Forwarded from БФ "Евита"
⁉Как правильно жаловаться на действия представителей органов власти и учреждений⁉
В рамках просветительского проекта #Юрикскнопочкой.
☝Продолжаем изучать Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Если вы попали в ситуацию, когда нужно обратиться с жалобой, то мы расскажем вам, как это сделать правильно.
Есть четыре золотых правила.
📌Первое правило. Жалуемся «снизу — вверх». То есть сначала пишем низовому исполнителю, и только после неудовлетворительного ответа идем дальше. Например, если мы жалуемся в прокуратуру, то алгоритм такой:
— районная прокуратура
— городская прокуратура
— областная прокуратура
— генеральная прокуратура.
Если напишете сразу в Генеральную прокуратуру, ваше письмо «спустят» в район, и район вам ответит. Это установлено п.3 Приказа Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»
Еще пример. Если вам не выдают положенные бесплатные лекарство, и вы написали в жалобу в региональный или федеральный минздрав, то информацию и те, и другие будут запрашивать у поликлиники. Поэтому обратитесь сначала к главврачу последней, и, если ваша жалоба не будет удовлетворена, идите дальше. По крайне мере, у вас на руках уже будет письменный ответ от поликлиники, и вы будете знать ее позицию/отсутствие позиции.
📌Второе правило. Первоначально жалуемся или обращаемся только в тот орган, который уполномочен решать ваш вопрос. Это называется принцип подведомственности.
Например, если вы напишете жалобу в бюро МСЭ, что вам не вписали в ИПРА гастростому (траехостому, лечебное питание), то заведомо обратитесь не по адресу.
Еще пример. Если вы решите пожаловаться в Министерство социальной политики Самарской области, что врачи в поликлинике вам, как матери ребенка-инвалида, отказывают в санаторно-курортном лечении – это будет тоже неверно.
Или вы недовольны качеством оказываемой паллиативной помощи и написали об этом – в прокуратуру. Куда за разъяснениями обратится прокуратура? Конечно, в министерство здравоохранения, но какая позиция будет у министерства – неизвестно.
📌Третье правило. Жалуемся согласно территориальному принципу. То есть, если поликлиника находится в Советском районе Самары, то жалуемся в прокуратуру Советского района, а не, скажем, Кировского района (п. 1,3 ст. 8 Закона N 59-ФЗ).
В принципе, ничего страшного не произойдет. Тот орган власти, в который вы написали, будет обязан в течение семи дней, перенаправить ваше обращение в тот орган, который компетентен решить ваш вопрос, а вам – выслать уведомление об этом. Но – вы потеряете время.
📌Четвертое правило. Пишем жалобу четко, мысли формулируем ясно и просьбы (проблемы) излагаем конкретно. Нужны факты и доказательства с ФИО, должностями сотрудников и названиями учреждений, а не эмоции и куча вопросительных и восклицательных знаков.
Именно от того, как вы изложите свою жалобу, будет зависеть результат.
⁉ Что делать, если жалоба отправлена, а ответа нет?
Подробнее читайте по ссылке ниже:
https://bfevita.ru/projects/jurik-s-knop…
Просветительский проект фонда "ЕВИТА" "ЮРИК С КНОПОЧКОЙ:паллиативная жизнь" реализуется с привлечением средств гранта Министерства экономического развития Самарской области. Проект направлен на освещение особенностей ухода за паллиативными детьми, а также юридических аспектов жизни паллиативных детей.
#ПрезидентскиеГранты #ФондПрезидентскихГрантов #ВкусЖизни #питание #бфевита #нутриция #нестле #благотворительныйфонд #благотворительнаяпомощь #паллиативныедети #больныедети #особыедети #самарскаяобласть #помощь #Юрикскнопочкой
В рамках просветительского проекта #Юрикскнопочкой.
☝Продолжаем изучать Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Если вы попали в ситуацию, когда нужно обратиться с жалобой, то мы расскажем вам, как это сделать правильно.
Есть четыре золотых правила.
📌Первое правило. Жалуемся «снизу — вверх». То есть сначала пишем низовому исполнителю, и только после неудовлетворительного ответа идем дальше. Например, если мы жалуемся в прокуратуру, то алгоритм такой:
— районная прокуратура
— городская прокуратура
— областная прокуратура
— генеральная прокуратура.
Если напишете сразу в Генеральную прокуратуру, ваше письмо «спустят» в район, и район вам ответит. Это установлено п.3 Приказа Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»
Еще пример. Если вам не выдают положенные бесплатные лекарство, и вы написали в жалобу в региональный или федеральный минздрав, то информацию и те, и другие будут запрашивать у поликлиники. Поэтому обратитесь сначала к главврачу последней, и, если ваша жалоба не будет удовлетворена, идите дальше. По крайне мере, у вас на руках уже будет письменный ответ от поликлиники, и вы будете знать ее позицию/отсутствие позиции.
📌Второе правило. Первоначально жалуемся или обращаемся только в тот орган, который уполномочен решать ваш вопрос. Это называется принцип подведомственности.
Например, если вы напишете жалобу в бюро МСЭ, что вам не вписали в ИПРА гастростому (траехостому, лечебное питание), то заведомо обратитесь не по адресу.
Еще пример. Если вы решите пожаловаться в Министерство социальной политики Самарской области, что врачи в поликлинике вам, как матери ребенка-инвалида, отказывают в санаторно-курортном лечении – это будет тоже неверно.
Или вы недовольны качеством оказываемой паллиативной помощи и написали об этом – в прокуратуру. Куда за разъяснениями обратится прокуратура? Конечно, в министерство здравоохранения, но какая позиция будет у министерства – неизвестно.
📌Третье правило. Жалуемся согласно территориальному принципу. То есть, если поликлиника находится в Советском районе Самары, то жалуемся в прокуратуру Советского района, а не, скажем, Кировского района (п. 1,3 ст. 8 Закона N 59-ФЗ).
В принципе, ничего страшного не произойдет. Тот орган власти, в который вы написали, будет обязан в течение семи дней, перенаправить ваше обращение в тот орган, который компетентен решить ваш вопрос, а вам – выслать уведомление об этом. Но – вы потеряете время.
📌Четвертое правило. Пишем жалобу четко, мысли формулируем ясно и просьбы (проблемы) излагаем конкретно. Нужны факты и доказательства с ФИО, должностями сотрудников и названиями учреждений, а не эмоции и куча вопросительных и восклицательных знаков.
Именно от того, как вы изложите свою жалобу, будет зависеть результат.
⁉ Что делать, если жалоба отправлена, а ответа нет?
Подробнее читайте по ссылке ниже:
https://bfevita.ru/projects/jurik-s-knop…
Просветительский проект фонда "ЕВИТА" "ЮРИК С КНОПОЧКОЙ:паллиативная жизнь" реализуется с привлечением средств гранта Министерства экономического развития Самарской области. Проект направлен на освещение особенностей ухода за паллиативными детьми, а также юридических аспектов жизни паллиативных детей.
#ПрезидентскиеГранты #ФондПрезидентскихГрантов #ВкусЖизни #питание #бфевита #нутриция #нестле #благотворительныйфонд #благотворительнаяпомощь #паллиативныедети #больныедети #особыедети #самарскаяобласть #помощь #Юрикскнопочкой
Ну да! Вот так эмоционально мы сегодня с представителями компании #нутриция обсуждали вопросы паллиативной помощи детям.
Думали о программе ухода на дому, разрабатывали концепцию, которая может быть реализована у нас в области.
И здесь нам в помощь два проекта БФ ЕВИТА : #вкусжизни с потрясающими результатами всего за 5 месяцев и #Юрикскнопочкой.
#Юрикскнопочкой вообще вдохновил Ольгу Коробову и Максима Бадяжина. Максим даже сфоттграфировал сайт, а когда я показала пилот видеоролика наши мусли пошли вообще глубже.
Ассоциации со словом уход. Не только ухаживать. Еще и уходить. Из жизни.
А когда Ольга и Максим лично познакомились с Юриком, мы говорили про любовь. Настоящую. Когда ты сначала любишь ребенка, общаешься с ним, тогда и уход становится другой- наполненный смыслом.
Ольга и Максим от души хохотали, когда я рассказывала, что Юрик у нас ответственный в семье за все!
Отключили горячую воду? Юра, ну что ж ты не предупредил?!
Нет воды в чайнике? Юра, чтож ты не проконтролировал?
«Пустой» холодильник? Кто все с’ел? Юрик, конечно!
При этом Юрик от души «гакал» и «акал», подтверждая мои слова, что да, он тут за всеми присматривает и всегда за все отвечает)
В общем, родился еще один проект! К концу мариа оформим его и отправим в #минздрав63! И если нас услышат - это будет прорыв не только для Самарской области! Это будет самая настоящая забота о паллиативных детях. Не по бумагам и отчетам, а та самая реальная настоящая и востребованная помощь.
А как прошел ваш день?
Думали о программе ухода на дому, разрабатывали концепцию, которая может быть реализована у нас в области.
И здесь нам в помощь два проекта БФ ЕВИТА : #вкусжизни с потрясающими результатами всего за 5 месяцев и #Юрикскнопочкой.
#Юрикскнопочкой вообще вдохновил Ольгу Коробову и Максима Бадяжина. Максим даже сфоттграфировал сайт, а когда я показала пилот видеоролика наши мусли пошли вообще глубже.
Ассоциации со словом уход. Не только ухаживать. Еще и уходить. Из жизни.
А когда Ольга и Максим лично познакомились с Юриком, мы говорили про любовь. Настоящую. Когда ты сначала любишь ребенка, общаешься с ним, тогда и уход становится другой- наполненный смыслом.
Ольга и Максим от души хохотали, когда я рассказывала, что Юрик у нас ответственный в семье за все!
Отключили горячую воду? Юра, ну что ж ты не предупредил?!
Нет воды в чайнике? Юра, чтож ты не проконтролировал?
«Пустой» холодильник? Кто все с’ел? Юрик, конечно!
При этом Юрик от души «гакал» и «акал», подтверждая мои слова, что да, он тут за всеми присматривает и всегда за все отвечает)
В общем, родился еще один проект! К концу мариа оформим его и отправим в #минздрав63! И если нас услышат - это будет прорыв не только для Самарской области! Это будет самая настоящая забота о паллиативных детях. Не по бумагам и отчетам, а та самая реальная настоящая и востребованная помощь.
А как прошел ваш день?
Сегодня была здесь. В ЦУРе.
Что это такое и кому он нужен?
Все наши проблемы аккумулируются здесь и задача ЦУРа- оперативно помочь!
Для этого от каждого ведомства здесь же сидят специалисты, которые в режиме он- лайн отрабатывают жалобы.
Спрашиваю: неужели, работает? Вот человек в соцсетях «кричит» о несправедливости, например дедушка с COVID уже 5 часов в «приемнике» ждет очереди на госпитализацию?
Говорят: еще как работает, в течение 2-3 часов проблему решаем.
Говорю: так опять ручной режим???
Отвечают: с ручного режима начинается системная отработка. Изучаем- где сбой и даем предложени, как исправить.
Ааа,- говорю,- хорошо! Наверное, больше всего жалоб на здравоохранение?
- А вот и нет,- отвечают мне. На ЖКХ! А на здравоохранение вот за сегодня всего 2 жалобы поступило. А на ЖКХ- 500!
-Ого! - отвечаю. - А как бы так сделать, чтобы вот и наших родителей жалобы в ваш волшебный ЦУР попадали. Ну для отработки в течение 30 минут?
- Да особо стараться,- говорят,- не надо. Мы сами мониторим - ВКонтакте, Инстаграмм, частично одноклассники. С начала января к нам прилетело более 4х тысяч инцидентов (= они же сообщения из соцсетей). В день - примерно 200 штук. Отрабатываем сообщение/проблему в среднем за 3 часа.
- Ага,- говорю я.- То есть пишем в соцсетях, не стесняемся?
-Да, отвечают мне.
Ну круто, подумала я! Хоть не 30 дней по 59ФЗ ждать отказа, а потом из другого ведомства еще 30 дней, когда ребенку лекарство сейчас нужно, или питание лечебное.
Но я все- таки узнала, как можно и официально обратиться! Через приложение «Госуслуги жалоба»!!! Скачать в аппстор или гуглплей и можно писать! К чиновникам на стол жалобы попадают моментально.
А скажите мне, вот у вас есть уже примеры, когда вы от отчаяния громко пишете в соцсетях и наконец- то вас замечают? И люк закрывается, и снег чистится, и с крыш тоже?
Что это такое и кому он нужен?
Все наши проблемы аккумулируются здесь и задача ЦУРа- оперативно помочь!
Для этого от каждого ведомства здесь же сидят специалисты, которые в режиме он- лайн отрабатывают жалобы.
Спрашиваю: неужели, работает? Вот человек в соцсетях «кричит» о несправедливости, например дедушка с COVID уже 5 часов в «приемнике» ждет очереди на госпитализацию?
Говорят: еще как работает, в течение 2-3 часов проблему решаем.
Говорю: так опять ручной режим???
Отвечают: с ручного режима начинается системная отработка. Изучаем- где сбой и даем предложени, как исправить.
Ааа,- говорю,- хорошо! Наверное, больше всего жалоб на здравоохранение?
- А вот и нет,- отвечают мне. На ЖКХ! А на здравоохранение вот за сегодня всего 2 жалобы поступило. А на ЖКХ- 500!
-Ого! - отвечаю. - А как бы так сделать, чтобы вот и наших родителей жалобы в ваш волшебный ЦУР попадали. Ну для отработки в течение 30 минут?
- Да особо стараться,- говорят,- не надо. Мы сами мониторим - ВКонтакте, Инстаграмм, частично одноклассники. С начала января к нам прилетело более 4х тысяч инцидентов (= они же сообщения из соцсетей). В день - примерно 200 штук. Отрабатываем сообщение/проблему в среднем за 3 часа.
- Ага,- говорю я.- То есть пишем в соцсетях, не стесняемся?
-Да, отвечают мне.
Ну круто, подумала я! Хоть не 30 дней по 59ФЗ ждать отказа, а потом из другого ведомства еще 30 дней, когда ребенку лекарство сейчас нужно, или питание лечебное.
Но я все- таки узнала, как можно и официально обратиться! Через приложение «Госуслуги жалоба»!!! Скачать в аппстор или гуглплей и можно писать! К чиновникам на стол жалобы попадают моментально.
А скажите мне, вот у вас есть уже примеры, когда вы от отчаяния громко пишете в соцсетях и наконец- то вас замечают? И люк закрывается, и снег чистится, и с крыш тоже?