Приветствую своих дорогих читателей. Сегодня у нас будет серьезная админская тема, где будут упоминаться такие мало кому знакомые термины (сужу по себе 😄), как ITIL/ITSM и ITSM & CMDB. Хочу поговорить о программе iTop.
Давно откладывал эту тему, так как лениво было погружаться в незнакомую область знаний. Впервые услышал про iTop, когда у Zabbix в очередной версии появилась с ней интеграция. Я заинтересовался и немного почитал про неё. Показалось интересно, заморочено и масштабно. Видел у некоторых интеграторов статьи про описание и внедрение iTop, её связку с другим софтом, в частности с Zabbix.
iTop - бесплатное веб приложение с открытым исходным кодом, которое предназначено для управления и автоматизации IT (ITSM - IT Service Management) и умеет следующее:
📌 Help Desk и Service Desk система. Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
📌 ITSM и ITIL. Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL.
📌 CMDB. Создание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.
iTop крупный проект с расширением функционала в виде модулей, своим API для взаимодействия с другими системами. Судя по всему это очень старый продукт, так как работает на базе стандартного стека php+mysql. Так что об установке рассказывать нечего. Ставите типовой веб сервер и загружаете php скрипты iTop. Дальше через инсталлятор выполняете установку.
Просто так взять и попробовать iTop не получится. Внедрение подобных систем весьма затратная по времени процедура. Мне бы очень хотелось услышать реальные отзывы от тех, кто настраивал и использовал iTop. Какова она на практике? Есть тут те, кто пользовался? При первом знакомстве кажется, что система устарела и сейчас стоит смотреть на что-то более современное. Но это может быть обманчивое впечатление.
Онлайн Demo (учётка - admin / admin)
Сайт - https://www.combodo.com/itop-193
Документация - https://www.itophub.io/wiki/page
Даташит с описанием возможностей - https://www.combodo.com/IMG/pdf/combodoproductsdatasheet_en-2.pdf
Русскоязычное сообщество - https://itop-itsm.ru/
#управление #helpdesk #ITSM
Давно откладывал эту тему, так как лениво было погружаться в незнакомую область знаний. Впервые услышал про iTop, когда у Zabbix в очередной версии появилась с ней интеграция. Я заинтересовался и немного почитал про неё. Показалось интересно, заморочено и масштабно. Видел у некоторых интеграторов статьи про описание и внедрение iTop, её связку с другим софтом, в частности с Zabbix.
iTop - бесплатное веб приложение с открытым исходным кодом, которое предназначено для управления и автоматизации IT (ITSM - IT Service Management) и умеет следующее:
📌 Help Desk и Service Desk система. Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
📌 ITSM и ITIL. Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL.
📌 CMDB. Создание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.
iTop крупный проект с расширением функционала в виде модулей, своим API для взаимодействия с другими системами. Судя по всему это очень старый продукт, так как работает на базе стандартного стека php+mysql. Так что об установке рассказывать нечего. Ставите типовой веб сервер и загружаете php скрипты iTop. Дальше через инсталлятор выполняете установку.
Просто так взять и попробовать iTop не получится. Внедрение подобных систем весьма затратная по времени процедура. Мне бы очень хотелось услышать реальные отзывы от тех, кто настраивал и использовал iTop. Какова она на практике? Есть тут те, кто пользовался? При первом знакомстве кажется, что система устарела и сейчас стоит смотреть на что-то более современное. Но это может быть обманчивое впечатление.
Онлайн Demo (учётка - admin / admin)
Сайт - https://www.combodo.com/itop-193
Документация - https://www.itophub.io/wiki/page
Даташит с описанием возможностей - https://www.combodo.com/IMG/pdf/combodoproductsdatasheet_en-2.pdf
Русскоязычное сообщество - https://itop-itsm.ru/
#управление #helpdesk #ITSM
Ни разу не сделал ни одного упоминания об известной бесплатной и открытой системе обработки заявок OTRS, хотя сам не только её знаю, но и настраивал неоднократно. Данная система отлично подойдет для организации работы технической поддержки. Она заточена конкретно под заявки (тикеты).
Программа очень старая и сейчас её установка и настройка могут показаться немного непривычными и странными. Написана OTRS на Perl. Работает на Apache2 + mod_perl2 и БД MySQL или PostgreSQL. Но в целом никаких сложностей нет. Из-за того, что продукт старый и известный, в сети много инструкций и руководств. Разобраться не составит проблемы. Когда мне нужно было это сделать первый раз, я всё освоил самостоятельно, используя пару статей в интернете.
Приведу небольшой пример того, что я настраивал с помощью OTRS. Создавались несколько очередей заявок, каждая под свою тематику. Оставить заявку можно было либо зарегистрировавшись на портале через веб интерфейс, либо просто отправив сообщение на определённый почтовый ящик. Отправителю заявки приходил автоматический ответ по заданному шаблону с номером заявки.
После создания заявки, идёт оповещение по почте ответственного сотрудника за данную очередь. Далее он заходит в систему и работает с заявкой сам, либо переадресует её кому-то. Заявку можно закрыть, переадресовать, заблокировать, но не удалить.
В общем, такой типовой функционал для обычного веб проекта с техподдержкой по разным вопросам.
После того, как написал заметку, сходил на сайт и посмотрел на интерфейс последней версии. Выглядит otrs сейчас значительно приятнее, чем раньше. Освежили и осовременнили всё. Но чем дальше я изучал сайт, тем больше не мог понять, куда запрятали бесплатную версию. Нашёл в итоге ссылку на неё и там с большим сожалением увидел информацию о том, что развитие версии Community Edition закончилось и больше не планируется. Так что бесплатной версии OTRS больше нет. Только платная облачная. Жаль, хороший был продукт 😪
Заметку решил оставить, чтобы поделиться информацией. Я только сейчас узнал, что otrs всё. Но есть и хорошая новость. Кто-то подхватил флаг, сделал форк и продолжает развивать и поддерживать систему. Об этом напишу отдельно.
Сайт - https://community.otrs.com/
Исходники - https://github.com/OTRS/otrs
Установка - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/installation.html
#helpdesk
Программа очень старая и сейчас её установка и настройка могут показаться немного непривычными и странными. Написана OTRS на Perl. Работает на Apache2 + mod_perl2 и БД MySQL или PostgreSQL. Но в целом никаких сложностей нет. Из-за того, что продукт старый и известный, в сети много инструкций и руководств. Разобраться не составит проблемы. Когда мне нужно было это сделать первый раз, я всё освоил самостоятельно, используя пару статей в интернете.
Приведу небольшой пример того, что я настраивал с помощью OTRS. Создавались несколько очередей заявок, каждая под свою тематику. Оставить заявку можно было либо зарегистрировавшись на портале через веб интерфейс, либо просто отправив сообщение на определённый почтовый ящик. Отправителю заявки приходил автоматический ответ по заданному шаблону с номером заявки.
После создания заявки, идёт оповещение по почте ответственного сотрудника за данную очередь. Далее он заходит в систему и работает с заявкой сам, либо переадресует её кому-то. Заявку можно закрыть, переадресовать, заблокировать, но не удалить.
В общем, такой типовой функционал для обычного веб проекта с техподдержкой по разным вопросам.
После того, как написал заметку, сходил на сайт и посмотрел на интерфейс последней версии. Выглядит otrs сейчас значительно приятнее, чем раньше. Освежили и осовременнили всё. Но чем дальше я изучал сайт, тем больше не мог понять, куда запрятали бесплатную версию. Нашёл в итоге ссылку на неё и там с большим сожалением увидел информацию о том, что развитие версии Community Edition закончилось и больше не планируется. Так что бесплатной версии OTRS больше нет. Только платная облачная. Жаль, хороший был продукт 😪
Заметку решил оставить, чтобы поделиться информацией. Я только сейчас узнал, что otrs всё. Но есть и хорошая новость. Кто-то подхватил флаг, сделал форк и продолжает развивать и поддерживать систему. Об этом напишу отдельно.
Сайт - https://community.otrs.com/
Исходники - https://github.com/OTRS/otrs
Установка - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/installation.html
#helpdesk
Вчера писал про окончание поддержки и развития открытой версии Otrs. Сегодня расскажу про её форк - Znuny. Так как отпочковался от основной версии он не так давно, изменений там немного. Последняя версия Otrs - 6.0.30, а Znuny - 6.0.39. Но это в ветке 6.0 LTS. Все нововведения, как я понял, стали появляются в других ветках. На текущий момент последняя версия - 6.2.2, не LTS!
Функционал системы тот же самый ,что и у Otrs, так что можно пользоваться старыми руководствами для 6-й версии. Развернуть и попробовать Znuny можно в докере. Ниже ссылка на репу. Там все инструкции. Название старое, otrs, но используются свежие версии Znuny. Можно собрать свои образы, либо взять готовые. В репе есть docker-compose.yaml для быстрого запуска:
# git clone https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
# cd docker-otrs
# cp .env.example .env
# docker-compose -f docker-compose.yml up
Дефолтная учётка после запуска в докере - root@localhost / changeme. Я запустил, посмотрел. Реально тот же самый Otrs. Отличий вообще не увидел, даже в интерфейсе. Так что можно смело пользоваться. Рад, что эта система осталась на плаву, так как есть положительный опыт работы с ней. Несмотря на то, что выглядит она старовато, но как система для HelpDesk всё равно неплоха. Весь функционал присутствует и полностью бесплатно.
Если у вас есть положительный опыт с другими Helpdesk системами, пишите в комментариях. Думаю, что сделаю серию постов по этой тематике. Еще пара систем уже есть в закладках после первого поста про Otrs.
Сайт - https://www.znuny.org
Исходники - https://github.com/znuny/Znuny
Docker - https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
Документация - https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/index.html
#helpdesk
Функционал системы тот же самый ,что и у Otrs, так что можно пользоваться старыми руководствами для 6-й версии. Развернуть и попробовать Znuny можно в докере. Ниже ссылка на репу. Там все инструкции. Название старое, otrs, но используются свежие версии Znuny. Можно собрать свои образы, либо взять готовые. В репе есть docker-compose.yaml для быстрого запуска:
# git clone https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
# cd docker-otrs
# cp .env.example .env
# docker-compose -f docker-compose.yml up
Дефолтная учётка после запуска в докере - root@localhost / changeme. Я запустил, посмотрел. Реально тот же самый Otrs. Отличий вообще не увидел, даже в интерфейсе. Так что можно смело пользоваться. Рад, что эта система осталась на плаву, так как есть положительный опыт работы с ней. Несмотря на то, что выглядит она старовато, но как система для HelpDesk всё равно неплоха. Весь функционал присутствует и полностью бесплатно.
Если у вас есть положительный опыт с другими Helpdesk системами, пишите в комментариях. Думаю, что сделаю серию постов по этой тематике. Еще пара систем уже есть в закладках после первого поста про Otrs.
Сайт - https://www.znuny.org
Исходники - https://github.com/znuny/Znuny
Docker - https://github.com/juanluisbaptiste/docker-otrs
Документация - https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/index.html
#helpdesk
Продолжаю тему helpdesk систем и сегодня у нас пойдёт речь про GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique (Свободный менеджер ИТ-инфраструктуры, перевод с французского). Это достаточно старая система, написанная по олдскулу на php. То есть работает на базе обычного веб сервера в связке с Mysql.
GLPI - это в первую очередь управление IT инфраструктурой, то есть ITSM (IT Service Management). А начиналось всё с обычной инвентаризации. Именно в таком ключе я и использовал эту программу в прошлом. Выделяло её то, что она умеет автоматически находить оборудование в сети и заполнять инвентаризационные данные с помощью плагина Fusioninventory Plugin.
Причём настроить всё это достаточно просто. Когда мне нужно было разобраться, я сходу всё настроил и внедрил. GLPI ставится как обычное веб приложение через загрузку исходников и запуск инсталлятора в браузере. А плагин разворачивается любым удобным способом в среде Windows. В качестве параметра командной строки при установке можно указать адрес сервера с GLPI и сделать всё автоматически. Минимум усилий потребуется. Рекомендую попробовать, кому нужен подобный функционал.
Помимо всего прочего, в GLPI есть встроенная система тикетов. То есть это в том числе и HelpDesk система. Когда я в своё время её смотрел, не очень понравилось. Сравнивал с OTRS и последняя понравилась больше. В итоге использовал всегда её. Возможно сейчас ситуация изменилась, мне трудно судить. Чтобы адекватно сравнить продукты, надо оба использовать. Было бы любопытно узнать впечатление и какое-то сравнение от тех, кто использует GLPI в качестве helpdesk системы.
Поставить и попробовать GLPI, как обычно, проще всего в Docker. Гуглится много готовых проектов по этой теме. Я попробовал и поставил последнюю версию по информации из этого репозитория - https://github.com/ErshovSergey/glpi_docker-compose Склонировал его, подредактировал .env-default и запустил. Последняя версия выглядит неплохо визуально. Видно, что систему постоянно развивают. Не сильно отдаёт двухтысячными при использовании 😁.
Сайт - https://glpi-project.org
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM
GLPI - это в первую очередь управление IT инфраструктурой, то есть ITSM (IT Service Management). А начиналось всё с обычной инвентаризации. Именно в таком ключе я и использовал эту программу в прошлом. Выделяло её то, что она умеет автоматически находить оборудование в сети и заполнять инвентаризационные данные с помощью плагина Fusioninventory Plugin.
Причём настроить всё это достаточно просто. Когда мне нужно было разобраться, я сходу всё настроил и внедрил. GLPI ставится как обычное веб приложение через загрузку исходников и запуск инсталлятора в браузере. А плагин разворачивается любым удобным способом в среде Windows. В качестве параметра командной строки при установке можно указать адрес сервера с GLPI и сделать всё автоматически. Минимум усилий потребуется. Рекомендую попробовать, кому нужен подобный функционал.
Помимо всего прочего, в GLPI есть встроенная система тикетов. То есть это в том числе и HelpDesk система. Когда я в своё время её смотрел, не очень понравилось. Сравнивал с OTRS и последняя понравилась больше. В итоге использовал всегда её. Возможно сейчас ситуация изменилась, мне трудно судить. Чтобы адекватно сравнить продукты, надо оба использовать. Было бы любопытно узнать впечатление и какое-то сравнение от тех, кто использует GLPI в качестве helpdesk системы.
Поставить и попробовать GLPI, как обычно, проще всего в Docker. Гуглится много готовых проектов по этой теме. Я попробовал и поставил последнюю версию по информации из этого репозитория - https://github.com/ErshovSergey/glpi_docker-compose Склонировал его, подредактировал .env-default и запустил. Последняя версия выглядит неплохо визуально. Видно, что систему постоянно развивают. Не сильно отдаёт двухтысячными при использовании 😁.
Сайт - https://glpi-project.org
Исходники - https://github.com/glpi-project/glpi
#helpdesk #ITSM
У HelpDesk системы OTRS, про которую я рассказывал ранее, существует еще один форк, помимо Znuny, и это OTOBO. Первый стабильный релиз этой системы состоялся ещё в 2020 году. Далее она начала развиваться независимо от OTRS и заметно от неё отличается. Особенно от последней бесплатной 6-й версии. OTOBO также написан на Perl и распространяется под лицензией GPLv3.
В OTOBO целая куча полезных новшеств, по сравнению с OTRS и тем же Znuny. Например:
▪ портал для клиентов;
▪ быстрый поиск на основе elasticsearch
▪ двухфакторная авторизация
▪ работает в Docker 🤡.
Есть готовый инструмент миграции с OTRS CE 6 на OTOBO. Попробовать очень просто. Внизу дал ссылки на демо стенды. А сами можете поставить в пару кликов через docker-compose. Есть репа и подробная инструкция. В данном случае Docker вполне оправдан, так как вручную всё ставить и потом обновлять хлопотно. Там и веб сервер, и модули perl, и java, и elasticsearch, и mysql.
В общем, как я понял, это молодёжный форк OTRS с докером, еластиком и свежим веб интерфейсом (только для сотрудников, для админов старый), который не навевает воспоминания из двухтысячных, откуда родом перловый OTRS. Зарабатывает компания на тех поддержке и облачной версии своей системы.
Demo для клиента (логин Felix, пароль Felix):
https://demo.otobo.org/otobo/customer.pl
Demo для админа (логин Lena, пароль Lena):
https://demo.otobo.org/otobo/index.pl
Сайт - https://otobo.de
Исходники - https://github.com/RotherOSS/otobo
#helpdesk
В OTOBO целая куча полезных новшеств, по сравнению с OTRS и тем же Znuny. Например:
▪ портал для клиентов;
▪ быстрый поиск на основе elasticsearch
▪ двухфакторная авторизация
▪ работает в Docker 🤡.
Есть готовый инструмент миграции с OTRS CE 6 на OTOBO. Попробовать очень просто. Внизу дал ссылки на демо стенды. А сами можете поставить в пару кликов через docker-compose. Есть репа и подробная инструкция. В данном случае Docker вполне оправдан, так как вручную всё ставить и потом обновлять хлопотно. Там и веб сервер, и модули perl, и java, и elasticsearch, и mysql.
В общем, как я понял, это молодёжный форк OTRS с докером, еластиком и свежим веб интерфейсом (только для сотрудников, для админов старый), который не навевает воспоминания из двухтысячных, откуда родом перловый OTRS. Зарабатывает компания на тех поддержке и облачной версии своей системы.
Demo для клиента (логин Felix, пароль Felix):
https://demo.otobo.org/otobo/customer.pl
Demo для админа (логин Lena, пароль Lena):
https://demo.otobo.org/otobo/index.pl
Сайт - https://otobo.de
Исходники - https://github.com/RotherOSS/otobo
#helpdesk
Популярный и функциональный инструмент для организации работы IT команды - Redmine. Это бесплатное открытое веб приложение, написанное на Ruby. Продукт старый и выглядит старомодно, но тем не менее, известный и пользуется определённой популярностью.
Основные возможности:
◽ ведение проектов;
◽ доступ на основе ролей;
◽ учёт затраченного времени;
◽ диаграмма Ганта, календарь;
◽ вики и форумы по проектам;
◽ документы, управление файлами;
◽ интеграция с git;
◽ расширение функционала плагинами.
Я знаю, что Redmine многие не любят. Да и мне не особо нравится. Тем не менее, бесплатных продуктов с таким функционал не особо много, так что определённую нишу он занимает. Существуют книги по внедрению и настройке.
Чтобы попробовать Redmine, не обязательно разворачивать у себя. Есть публичное Demo - http://demo.redmine.org Нужно зарегистрировать под своей учёткой. Потом зайти и создать проект. Внутри проекта увидите основные возможности.
Быстро запустить Redmine у себя можно в Docker. Есть официальный образ - https://hub.docker.com/_/redmine Там все инструкции. Нужен контейнер с самим Redmine и отдельно сервер БД. Там же есть готовый docker-compose.
Среди аналогов Redmine можно отметить Jira, Битрикс24, Onlyoffice, Youtrack. Последний бесплатен только для 10-ти пользователей. Лично я предпочитаю именно его и повсеместно использую. Так как работаю с небольшими командами, мне хватает бесплатной версии. А вам что нравится для управления проектами?
Redmine можно использовать в том числе в качестве HelpDesk системы. Для этого существуют различные плагины, как платные, так и бесплатные.
Сайт - https://www.redmine.org (работает на Redmine)
Исходники - https://github.com/redmine/redmine
#helpdesk #управление_проектами
Основные возможности:
◽ ведение проектов;
◽ доступ на основе ролей;
◽ учёт затраченного времени;
◽ диаграмма Ганта, календарь;
◽ вики и форумы по проектам;
◽ документы, управление файлами;
◽ интеграция с git;
◽ расширение функционала плагинами.
Я знаю, что Redmine многие не любят. Да и мне не особо нравится. Тем не менее, бесплатных продуктов с таким функционал не особо много, так что определённую нишу он занимает. Существуют книги по внедрению и настройке.
Чтобы попробовать Redmine, не обязательно разворачивать у себя. Есть публичное Demo - http://demo.redmine.org Нужно зарегистрировать под своей учёткой. Потом зайти и создать проект. Внутри проекта увидите основные возможности.
Быстро запустить Redmine у себя можно в Docker. Есть официальный образ - https://hub.docker.com/_/redmine Там все инструкции. Нужен контейнер с самим Redmine и отдельно сервер БД. Там же есть готовый docker-compose.
Среди аналогов Redmine можно отметить Jira, Битрикс24, Onlyoffice, Youtrack. Последний бесплатен только для 10-ти пользователей. Лично я предпочитаю именно его и повсеместно использую. Так как работаю с небольшими командами, мне хватает бесплатной версии. А вам что нравится для управления проектами?
Redmine можно использовать в том числе в качестве HelpDesk системы. Для этого существуют различные плагины, как платные, так и бесплатные.
Сайт - https://www.redmine.org (работает на Redmine)
Исходники - https://github.com/redmine/redmine
#helpdesk #управление_проектами
Продолжаю тему HelpDesk систем. Сегодня познакомлю вас с очень простым, бесплатным продуктом, который легко запустить, освоить и закрыть базовый функционал. Речь пойдёт про Hesk - веб портал технической поддержки на базе стандартного стека php + mysql.
Особенности Hesk:
▪ поддержка русского языка;
▪ функционал базы знаний;
▪ возможность создавать тикеты через отправку email;
▪ поддержка шаблонов тикетов и ответов;
▪ создание заявки пользователем без аутентификации.
У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс. По идее, пользователям должно быть не сложно с ним освоиться, но это не точно. Им почти любая система, вынуждающая делать лишние действия, может показаться сложной.
Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Там почти последняя версия Hesk 3.
У разработчиков Hesk есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.
Сайт - https://www.hesk.com
Demo - https://www.hesk.com/demo.php
#helpdesk
Особенности Hesk:
▪ поддержка русского языка;
▪ функционал базы знаний;
▪ возможность создавать тикеты через отправку email;
▪ поддержка шаблонов тикетов и ответов;
▪ создание заявки пользователем без аутентификации.
У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс. По идее, пользователям должно быть не сложно с ним освоиться, но это не точно. Им почти любая система, вынуждающая делать лишние действия, может показаться сложной.
Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Там почти последняя версия Hesk 3.
У разработчиков Hesk есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.
Сайт - https://www.hesk.com
Demo - https://www.hesk.com/demo.php
#helpdesk
Технический пост, который уже давно нужно было сделать, но всё руки не доходили. На канале много содержательных заметок по различным темам. Иногда сам через поиск ищу то, о чём писал. Ниже набор наиболее популярных тэгов по которым можно найти что-то полезное (и не очень).
#remote - все, что касается удалённого управления компьютерами
#helpdesk - обзор helpdesk систем
#backup - софт для бэкапа и некоторые мои заметки по теме
#zabbix - всё, что касается системы мониторинга Zabbix
#мониторинг - в этот тэг иногда попадает Zabbix, но помимо него перечислено много различных систем мониторинга
#управление #ITSM - инструменты для управления инфраструктурой
#devops - в основном софт, который так или иначе связан с методологией devops
#kuber - небольшой цикл постов про работу с kubernetes
#chat - мои обзоры на популярные чат платформы, которые можно развернуть у себя
#бесплатно - в основном подборка всяких бесплатностей, немного бесплатных курсов
#сервис - сервисы, которые мне показались интересными и полезными
#security - заметки, так или иначе связанные с безопасностью
#webserver - всё, что касается веб серверов
#gateway - заметки на тему шлюзов
#mailserver - всё, что касается почтовых серверов
#elk - заметки по ELK Stack
#mikrotik - очень много заметок про Mikrotik
#proxmox - заметки о популярном гипервизоре Proxmox
#terminal - всё, что связано с работой в терминале
#bash - заметки с примерами полезных и не очень bash скриптов или каких-то команд. По просмотрам, комментариям, сохранениям самая популярная тематика канала.
#windows - всё, что касается системы Windows
#хостинг - немного информации и хостерах, в том числе о тех, кого использую сам
#vpn - заметки на тему VPN
#perfomance - анализ производительности сервера и профилирование нагрузки
#курсы - под этим тэгом заметки на тему курсов, которые я сам проходил, которые могу порекомендовать, а также некоторые бесплатные курсы
#игра - игры исключительно IT тематики, за редким исключением
#совет - мои советы на различные темы, в основном IT
#подборка - посты с компиляцией нескольких продуктов, объединённых одной тематикой
#отечественное - обзор софта из реестра отечественного ПО
#юмор - большое количество каких-то смешных вещей на тему IT, которые я скрупулезно выбирал, чтобы показать вам самое интересное. В самом начале есть шутки, которые придумывал сам, проводил конкурсы.
#мысли - мои рассуждения на различные темы, не только IT
#разное - этим тэгом маркирую то, что не подошло ни под какие другие, но при этом не хочется, чтобы материал терялся, так как я посчитал его полезным
#дети - информация на тему обучения и вовлечения в IT детей
#развитие_канала - серия постов на тему развития данного telegram канала
Остальные тэги публикую общим списком без комментариев, так как они про конкретный софт, понятный из названия тэга:
#docker #nginx #mysql #postgresql #gitlab #asterisk #openvpn #lxc #postfix #bitrix #икс #debian #hyperv #rsync #wordpress #zfs #grafana #iptables #prometheus #1с #waf #logs #netflow
#remote - все, что касается удалённого управления компьютерами
#helpdesk - обзор helpdesk систем
#backup - софт для бэкапа и некоторые мои заметки по теме
#zabbix - всё, что касается системы мониторинга Zabbix
#мониторинг - в этот тэг иногда попадает Zabbix, но помимо него перечислено много различных систем мониторинга
#управление #ITSM - инструменты для управления инфраструктурой
#devops - в основном софт, который так или иначе связан с методологией devops
#kuber - небольшой цикл постов про работу с kubernetes
#chat - мои обзоры на популярные чат платформы, которые можно развернуть у себя
#бесплатно - в основном подборка всяких бесплатностей, немного бесплатных курсов
#сервис - сервисы, которые мне показались интересными и полезными
#security - заметки, так или иначе связанные с безопасностью
#webserver - всё, что касается веб серверов
#gateway - заметки на тему шлюзов
#mailserver - всё, что касается почтовых серверов
#elk - заметки по ELK Stack
#mikrotik - очень много заметок про Mikrotik
#proxmox - заметки о популярном гипервизоре Proxmox
#terminal - всё, что связано с работой в терминале
#bash - заметки с примерами полезных и не очень bash скриптов или каких-то команд. По просмотрам, комментариям, сохранениям самая популярная тематика канала.
#windows - всё, что касается системы Windows
#хостинг - немного информации и хостерах, в том числе о тех, кого использую сам
#vpn - заметки на тему VPN
#perfomance - анализ производительности сервера и профилирование нагрузки
#курсы - под этим тэгом заметки на тему курсов, которые я сам проходил, которые могу порекомендовать, а также некоторые бесплатные курсы
#игра - игры исключительно IT тематики, за редким исключением
#совет - мои советы на различные темы, в основном IT
#подборка - посты с компиляцией нескольких продуктов, объединённых одной тематикой
#отечественное - обзор софта из реестра отечественного ПО
#юмор - большое количество каких-то смешных вещей на тему IT, которые я скрупулезно выбирал, чтобы показать вам самое интересное. В самом начале есть шутки, которые придумывал сам, проводил конкурсы.
#мысли - мои рассуждения на различные темы, не только IT
#разное - этим тэгом маркирую то, что не подошло ни под какие другие, но при этом не хочется, чтобы материал терялся, так как я посчитал его полезным
#дети - информация на тему обучения и вовлечения в IT детей
#развитие_канала - серия постов на тему развития данного telegram канала
Остальные тэги публикую общим списком без комментариев, так как они про конкретный софт, понятный из названия тэга:
#docker #nginx #mysql #postgresql #gitlab #asterisk #openvpn #lxc #postfix #bitrix #икс #debian #hyperv #rsync #wordpress #zfs #grafana #iptables #prometheus #1с #waf #logs #netflow
Очередная бесплатная система для организации тех. поддержки по заявкам - Freshdesk (freshdesk.com). На неё было много хороших отзывов. Система коммерческая, предоставляется как SaaS, установить у себя нельзя. Но у неё есть функциональный бесплатный тариф, который закрывает потребности небольшого бизнеса. Я видел отзывы, когда HelpDesk закрывали с помощью Freshdesk, а учёт техники бесплатным же Snipe-IT. Получалась простая, легкая в настройке и бесплатная связка, закрывающая базовые потребности IT отдела.
Для того, чтобы начать пользоваться Freshdesk, достаточно зарегистрироваться на сайте. Нужна только почта, никаких телефонов и карточек. Для вас сразу же будет создан поддомен третьего уровня на домене freshdesk.com, а также почтовый ящик с этим поддоменом. Письма, отправленные на этот ящик, автоматически превращаются в заявки.
После регистрации в лучших традициях маркетинга вам на 21 день подключат максимальный тариф Enterprise. Можно остаться на нём, либо сразу же переключиться на тариф Free и работать в рамках его возможностей.
Функционал у Freshdesk типовой для подобного рода продуктов. Можно добавлять контакты, компании, вести базу знаний, вручную заводить заявки. Сотрудник тех поддержки может через веб интерфейс отправить клиенту какое-то письмо, которое автоматически будет превращено в заявку, за которой получатель сможет следить. По вашей индивидуальной ссылке любой желающий сможет оставить заявку без регистрации и каких-либо еще движений. Сразу открывается форма для написания и ниже ваша база знаний. Тут же можно посмотреть статус уже созданной заявки.
Я немного погонял основной функционал. Всё работает просто и интуитивно. Заявки создаются как вручную, так и через почту, которую для вас сделали при создании аккаунта. Вполне себе годный, современный, с красивым интерфейсом продукт. Русификация хорошая, можно без проблем переключаться на русский язык. Бесплатной версии для обычной тикет системы достаточно.
#helpdesk #бесплатно
Для того, чтобы начать пользоваться Freshdesk, достаточно зарегистрироваться на сайте. Нужна только почта, никаких телефонов и карточек. Для вас сразу же будет создан поддомен третьего уровня на домене freshdesk.com, а также почтовый ящик с этим поддоменом. Письма, отправленные на этот ящик, автоматически превращаются в заявки.
После регистрации в лучших традициях маркетинга вам на 21 день подключат максимальный тариф Enterprise. Можно остаться на нём, либо сразу же переключиться на тариф Free и работать в рамках его возможностей.
Функционал у Freshdesk типовой для подобного рода продуктов. Можно добавлять контакты, компании, вести базу знаний, вручную заводить заявки. Сотрудник тех поддержки может через веб интерфейс отправить клиенту какое-то письмо, которое автоматически будет превращено в заявку, за которой получатель сможет следить. По вашей индивидуальной ссылке любой желающий сможет оставить заявку без регистрации и каких-либо еще движений. Сразу открывается форма для написания и ниже ваша база знаний. Тут же можно посмотреть статус уже созданной заявки.
Я немного погонял основной функционал. Всё работает просто и интуитивно. Заявки создаются как вручную, так и через почту, которую для вас сделали при создании аккаунта. Вполне себе годный, современный, с красивым интерфейсом продукт. Русификация хорошая, можно без проблем переключаться на русский язык. Бесплатной версии для обычной тикет системы достаточно.
#helpdesk #бесплатно
osTicket - очередная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Без неё обзор подобного софта никак нельзя считать завершённым. osTicket старая и распространённая система с большим сообществом. Написана по олдскулу на php + mysql. Соответственно, работает на базе типового веб сервера.
Ставится копированием исходников и запуском инсталлятора:
Функционал osTicket типовой для подобных продуктов: дашборды и отчёты, в том числе по учёту SLA, документация с ответами на типовые вопросы, портал для клиентов, создание заявок из email. Отдельно можно отметить возможность создавать задачи для сотрудников поддержки. Задачи могут быть привязаны к заявкам, либо быть сами по себе.
Выглядит osTicket так себе. По внешнему виду сразу понятно, что продукт из далёкого прошлого, откуда пришли otrs и itop. Если сравнивать osticket с otrs, то первая проще в настройке, более логичная и понятная. Но и функционал поменьше.
В osTicket есть поддержка API для интеграции с другими приложениями. Есть поддержка разных типов учётных записей с разными правами доступа. То есть система весьма зрелая и готовая для больших внедрений. Есть нормальный перевод на русский язык. Функционал можно расширять с помощью плагинов. К примеру, есть плагин для интеграции с LDAP.
Помимо open source версии есть платный облачный сервис и платная техническая поддержка. Если выбираете себе selfhosted helpdesk, osticket обязательно надо посмотреть.
Сайт - https://osticket.com/
Исходники - https://github.com/osTicket/osTicket
Документация - https://docs.osticket.com/en/latest/
#helpdesk
Ставится копированием исходников и запуском инсталлятора:
git clone https://github.com/osTicket/osTicketcd osTicketphp manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/Функционал osTicket типовой для подобных продуктов: дашборды и отчёты, в том числе по учёту SLA, документация с ответами на типовые вопросы, портал для клиентов, создание заявок из email. Отдельно можно отметить возможность создавать задачи для сотрудников поддержки. Задачи могут быть привязаны к заявкам, либо быть сами по себе.
Выглядит osTicket так себе. По внешнему виду сразу понятно, что продукт из далёкого прошлого, откуда пришли otrs и itop. Если сравнивать osticket с otrs, то первая проще в настройке, более логичная и понятная. Но и функционал поменьше.
В osTicket есть поддержка API для интеграции с другими приложениями. Есть поддержка разных типов учётных записей с разными правами доступа. То есть система весьма зрелая и готовая для больших внедрений. Есть нормальный перевод на русский язык. Функционал можно расширять с помощью плагинов. К примеру, есть плагин для интеграции с LDAP.
Помимо open source версии есть платный облачный сервис и платная техническая поддержка. Если выбираете себе selfhosted helpdesk, osticket обязательно надо посмотреть.
Сайт - https://osticket.com/
Исходники - https://github.com/osTicket/osTicket
Документация - https://docs.osticket.com/en/latest/
#helpdesk
