#job #team Умение эффективно коммуницировать с командой – один из ключевых навыков в работе продакт-менеджера.

Сегодня разбираемся в том, как и в каких случаях продакту правильно говорить "нет" вместо "подумаю/давай позже".

😎 RUSPM

#team В США набирает второе дыхание командная методология под названием Radical Candor (радикальная прямота).

Суть крайне проста – команда переживает за свой продукт настолько, что "называет вещи своими именами" и бросается на работу с ними (сорян за американскую формулировку, старался выдержать точность).

Автором Radical Candor считается Ким Скотт, тренер генеральных директоров Dropbox, Twitter, Qualtrics и других IT-гигантов.

По своей сути Radical Candor - это ясные, конкретные и искренние рекомендации и отзывы по работе команды/продукта без оглядки на боязнь кого-то оскорбить радикальной прямотой.

Если кратко, то вместо того, чтобы подбирать слова и выражения, все теперь могут сказать: "Ты сильно просел с задачей по ______, давай-ка соберемся, сделаем и подумаем, как этого больше не допустить, иначе это не может продолжаться дальше, дружище".

Никакого соплежуйства, мягких и подобранных фраз и боязни задеть чью-то тонкую душу и нежное сознание подозрениями на оскорбление и агрессию.

Чтобы избежать последнего, в Radical Candor выделяются следующие типы похвалы/критики с важными отличиями:

Radical Condor – та самая радикальная прямота с предложением улучшить что-либо и готовностью участвовать в этом.

Разрушительное сочувствие - критики/похвала недостаточно конкретны, чтобы помочь сотруднику/команде понять, что было хорошим/плохим, или которая приукрашивается или неясна.

Манипулятивная неискренность - неискренняя похвала или непонятная критика.

Отвратительная агрессия - неискренняя похвала или недоброжелательная критика.

Кажется, что американцы в очередной раз придумали какую-то хрень, чтобы всё усложнить, но по факту, это именно то, чего так не хватает корпорациям — открытости и честности при коммуникации внутри команд, когда любая адекватная критика и предложения что-то улучшить воспринимаются чуть ли не как саботаж прямых должностных обязанностей (лично сталкивался с фразами "Делай и думай только то, за что тебе платят деньги").

Еще уточнения:

Radical Candor – не право на оскорбления. Это возможность для адекватных людей открыто и уважительно говорить о том, что они реально думают без боязни быть неправильно понятым или обвиненным в чем-либо.

Radical Candor должен быть принят в обе стороны всеми, кто его использует. Вся команда, все процессы, все коммуникации – только когда все получат и примут право говорить открыто и радикально, тогда это будет работать. В противном случае, перекосы вызовут классические корпоративные дрязги и потерю субординации на всех уровнях.

Это поведение коллектива. Держите в голове, что цель Radical Candor – помочь людям коммуницировать более эффективно за счет открытости мнений и их безбоязненного высказывания, что должно стать нормой в корпоративном поведении во всей команде/компании.

Вы должны подавать пример. Скажите своей команде, что вы считаете, что вы недостаточно откровенны с ними, и что вы собираетесь внести подобные изменения, чтобы помочь не только себе, но и другим быть более открытыми, честными и понятными друг с другом.

Начните сами с простого – попросите их оценить это предложение и сказать то, что они думают о такой возможности и какие видят риски в её использовании. Живая и честная дискуссия вам, как минимум, обеспечены.

😎 RUSPM