Minimum viable community: как запустить и что дает бизнесу

Возможно, вы не раз слышали аббревиатуру с продуктового мира MVP (minimum viable product) — что обозначает продукт с минимальным функционалом для привлечения первых пользователей и проверки основных гипотез.

➡️ В комьюнити-индустрии сообщество тоже можно тестировать на раннем этапе. В этом случае можно запустить MVC (minimum viable community) — минимально необходимая группа людей, чтобы создать и протестировать идею вашего сообщества.

Рассказываем, на что обратить внимание при запуске тестового комьюнити, с чего начать:

1️⃣ Когда вы ответили себе на вопрос "зачем строить сообщество", начинайте с привлечения первых участников.

— Сформируйте портрет вашего идеального пользователя, для кого вы будете строить сообщество. На первом этапе это может быть всего пять, десять или тридцать человек. Главное, чтобы они были вовлечены, а вы — понимали их потребности и портрет.

2️⃣ Выберите площадку для общения.

— Важно, чтобы участникам комьюнити было комфортно общаться с единомышленниками. Именно говорить, двусторонне. Учитывайте, что в идеальном раскладе площадка должна остаться той же, поэтому закладывайте функционал на возможность ее масштабирования.

3️⃣ Тестируйте форматы, идеи и постоянно собирайте обратную связь.

— На этапе MVC у вас есть простор для креативных форматов, стандартных вебинаров или традиционного random coffee. Выбирайте те инициативы, которые помогают достичь целей — протестировать гипотезы, анализируйте обратную связь и оперативно внедряйте изменения.

Тогда ваше MVC со временем может стать полноценным сообществом.

Что MVC дает бизнесу?
🟡Минимальные вложения для тестирования идей и предположений;
🟡Лучшее понимание потребности клиентов за счет личного контакта и возможность построить будущее сообщество на базе отзывов;
🟡Скорость масштабирования за счет постоянной обратной связи от первых участников и быстрого внедрения новых идей;
🟡 Формирование лояльной аудитории и ядра сообщества с самого начала. Тех, кто был с вами на старте.

Комьюнити — это тоже продукт, который можно развивать итеративно. Не бойтесь запускать MVC и искать свой community-market fit 🤫
_________

📌Авторские посты от нашей команды, которые помогут взглянуть на тему построения сообществ шире — в рубрике #исследуем_комьюнити

YouTube тестирует новые функции для развития комьюнити фанатов

YouTube давно интегрировал раздел Communities с постами от креаторов в формате канала, где читатели могли оставлять комментарии под последними видео/постами. Но до сих пор такой формат исключал двусторонний контакт как с создателем контента, так и с другими подписчиками.

В результате опросов пользователей YouTube решил запустить отдельное пространство Community, где подписчики могут общаться друг с другом и с авторами контента напрямую.

Как это будет работать?
🟡 площадка вынесла Community как отдельное пространство в канале креатора;
🟡 пока что только подписчики могут участвовать в обсуждениях, но YouTube также планирует далее интегрировать другие ограничения для выбора пользователей, кто может быть в сообществе;
🟡 функция непрерывного диалога: обсуждения выходят за пределы отдельных видео и сообщений, позволяя темам развиваться естественно и продолжаться со временем, так как участники могут публиковать свои посты / фотографии, создавая чувство взаимной сопричастности и инициируя обсуждения в сообществе.

Сейчас эта функция доступна для некоторых пользователей в формате бета-теста с мобильного устройства. В планах запустить расширенный функционал до 2025 года.

Интересно наблюдать, поможет ли эта функция сформировать онлайн-сообщество фанатов вокруг контент-креаторов. Делаем ставки и ждем следующих итераций от YouTube 🤫

А вот несколько каналов, где уже тестируется эта функция: Bake With Shivesh (кулинарный канал), Sydney Cummings Houdyshell (фитнес-канал), Mogswamp (игоровой канал).

V2C Framework: как построить сообщество вокруг продукта с ценностью для бизнеса и его участников

Мы часто говорим о том, что основатели сообществ и комьюнити-менеджеры должны думать не только о целях на уровне бизнеса, но и о целях на уровне участников.

Делимся полезным материалом Community Inc. by Gareth Wilson о V2C-подходе как о фреймворке для построения связи между результатами вашего сообщества для бизнеса и его ценностью для участников.

V2C — value to community — дословно.

При развитии сообществ основатели обычно фокусируются на метриках вовлечённости: тестируют стратегии и инструменты для повышения активности участников.

Это важный аспект, но большинство сообществ перестают функционировать не из-за недостаточной вовлечённости участников, а из-за отсутствия влияния на бизнес-результаты.

Вы можете создать процветающее сообщество, но оно всё равно может быть закрыто, если бизнес не получает от него достаточно ценности или если эта ценность недостаточно очевидна.

Устойчивые продуктовые сообщества учитывают три ключевых фактора:

➡️ Ценность для участников
Ваше сообщество должно давать ощутимую пользу его членам — иначе они просто не вернутся.

✅ Примеры: общение, социальный статус, продуктовая поддержка, развитие навыков, ускоренное продвижение к цели, финансовая выгода, фирменные подарки, карьерные возможности, рекомендации.

❌ Отсутствие ценности = низкая вовлечённость и высокая текучесть участников.

➡️ Ценность для бизнеса
Соотноситься с бизнес-задачами и стратегией развития и роста продукта.

✅ Примеры: повышение осведомлённости, увеличение числа пользователей, лояльность, лиды, создание новой категории, развитие экосистемы, обратная связь по продукту, тестирование, поиск талантов.

❌ Отсутствие влияния на бизнес = невозможность дальнейшего финансирования и отсутствие ценности в развитии сообщества.

➡️ Уникальное преимущество сообщества
Должно быть понятно, какие преимущества дает наличие комьюнити как инструмента для решения бизнес-задач, в чем его функциональность, отличие от других методов (например, маркетинговых механик или новых функций в продукте).

❌ Нет уникального преимущества = низкие показатели роста. Вполне вероятно, что другие подходы окажутся более эффективными для участников и бизнеса.

Каждый фактор в этом фреймворке является динамической величиной и его значение может варьироваться со временем. Важно регулярно пересматривать, как каждый элемент влияет на бизнес и связан друг с другом, чтобы ваше сообщество продолжало приносить результаты для всех участников этой экосистемы.

Примеры, как через этот фреймворк раскладываются комьюнити внутри бизнесов: Salesforce, Duolingo.

Слабые связи — мир возможностей

➡️ Теория слабых связей была разработана американским социологом Марком Грановеттером в 1973 году. Основная идея теории заключается в том, что слабые связи — это связи между людьми, которые не очень близки, но именно они влияют на их будущие перспективы и разные аспекты социальной жизни.

Кратко о пунктах теории:

🔵Сильные связи — это тесные отношения, например, с друзьями, семьей и родственниками. Такие связи характеризуются высокой частотой общения, эмоциональной близостью и взаимным доверием. Но есть еще и слабые связи — с людьми, с которыми мы не так близки: коллеги из других отделов, старые знакомые, соседи. Они менее эмоциональны, но их больше, чем сильных связей.

🔵Слабые связи дают нам доступ к бОльшему количеству информации и идей. Люди, с которыми мы редко общаемся, находятся в других кругах и могут рассказать нам то, чего мы не услышим от своих близких. Например, коллега из другого отдела может подсказать новость про открывшуюся вакансию или идею для проекта, о которых наши друзья просто не знают. Таким образом, слабые связи часто могут показать новые возможности, найти работу*, партнёров для бизнеса или получить советы, которые переворачивают наше представление о чём-то.
*Исследование Грановеттера показывает, что большинство людей находят работу не через близких друзей, а именно через знакомых.

Как это работает на практике?

🔵 Если вы участвуете в профессиональных сообществах, посещаете мероприятия или даже просто активно поддерживаете контакты в соцсетях, вы расширяете сеть слабых связей.

🔵Новые знакомства и даже редкое общение могут привести к неожиданным и полезным в перспективе результатам, так как они запускают обмен информацией между разными группами и кругами людей.

Поэтому никогда не избегайте знакомств — каждый контакт может стать тем самым полезным рукопожатием.

#полезнознать

Дайджест вакансий для комьюнити-менеджеров

➡️ Комьюнити-менеджер в бизнес-клуб Club 500

Club 500 — закрытый премиальный бизнес клуб с 1000+ резидентами-предпринимателями.

🔵 Что нужно делать:
— создавать контент-план;
— генерировать идеи для канала, следить за трендами;
— писать тексты;
— наполнять канал контентом;
— модерировать коммуникацию в чатах;
— вовлекать участников в дискуссии и управлять групповой динамикой.

🔵 Откликнуться: здесь
〰️〰️〰️〰️

🔜 Комьюнити-менеджер в бизнес клуб CLUB FIRST

CLUB FIRST — бизнес сообщество для собственников и топ-менеджеров среднего и крупного бизнеса.

🟣 Что нужно делать:
— сопровождать резидентов;
— участвовать в подготовке проектов разного уровня;
— общаться с резидентами и решать их проблемы;
— заниматься копирайтингом;
— работать в СRM-системе;
— курировать участника внутри клуба, отслеживать его вовлеченность, сопровождать на мероприятиях;
— анализировать эффективность маркетинговых мероприятий;
— собирать обратную связь с участников.

🟣ЗП: от 150 тыс. рублей
🟣Откликнуться: здесь
〰️〰️〰️〰️

🔜 Комьюнити-менеджер в школу музыки "Марс"

Марс — школа музыки в Москве, которая обучает уников по 3-м направлениям — фортепиано, гитара, вокал.

🟡 Что нужно делать:
— придумывать и вести мероприятия для студентов;
— запускать с педагогами (и другими) небольшие курсы и интенсивы;
— развивать сообщество учеников школы — вести чат и генерить активности.

🟡 ЗП: от 80 тыс. рублей
🟡 Откликнуться: свое резюме с сопроводительным письмом отправляйте @nnatalyy

#комьюнити_вакансия

Бизнес-нетворкинг от банка "Точка"

Точка Нетворк — бесплатный сервис для бизнес-знакомств Точка Нетворк. Это классный пример комьюнити вокруг бизнеса, которое старается давать пользу для предпринимателей и объединять профессионалов между собой — та самая #находка недели.

Что предлагает Точка Нетворк?

🟡Каждую неделю ИИ подбирает собеседника на основе интересов и профиля пользователя.
🟡 Доступ к базе участников с фильтрами, чтобы находить полезные контакты по городам и индустриям.
🟡 Закрытые тематические чаты в Телеграм: от общего чата до чатов по интересам (общий чат предпринимателей, книжный бизнес-клуб, чат по маркетплейсам, чат по ВЭД).
🟡 Вебинары и онлайн-нетворкинг.

Чтобы присоединиться к сообществу, необязательно быть клиентом банка, но более комфортного и эффективного общения команда рекомендует присоединяться только предпринимателям, которые ведут бизнес.

👋🏼 Предприниматели, кто уже внутри? Как вам сервис?

Еженедельный дайджест вакансий для комьюнити-менеджеров

🌟 Комьюнити-менеджер в Школу 21

Школа 21 — бесплатная школа программирования от Сбера, которая ищет КМа в отдел по работе с участниками в московский кампус.

🔘 Что нужно делать:
— работать по направлению трудоустройства участников основного обучения;
— координировать карьерные мероприятия и визиты компаний-партнеров;
— участвовать в проектах отдела по работе с участниками: организация внутренних мероприятий и спец-проектов;
— развивать комьюнити московского кампуса через разные инструменты.

🔘 Формат: полный день, гибрид.
🔘 Откликнуться: здесь
🇫🇮🇫🇮🇫🇮🇫🇮

⭐ Комьюнити-менеджер в Reforma

Reforma — бизнес-клуб для предпринимателей и топ-менеджеров.

🔘 Что нужно делать:
— помогать освоиться и сопровождать на всём пути резидентов клуба;
— помогать резидентам решать их запросы через ресурсы клуба;
— выстраивать доверительные отношения с резидентами;
— выполнять планы по Retention резидентов;
— встречать резидентов на событиях, помогать знакомиться, транслировать наши ценности и создавать дружественную атмосферу;
— работать с базой резидентов и аналитикой: вносить данные и готовить отчеты;
— собирать обратную связь с резидентов, принимать участие в развитии продукта.

🔘 ЗП: от 100 тыс. рублей.
🔘 Формат: полный день, гибрид.
🔘 Откликнуться: здесь
🇫🇮🇫🇮🇫🇮🇫🇮

🌟 Комьюнити-менеджер в Galera Club

Galera Club — бизнес-клуб руководителей digital-агентств.

🔘 Что нужно делать:
— проводить welcome-интервью для новых резидентов;
— распределять резидентов по малым группам;
— отслеживать и актуализировать продления в клубе в CRM, работать с возражениями;
— модерировать онлайн-лекции со спикерами;
— фасилитировать офлайн-мероприятия (1-2 раза/месяц);
— собирать обратную связь от текущих и выбывших резидентов;
— заботиться и поддерживать резидентов: онбординг, модерация чатов, помощь в нетворкинге, ответы на вопросы по продукту клуба, GetCourse, приложению и т.п.

🔘 ЗП: до 90 тыс. рублей на руки.
🔘 Формат: полный день, удаленная работа (за исключением выездов на мероприятия).
🔘 Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия