ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ vs ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ

Вот к таким нелепым ситуациям, а также к дополнительной неудобной и утомительной возьне пассажиров приводит развитое ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ мышление сотрудников авиакомпаний. Это мышление направлено на выполнение инструкций, но очень часто противоречит здравому смыслу и несоотвествует ситуации.

Если вы слышите что-то вроде "Я НЕ ГОТОВ/А БРАТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за 2 лишних килограмма вашего кота" или "У НАС ТАКИЕ ИНСТРУКЦИИ", знайте, что перед вами сотрудник компании с развитым функциональным мышлением и весь сервис (заботу) он вам предоставит только в рамках четко прописанных бездушных инструкций, не учитывающих специфику именно вашей нестандартной ситуации.

Именно по этой причине мы настаиваем на том, чтобы развивать в сотрудниках СЕРВИСНОЕ МЫШЛЕНИЕ (поиск способа быть полезным, помочь клиенту в существующей ситуации), и рекомендуем убрать излишний фокус с выполнения инструкций и стандартов, которые зачастую просто убивают в нас живых людей.

#сервисноемышление #школасервиса #максламанов #аэрофлот #шереметьево

https://www.facebook.com/532883263410720/posts/2788924304473260?d=n&sfns=mo