#философияPM Ignoring the elephant in the room by @ruspm

Один из самых эффективных и долгоиграющих способов продвижения продукта – провести и опубликовать исследование по проблеме/рынку (маркетологи называют это white paper).

Если рынок/проблема/продукт имеют потенециал, то ваше исследование будет подхвачено хотя бы одним серьёзным СМИ. И даже этого хватит, чтобы его тиражировали в менее крупных изданиях, ссылаясь на ваш продукт как источник первичной информации и экспертов в данной области.

В далеком 2018 мы вместе с команой @b2brocket делали и сеяли подобное исследование для Epicstars (где я тогда трудился), которое подхватил Коммерсант и понеслось.

Если нет – повод задуматься над проблемой/рынком и посмотреть в сторону пивота.

#книги На каникулах успел прочитать пару новых книг, поделюсь рецензией на одну из них.

"Больше чем деньги: Финансовая история человечества от Вавилона до Уолл-стрит".

Книга отрезвляет, открывает глаза и объясняет как и для чего ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работают банки, брокеры, биржи, спекулянты, мошенники и как с ними связаны короли/президенты и правительства целых стран, которые легко манипулируют общественным мнением.

Автор проделал колоссальный исторический анализ и собрал в одной книге все ключевые события из мира больших финансов: от выдачи первых кредитов в Месопотамии, до финансовых кризисов, прокатившихся (и до сих пор идущих) поочередно по всем странам мира, и их настоящих причин.

Сергею Мошенскому – низкий поклон и огромное спасибо за столь полезную информацию, которую можно прочитать на бумаге.

P.S. Забыл поделиться новостью от @wallstreetshadow. Наша статья "Купленные вами акции вам никогда не принадлежали и не будут принадлежать" попала в ТОП-10 статей на Виси за 2021 год (почти 150,000 прочтений).

Моя любимая рубрика #дляруководителей. Как понять, что твой руководитель не тащит в продукт/рынок, на котором вы работаете?

8 признаков того, что твой руководитель некомпетентен:

1. Ему не интересны тренды и всё новое, что происходит на рынке. Причина – он находится в состоянии самовнушенной стабильности и той самой зоне комфорта из которой он не хочет выходить.

2. Вместо этого он пытается спланировать развитие продукта на годы вперёд, постоянно требуя: а) планы; б) отчеты по планам.

Наверное, его подсознание всё же подаёт ему сигналы, что реальность изменчива, но мозг идёт ложным путём, предлагая усиливать её контроль. На самом деле, это лишь попытка успокоить себя ложным ощущением контроля планов (вместо управления контролируемым хаосом).

3. Именно поэтому, ему всегда требуются социальные доказательства и подтверждения: планерки, коллы, снова отчёты и совещания, где их разбирают всей командой и т.п. по несколько раз в день призваны внушить ему, что процесс идёт и он его возглавляет.

Следующий уровень некомпетентного руководства – поиск тех самых доказательств приглашенными для проверки своих же сотрудников "экспертами рынка" с раскрученными фамилиями.

По факту, эксперты говорят ровно то, что хочет услышать руководитель, периодически побухавая с ним один-на-один под видом обмена опытом. И да, большинство "экспертов рынка" см. пункт №1.

4. Несмотря на всё это, такой руководитель игнорит любые начинания и предложения своих сотрудников, говоря им: "Занимайся своей работой".

5. Такой руководитель не умеет в найм, рост и развите корп. культуры своих сотрудников. Вместо этого он делегирует и нанимает штат эйчаров, которые "уж точно знают, как работать с сотрудниками", но, большинство из которых не могут дальше сбора отпускных заявлений и увольнений одним днём.

6. Постоянно смотрит на конкурентов и хочет сделать "быстрее/дешевле/круче, чем они". Для него конкурент – реальный враг, а не мотив конкурировать качеством, совместно раскачивая рынок и аудиторию.

7. Такой руководитель работает меньше, чем требует от своих сотруднкиов. И первыми, кого он увольняет при "оптимизации работы" не эйчары-бездельники, а сапорт-менеджеры.

8. Конечно же, некомпетентный руководитель не умеет в самокритику/самоиронию и думает, что он не такой, как описано во всех этих пунктах :)

Полезное по теме некомпетентности:

– Принцип роста некомпетентности Питера
– Качества хорошего руководителя
– Неадекватное руководство: инструкция по исправлению
– Виды компетентности в любой области знаний

#exp #tools Данил Ряшенцев (продакт в Omio) поделился 11 советами как правильно отвечать на легендарный вопрос: "Как бы вы улучшили productname?", который так любят задавать на всех собеседованиях.

+ Бонус. Видео как чувак из Майкрософта отвечает на вопрос "How would you improve Google Maps?

#grow #job Верю, что психология – одна из ключевых наук для продакта и его верный спутник в работе и жизни.

Skillsetter собрали в одной статье наглядные примеры 22 когнитивных искажений, которые можно использовать для повышения конверсии и иных метрик в продукте.

P.S. Не превращайте искажения в dark patterns и, тем более, не стройте на них обман.

#fun Как продакт видит свой продукт перед запуском

#cusdev Самая полезная обратная связь — негативная и в ней ответы почему вам не платят деньги.

Самые ценные юзеры — уходящие, потому что они рассказывают за что готовы (или не готовы) платить свои деньги.

Учимся работать с уходящими юзерами и извлекать МАКСИМУМ информации из полученной негативной обратной связи.

Собрал в гугловской табличке самые важные вопросы, которые продакт-менеджеру необходимо задать ушедшему юзеру, а потом и самому себе.

Советы начинающим продактам (и не только)

Поделюсь советами для тех, кто только стартует (или планирует начать) свой путь в области управления продуктами и не знает, с чего и как начать.

Начну с общего (айтишка), далее перейду к частному (PM’ство):

1. Хочешь начать работать в айтишке и выбрал управление продуктами? А почему не маркетинг, дизайн или даже разработку? Если выбирал по принципу “продактам платят больше”, то а) это неправда; б) скорее всего, из тебя выйдет плохой продакт.

2. Единственный работающий на долгосроке критерий выбора специальности в IT – веление сердца и искренняя любовь к тому, чем ты хочешь или уже занимаешься. Найдешь источник легких эндорфинов для мозга на работе – работа станет хобби и будет в удовольствие.

3. Не будет этого – нагрузки и монотонность сожрут всю твою энергию и сломают тебя/твою психику, каким бы титаном ты не был. Не торопись, чаще слушай внутренний голос, ищи и лови сигналы от своего мозга.

4. Осознание своего предназначения может придти со временем – я знаю кучу людей, которые начинали с позиций QA-инженеров или продажников и потом успешно уходили в продакты. Но я не знаю людей, которые уходили с продактов назад в разработку или продажи.

Откуда брать начальные знанияопыт?

Мой совет неизменный сквозь все времена – только практика:

- Работа в веб-студии. Лайфхак – прокачай навыки в компании, занимающейся разработкой сайтов, то есть, веб-студии. Подойдут любые должности: от копирайтера до ассистента/джуна проект-менеджера.

1 неделя работы в веб-студии = 1 месяцу работы в стартапе или 1 кварталу в корпе, поэтому ты быстро поймешь, нравится ли тебе двигать тасочки в жире, быть посредником между заказчиком и исполнителем и в какой момент тут появлются пользователи и их мнение 🙂

- Запуск своего продукта. Запусти и поддерживай работу ЧЕГО УГОДНО: от группы по интересам в Телеграме, до полноценного тематического сайта на Тильде/Wordpress. Когда делаешь что-то своё и для себя: а) больше вовлекаешься и поднимаешь качество обучения; б) быстрее въезжаешь в тему. Приятный бонус — есть вероятность, что продукт станет успешным, принесет денег, но работать продактом тебе всё равно придется (ну хоть в своём продукте);

- Ассистентство. Хочешь быстро въехать в какую-либо тему – стань ассистентом адекватного руководителя и приклейся к нему. Не обязательно даже ассистентом –  знаю ребят, которые из офис-менеджеров выросли в продажников, а потом перешли в продакты. Все пути открыты, главное – видеть путь и идти по нему.

Как эффективно обучаться начинающему продакту:

- Не долби людей/знакомых/коллег вопросами — ты уже не в универе, где это поощрялось. Вместо этого выпиши свои вопросы, отфильтруй их по значимости и актуальности и вперёд гуглить!

- Гугли каждый непонятный шаг/вопрос, закапывайся в информацию и не забывай откапываться с ответом/решением. Именно Гугл должен стать твоим наставником и ментором, а не живой человек.

- Веди собственную библиотеку знаний в Notion (начни с категоризации и ссылок на статьи), к которым ты всегда сможешь вернуться и прочитать их ещё раз. Не смотри на даты статей – ценные знания живут и работают сквозь времена.

- Впитывай максимум знаний и расширяй кругозор. Изучаешь продвижение продукта – изучи, что такое SEO, контекст, ASO, виралка/смм. Изучаешь касдев/UX – изучи психологию толпы, когнитивку, прицнипы дизайна и т.п.

Не нужно знать все хитрости и тонкости (для этого и нужны специалисты), но ключевую разницу и особенности работы всего этого ты, как продакт, должен знать.

- Конспектируй важные знания и открытия в публичные заметки/канал. Повторяя информацию — ты снова мыслишь, лучше усваиваешь и перевариваешь данные. Спустя пару-тройку лет же сам будешь гонять по этим материалам новичков и джунов.

- Курсы. Кто-то их хейтит, кто-то боготворит. Я отношусь к ним нейтрально и считаю, что если и идти на них, то: а) идти надо УЖЕ с общими знаниями; б) идти надо чтобы закрыть пустые области знаний. Сомневаешься в целесообразности курса – не иди, а закрывай эти области самостоятельно. Незакрытые вопросы можно попробовать задать экспертам на общедоступных вебинарах, которые проводятся как промо практически к каждому курсу.

- Главная оценка за обучение – реальная применимость полученных знаний в работе. Всё остальное, с большей вероятностью, ерунда.

- Не торопись. Нельзя выучиться на продакта и стать им за месяц/год/другой четкий срок. Вообще, в обучении и росте продакта нет какой-то конкретной точки (только если чек-поинты) и оно идёт всю его жизнь/карьеру.

Чувствуешь, что уже перерос позицию сеньора product manager, смотришь в таблицу навыков продакта и в раздумьях, а куда же тебе двигаться дальше?

Предлагаю разобраться, в чем же ключевая разница и отличия в обязанностях между Director of product management, VP of product management и Chief product officer.

1. Director of product management (Директор по управлению продуктом)

Когда клиенты стоят в очереди, маркетинг окупается иксами, а инвесторы сами начинают предлагать вам свои деньги, то, скорее всего, вы нашли Святой Грааль – тот самый market-fit, когда созданный продукт соответствует спросу и рынку.

С компанией и продуктом начинают происходить странные вещи (писал о них больше здесь):

1) Вам и вашей команде внезапно нужно масштабировать компанию и начинать действовать как руководители, а не как менеджеры по продукту.

2) Компании становятся крайне необходимым стабильно работающий продукт.

На этом этапе до сих пор нужен тот, кто любит поставлять продукт, общаться с сапортами/дизами/маркетингом/разработкой, касдевить клиентов, ловить баги и управлять бэклогом так, чтобы продукт продолжал радовать пользователей и ваш отдел финансов.

Как видишь, обязанности не сильно отличаются от обязанностей большинства продактов, но именно этим и занимается директор по управлению продуктом.

2. VP of product management (вице-президент по управлению продуктами)

Если директор по продукту должен быть “везде и всюду”, то вице-президент по управлению продуктами так не может – компания повзрослела и уже прошла стадию начального роста, клиентов стало слишком много, чтобы знать все их требования, а сам продукт разросся и в нём уже работает слишком много соторудников, чтобы директор мог работать и управлять ими напрямую. 

Вице-президент должен быть более сильным менеджером, чем директор по продукту: ему нужно знать, как структурировать организацию управления и развития продукта, а также нанимать, обучать и удерживать группу(ы) продакт-менеджеров и их руководителей внутри компании. 

Короче говоря, вице-президент больше про организацию управления продуктом, чем про само управление.

3. Chief product officer (главный директор по продукту)

Во время гипер-роста у компании есть возможности для развития на смежных рынках, из которых она хочет извлечь выгоду. Uber → UberEats, Google → Google Maps, etc... – практически все успешно растущие компании запускают смежные продукты и превращаются из мульти-продуктовые системы.

Компания, у которой есть мульти-продукты работает иначе, чем когда у неё есть только один популярный продукт: ей нужны более сложные процессы и более организованная управленческая команда, способная контролировать все её продукты на разных уровнях зрелости. 

В то время как большая часть энергии директора и вице-президента уходит на расширение продуктовой команды, главный директор по продукту сосредоточен на расширении продуктовой линейки.

Таким образом, CPO должен искать, находить и определять ключевые изменения (на рынке/среди аудитории клиентов) и вводить их в нужное время, соблюдая баланс между краткосрочными и долгосрочными результатами.

По ходу роста продукта и в зависимости от его текущей стадии, фокус в работе того или иного продуктового руководителя должен смещаться с одержимости продуктом на одержимость командой и, в конечном итоге, на одержимость инновациями и их масштабом.

P.S. Само собой, данные обязанности скачут от компании к компании, а в некоторых, даже совмещаются и миксуются в зависимости от возможностей бизнеса и текущих целей и стадии продукта/компании.

Нашёл у Бороды продакта (@productclub) крайне интересную и полезную статью про продуктовые ценности и North Star.

Самое главное, что должен показывать North Star Metric в контексте всего рынка - это объем закрываемой потребности для всех потребителей на рынке.

P.S. Не забываем и про обратную сторону всех метрик.

Прокси-метрика — вспомогательная метрика, коррелирующая, влияющая и формирующая целевую метрику.

Все верхнеуровневые бизнес-метрики так или иначе состоят из множества подметрик (привет, воронка конверсии: визит → рега → активация → оплата → возврат и т.д.).

Также, иногда нет хорошего способа напрямую измерить то, что вам нужно измерить, поэтому вы используете другую метрику, которую вы можете измерить и которая коррелирует с той, которую вы не можете измерить. Пример прокси для понимания — ВВП на душу населения (где основная метрика – качество уровня жизни населения).

Прокси-метрики, при их грамотном выборе и интеграции, часто используются как вспомогательный аналитический инструмент, данные из которых могут сигнализировать о происходящих изменениях раньше, чем это будет отражено в основной метрике.

Более наглядные продуктовые примеры (прокси/бизнес):

– Engagement → Retention
– Количество заказов → Оборот
– ARPU → LTV
– CAC → ROI
– ROI → Прибыль
– и т.д. в том числе, более глубокие взаимосвязи.

Как видите, всё в этой Вселенной взаимосвязано и влияет друг на друга.

Особенности работы с прокси-метриками:

- прокси-метрики может быть любая метрика, которая оказывает влияние на другую метрику и может с ней коррелировать;

- прокси-метрики более отзывчивые и чувствительны к изменениям, а значит через них быстрее/легче проверять некоторые гипотезы;

- прокси-метрики более коварны, чем основные (тот же Engagement можно хакнуть кликбейтом или dark patterns, но такой рост не будет работать для Retention в долгосрочной перспективе);

- прокси-метрики, в отличие от бизнесовых, могут устаревать со временем.

Например, вы считаете кол-во взаимодействий пользователя с фичей, но спустя год вы ввели новую фичу с новыми механиками и метриками, на которую перетекла большая часть пользовательской активности. Все в недоумении и целый месяц ищут в чём же причина падения прокси-метрики, когда вот она.

Собственно, поэтому стоит пересматривать приоритеты прокси-метрик и их актуальность в новых пользовательских сценариях хотя бы раз в год.

Глубже на тему прокси-метрик:

– Как определить метрику для подтверждения или опровержения ваших гипотез и измерения прогресса

– Как повысить долю успешных A/B-тестов на 30% через внедрение нового процесса работы с гипотезами

#stevejobs Что сделало Apple великой? То, что в самом начале жизни она строилась от сердца, а не когда кто-то пришёл и сказал "Эй, я знаю как строить компании, вот что ты должен делать".

1985 год, легендарные мозговые штурмы от Стива Джобса перед сотрудниками компании NEXT, созданной им после увольнения из Apple.

По иронии, Apple купила NeXT в 1996 году за 429 млн долларов, вследствие чего большая часть нынешней Mac OS X, а также iTunes Store основана на технологиях WebObject и OpenStep от Next.

Самое интересное с 3:37 минуты, есть автоперевод субтитров на русский.

​Net Revenue Retention. Что это такое и как её улучшить

Retention — важная метрика продукта, которая показывает насколько хорошо он решает регулярные задачи клиентов. Обычно он падает со временем или выходит на плато. Но есть другой ретеншн, который растёт со временем у успешных продуктов. Давайте разбираться как с ним работать.

Net Revenue Retention (NRR) это процент дохода от текущих клиентов за определённый период времени с учётом роста клиентской базы и оттока. Хорошим NRR считается показатель больше 100%. Визуализация Revenue Retention это обычно график, разбитый на когорты клиентов по дате начала использования продукта. В когорту попадают те клиенты, которые продолжают платить в течение определенного периода.

Пример роста NRR: компания начинает пользоваться продуктом по подписке с минимального тарифного плана. Продукт хорошо решает задачи клиента и им начинают пользоваться больше сотрудников — компания переходит на более дорогой тариф подписки.

Другой пример: нишевый маркетплейс, который хорошо продаёт онлайн определённую категорию товара. Со временем продукт охватывает новые категории товаров, которые начинают покупать постоянные клиенты. Частота покупок растёт, с ней растёт и live time value. Знаменитый кейс — Amazon, который ранее продавал только книги, а сейчас продает практически любые товары.

NRR выше 100% означает, что доход от дополнительных продаж активной аудитории клиентов выше негативного эффекта от оттока клиентской базы.

NRR является ключевой метрикой финансового состояния продукта. Особенно он важен для модели SaaS, где стоимость привлечения новых клиентов может быть очень высокой. Рост NRR позволяет снизить стоимость привлечения и повысить маржинальность продукта, что даёт в свою очередь больше возможностей для роста аудитории, на который успешный продукт может тратить больше, чем его конкуренты.

Основные драйверы роста NRR это полезность продукта, виральность, экспансия в другие ниши, удобство использования и техники продаж, которые позволяют увеличивать стоимость подписки.

На графике пример продукта с хорошим Revenue Retention. Попробуйте угадать в комментариях какой это продукт. Многие из вас его используют каждый день 😉

#lifehacks

Кто сказал, что машины времени не существует?

– На картинке индекс РТС, основной индикатор фондового рынка России, упавший до уровня 2008 года.

Мне сейчас сложно войти в привычный рабочий поток, сложно думать о своём продукте и его стратегии, о пользователях и рынке.

Более того – уверен, что всё это сейчас бесполезно.

Причины простые: 1) трагедия, слезы, смерть, страх; 2) продукты (market-fit) всегда упирается в экономику, социологию и психологию, которые нынче будут падать.

Несмотря на это, для тех, кто находит в себе силы работать или кому процесс получения продуктовых знаний сейчас необходим, временно перевожу канал в режим дайджестов и рекомендации статей на тему управления продуктами:

– Психология: 39 исследований человеческого восприятия. Кеннеди Эллиотт о методах визуализации и их восприятии.

– 22 способа улучшить метрику Retention. Способы повлиять на Retention. На основе исследования поведения потребителей.

– 37 докладов с ProductCamp Perm 2018. Подборка видео с выступлениями продакт-менеджеров.

– Восемь типов ошибок в глубинном интервью. Наиболее частые ошибки при проведении интервью на касдеве.

– Руководство для стартапов: 22 важных совета от Y Combinator. Что нужно и чего не нужно делать основателю стартапа рассказывают руководители инкубатора Y Combinator.

– Оценка рынка в юнит-экономике. Данил Ханин о том, как за полчаса оценить рынок, его потенциал и возможности вашего продукта на нём.

– Продуктовая аналитика и выбор метрик Выступление Александра Сергеева (Едадил) на Analytics Day, который рассказывает о том, как определить цели и поставить правильные метрики для роста вашего продукта

#exp 5 частых ошибок при проведении исследований пользователей и аудитории от Рэнда Фишкина (основатель MOZ и SparkToro).

Исследование пользователей и исследование аудитории — это не одно и то же.

Клиенты – люди, которые уже купили у вас.
Аудитория – люди, которые могут стать будущими клиентами.

Ошибка № 1: Интервьюировать пользователей, а затем предполагать, что эти выводы применимы к остальной вашей аудитории. Привлеченные пользователи имеют предвзятые характеристики (демография, каналы привлечения, креативы и т. д.), поэтому большая часть результатов идентичных "исследований" аудитории унаследуют те же характеристики.

Ошибка №2: Задавать одинаковые вопросы обеим группам. Аудитория — это маркетинговый охват, каналы, тактика, брендинг и т. д. Клиенты — это внутренняя связь, конверсии, удержание, счастье и все такое.

Ошибка № 3: Несегментированные группы персон. Вам нужны отдельные персоны, характеризующие нужную вам аудиторию/пользователей (даже ту аудиторию, которая никогда не купит у вас).

Ошибка № 4: Предполагать, что аудитория, которой вы еще не привлекли, будет реагировать так же, как и клиенты, которые уже купили. Из-за этой ошибки многие упускают возможности роста. Разные сообщения для разных людей в разных каналах часто лучше, чем один шаблон для всех.

Ошибка № 5: Использование одних и тех же инструментов и тактик для исследования клиентов и аудитории. С клиентами у вас есть электронные письма, имена, пути конверсии. С аудиториями вам потребуются более широкие опросы и веб/соцдем данные для качественной работы.

Подборка полезных статей:

– Расчет LTV. Как надо и не надо считать Lifetime Value от GoPractice.

– Что такое хорошая продуктовая стратегия + простейший шаблон для визуализации целей.

– Что считать счастьем покупателя? Продакт Яндекс.Маркета о том, как проводить эксперименты.

– Как мыслить смело, оригинально и креативно. Выступление TED.

– Что компании SaaS ошибаются в улучшении активации и как это сделать правильно.

#exp Сэм Хайхем в своём Твиттере делится советами, которые будет полезны любому продакту:

Совет №1. Не забывайте документировать любые существенные решения, реализованные в продукте. Вы можете подумать, что запомните мельчайшие детали, но это не так. И будет момент, когда кто-то спросит, почему было принято то или иное решение, и вы будете рады указать им на вашу документацию. Полезный пост: «Вначале, определимся с терминами и понятиями».

Совет №2. Золотое правило продакт-менеджеров: все занимает в 6 раз больше времени, чем вы думаете. Ради бога, не пытайтесь произвести впечатление быстрыми и агрессивными временными рамками. В конце концов, вы сначала разозлите свою команду, а потом босса и пользователей. Всегда закладывайте запасное время.

Совет №3. В двух словах: не меняйте инструменты и фреймворки, как вы меняете нижнее белье. Нам не хватает рутины и последовательности. Начинать использовать новый инструмент очень увлекательно, но настоящее волшебство заключается в том, чтобы продолжать пользоваться теми, которые можно тестировать, улучшать и масштабировать до тех пор, пока он не даст великих результатов.

Совет №4. Вообще, один из подходов, который я решительно поддерживаю, заключается в том, чтобы быть как можно более независимым от инструментов и фреймворков.

Совет №5. Любой, кто стремится к лидерству, должен сначала продемонстрировать, что он разучился микроменеджменту. Полезная статья: "Качества хорошего руководителя".

Совет №6. Я наслаждаюсь каждым утром понедельника :) Это самое прекрасное чувство, и это возможно. Ищите работу, которая не делает вас несчастным по понедельникам.

Совет №7. Можно убить функцию, над которой вы работали в течение длительного времени, когда у вас есть веские причины. Пока мы работаем, появляются новые идеи, а решения могут пересматриваться. Вы не слабы, и отпускание не должно навредить вашей репутации. Полезная статья: "Как убивать ненужные фичи в продукте".

Совет №8. Иногда мы сворачиваем горы, а иногда с трудом сдвигаем маленький камень. Это норма. Не бойтесь просить о помощи. Демонстрация слабости и запрос помощи — огромная сила, которая способствует вашему росту и укреплению команды.

Совет №9. Неправильно: «Я недостаточно хороший менеджер проектов».
Правильно: «Я могу это сделать и разберусь с этим по ходу дела».
Перестаньте сомневаться в себе. Никто не научился управлению продуктами за один день, и никто никогда не станет совершенным даже за всю жизнь (но может приблизиться к этому).

Совет №10. Инвестиции в младших продакт-менеджеров — очень полезный опыт. Хотя поначалу им может потребоваться много помощи, но их любопытство и мотивация учиться/развиваться огромны сполна покроют продудктовые запросы в будущем.

Совет №11. Мне потребовалось много времени, чтобы понять, что успех и признание исходят не от должности и её названия, а от личного самосознания.

Намди Азодо (Nnamdi Azodo), продакт-менеджер из Нигерии, делится 3 главными советами, которые он дал бы самому себе в начале своей карьеры:

Совет № 1. Изучите управление заинтересованными сторонами (Stakeholder management)

В начале своей карьеры в области управления продуктами я думал, что если я поговорю с клиентами, изучу конкуренцию и плотно поработаю с командой инженеров, то всё будет в порядке. Оказалось, что это не так.

Управление продуктом это влияние на окружающих с... нулевыми полномочиями (у продакта).

Необходимо научиться влиять на нужных людей, во всех аспектах продукта и бизнеса, чтобы добиться своих целей: от соблюдения требований к пользовательскому функционалу, его дизайну, до маркетинга, монетизации, рисков и всего остального.

Как влиять на людей? Поймите корпоративное устройство и иерархию в компании, говорите на её языке, помогайте сторонам лучше понимать ваши (и общие) цели, задачи, риски и переживания.

– Планирование коммуникаций с заинтересованными сторонами (en).
– Управление заинтересованными сторонами (en)

Совет № 2. Учитесь коммуницировать и общаться с людьми

В общении всегда есть место для совершенствования. Общайтесь с заказчиком, общайтесь с командой инженеров, дизайнеров, маркетинга, сапорт-менеджерами и руководителями. Лучше переборщить с общением, чем допустить его нехватку.

– Как ставить задачи по продукту, чтобы получать хороший результат
– Как излагать свои мысли в e-mail переписках более эффективно
– Советы по взаимодействию со стейкхолдерами

Совет №3. Систематически делитесь важной информацией

Я говорю не о ежемесячных отчетах, а о регулярных саммари о внутренней жизни продукта вашему руководителю (и другим заинтересованным сторонам: команде, инвесторам и т.п.).

Чем делиться? Промежуточные KPI, интересные кейсы, "что мешает" и т. д. Не ждите, пока ситуация станет настолько "интересной", что они спросят сами. Делитесь через регулярные промежутки времени, идеально – ежемесячно.

– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?
– Про доверие в команде от @FreshProductGo