В каком бы направлении ни работал колл-центр — холодные звонки, обработка заявок, прием входящих, автоинформатор — всегда есть что улучшить. Подготовили для вас подборку доступных технологий, которые помогают компаниям получать больше продаж.

Способ №1. Если переехать в облако, расходы будут ниже.

За время пандемии мы помогли сотням колл-центров перейти на удаленный формат работы и сократить расходы. В офис вернулись единицы — кому для управления командой важен вербальный контакт. Остальные так и работают онлайн, ведь работа в облачном сервиса автодозвона имеет ряд преимуществ.

🎥 Говоря об успешных примерах перевода колл-центра в облако, рекомендуем посмотреть видеозапись виртуального круглого стола, который мы проводили в период пандемии. Там предприниматели из разных отраслей — страхование, аудиторские услуги, аутсорсинговые колл-центры, финансовый сектор — рассказывают, как переводили продажи колл-центры на дистант.

Способ №2. Если звонить в предиктивном режиме, то скорость обзвона вырастет в 3 раза.

📕 Для тех, кто переходить на дистант пока не собирается, первой по значимости технологией может стать предиктивный автодозвон (в переводе с англ. predictive — предсказывающий). Это тот фундамент, на котором базируется стратегия повышения эффективности телефонных продаж. Но если вы ещё с ней не знакомы, то сначала расскажем, что это и для чего.

Вся фишка в том, что благодаря предиктивному обзвону операторам не приходится слушать гудки, автоответчики и тратить время на дозвоны. Поскольку диалер берет на себя дозвоны и делает это автоматически, менеджеры 80% рабочего времени находятся в общении с клиентами, совершая по 300 разговоров в день, а значит больше продают.

Способ №3. Если использовать речевую аналитику, то можно сэкономить десятки часов рабочего времени.

Речевая аналитика — это система аналитики речи, которая все записанные разговоры автоматически переводит в текст. Без речевой аналитики менеджер отдела качества или руководитель слушает все записи звонков поочередно и от начала до конца. То есть, если запись длится 10 минут, слушает все десять. Только представьте, сколько времени уходит на прослушивание всех звонков.

Речевая аналитика облегчает поиск и прослушку нужных разговоров. Достаточно ввести ключевое слово в поиск, чтобы получить подборку важных звонков. Причем аудио запустится с момента использования в речи искомого слова, что сильно экономит время на анализ звонков.

Речевая аналитика помогает улучшить качество обслуживания клиентов, следовательно повышает лояльность клиентов к бренду, и, как следствие, конверсию звонков.

🎥 Посмотрите, как это работает (видео без звука, следите за курсором).


#коллцентр #автоматизация #менеджмент #продажи

Если вы руководите колл-центром, будем рады обмену опытом. Напишите в комментариях, на решение каких задач по увеличению эффективности телефонных продаж нацелены вы. Или какие методы помогли вам пробустить колл-центр.

Ещё больше технологий для апгрейда колл-центра спрятали здесь. 🎁

#коллцентр #продажи #фишки_Скорозвона

Позавчера мы проводили вебинар (скоро выложим запись) и получили массу восторженных отзывов о Скорозвоне и, в частности, о функции суфлирование звонков. Поскольку не все участники знакомы с этой волшебной фичей, напомним о её магических свойствах ещё раз. ✨

Почему суфлирование звонков — маст хэв для колл-центра? 😎

💥 Суть: в режиме суфлирования вы сможете незаметно для клиента в любой момент подключаться к телефонным разговорам следить за соблюдением операторами скрипта, сопровождать менеджеров на сложных сделках и обучать новобранцев, что называется, «в полях». 💥

5 причин использовать суфлирование прямо сейчас! 🔊

👆Первая причина — операторы работают лучше, зная о прослушке.
✌️ Вторая причина — растёт качество обслуживания и лояльность клиентов.
👌Третья причина — стажёры говорят с клиентами при поддержке опытных сейлзов.
✊ Четвёртая причина — клиенты всегда получат качественную консультацию, даже если разговаривают с новичком.
👋 Пятая причина — можете нанимать сотрудников со всей России и в разы снизить расходы на ФОТ.

👉 Как подключить суфлирование 👈


#менеджмент #коллцентр #автоматизация #фичи

Холодные звонки расширяют горизонты и приносят бизнесу целевые лиды.

Однако при неправильном использовании холодный прозвон может стоить вам десятки тысяч рублей.

Отвечаем на часто задаваемый вопрос — как не попасть под запреты и обзванивать потенциальных покупателей по телефону согласно законодательству? 🤔

#коллцентр #продажи #закон

Чтобы понимать разницу между колл-центром и контакт-центром и использовать подходящий именно вашему бизнесу вариант, рассмотрим преимущества того и другого.

Листайте картинки, симпатичные телефонистки всё доступно объяснят. 😏

#коллцентр #автоматизация