🟢НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ

Чат для общения - дискуссии и поддержка друг друга, обмен опытом и инсайтами

Рубрики:
#кейс - разбор кейсов 2 раза в месяц
#наподумать - задачки 1 раз в неделю, чтобы расшевелить мозг
#коммуникация - все про коммуникацию
#СД - все про спиральную динамику
#Берн - все про концепцию Берна (ребенок, родитель, взрослый)
#вестисполей - новости моих проектов
#рекомендую - подборки книг, мест, фильмов, которые я оценила
#личное - иногда буду рассказывать о своих буднях и делиться сокровенным

#фильм
Постоянная рубрика «Диалоги в фильмах». Каждая вторая среда месяца.

Разбираем отдельные диалоги в фильме и пропускаем через призму спиральной динамики, анализируем, как герои выстраивают общение и на какие ценности опираются.

#цитаты по теме коммуникации, развития, СД, и др.
#новости - все новости метасреды «Сила понимания»

#визуал - всё о визуальной коммуникации.
До того, как мы начинаем говорить, в дело вступает визуальная коммуникация.
Не зря существует пословица: «Встречают по одежке, провожают по уму».

Визуальная коммуникация важна:
- при построении устойчивого бизнеса
- при увеличении эффективности в достижении поставленной цели
- в упаковке продукта (услуги)
- при масштабировании
- в построении персонального бренда

Внешний вид специалиста или корпоративный стиль компании говорит о ценностях, на которые откликается клиент.
————-
#интегральныеотношения - постоянная рубрика, в которой мы будем раскрывать секреты и делиться опытом построения партнерских отношений (гендерных и профессиональных).

Каждый понедельник встречаемся в эфире живых встреч с экспертами и практиками в этой области.
———-
«Спиральный словарь»
https://integralinstitute.ru/glossary

#словарь - это постоянно действующая лаборатория метасреды Development of communication skills, канала "Сила понимания", которая исследует смыслы и значения слов, пропуская их через фильтр уровней спиральной динамики.

Каждый из нас в одно и тоже слово вкладывает свои смыслы. Понимать максимальную вариативность смысла и значений каждого слова, значит быть ближе к успешному словесному обмену для обеих сторон участников диалога.
____
#переходыСД - исследование признаков проявления межстадийных переходов в жизни человека и организации, практика, формирование навыка узнавать их, понимать и знать, что делать в тот или иной кризисный период.
—
#языкметафор - понимание друг друга в разговоре через использование языка метафор. Практический формат канала.

Как избежать конфликт?

В продолжение вчерашнего поста.

Если бы я знала спиральную динамику тогда настолько глубоко, как знаю сейчас, мне было бы гораздо легче.

По кейсу:
✅Компания семейного типа с ярко проявленным фиолетово-красным ценностным спектром на этапе кризиса перехода и роста.

✅Управляла компанией в основном сторонняя топ команда с сине-оранжевым подходом к делу. Некоторые являлись Мастерами оранжевого уровня.

Надо отметить, что в целом коллектив Сбербанка, откуда были приглашены управленцы, кардинально отличался по ценностным доминирующим уровням с коллективом настоящей организации. Разрыв в несколько уровней!

✅ТОПы продолжали в компании работать с командой, опираясь на свою практику и опыт достижения целей теми же методами. Понятно, что была сильная пробуксовка, недопонимание, сопротивление.

✅При этом отсутствовали потенциальные лидеры из числа “старых” сотрудников компании. Разрыв.

✅ Не было системного подхода к изменениям компании в целом.

Был самый настоящий кризис перехода компании на другой уровень своего развития. Запустили переход - личные амбиции, кризис, внешняя среда, рост компании, влияние других обстоятельств жизни.

Конфликт удалось утилизировать, сместив фокус с “тушения пожаров” (яркий критерий такого уровня) на фокус - внедрение изменений со всеми необходимыми составляющими, в том числе Лидерством.

⏺️Составили план с учетом реалий и новых возможностей.
⏺️Создали и активизировали работу с командой изменений, что было ключевой задачей на первом этапе.
А дальше все очень гармонично под эту задачу стало встраиваться пазл за пазлом✔️

PS.
Важно знать не только характеристики уровней, но и критерии перехода с уровень на уровень. Мы живём в этих переходах. Не просто “красить”, а проговаривать и разбирать, что за этим стоит. И роль лидерства изменений в компании всегда принадлежит топ команде.

Об этом и будем говорить на «Силе понимания».

Финдир мечтала о должности генерального, но не готова была меняться и уволилась.

#коммуникация
#кейс

https://t.me/sila_ponimaniya

Случай из практики, как пробел в коммуникации чуть не стоил руководителю выговора

🔝Ситуация как бы элементарная, но стоит внимания.

🔝Я ментор одного из линейных управленца в крупной компании. Наблюдаю за коммуникацией руководителя с подчиненным сотрудником. Идёт диалог и постановка очень важной задачи: подготовить аналитический отчет работы подразделения к определенному сроку. В этот же день, подготовленный сотрудником отчёт, необходимо отправить вышестоящему руководству.

Сотрудник уходит. Я задаю руководителю вопрос: “Вы уверены, что отчёт будет готов в том качестве, о котором вы говорили?” Ответ: “Да, конечно, я же так всё подробно объяснил. Дурак поймёт. Даже не сомневаюсь”.

Высказываю свои сомнения, предлагаю пригласить вновь сотрудника и попросить его озвучить задачу руководителя так, как понял он. В деталях.

Пригласил. Сотрудник начинает говорить и.. вдруг руководитель эмоционально его прерывает и говорит, что он же не так объяснял. Откуда тот взял какие-то совершенно иные вводные? Как же так!

Разговор продолжился до момента синхронизации понимания задачи.
Позже мы с руководителем проанализировали ситуацию и отметили то, на что необходимо обращать внимание в подобных случаях во время профессионального диалога.

🔝Взять за правило после постановки задачи задавать вопрос, как человек её понял. Желательно детально. Согласовывать все непонятные моменты.
🔝Риски: если бы сотрудник передал руководителю отчет в первоначальном виде в установленные сроки, то не было бы времени его переделать. 🔝
Вывод: всегда нужен задел по срокам на проверку и внесение исправлений.
🔝По возможности устанавливать промежуточные сроки для сверки результатов по процессу.

🔝Расскажите о своих ситуациях непонимания? Как их решали? Возможно и выводы кому-то пригодиться).

#кейс
#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

История человека, который затягивал с решением проблемы
(коммуникации в команде)
🔴
Крупная компания. Период постоянных изменений. Принимаю подразделение персонала в управление. Анализирую дела, в том числе на соответствие штатного расписания со штатной расстановкой. Выявляю ошибку в назначении оклада сотруднику (в большём размере).

💰С момента нарушения прошло 6 месяцев. В этот период было премирование и сумма разницы выросла значительно. Приглашаю на беседу сотрудника, допустившего ошибку. Не могла поверить. Работник знал об ошибке весь этот период! Как вы думаете, какой был аргумент?

🔝🔝
“Штатное часто меняется, думал со временем проблема исчезнет сама по себе после очередного установления нового оклада, и мою ошибку не заметят”. При этом вижу на рабочем столе сотрудника, большую стопку разных бумаг. Уже начинаю догадываться, что она в таком объеме не случайна..

Да, была права. Это “склад боеприпасов” для действующего руководителя, а сотрудник - вариант “обезьяны с гранатой”. Всегда сюрприз.

😐В доверительной беседе узнала, что человек так живет во всём. Стратегия такая.

💭 Как бы вы поступили в такой ситуации, если бы были новым руководителем?
Поделитесь, пожалуйста🧩
Я обязательно расскажу вам исход этой ситуации, мои решения и действия.

#кейс
https://t.me/sila_ponimaniya

🔝 Письменная коммуникация

Коллеги, у меня для нас с вами горячий кейс.

.. только что прилетело письмо.

Внимание!
Человек мне не знаком.
Содержание письма следующее:

“Юля, привет! Я по поводу ………….. Знаю, что ты этим занимаешься. Хочу, чтобы ты это сделала для меня. И, чем быстрее, тем лучше. Я могу завтра в 10 утра с тобой встретиться. Пиши”

💭 Меня триггернуло. Столько мыслей всяких разных пронеслось в голове: от темы культуры до предполагаемого спирального анализа ценностей. В себе порылась тоже, конечно. Как без этого 🔝

⏸️Ответила. Как? Поделюсь. Но, поняла, что хочу порассуждать с вами на предмет подобных письменных обращений. Сейчас их стало очень много. Они разные, но суть одна.

❔Сталкиваетесь ли вы с подобным, и про что это для вас? Как вы строите диалог в таких случаях?

🍀 Вижу в этом много чего полезного. Хочется пополнить копилку каждого через наш коллективный опыт.

#кейс
https://t.me/sila_ponimaniya

Письменная коммуникация
https://t.me/sila_ponimaniya/87
..продолжаем.

💭 💭Кейс реальный, полагаю, с подобным каждый из нас сталкивается. Ситуация отражается в нас самих через наиболее проявленные аспекты и нашей личности тоже. При этом у каждого есть право выбора.

Куда смотрим?)
📎Один из акцентов – этикет.
📎Второй – личные границы. Традиционно обращение на "вы" к незнакомым людям сохраняется. Это про уважение и личные границы. Метафорично, опираясь на текст письма, "человек зашел к вам домой без приглашения, налил чаю, лег на диван.."

⏸️Могу предположить варианты объяснений. Например, что человек долго жил в Европе, и для него это нормально (пока говорю только про этикет). Или человек считает обращение на "вы" пережитком прошлого.. и др.

❕НО, по правилам современного этикета – обращение на "вы" при общении с не знакомым человеком, обязательно.

Кстати, вспомним практику "зеркало". Я о том, что, если нам норм подобная ситуация, то мы и сами так проявляемся вовне. Порой не понимая, почему получаем от людей "не ту, как нам хотелось бы", реакцию.

📎Следующий фокус внимания – особенности письменного общения (этикет письма).
В примере, плюсом ещё может считываться фокус автора на себя, давление "мне надо, и мне все равно, согласен ты или нет. Вот время встречи - подстраивайся".

⏺️Как минимум, я бы разбила письмо на два обращения. И только после первого, которое содержит контекст уважительного знакомства, согласия второй стороны на общение, выяснила возможность сотрудничества. Это элемент установления устойчивого контакта.

📎Далее, наши любимые уровни по спиральной динамике. По нескольким строчкам не корректно говорить про ценности человека, но есть основные маркеры в словах. Проявленное Я, "хочу", сделать надо "быстро здесь и сейчас", "пиши" – ценности красного уровня. И, да, как вы уже отметили, я тоже вижу ролевую модель поведения "ребёнка" (Э. Берне).

📎Ещё один акцент – на контекст обращения. Не форму, а контекст. Эмоции, которые всегда рулят, могут помешать трезво оценить значимость обращения и упустить, возможно, интересное. ЭГО наше не дремлет).

Ответила ли я на письмо, и как?
У меня есть своё правило. Стараюсь отвечать на все входящие. Делать это с опорой на свои сутевые ценности, потребности и культуру коммуникации. Ответ содержал обращение на "вы", уточняющие вопросы и акцент на то, что важно для меня. Как бы сбалансировала и невелировала эмоции. Отвечала так, как мне было комфортно. Показала свои границы через слова и уважение к автору обращения.

Но, есть в этом "но".. Мне было важно понять глубже и человека, и запрос, но внутри меня уже поселилось решение, что вряд ли я готова буду с ним общаться далее. Помните? Выше мы говорили про право выбора?

Мы подобные кейсы глубоко разбираем в лаборатории "Сила понимания". Это помогает увидеть ситуации с разных сторон, узнать себя и прокачать навык качественного общения.

✈️ Выстраивая коммуникацию с другим человеком, важно не забывать, и о своих ценностях, и про этику общения, и о результате для обеих сторон. Когда фокус на что-то одно, есть риск в потере качества диалога.
Продолжим разбирать жизненные ситуации?

#кейс
https://t.me/sila_ponimaniya

Разборы жизненных кейсов в сфере коммуникаций

💬 Только для тех, кто любит практику! Коллеги, заполняйте опрос и начнём с вами в новом 2024 году это формат реализовывать.

⏸️Знать, не значит уметь применять. Формируем навык слышать, видеть, понимать с фокусом на результат и качество общения.

#кейс
#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya