ШКОЛА СЕРВИСА
23 subscribers
1 link
учим мыслить сервисно

servitium circa caput (лат.: сервис - всему голова)
Download Telegram
to view and join the conversation
Channel photo updated
Хороший сервис не существует отдельно от творчества. Человеку важно создавать и творить ту атмосферу, в которой он работает. Так он делает свой вклад, свою инвестицию в дело. Так он шаг за шагом развивает в себе чувство хозяина.
СЕРВИС
- Сознательно
- Естественно
- Разумно
- Воодушевленно
- Искренне
- Страстно
ШКОЛА СЕРВИСА pinned «СЕРВИС - Сознательно - Естественно - Разумно - Воодушевленно - Искренне - Страстно»
ПРОДАЮТ ВСЕ!
Как только мы делим сотрудников на "продавцов" и "непродавцов" - начинаются проблемы с сервисом. Люди начинают разобщаться и делить территорию и зоны отвественности. Продают все! Именно это нужно принять, как аксиому, как внутрикорпоративную религию. Уборщица тоже продает! И даже охранник. Они все продают впечатление о вашей компании и доверие к ней.
ЗАКОН СЕРВИСА № 1
Сервис внешний, который получают ваши клиенты (гости, покупатели, пассажиры, студенты, постояльцы, пациенты и т.п.), является отражением сервиса внутреннего, который получают сотрудники от своего руководителя и подразделения компании друг от друга.
ШКОЛА СЕРВИСА pinned «ЗАКОН СЕРВИСА № 1 Сервис внешний, который получают ваши клиенты (гости, покупатели, пассажиры, студенты, постояльцы, пациенты и т.п.), является отражением сервиса внутреннего, который получают сотрудники от своего руководителя и подразделения компании друг…»
ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ vs ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ

Вот к таким нелепым ситуациям, а также к дополнительной неудобной и утомительной возьне пассажиров приводит развитое ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ мышление сотрудников авиакомпаний. Это мышление направлено на выполнение инструкций, но очень часто противоречит здравому смыслу и несоотвествует ситуации.

Если вы слышите что-то вроде "Я НЕ ГОТОВ/А БРАТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за 2 лишних килограмма вашего кота" или "У НАС ТАКИЕ ИНСТРУКЦИИ", знайте, что перед вами сотрудник компании с развитым функциональным мышлением и весь сервис (заботу) он вам предоставит только в рамках четко прописанных бездушных инструкций, не учитывающих специфику именно вашей нестандартной ситуации.

Именно по этой причине мы настаиваем на том, чтобы развивать в сотрудниках СЕРВИСНОЕ МЫШЛЕНИЕ (поиск способа быть полезным, помочь клиенту в существующей ситуации), и рекомендуем убрать излишний фокус с выполнения инструкций и стандартов, которые зачастую просто убивают в нас живых людей.

#сервисноемышление #школасервиса #максламанов #аэрофлот #шереметьево

https://www.facebook.com/532883263410720/posts/2788924304473260?d=n&sfns=mo