Альберт Тютин | Хакинг продаж
5.65K subscribers
366 photos
255 videos
8 files
437 links
Пишу про новые продажи и сейлзхаки в b2c и b2b
Автор бестселера "Проактивные продажи" (изд. МИФ), новая книга "Взлом продаж" выйдет в конце 2025г.

#1 в СНГ в технологиях продаж в b2c

Для связи @SalesHackerBot
Download Telegram
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как вам такой холодный звонок?

Источник
👏11👍7😁6🤯2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Парень выдал базу про выбор локации для ритейла
👍17🤯2👏1
Ну раз у нас сегодня день видео, вот еще одно - про страх потерять от Андрея Фатова

Страх потерять в 2.5 раза сильнее, чем желание приобрести

Любите ли вы использовать страх потерять так, как люблю его использовать я? Делитесь своими кейсами
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как работает чувство потери, или Почему иногда так сложно звонить по лидам?
(Из личных наблюдений)

Вот пришли они.
Лежат в CRM.
Хорошие такие, тёплыееее...
Смотришь и радуешься.
Мечтаешь: вот каааак они все купят!💶💴💵

☎️Надо обзвонить... Но страшно, блин!

Потому что начну звонить, а они "неквалы", или у меня не получится... или я плохо отработаю...
Короче столько всяких "или" - но лидов-то в любом случае уже не будет после звонков.

А деньги с них уже получены и потрачены... (В голове, конечно🤪)

И значит, каждый звонок - это потеря денег!

Вот и сидишь, собираешься духом, думаешь: "сколько же я сегодня потеряю?"

И кстати, после каждого поста в канале 3-4 человека уходят)) И приходит мысль: "а может не писать? тогда и не уйдут"
😁24👍8👏4
С праздником, что ли!
👍7🤗4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вы знаете про принцип приманки?

Я прочитал про него у Дэна Ариели в его бестселлере «Предсказуемая иррациональность» (рассказ об этом эксперименте вы также можете найти в его выступлении на TED по этой ссылке).

Вот эксперимент, который очень наглядно этот принцип иллюстрирует. Читателям журнала "Economist" предлагалось подписаться на него. Было три опции:
• веб-подписка (59$);
• печатная подписка (125$);
• печатная + веб-подписка (125$)

84% выбрали третий вариант и лишь 16% — первый вариант. Второй вариант никто не купил.

Затем был исключен второй вариант, то есть остались только два варианта:
• веб-подписка (59$);
печатная подписка (125$);
• печатная + веб-подписка (125$).

На этот раз распределение получилось следующим. 68% купили веб подписку и 32% печатную + веб-подписку.

Иначе говоря, вторая опция не была бессмысленной, как могло показаться на первый взгляд, а помогала склонять покупателей к более дорогому тарифному плану.

Вот еще один пример действия эффекта приманки (тоже из книги "Предсказуемая иррациональность")

Предположим, вы хотите провести свой медовый месяц и выбираете между Римом и Парижем. Агент предлагает вам туры в каждый из городов. Каждый включает в себя авиабилеты, проживание в гостинице, экскурсии и бесплатный завтрак. Какой из вариантов вы предпочтете?

Для большинства людей решение о выборе между Римом и Парижем может оказаться сложным. В Риме есть Колизей; в Париже – Лувр. В обоих городах можно найти романтическую атмосферу, отличную еду и модные магазины. Выбор непрост. Однако давайте предположим, что вам предлагают еще один вариант: тур в Риме без завтрака, который является приманкой. Назовем его «минус Рим» (–Рим),

Если бы вы рассматривали эти три варианта (Париж, Рим, – Рим), вы бы сразу поняли, что Рим с бесплатным завтраком выглядит примерно таким же привлекательным вариантом, как Париж с бесплатным завтраком, а третий вариант (Рим без завтрака) им явно уступает. Сравнение с проигрышным вариантом (–Рим) увеличивает для нас привлекательность варианта Рима с бесплатным завтраком. По сути, – Рим делает Рим с бесплатным завтраком настолько хорошим вариантом, что вы начинаете предпочитать его и оставшемуся варианту (Париж с бесплатным завтраком), несмотря на то, что еще недавно не могли сделать между ними выбор.

Теперь вы понимаете, зачем девушки берут с собой в клуб некрасивых подруг 😎

А теперь посмотрите свой оффер - есть ли в нем приманка?

Поставьте
❤️, если нравятся посты про нейропсихологию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥47💯952
Софья Дударева, эксперт по переговорам

"Одна девочка была очень умная и всё понимала без лишних слов. Ей скажут: иди сделай чукавырлу, она всё поймёт и давай гуглить, что такое чукавырла, а потом делать, как поняла и загуглила. Она же была очень умная девочка.

А другая девочка была туповата и всегда всё спрашивала. Ей скажут: иди сделай чукавырлу, она и давай спрашивать:
- а что это?
- а зачем вам?
- а вам какую?
- а почему такую?
- а когда вам нужно?
- а сколько заплатите?
Ничего сама не понимала туповатая девочка.

А люди почему-то наоборот считали очень умную девочку туповатой и заставляли переделывать по сто раз.

А туповатую девочку уважали и думали, что она профессионал"

Онлайн-тренинги Софьи горячо рекомендую. Своих детей учиться переговорам я отправлял к ней
😁19👏7👌3❤‍🔥1
Про зыринг

(гостевой пост от моей подруги, соавтора и крутого эксперта по маркетингу в Центральной Азии Юлии Дмитриевой)

Покупаю. Выбираю. Зырю.

ЗЫРИНГ, неожиданная ветвь эволюции в системе продаж. Что делать?!

В тот момент, когда мы научились захватывать внимание покупателей, строить воронки продаж, вести до оплаты и т.п. – всё опять пошло не так. Люди в принципе перестали покупать, они начали ЗЫРИТЬ…

«Зыринг - бесцельное хождение по магазинам и разглядывание витрин. Или привычка тщательно выбирать вещи в интернет-магазине, обдумывать и рассматривать каждую.» В большинстве случаев покупка не происходит вообще.


В определённом смысле, «зыринг» это ответ мозга на перегруз предложений. Справедливости ради надо признать, что если покупка не сделана в моменте, то выбор уже сделан и он точно не в пользу продукта.
Условно безопасная стадия шопоголизма. Выбор и поиск как способ досуга, развлечение БЕЗ цели приобретения.
 
К сожалению, в открытом доступе отсутствуют цифры о том какое количество товаров лежит в корзинах покупателей, как долго они там лежат, насколько они соответствуют фактическим покупкам и т.п. У нас нет качественного глубокого понимания масштаба бедствия. Есть косвенные данные, перечислю их ниже без выводов:

🔸 Максимальное количество товаров, которое можно положить в корзину на Wildberries, составляет 256 штук (по другим источникам до 3.000 штук); OZON – 300 штук, AliExpress – 100 шт.

🔸 Ozon тестировал виджеты спроса на товары - цифры с подписями «Сколько раз посмотрели» и «Сколько раз заказали» были видны покупателям. Гипотеза о том, что это подтолкнёт людей к покупке – не сработала, скорее наоборот, разрыв числа смотрящих от числа выбравших озадачивал и снижал частоту покупок (например, 10.000 просмотрели / 30 купили)

🔸 Процент брошенных корзин составляет 67,7% - 71,8% во всех отраслях (данные baymard.com). На мобильных телефонах забытого выше чем на компьютерах, примерно на 15%. Вероятно, это говорит об уровне концентрации и частоте отвлечений

🔸 Средний интернет-магазин теряет от 57,6% до 96,7% своих продаж на этапе зыринга. Для бизнеса это означает, что владелец приводит на сайт 13.000 человек. Из них 450 человек добавляют товар в корзину, и только 30 человек совершают покупку. При таком сценарии процент конверсий составляет 6,7%. Это означает, что 93,3% пользователей бросили корзину

🔸 Только 2,17% посещений интернет-магазинов превращаются в конверсии - 2 из каждых 100 человек, во всем мире (данные www.statista.com)
 
Есть целый набор исследований и список причин такого поведения покупателей: от сложной регистрации и покупки, недоверия к качеству, условий возврата, недостаточности способов оплаты, наличия лишнего клика/перехода и т.п. Есть целый набор разработок и рекомендаций о том, как упростить, разжевать, погладить, поддержать на всех этапах выбора (ВЫБОРА, не покупки!) потенциального покупателя... Всё это важно, но принципиально не влияет на ситуацию. Рынок делает очередной безумный разворот в моменте абсолютного пресыщения. То, что ваш товар в корзине, это ещё вообще ничего не значит, к сожалению.
 
Вычитывая комментарии в сети, можно говорить о том, что «зыринг» воспринимается, как некая форма условной медитации в экран телефона. Пересобрала в голове выбранные вещи, представила себя на балу, пляже, вечеринке у шейха или на рыбалке, в палатке в лесу и этого ДОСТАТОЧНО. Ситуация с покупкой и доставкой настолько упрощены, что корзина воспринимается, как некий удалённый шкаф, в который всегда можно дотянуться при необходимости. А если эти вещи мне уже ДОСТУПНЫ, то вопрос покупки вообще не актуален.
 
Финальное гениальное: а вы знали, что уже почти 10 лет существуют сайты и приложения на которых можно сразу и в одном месте сохранять всё, что вам понравилось из разных онлайн магазинов? ПЛАТНЫЕ сайты на которых вы храните подборку товаров, которые, в целом, не планируете покупать. Да, вы платите либо при регистрации, либо в формате подписки.

Например, www.karmanow.com говорят о 6,5 миллионах активных пользователей прямо сейчас. Вы в их числе?
👍7🤯2💯2
Вчера завершил очередной корпоративный проект по хакингу продаж

Клиент - сеть оптик. Проект был направлен на продажу своей диагностики, в том числе когда клиенты приходят со сторонними рецептами.


В чем сложность проекта?

🔸
Из-за страха отказа консультанты боятся предлагать свою диагностику

🔸 Консультанты еще не привыкли к тому, что с прошлого года их диагностика стала платной на фоне бесплатной у конкурентов (угадайте, с чьей подачи😎). При этом возможность пройти бесплатную диагностику сохранилась - при условии записи на сайте. И раньше консультанты активно этим пользовались, предлагая записаться на сайте. Но бесплатная диагностика понижает конверсию с 80+% до 50-%, а также средний чек

🔸 Низкое доверие к врачам в оптике. Как я горько иронизирую, их воспринимают как "недоврачей", так что сама идея перепроверки рецепта после специализированного медицинского центра или когда ребенок наблюдается у одного и того же врача вызывает недоумение и возмущение

🔸 Большое количество покупателей готовых очков, которые уверены, что хакнули систему и покупают очки задешево, а нечистые на руки консультанты пытаются им впарить задорого

🔸 Невозможность быстро объяснить клиентам, чем "наша" диагностика отличается от "их " диагностики. Любая попытка лишь все усложняет


А зачем продавать свою диагностику?

Во-первых, после своей диагностики выше конверсия в заказы

Во-вторых, после своей диагностики высока вероятность заказа рецептурных линз (по стороннему рецепту она стремится к нулю)

В-третьих, вероятность неправильно выписанного рецепта от сторонней организации - 70% (просто там подбирают неполную коррекцию - человек видит лучше, но зрительная система продолжает работать неправильно)

В-четвертых, если продал диагностику, больше ничего продавать не придется - ни оправу, ни линзы. Нужно будет лишь помочь их правильно подобрать.


Что сделали?

Проект #Хакингпродаж состоит из нескольких элементов: поиск драйверов роста, создание и тестирование прототипа технологии, внедрение. Создавали и тестировали с рабочей группой. Я пошел на то, чтобы она была большой - 50 человек (обычно - не более 12 человек). Это было ошибкой. То ли тренинг, то ли хакинг. Технологию продаж таки собрали, но заказчик был близок к закрытию проекта. На фоне прошлых трансформационных проектов ему показалось, что это все слишком непонятно. И тесты толком не получились.

Чтобы понимать нетривиальность задачи, просто попробуйте придумать, как бы вы продавали диагностику человеку, который прошел обследование в крутом офтальмологическом центре (минимум за $50), получил рецепт, а в какой-то оптике нужно пройти диагностику еще раз. Никто не знает, как это делать

Тем не менее, пошли во внедрение. Было 2 потока (один на 60, другой на 40 человек) по 3 недели. В рамках каждого потока было проведено 6 двухчасовых онлайн-сессий плюс домашки между ними.

Были использованы социальная динамика и игровые механики. Участники в каждом потоке были поделены на 6 команд, с капитаном и куратором из числа руководителей. Команды боролись за призы - сертификаты на существенные денежные суммы на покупку продукции компании. Плюс борьба велась в личном зачете (тоже за призы). За что давались баллы:

👍за проданные диагностики
👍за некоторые домашки (например, во время домашки нужно было командой отработать механику, а на онлайн-сессии я вызывал любого участника команды и просил ее продемонстрировать; за это он мог получить от 0 до 3 баллов и столько же баллов получали остальные члены команды)
👍за выполнение заданий в карточке (типа продал диагностику покупателю глазных капель или готовых очков)
👍за активность на олнай-сессиях

Участники каждый вечер заносили в онлайн-таблицу количество проданных диагностик.

Можно было выйти из проекта - добровольно или из-за невыполнения домашек (в каждом потоке мы потеряли по 3-4 человека). Во втором потоке я добавил игровую механику из "Последнего героя": если в течение первой недели проекта у тебя нет ни одной проданной диагностики, ты или покидаешь проект, или тебя спасает кто-то из команды, отдавая драгоценные баллы

(продолжение ниже)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥7👍2👏1
(продолжение)

Каков результат?

Первый поток дал увеличение продаж диагностики в 2 раза, второй - на 80%. Картину смазало, что в середине второго потока закончилась очень привлекательная маркетинговая акция, которая работала весь первый поток. В любом случае, и на первом, и на втором потоке компания получила плюсом несколько месячных оборотов качёвых оптик. Инвестиции в проект кратно окупились уже на первом потоке

У первого потока продолжали наблюдать динамику после завершения проекта. Откат произошел (во многом из-за окончания акции), но в любом случае +45% платных диагностик сохранилось

У участников выросла удовлетворенность работой (субъективная оценка) и уровень уверенности

Как запускать такие проекты, написал в своей книге "Взлом продаж" (выйдет осенью)
👏6❤‍🔥2👍1
Завтра эфир с обворожительной Викторией Бердышевой, риэлтором из Санкт-Петербурга

Обсудим, как продавать недвижимость и при этом не поехать кукухой 🤔

🗓 3 июля в 14:00 по Мск и 16:00 по Астане

Ссылка на тг-канал Виктории: https://t.me/berdysheva
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32❤‍🔥1