Ruby и JavaScript, а не php, как это чаще всего было с рассматриваемыми self-hosted системами, родом из двухтысячных (привет otrs, glpi, osTicket 👋) Тут всё по красоте - готовые deb или rpm пакеты в отдельном репозитории, для правильных девопсов docker-compose с несколькими образами. Для тех, кто любит попроще есть один образ со всем необходимым внутри. Конфиги в yaml формате. Данные Zammad хранит в PostgreSQL, для быстрого поиска можно подключить Elasticsearch. У Zabbix есть готовая интеграция с Zammad.
Я так понимаю, что у всех, кто любит всё новое и современное отпали вопросы на тему того, какую тикет систему сейчас стоит использовать на своём железе. Про функционал писать особо нечего, так как он плюс-минус такой же как у всех. На официальном сайте есть цикл статей сравнения Zammad с популярными аналогами: OTRS, Zendesk, Freshdesk, Jira, Atlassian. Например, в сравнении с OTRS прямо указано, что Zammad полностью покрывает весь функционал OTRS и может служить заменой. Там же есть инструкции по переезду с этих систем на Zammad. Для этого можно использовать Zammad Migrator. Только не уверен, что он бесплатен.
Если оценивать интерфейс, то он приятен и выглядит современно. После него на интерфейс otrs или glpi даже смотреть не хочется. Если бы я сейчас выбирал систему заявок, которую я готов развернуть и обслуживать у себя, то точно бы начал с Zammad. Нужно быть готовым к тому, что ресурсов ей понадобится прилично. Но не думаю, что это проблема в современных реалиях, где удобство и время персонала стоит значительно дороже нескольких ядер CPU и гигабайт RAM.
Сайт - https://zammad.com https://zammad.org/
Исходники - https://github.com/zammad/zammad
Документация - https://docs.zammad.org/en/latest/
Docker - https://hub.docker.com/r/zammad/zammad/
#helpdesk
Существует старая и известная программа для управления IT активами и HelpDesk система - Spiceworks. Я давно про неё знаю, да и в комментариях к тематическим заметкам иногда писали люди. Насколько я помню, это была бесплатная программа для Windows, которую отличала простота и легкость настройки. Обычный виндовый установщик и дальше управление через web интерфейс.
Дошли руки повнимательнее посмотреть на современный Spiceworks, но я немного не понял, что с ним стало. Облазил весь сайт и нигде не нашёл никакого упоминания про установщик и возможность установить систему локально у себя.
Теперь Spiceworks это облачный сервис для организации HelpDesk системы, системы для инвентаризации оборудования и лицензий ПО. Причём всё это полностью бесплатно и без ограничений. Я заинтересовался подобной моделью развития и внимательно прочитал, откуда такой аттракцион щедрости. На деле через веб интерфейс иногда показывают ненавязчивую рекламу партнёров сервиса с IT тематикой. Плюс в сообществе всякие активности со спонсорами устраивают.
Система в целом неплохая с давней историей. Я зарегистрировался и немного посмотрел, как там всё устроено. Функционал достаточно типовой и простой. Для инвентаризации можно скачать сканер, он сделает поверхностную проверку доступных хостов через локалку. Определит сам, что сможет. Можно скачать агент и установить на каждый комп, тогда он соберёт полную информацию о системе. Все данные пойдут в облако. Насколько это разумно, не мне судить. По сути тут полный SaaS, как сейчас модно. С учётом бесплатности сервиса идея так себе, как по мне. Но можно всё вручную заводить, так что это на ваше усмотрение.
HelpDesk в целом тоже типовой. Основной функционал есть - заявки, дашборды, агенты, сотрудники тех. поддержки, база знаний и т.д. Интерфейс на троечку. Не сильно старый, но и не очень современный. У некоторых рассматриваемых ранее продуктов он поприятнее.
После знакомства осталось двоякое впечатление. Вроде нормально, тем более бесплатно. Меня не смущает за это иногда рекламу посмотреть. Зато можно быстро запуститься на чужих мощностях. Но лично мне их старое self-hosted приложение нравилось больше, так как аналогов было не много. А подобных онлайн сервисов сейчас немало, в том числе и бесплатных.
Сайт - https://www.spiceworks.com
#управление #helpdesk #ITSM
Дошли руки повнимательнее посмотреть на современный Spiceworks, но я немного не понял, что с ним стало. Облазил весь сайт и нигде не нашёл никакого упоминания про установщик и возможность установить систему локально у себя.
Теперь Spiceworks это облачный сервис для организации HelpDesk системы, системы для инвентаризации оборудования и лицензий ПО. Причём всё это полностью бесплатно и без ограничений. Я заинтересовался подобной моделью развития и внимательно прочитал, откуда такой аттракцион щедрости. На деле через веб интерфейс иногда показывают ненавязчивую рекламу партнёров сервиса с IT тематикой. Плюс в сообществе всякие активности со спонсорами устраивают.
Система в целом неплохая с давней историей. Я зарегистрировался и немного посмотрел, как там всё устроено. Функционал достаточно типовой и простой. Для инвентаризации можно скачать сканер, он сделает поверхностную проверку доступных хостов через локалку. Определит сам, что сможет. Можно скачать агент и установить на каждый комп, тогда он соберёт полную информацию о системе. Все данные пойдут в облако. Насколько это разумно, не мне судить. По сути тут полный SaaS, как сейчас модно. С учётом бесплатности сервиса идея так себе, как по мне. Но можно всё вручную заводить, так что это на ваше усмотрение.
HelpDesk в целом тоже типовой. Основной функционал есть - заявки, дашборды, агенты, сотрудники тех. поддержки, база знаний и т.д. Интерфейс на троечку. Не сильно старый, но и не очень современный. У некоторых рассматриваемых ранее продуктов он поприятнее.
После знакомства осталось двоякое впечатление. Вроде нормально, тем более бесплатно. Меня не смущает за это иногда рекламу посмотреть. Зато можно быстро запуститься на чужих мощностях. Но лично мне их старое self-hosted приложение нравилось больше, так как аналогов было не много. А подобных онлайн сервисов сейчас немало, в том числе и бесплатных.
Сайт - https://www.spiceworks.com
#управление #helpdesk #ITSM
Расскажу про ещё одну современную, бесплатную и функциональную helpdesk систему UVdesk. Это Open Source проект, построенный на базе Symfony PHP framework и MySQL. Без проблем устанавливается на собственных серверах. Также есть платная SaaS версия с дополнительным функционалом. Но даже в бесплатной self-hosted версии очень много возможностей и никаких ограничений. Всё заявленное работает полноценно.
Типовой функционал плюс-минус как у всех. Отмечу некоторые особенности, которые есть не во всех бесплатных продуктах:
- нет никаких ограничений по кол-ву агентов поддержки, тикетов, интеграций и т.д.
- встроенная поддержка reCAPTCHA и spam фильтр
- встроенная поддержка брендирования
- возможность отвечать преднастроенными шаблонами
- расширенные возможности базы знаний (категории, статьи, faq, разбивка по папкам)
- поддержка тэгов
- поддержка API
- интеграция с другими системами через плагины.
Последнюю возможность отмечу отдельно, так как это может быть важно. Для UVdesk есть готовые плагины для интеграции с популярными CMS, в основном для интернет магазинов. Стоят они не дорого, в среднем около 50$. Но с их помощью можно быстро связать свою версию UVdesk и сайтами на базе Wordpress, Prestashop, Joomla, Opencart, Magento 2 и др. Для SaaS версии эти интеграции будут бесплатны (включены в стоимость).
Установить UVdesk можно вручную, скачав исходники и запустив инсталлятор. Понадобится классический web сервер на базе php и база данных Mysql. Автоматическая установка в пару команд возможна через php composer или Docker. Все инструкции есть в документации.
Интерфейс выглядит приятно и современно. У меня от просмотра демо остались положительные впечатления. Для полностью бесплатного продукта всё сделано неплохо и функционально. При подборе self-hosted решения для себя имеет смысл рассмотреть этот продукт.
Сайт - https://www.uvdesk.com/
Исходники - https://github.com/uvdesk/community-skeleton
Документация - https://docs.uvdesk.com/
Demo - https://demo.uvdesk.com/
#helpdesk
Типовой функционал плюс-минус как у всех. Отмечу некоторые особенности, которые есть не во всех бесплатных продуктах:
- нет никаких ограничений по кол-ву агентов поддержки, тикетов, интеграций и т.д.
- встроенная поддержка reCAPTCHA и spam фильтр
- встроенная поддержка брендирования
- возможность отвечать преднастроенными шаблонами
- расширенные возможности базы знаний (категории, статьи, faq, разбивка по папкам)
- поддержка тэгов
- поддержка API
- интеграция с другими системами через плагины.
Последнюю возможность отмечу отдельно, так как это может быть важно. Для UVdesk есть готовые плагины для интеграции с популярными CMS, в основном для интернет магазинов. Стоят они не дорого, в среднем около 50$. Но с их помощью можно быстро связать свою версию UVdesk и сайтами на базе Wordpress, Prestashop, Joomla, Opencart, Magento 2 и др. Для SaaS версии эти интеграции будут бесплатны (включены в стоимость).
Установить UVdesk можно вручную, скачав исходники и запустив инсталлятор. Понадобится классический web сервер на базе php и база данных Mysql. Автоматическая установка в пару команд возможна через php composer или Docker. Все инструкции есть в документации.
Интерфейс выглядит приятно и современно. У меня от просмотра демо остались положительные впечатления. Для полностью бесплатного продукта всё сделано неплохо и функционально. При подборе self-hosted решения для себя имеет смысл рассмотреть этот продукт.
Сайт - https://www.uvdesk.com/
Исходники - https://github.com/uvdesk/community-skeleton
Документация - https://docs.uvdesk.com/
Demo - https://demo.uvdesk.com/
#helpdesk
FreeScout Help Desk - отличный вариант бесплатной Open Source системы для организации технической поддержки. Первое, что сразу же привлекает - скорость работы, простота и легкость веб интерфейса. Функциональный, лаконичный и ненагруженный веб интерфейс, с которым приятно работать. Причём за внешней простотой скрывается очень хороший для бесплатной версии функционал.
У FreeScout есть всё то же самое, что и у большинства программ подобного рода. А вот некоторые особенности:
◽ 100% совместимость с мобильными браузерами
◽ нормальный перевод на русский язык
◽ полная интеграция с почтовыми ящиками, по сути в FreeScout есть встроенный imap клиент
◽ контроль за коллизиями, когда с одной заявкой начинают работать 2 сотрудника
◽ удобный онлайн редактор написания ответов
◽ картинки можно просто перетаскивать в область ответа и просматривать, а не прикладывать как вложение
◽ push уведомления
◽ есть мобильное приложение
Расширить функционал бесплатной версии можно с помощью платных плагинов, цена которых очень демократична: 5-15$ в зависимости от плагина. За 100$ можно собрать хорошую сборку, которая будет в разы дешевле того же Zendesk. Причем эти 100$ нужно заплатить один раз. Все дополнения продаются навечно, а не по подписке. Разумный и перспективный подход к монетизации, как по мне.
Построено всё это на базе Laravel, так что ставится на обычный веб сервер с PHP. Можно быстро запустить и попробовать в докере.
Я уже много делал обзоров на различные HelpDesk системы, современные и не очень, с большим функционалом и очень простым. Были примеры с красивым и современным веб интерфейсом (uvdesk, zammad). Но лично мне интерфейс FreeScout понравился больше всего, хоть он и выглядит просто. Для данного типа систем это скорее плюс.
Demo - https://freescout.net/demo/
Сайт - https://freescout.net/
Исходники - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/
Документация - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/wiki
#helpdesk
У FreeScout есть всё то же самое, что и у большинства программ подобного рода. А вот некоторые особенности:
◽ 100% совместимость с мобильными браузерами
◽ нормальный перевод на русский язык
◽ полная интеграция с почтовыми ящиками, по сути в FreeScout есть встроенный imap клиент
◽ контроль за коллизиями, когда с одной заявкой начинают работать 2 сотрудника
◽ удобный онлайн редактор написания ответов
◽ картинки можно просто перетаскивать в область ответа и просматривать, а не прикладывать как вложение
◽ push уведомления
◽ есть мобильное приложение
Расширить функционал бесплатной версии можно с помощью платных плагинов, цена которых очень демократична: 5-15$ в зависимости от плагина. За 100$ можно собрать хорошую сборку, которая будет в разы дешевле того же Zendesk. Причем эти 100$ нужно заплатить один раз. Все дополнения продаются навечно, а не по подписке. Разумный и перспективный подход к монетизации, как по мне.
Построено всё это на базе Laravel, так что ставится на обычный веб сервер с PHP. Можно быстро запустить и попробовать в докере.
Я уже много делал обзоров на различные HelpDesk системы, современные и не очень, с большим функционалом и очень простым. Были примеры с красивым и современным веб интерфейсом (uvdesk, zammad). Но лично мне интерфейс FreeScout понравился больше всего, хоть он и выглядит просто. Для данного типа систем это скорее плюс.
Demo - https://freescout.net/demo/
Сайт - https://freescout.net/
Исходники - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/
Документация - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/wiki
#helpdesk
Ранее писал про систему инвентаризации и helpdesk - GLPI. Не так давно у неё вышла 10-я версия. Там очень много приятных изменений, так что решил сделать отдельный пост по этой теме. GLPI - старый, известный и качественный продукт, который много кто использует. Я и сам его внедрял, использовал.
Что нового в GLPI 10?
▪ Улучшения, касающиеся совместной работы. Появилась Kanban доска для объектов ITIL. Улучшены бизнес правила (business rules) и статусы ожидания (pending status) и многое другое.
▪ Новый интерфейс на базе Tabler, Bootstrap 5 и Twig. Выглядит современно, приятно, удобно. Прям совсем другой вид.
▪ Появился встроенный агент для инвентаризации. Напомню, что в предыдущих версиях инвентаризацию настраивали на базе плагина Fusioninventory.
Основные нововведения встроенного агента инвентаризации:
◽ значительное уменьшение места, занимаемого информацией, в БД;
◽ возможность выбирать, какую информацию вы хотите собирать, а не всё скопом;
◽ больше типов собираемой информации (стойки, сертификаты, устройства и т.д.);
◽ работа через прокси;
◽ безагентная инвентаризация windows и linux, использование snmp.
Со слов разработчиков, обновление до новой 10-й версии возможно с любой предыдущей. Важно соблюсти минимальные требования по версии php 7.4 и mysql 5.6. Поддержка старых плагинов в новой версии сохраняется.
GLPI хороший продукт с большой историей. Полностью бесплатный, open source. Если ищите себе решение для инвентаризации, то обязательно его посмотрите. Аналоги: iTop, Snipe-IT, Tactical RMM. Помимо инвентаризации, GLPI имеет встроенную систему для HelpDesk, хотя это и не является его основным функционалом.
Сайт - https://glpi10.com/
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM #управление
Что нового в GLPI 10?
▪ Улучшения, касающиеся совместной работы. Появилась Kanban доска для объектов ITIL. Улучшены бизнес правила (business rules) и статусы ожидания (pending status) и многое другое.
▪ Новый интерфейс на базе Tabler, Bootstrap 5 и Twig. Выглядит современно, приятно, удобно. Прям совсем другой вид.
▪ Появился встроенный агент для инвентаризации. Напомню, что в предыдущих версиях инвентаризацию настраивали на базе плагина Fusioninventory.
Основные нововведения встроенного агента инвентаризации:
◽ значительное уменьшение места, занимаемого информацией, в БД;
◽ возможность выбирать, какую информацию вы хотите собирать, а не всё скопом;
◽ больше типов собираемой информации (стойки, сертификаты, устройства и т.д.);
◽ работа через прокси;
◽ безагентная инвентаризация windows и linux, использование snmp.
Со слов разработчиков, обновление до новой 10-й версии возможно с любой предыдущей. Важно соблюсти минимальные требования по версии php 7.4 и mysql 5.6. Поддержка старых плагинов в новой версии сохраняется.
GLPI хороший продукт с большой историей. Полностью бесплатный, open source. Если ищите себе решение для инвентаризации, то обязательно его посмотрите. Аналоги: iTop, Snipe-IT, Tactical RMM. Помимо инвентаризации, GLPI имеет встроенную систему для HelpDesk, хотя это и не является его основным функционалом.
Сайт - https://glpi10.com/
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM #управление
У меня на канале было много заметок на тему Help Desk систем. Я рассматривал в основном бесплатные продукты. При этом в комментариях не раз видел упоминание и советы посмотреть Okdesk. Причём не только у себя, но и в других каналах.
Не знаю, сколько времени я бы откладывал знакомство, но разработчики сами на меня вышли и предложили написать обзор в виде полноценной статьи. Я согласился, написал и предлагаю вам познакомиться:
⇨ Обзор Okdesk: удобная help desk система с широкими возможностями
Статья в основном обзорная, так как сервис продаётся по подписке (saas). Запустить у себя в работу и проверить мне банально негде. Я изучил личный кабинет, описание, документацию. На основе этого написал статью.
Основные возможности системы:
◽многофункциональная тикет-система (мультиканальный приём заявок, клиентский портал, мобильное приложение, API и т.д.)
◽автоматизация процессов (назначение ответственных, чек-листы для заявок, парсинг email и т.д.)
◽модуль CRM (база клиентов, договоров, оплат и т.д.)
◽аналитика и отчёты (десятки готовых отчётов, интеграция с Power BI и Яндекс Data Lens)
◽учёт договоров, платежей, стоимости работ
◽шаблоны документов и автозаполнение
◽календарное планирование
◽учёт трудозатрат
Okdesk — отличное решение для ИТ-аутсорсинговых компаний. Изначально под неё она и создавалась. Но сейчас может быть адаптирована и под другие отрасли: собственный ИТ отдел компании, техническая поддержка продукта, сервиса и т.д.
Моё краткое резюме такое. Okdesk предлагает удобный сервис с простым, интуитивно понятным интерфейсом и очень широкими возможностями. Авторы программы — разработчики больших, корпоративных продуктов для решения задач технической поддержки. Весь свой опыт они перенесли в свой сервис, который разработали с нуля. Из-за гибкой ценовой политики этот продукт доступен малому и среднему бизнесу. Стартовый тариф - 6000 р. в месяц. За эти деньги вы получите удобную Help Desk систему под ключ для 5 сотрудников техподдержки.
#helpdesk #отечественное
Не знаю, сколько времени я бы откладывал знакомство, но разработчики сами на меня вышли и предложили написать обзор в виде полноценной статьи. Я согласился, написал и предлагаю вам познакомиться:
⇨ Обзор Okdesk: удобная help desk система с широкими возможностями
Статья в основном обзорная, так как сервис продаётся по подписке (saas). Запустить у себя в работу и проверить мне банально негде. Я изучил личный кабинет, описание, документацию. На основе этого написал статью.
Основные возможности системы:
◽многофункциональная тикет-система (мультиканальный приём заявок, клиентский портал, мобильное приложение, API и т.д.)
◽автоматизация процессов (назначение ответственных, чек-листы для заявок, парсинг email и т.д.)
◽модуль CRM (база клиентов, договоров, оплат и т.д.)
◽аналитика и отчёты (десятки готовых отчётов, интеграция с Power BI и Яндекс Data Lens)
◽учёт договоров, платежей, стоимости работ
◽шаблоны документов и автозаполнение
◽календарное планирование
◽учёт трудозатрат
Okdesk — отличное решение для ИТ-аутсорсинговых компаний. Изначально под неё она и создавалась. Но сейчас может быть адаптирована и под другие отрасли: собственный ИТ отдел компании, техническая поддержка продукта, сервиса и т.д.
Моё краткое резюме такое. Okdesk предлагает удобный сервис с простым, интуитивно понятным интерфейсом и очень широкими возможностями. Авторы программы — разработчики больших, корпоративных продуктов для решения задач технической поддержки. Весь свой опыт они перенесли в свой сервис, который разработали с нуля. Из-за гибкой ценовой политики этот продукт доступен малому и среднему бизнесу. Стартовый тариф - 6000 р. в месяц. За эти деньги вы получите удобную Help Desk систему под ключ для 5 сотрудников техподдержки.
#helpdesk #отечественное
Server Admin
Обзор Okdesk: удобная help desk система с широкими возможностями
Обзор российской help desk системы Okdesk для организации технической поддержки под ключ.