🔺Прирост прямых договоров ТЭК с абонентами за год составил 40%🔺
За год количество лицевых счетов, по которым ТЭК производит расчет, увеличилось до 150 тысяч. Из них 120 тысяч абонентов получают счет в формате единого платежного документа.
С целью минимизации количества платежных документов, которые получают граждане, и предоставления им максимально простого способа оплаты коммунальных услуг - одним платежом единому платежному агенту, ТЭК заключил договор с АО «Петроэлектросбыт», став своего рода пионером в области внедрения единого платежного документа.
Напомним, ТЭК начал переход на прямые договоры с собственниками и нанимателями жилых помещений в многоквартирных жилых домах в 2018 году. Всего за период 2018-2021 гг. предприятием заключено более 150 тыс. прямых договоров.
Начиная с марта прошлого года, граждане стали получать единый платежный документ по тем лицевым счетам, где с ними ранее были заключены договоры электроснабжения с АО «Петроэлектросбыт».
В марте 2021 года у ГУП «ТЭК СПб» с агентом АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» был заключен новый договор, по условиям которого агент оказывает, помимо услуг расчета, печати и доставки квитанций, услуги очного и заочного обслуживания граждан. Такой подход упрощает получение ответов на возникающие вопросы при исполнении прямых договоров. Теперь абоненты могут получить консультацию в клиентских залах АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и, как прежде, в клиентском зале ГУП «ТЭК СПб» по адресу ул. Белоостровская, д.6, также у граждан появилась возможность направить письменное обращение в любом центре приема платежей.
#ГУПТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#прямыедоговорыТЭК
#ТЭКвногусовременем
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
За год количество лицевых счетов, по которым ТЭК производит расчет, увеличилось до 150 тысяч. Из них 120 тысяч абонентов получают счет в формате единого платежного документа.
С целью минимизации количества платежных документов, которые получают граждане, и предоставления им максимально простого способа оплаты коммунальных услуг - одним платежом единому платежному агенту, ТЭК заключил договор с АО «Петроэлектросбыт», став своего рода пионером в области внедрения единого платежного документа.
Напомним, ТЭК начал переход на прямые договоры с собственниками и нанимателями жилых помещений в многоквартирных жилых домах в 2018 году. Всего за период 2018-2021 гг. предприятием заключено более 150 тыс. прямых договоров.
Начиная с марта прошлого года, граждане стали получать единый платежный документ по тем лицевым счетам, где с ними ранее были заключены договоры электроснабжения с АО «Петроэлектросбыт».
В марте 2021 года у ГУП «ТЭК СПб» с агентом АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» был заключен новый договор, по условиям которого агент оказывает, помимо услуг расчета, печати и доставки квитанций, услуги очного и заочного обслуживания граждан. Такой подход упрощает получение ответов на возникающие вопросы при исполнении прямых договоров. Теперь абоненты могут получить консультацию в клиентских залах АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и, как прежде, в клиентском зале ГУП «ТЭК СПб» по адресу ул. Белоостровская, д.6, также у граждан появилась возможность направить письменное обращение в любом центре приема платежей.
#ГУПТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#прямыедоговорыТЭК
#ТЭКвногусовременем
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔹Взаимодействие ТЭКа с абонентами станет более эффективным🔹
Предприятие планирует усовершенствовать систему работы с жителями на прямых договорах в рамках агентского договора с АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»
Выстраивание конструктивного взаимодействия АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» с абонентами ТЭКа на прямых договорах стало ключевой темой совещания руководства двух компаний.
На сегодняшний день количество лицевых счетов населения в обслуживании ТЭКа превышает 176 тысяч, и эта цифра постоянно растет. Высокий темп прироста прямых договоров с жителями способствует и росту дебиторской задолженности. В связи с чем возникает необходимость регулярной отработки в досудебном и судебном порядке долговых обязательств абонентов.
В перспективе ТЭК считает целесообразным заключение единого договора по итогам конкурсных процедур на предоставление полного спектра услуг: биллинг, досудебная и судебная работа. В настоящий момент в рамках агентского договора АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» осуществляет оказание услуг ТЭКу по расчету, начислению платы за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, а также формированию платежных документов, очному и заочному обслуживанию потребителей, доставке платежных документов, приему платежей, перечислению денежных средств в адрес ТЭКа.
Отметим, ГУП «ТЭК СПб» на постоянной основе ведет работу по повышению клиентоориентированности и доступности обратной связи для горожан. В настоящее время абоненты уже могут пользоваться такими современными сервисами как Chat2Desk, с помощью которого обратившийся имеет возможность оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.
Также абоненты ТЭКа могут принять участие в акции «Кешбэк по карте МИР», которая распространяется на все коммунальные услуги, включенные в единый платежный документ «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», в том числе по услугам отопления и горячего водоснабжения. Оплатить квитанцию картой «Мир» и получить кешбэк 1% могут собственники и наниматели жилых помещений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, с которыми у ГУП «ТЭК СПб» заключены прямые договоры.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#партнерыТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#ТЭКвногусовременем
#ТЭКобратнаясвязь
#ТЭКсзаботойолюдях
#теплоэнергетика
Предприятие планирует усовершенствовать систему работы с жителями на прямых договорах в рамках агентского договора с АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»
Выстраивание конструктивного взаимодействия АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» с абонентами ТЭКа на прямых договорах стало ключевой темой совещания руководства двух компаний.
На сегодняшний день количество лицевых счетов населения в обслуживании ТЭКа превышает 176 тысяч, и эта цифра постоянно растет. Высокий темп прироста прямых договоров с жителями способствует и росту дебиторской задолженности. В связи с чем возникает необходимость регулярной отработки в досудебном и судебном порядке долговых обязательств абонентов.
В перспективе ТЭК считает целесообразным заключение единого договора по итогам конкурсных процедур на предоставление полного спектра услуг: биллинг, досудебная и судебная работа. В настоящий момент в рамках агентского договора АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» осуществляет оказание услуг ТЭКу по расчету, начислению платы за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, а также формированию платежных документов, очному и заочному обслуживанию потребителей, доставке платежных документов, приему платежей, перечислению денежных средств в адрес ТЭКа.
Отметим, ГУП «ТЭК СПб» на постоянной основе ведет работу по повышению клиентоориентированности и доступности обратной связи для горожан. В настоящее время абоненты уже могут пользоваться такими современными сервисами как Chat2Desk, с помощью которого обратившийся имеет возможность оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.
Также абоненты ТЭКа могут принять участие в акции «Кешбэк по карте МИР», которая распространяется на все коммунальные услуги, включенные в единый платежный документ «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», в том числе по услугам отопления и горячего водоснабжения. Оплатить квитанцию картой «Мир» и получить кешбэк 1% могут собственники и наниматели жилых помещений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, с которыми у ГУП «ТЭК СПб» заключены прямые договоры.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#партнерыТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#ТЭКвногусовременем
#ТЭКобратнаясвязь
#ТЭКсзаботойолюдях
#теплоэнергетика
