☎️❗️Горячая линия ТЭКа будет работать без выходных в новогодние праздники❗️
Диспетчеры колл-центра продолжат отвечать на звонки жителей по обычному графику
Петербуржцы смогут дозвониться в колл-центр ГУП «ТЭК СПб» по номеру 601-93-93 в течение всех январских каникул. 31 декабря, а также с 1 по 8 января операторы будут принимать звонки жителей по тому же графику, что и в будние дни, - с 8 до 20 часов.
В ночное время петербуржцам следует звонить по единому номеру аварийных служб города 004. Граждане, которые перешли на прямые расчеты с предприятием, также смогут уточнить информацию по номерам телефонов районных диспетчерских служб, указанных в договорах с ТЭКом.
За месяц колл-центр теплоэнергетической компании принимает в среднем 3 тысячи звонков, а в ноябре операторы ответили на 3,9 тысячи обращений. Чаще всего петербуржцы звонят на горячую линию, чтобы узнать о тарифах и счетах за потребленное тепло и горячую воду. На эти темы приходится 38% всех звонков, или свыше 1,4 тысячи. Вторым в рейтинге обращений идет передача показаний индивидуальных приборов учета – для этого в ТЭК звонят 22% абонентов. Благодаря тому, что эта опция автоматизирована, в прошлом месяце более 2 тысяч горожан смогли передать показания роботу.
Среди других популярных вопросов - режим работы подразделений ТЭКа и установка индивидуальных приборов учета. Реже граждане спрашивают операторов колл-центра о работе личного кабинета на сайте предприятия и жалуются на неудовлетворительную работу управляющих компаний.
❗️Напомним, ГУП «ТЭК СПб» все новогодние каникулы будет работать в усиленном режиме. 167 аварийно-восстановительных бригад общей численностью 981 человек перейдут в режим повышенной готовности с 17 часов 31 декабря до 9 часов 9 января. Перед длинными праздниками на предприятии проверили исправность спецтехники, оборудования, мобильных котельных и средств связи. На всех объектах ТЭКа перед праздниками усилены пропускной режим и меры антитеррористической безопасности.
#ГУПТЭК
#внимание
#важнаяинформация
#режимработы
#коллцентрТЭК
Диспетчеры колл-центра продолжат отвечать на звонки жителей по обычному графику
Петербуржцы смогут дозвониться в колл-центр ГУП «ТЭК СПб» по номеру 601-93-93 в течение всех январских каникул. 31 декабря, а также с 1 по 8 января операторы будут принимать звонки жителей по тому же графику, что и в будние дни, - с 8 до 20 часов.
В ночное время петербуржцам следует звонить по единому номеру аварийных служб города 004. Граждане, которые перешли на прямые расчеты с предприятием, также смогут уточнить информацию по номерам телефонов районных диспетчерских служб, указанных в договорах с ТЭКом.
За месяц колл-центр теплоэнергетической компании принимает в среднем 3 тысячи звонков, а в ноябре операторы ответили на 3,9 тысячи обращений. Чаще всего петербуржцы звонят на горячую линию, чтобы узнать о тарифах и счетах за потребленное тепло и горячую воду. На эти темы приходится 38% всех звонков, или свыше 1,4 тысячи. Вторым в рейтинге обращений идет передача показаний индивидуальных приборов учета – для этого в ТЭК звонят 22% абонентов. Благодаря тому, что эта опция автоматизирована, в прошлом месяце более 2 тысяч горожан смогли передать показания роботу.
Среди других популярных вопросов - режим работы подразделений ТЭКа и установка индивидуальных приборов учета. Реже граждане спрашивают операторов колл-центра о работе личного кабинета на сайте предприятия и жалуются на неудовлетворительную работу управляющих компаний.
❗️Напомним, ГУП «ТЭК СПб» все новогодние каникулы будет работать в усиленном режиме. 167 аварийно-восстановительных бригад общей численностью 981 человек перейдут в режим повышенной готовности с 17 часов 31 декабря до 9 часов 9 января. Перед длинными праздниками на предприятии проверили исправность спецтехники, оборудования, мобильных котельных и средств связи. На всех объектах ТЭКа перед праздниками усилены пропускной режим и меры антитеррористической безопасности.
#ГУПТЭК
#внимание
#важнаяинформация
#режимработы
#коллцентрТЭК
