⚡️Свыше 20 тысяч петербуржцев воспользовались онлайн-чатами с ТЭК⚡️
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🟢Чат-бот на сайте ТЭКа обработал более 71 000 обращений граждан за полгода
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔹Взаимодействие ТЭКа с абонентами станет более эффективным🔹
Предприятие планирует усовершенствовать систему работы с жителями на прямых договорах в рамках агентского договора с АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»
Выстраивание конструктивного взаимодействия АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» с абонентами ТЭКа на прямых договорах стало ключевой темой совещания руководства двух компаний.
На сегодняшний день количество лицевых счетов населения в обслуживании ТЭКа превышает 176 тысяч, и эта цифра постоянно растет. Высокий темп прироста прямых договоров с жителями способствует и росту дебиторской задолженности. В связи с чем возникает необходимость регулярной отработки в досудебном и судебном порядке долговых обязательств абонентов.
В перспективе ТЭК считает целесообразным заключение единого договора по итогам конкурсных процедур на предоставление полного спектра услуг: биллинг, досудебная и судебная работа. В настоящий момент в рамках агентского договора АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» осуществляет оказание услуг ТЭКу по расчету, начислению платы за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, а также формированию платежных документов, очному и заочному обслуживанию потребителей, доставке платежных документов, приему платежей, перечислению денежных средств в адрес ТЭКа.
Отметим, ГУП «ТЭК СПб» на постоянной основе ведет работу по повышению клиентоориентированности и доступности обратной связи для горожан. В настоящее время абоненты уже могут пользоваться такими современными сервисами как Chat2Desk, с помощью которого обратившийся имеет возможность оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.
Также абоненты ТЭКа могут принять участие в акции «Кешбэк по карте МИР», которая распространяется на все коммунальные услуги, включенные в единый платежный документ «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», в том числе по услугам отопления и горячего водоснабжения. Оплатить квитанцию картой «Мир» и получить кешбэк 1% могут собственники и наниматели жилых помещений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, с которыми у ГУП «ТЭК СПб» заключены прямые договоры.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#партнерыТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#ТЭКвногусовременем
#ТЭКобратнаясвязь
#ТЭКсзаботойолюдях
#теплоэнергетика
Предприятие планирует усовершенствовать систему работы с жителями на прямых договорах в рамках агентского договора с АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»
Выстраивание конструктивного взаимодействия АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» с абонентами ТЭКа на прямых договорах стало ключевой темой совещания руководства двух компаний.
На сегодняшний день количество лицевых счетов населения в обслуживании ТЭКа превышает 176 тысяч, и эта цифра постоянно растет. Высокий темп прироста прямых договоров с жителями способствует и росту дебиторской задолженности. В связи с чем возникает необходимость регулярной отработки в досудебном и судебном порядке долговых обязательств абонентов.
В перспективе ТЭК считает целесообразным заключение единого договора по итогам конкурсных процедур на предоставление полного спектра услуг: биллинг, досудебная и судебная работа. В настоящий момент в рамках агентского договора АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» осуществляет оказание услуг ТЭКу по расчету, начислению платы за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, а также формированию платежных документов, очному и заочному обслуживанию потребителей, доставке платежных документов, приему платежей, перечислению денежных средств в адрес ТЭКа.
Отметим, ГУП «ТЭК СПб» на постоянной основе ведет работу по повышению клиентоориентированности и доступности обратной связи для горожан. В настоящее время абоненты уже могут пользоваться такими современными сервисами как Chat2Desk, с помощью которого обратившийся имеет возможность оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.
Также абоненты ТЭКа могут принять участие в акции «Кешбэк по карте МИР», которая распространяется на все коммунальные услуги, включенные в единый платежный документ «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», в том числе по услугам отопления и горячего водоснабжения. Оплатить квитанцию картой «Мир» и получить кешбэк 1% могут собственники и наниматели жилых помещений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, с которыми у ГУП «ТЭК СПб» заключены прямые договоры.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#партнерыТЭК
#единыйплатежныйдокумент
#ТЭКвногусовременем
#ТЭКобратнаясвязь
#ТЭКсзаботойолюдях
#теплоэнергетика
🔸ТЭК раскрывает секреты работы котельных🔸
ГУП «ТЭК СПб» рассказывает об особенностях работы теплоэнергетиков – предприятие провело несколько экскурсий по крупным энергоисточникам
Осмотреть 2-ю Правобережную котельную, побывать на центральном пульте управления и даже заглянуть в топку котла смогли 19 финалистов конкурса ТЭК для молодых перспективных профессионалов «35 на 35».
⚙️Принципы работы крупнейшей котельной в Невском районе двум группам резервистов из филиала «Энергосбыт» разъяснила начальник энергоисточника Татьяна Аскерова. Для участников это посещение котельной стало первым, им было интересно все: как зажигается котел, куда поступает вода, для чего нужны деаэраторы и за что отвечает каждый сотрудник.
⛓Третью группу резервистов производственной службы КИПиА больше интересовала автоматика, поэтому участники отправились на Парнас-4. Об основных узлах котельной молодым специалистам рассказала начальник службы управления ЦТП Оксана Баранова. Она также объяснила, как работает пульт управления котельным хозяйством, отслеживающий в режиме онлайн параметры работы оборудования.
🙌ТЭК проводит экскурсии не только для своих сотрудников. В сентябре с объектами предприятия познакомились работники СПб ГБУ «Центр энергосбережения». Для них организовали осмотр пиковой котельной на Оптиков, 6, где их встретил начальник участка Северо-Западного района теплоснабжения Дмитрий Муравский.
«Экскурсия на Приморскую котельную ТЭКа нас очень впечатлила. Доступным языком рассказали, как устроена котельная, какое оборудование на ней используется, какие принимаются меры для повышения энергоэффективности», - поделилась начальник информационно-аналитического отдела СПб ГБУ «Центр энергосбережения» Ксения Карпова.
🏭В ноябре ТЭК уже готовится принять новых гостей на одном из своих объектов. Совсем скоро, 11 ноября, предприятие подведет итоги конкурса в Instagram. Условия участия в конкурсе 👉 https://www.instagram.com/p/CUrVcxfIsxi/?utm_medium=copy_link
Победитель сможет попасть на котельную Парнас-4😍
Отметим, что ГУП «ТЭК СПб» давно проводит экскурсии также для профильных вузов и сузов.
#ГУПТЭК
#энергоисточникиТЭК
#новыйТЭК
#новыйвзгляднановыйТЭК
#экскурсииТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#интересныйТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
ГУП «ТЭК СПб» рассказывает об особенностях работы теплоэнергетиков – предприятие провело несколько экскурсий по крупным энергоисточникам
Осмотреть 2-ю Правобережную котельную, побывать на центральном пульте управления и даже заглянуть в топку котла смогли 19 финалистов конкурса ТЭК для молодых перспективных профессионалов «35 на 35».
⚙️Принципы работы крупнейшей котельной в Невском районе двум группам резервистов из филиала «Энергосбыт» разъяснила начальник энергоисточника Татьяна Аскерова. Для участников это посещение котельной стало первым, им было интересно все: как зажигается котел, куда поступает вода, для чего нужны деаэраторы и за что отвечает каждый сотрудник.
⛓Третью группу резервистов производственной службы КИПиА больше интересовала автоматика, поэтому участники отправились на Парнас-4. Об основных узлах котельной молодым специалистам рассказала начальник службы управления ЦТП Оксана Баранова. Она также объяснила, как работает пульт управления котельным хозяйством, отслеживающий в режиме онлайн параметры работы оборудования.
🙌ТЭК проводит экскурсии не только для своих сотрудников. В сентябре с объектами предприятия познакомились работники СПб ГБУ «Центр энергосбережения». Для них организовали осмотр пиковой котельной на Оптиков, 6, где их встретил начальник участка Северо-Западного района теплоснабжения Дмитрий Муравский.
«Экскурсия на Приморскую котельную ТЭКа нас очень впечатлила. Доступным языком рассказали, как устроена котельная, какое оборудование на ней используется, какие принимаются меры для повышения энергоэффективности», - поделилась начальник информационно-аналитического отдела СПб ГБУ «Центр энергосбережения» Ксения Карпова.
🏭В ноябре ТЭК уже готовится принять новых гостей на одном из своих объектов. Совсем скоро, 11 ноября, предприятие подведет итоги конкурса в Instagram. Условия участия в конкурсе 👉 https://www.instagram.com/p/CUrVcxfIsxi/?utm_medium=copy_link
Победитель сможет попасть на котельную Парнас-4😍
Отметим, что ГУП «ТЭК СПб» давно проводит экскурсии также для профильных вузов и сузов.
#ГУПТЭК
#энергоисточникиТЭК
#новыйТЭК
#новыйвзгляднановыйТЭК
#экскурсииТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#интересныйТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
